Solução de problemas de vídeo em uma placa gráfica instalada em um desktop Dell
Summary: O artigo a seguir fornece informações sobre como identificar se uma placa gráfica está instalada e quais portas usar. Ele apresenta instruções sobre como solucionar problemas de software e hardware para identificar e resolver falhas de vídeo. ...
Symptoms
Sumário:
- O que é uma placa gráfica e quais são os problemas que você pode encontrar?
- Como posso identificar se tenho uma placa gráfica instalada?
- Quais são as etapas mais comuns de solução de problemas de software?
- Quais são as etapas mais comuns de solução de problemas de hardware?
O que é uma placa gráfica e quais são os problemas que você pode encontrar?
O que é uma placa gráfica?
(Figura 1: placa de vídeo)
Placa gráfica: Também chamada de placa de vídeo, adaptador de vídeo e adaptador de placa gráfica.
Trata-se de uma placa complementar que tem uma unidade de processamento gráfico (GPU) própria mais potente e memória de vídeo dedicada. Uma placa gráfica é um upgrade comum para diversos desktops Dell.
As placas mais recentes são conectadas por meio da porta Peripheral Component Interface express (PCIe) na placa-mãe.
As placas mais antigas se conectam usando a porta Accelerated Graphics Port (AGP) na placa-mãe.
Quais são as falhas que você pode enfrentar?
Todas as falhas encontradas em uma placa de vídeo integrada podem ocorrer em placas de vídeo dedicadas conectadas:
- Falhas de tela em branco ou ausência de vídeo
- Problemas de luminosidade
- Problemas de linha horizontal e vertical
- Problemas de cor
- Problemas de contraste e resolução
- Problemas de caracteres aleatórios
No entanto, há problemas que são exclusivos às placas complementares:
- A ventoinha da placa está causando problemas de ruído
- A ventoinha da placa não está causando problemas de ruído
- A placa tem problemas com o dissipador de calor
Cause
Como posso identificar se tenho uma placa gráfica instalada?
Como posso identificar se tenho uma placa instalada?
Veja o retângulo que representa a visão traseira do desktop Dell. Os slots de expansão ficam no eixo menor da parte traseira retangular do computador, assim como qualquer placa instalada em um slot de expansão. Siga o eixo menor para identificar as placas dedicadas que foram adicionadas. (Não importa se o dispositivo está na posição vertical como uma torre ou na horizontal como um desktop.)
(Figura 2: nenhuma placa conectada)
(Figura 3: uma placa conectada)
Dependendo do formato de chassi do desktop, alguns slots de expansão vêm em tamanho menor do que os slots regulares.
Esses dois tipos de slot são chamados de altura completa e de altura até a metade. (Ambos são paralelos ao eixo mais curto do chassi).
Quais são as portas de vídeo na parte traseira do meu desktop?
As placas de vídeo dedicadas podem fazer upgrade do computador para que a saída de vídeo seja a melhor possível. No entanto, pode ser confuso determinar quais portas e conectores serão as melhores escolhas. (Uma regra comum é usar o tipo mais recente de porta compatível com o monitor e com a placa. Isso ocorre porque as portas e os padrões mais recentes são desenvolvidos para adicionar recursos e funções com os quais as portas mais antigas não são compatíveis. A tecnologia da placa de vídeo está em constante evolução para acompanhar os novos padrões lançados.)
É possível identificar as diferentes portas verificando seu aspecto e comparando-as aos tipos conhecidos de portas. O link a seguir traz um guia visual para todas as portas e conectores de um computador Dell. Use este guia como referência para identificar as diferentes portas:
- Um guia sobre portas e conectores externos em um computador Dell
- Como identificar a porta de vídeo integrada em um PC desktop Dell
- Perguntas Frequentes (FAQs) sobre a porta HDMI em um computador Dell
- Perguntas Frequentes (FAQs) sobre a porta DisplayPort em um computador da Dell
Você pode usar os links a seguir para saber mais sobre os benefícios e as limitações das várias portas de vídeo atualmente disponíveis:
- Quais são as diferenças entre a porta Digital Video Interface (DVI) branca e a porta Video Graphics Adapter (VGA) analógica azul em meu adaptador de placa gráfica Dell?
- Perguntas frequentes (FAQs) sobre DisplayPort em um computador Dell
- Perguntas Frequentes (FAQs) sobre a porta High-Definition Multi-Media (HDMI) em um computador Dell
- Perguntas frequentes (FAQs) sobre as portas Thunderbolt em um computador Dell
Nota: A Dell Technologies recomenda conectar o cabo de vídeo a uma das portas dedicadas da placa de vídeo como o vídeo principal. Conectar uma placa dedicada instrui o Sistema Básico de Entrada/Saída (BIOS) do desktop a desativar automaticamente o vídeo integrado. Isso será aplicável se o seu desktop for enviado pela Dell com uma placa de vídeo integrada e uma placa de vídeo dedicada complementar instalada.
Se uma placa tiver sido instalada depois que você recebeu o desktop da Dell ou se você estiver considerando instalar uma placa dedicada, certifique-se de que a placa:
- Seja superior à GPU integrada que está substituindo
- Tenha várias opções de portas para configurar mais de um monitor
- Encaixe-se corretamente no seu chassi para resfriamento adequado
- Não consuma muita energia da sua Fonte de Alimentação (PSU)
A única razão válida para a adição de uma placa de vídeo dedicada a um desktop é aprimorar o desempenho da placa de vídeo em relação à configuração de fábrica. Isso significa que a placa dedicada tem uma GPU melhor do que a integrada à placa-mãe. Como alternativa, caso esteja buscando várias portas para configurar diversos monitores do desktop. Você fará com que a placa de vídeo do seu desktop tenha um desempenho pior do que o projetado se:
- Instalar uma placa que não seja tão boa quanto a GPU integrada.
- Instalar uma placa que consome muita energia.
- Instalar uma placa que não permite o resfriamento adequado.
Resolution
Quais são as etapas mais comuns de solução de problemas de software?
Drivers
Se a sua placa gráfica veio com o desktop Dell, você pode fazer o download dos drivers mais recentes para essa placa no site de Suporte Dell.
Se você adquiriu a sua placa separadamente e a instalou no computador Dell como um upgrade. Você pode obter o driver acessando o link do fabricante ou usando o Disco de Vídeo Digital (DVD) que veio com o dispositivo.
Solução de problemas
Essas etapas pressupõem que você já tenha solucionado o problema do monitor e dos cabos na parte traseira do desktop. Que você executou a avaliação avançada de pré-inicialização do sistema sem receber um erro. Que o problema só aparece quando o computador começa a inicializar um sistema operacional.
-
A primeira etapa é sempre fazer download da revisão mais recente do driver da placa e instalá-la no desktop. O problema continua ocorrendo?
-
Não, o problema foi resolvido com a atualização.
-
Sim, o problema persiste. Prossiga para a próxima etapa.
-
-
Depois que o driver for atualizado, ele também deverá instalar um aplicativo para permitir que você configure a placa gráfica. Abra o aplicativo da placa em seu sistema operacional.
-
Configure sua placa gráfica de acordo com suas preferências. O problema continua?
-
Não, o problema foi resolvido.
-
O problema persiste; prossiga para a próxima etapa.
-
-
Caso a falha de sua placa seja tela borrada, tela difusa, problemas de contraste, problemas de resolução, problemas de brilho ou problemas de cor, fazer o ajuste das configurações da placa pode ajudar a resolver o problema
-
Sim, o problema foi resolvido.
-
Não resolveu o problema, vá para a próxima etapa.
-
-
Você pode reiniciar o desktop no modo de segurança na maioria das versões do sistema operacional Windows:
A inicialização no modo de segurança inicia o desktop com a placa gráfica desligada e com um driver genérico de vídeo. Há alteração na falha exibida?
-
Se o problema continuar, você deverá descartar a possibilidade de um sistema operacional corrompido ou defeituoso. (Pode ser necessário realizar uma instalação limpa do sistema operacional.)
-
Se o problema não ocorrer, o problema está na placa ou na porta da placa-mãe. Tente executar a solução de problemas de hardware para isolar onde está a falha. (Pode ser que a placa não seja compatível com o desktop.)
-
Se você já tiver concluído a solução de problemas de hardware e de software e o problema persistir, entre em contato com o suporte Dell após a conclusão da solução de problemas e eles o ajudarão a obter mais informações.
-
Quais são as etapas mais comuns de solução de problemas de hardware?
Precauções de segurança ao trabalhar com equipamentos elétricos
Ao enfrentar qualquer problema descrito na seção 1, execute as etapas a seguir até que você tenha identificado a falha:
-
Identificar se há uma placa complementar instalada. Consulte o link na seção 2:
-
Se não houver nenhuma placa gráfica, siga este link para solucionar problemas do monitor:
-
Se houver uma placa complementar instalada, continue com a instrução abaixo (uma vez que você tenha descartado um problema com os monitores).
-
-
A falha foi detectada antes de o sistema operacional ser carregado?
-
Se a resposta for não, vá para a seção de solução de problemas de software.
-
Se a resposta for sim, siga para a próxima etapa de hardware.
-
-
Remova e recoloque todos os cabos que ligam a placa de vídeo e os monitores externos e verifique o status da tela.
-
O problema foi resolvido: havia uma conexão frouxa ou incorreta.
-
O problema permanece; prossiga para a próxima etapa.
-
-
Verifique se há danos no cabo ou no conector e, se possível, troque o cabo por um semelhante que comprovadamente funcione em outro desktop. O problema permanece?
-
Se você encontrar danos ou se cabo substituto resolveu o problema, o cabeamento precisará ser substituído.
-
Se não houver nenhum dano ou se o dispositivo continuar a exibir esse problema com um cabo substituto, vá para a próxima etapa.
-
-
Abra o painel de acesso do desktop e verifique fisicamente o estado da placa gráfica.
-
Se a placa parecer danificada, ela precisará ser substituída. No entanto, essa é uma despesa fora da garantia.
-
Se o ventilador da placa não estiver girando, verifique se o cabo do ventilador está conectado e, em caso afirmativo, substitua a placa devido ao defeito no ventilador.
-
Se o ventilador estiver fazendo um ruído anormal, desconecte o cabo do ventilador e certifique-se de que o ruído é interrompido. Se esse for o caso, substitua a placa devido ao defeito no ventilador.
-
Se a placa tiver um dissipador de calor, certifique-se de que ele esteja ajustado adequadamente, não esteja solto e que a placa não esteja superaquecendo. Se estiver solto ou superaquecendo, você precisará substituir a placa.
-
Se não houver nenhum dano ou ruído anormal, prossiga para a próxima etapa.
-
-
Se houver outra placa e outro desktop disponíveis, instale a placa do dispositivo sem falha no desktop com falha. Tire a placa do desktop com falha e instale-a no dispositivo sem falha. Ligue ambos os desktops. Em qual deles a falha ocorre?
-
O problema não ocorre em nenhum dos desktops. Provavelmente, a placa não estava encaixada de forma correta. Coloque as placas de volta nos chassis originais e confirme que a falha foi resolvida.
-
O defeito acompanhou a placa do desktop com falha para o dispositivo sem falha. Isso significa que há um problema com a placa. Você pode tentar executar a solução de problemas de software, mas a placa provavelmente está com defeito e precisa ser substituída.
-
O desktop com falha que recebeu a placa do dispositivo sem falha continua apresentando o mesmo defeito. Siga as etapas da solução de problemas de software. No entanto, é possível que haja um problema na porta da placa-mãe, que precisará ser substituída.
-
Os dois desktops agora apresentam um defeito. Certifique-se de instalar os drivers corretos das placas de vídeo nos dois desktops. Se a falha continuar em ambos os desktops, é possível que haja um problema na placa-mãe e na placa de vídeo do desktop com falha.
-
Se você não tiver um desktop e uma placa sem falhas para poder fazer a troca de peças, prossiga para as etapas de hardware abaixo.
-
-
Se você não tiver outro desktop, mas tiver uma placa de vídeo sobressalente, você poderá usá-la para substituir a placa do dispositivo com falha e realizar a solução de problemas mais rapidamente. A falha continua após instalar uma placa gráfica sem defeitos?
-
Se o problema for resolvido, é possível que você tenha que substituir a placa.
-
Se os problemas não forem resolvidos, você poderá descartar a falha na placa e investigar o software e a porta da placa-mãe.
-
Se você não tiver uma placa em funcionamento para instalar, siga as instruções abaixo.
-
-
Se outra placa e outro desktop não estiverem disponíveis, remova a placa do sistema e conecte o monitor externo à porta de vídeo integrada. O problema ainda ocorre?
-
O mesmo problema ocorre; vá para a seção de solução de problemas de software.
-
Se o problema não for visto, vá para a próxima etapa.
-
-
Recoloque a placa no desktop. (se você tiver várias portas de placa na placa-mãe, tente conectar a placa a outro soquete.) O problema persiste?
-
Se o problema não ocorrer novamente, é provável que a placa não tenha sido encaixada da maneira correta. (Se você a conectou em uma porta diferente, tente a porta original. Se a falha ocorrer de novo, há um problema com a porta original).
-
Se a falha ocorrer novamente, tente a solução de problemas de software. Se isso não resolver o problema, ainda pode ser que haja problema na placa ou na porta da placa-mãe.
-
Additional Information
Artigos recomendados
Aqui estão alguns artigos recomendados relacionados a este tópico que podem ser de seu interesse.