Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

Jak zebrać dzienniki dotyczące rozwiązania Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Summary: Dowiedz się, jak zbierać dzienniki rozwiązania Dell Endpoint Security Suite Enterprise, korzystając z tych instrukcji.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Uwaga:

W tym artykule opisano sposób gromadzenia dzienników rozwiązania Dell Endpoint Security Suite Enterprise. Zanim skontaktujesz się z działem wsparcia Dell Data Protection ProSupport, zalecamy zebrać dzienniki.


Dotyczy produktów:

  • Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Dotyczy systemów operacyjnych:

  • Windows
  • Mac
  • Linux

Proces gromadzenia dzienników rozwiązania Dell Endpoint Security Suite Enterprise zależy od tego, czy używany jest system Windows, Mac czy Linux. Kliknij odpowiedni system operacyjny, aby uzyskać więcej informacji.

Windows

Aby zebrać dzienniki w systemie Windows, należy włączyć szczegółowość, odtworzyć problem, a następnie przechwycić dzienniki. Kliknij odpowiedni krok, aby uzyskać więcej informacji.

Przestroga: szczegółowość należy włączać tylko w celu rozwiązania problemu. Firma Dell Technologies zaleca wyłączenie szczegółowości po rozwiązaniu problemu. Gdy szczegółowość jest włączona, wydajność urządzeń końcowych może spadać.
  1. Prawym przyciskiem myszy kliknij menu Start systemu Windows, a następnie kliknij opcję Uruchom.
    Uruchom
  2. W oknie Uruchom wpisz regedit , a następnie naciśnij CTRL+SHIFT+ENTER. Edytor rejestru zostanie uruchomiony jako administrator.
    regedit
  3. W Edytorze rejestru przejdź do HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Dell Data Protection\.
  4. Kliknij prawym przyciskiem myszy folder Dell Data Protection, wybierz Nowy, a następnie kliknij wartość DWORD (32-bity).
    Nowa wartość DWORD
    Uwaga: jeśli wpis DWORD o nazwie LogVerbosity istnieje, przejdź do kroku 6.
  5. Nazwij DWORD LogVerbosity.
    LogVerbosity
  6. Kliknij dwukrotnie LogVerbosity.
  7. Wypełnij dane wartości za pomocą f i naciśnij OK.
    Dane wartości
Uwaga: jeśli w punkcie końcowym włączono szczegółowość, odtwórz problem przed rozpoczęciem przechwytywania dzienników.

Uruchom narzędzie DiagnosticInfo, aby przechwycić dzienniki. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z tematem Zbieranie dzienników programu Dell Data Security przy użyciu DiagnosticInfo.

Mac

Aby zebrać dzienniki na komputerze Mac, musisz włączyć szczegółowość, odtworzyć problem, a następnie przechwycić dzienniki. Kliknij odpowiedni krok, aby uzyskać więcej informacji.

Przestroga: szczegółowość należy włączać tylko w celu rozwiązania problemu. Firma Dell Technologies zaleca wyłączenie szczegółowości po rozwiązaniu problemu. Gdy szczegółowość jest włączona, wydajność urządzeń końcowych może spadać.
  1. W menu Apple kliknij pozycję Idź i wybierz opcję Narzędzia.
    Narzędzia
  2. W menu Narzędzia kliknij dwukrotnie pozycję Terminal.
    Terminal
  3. W Terminalu wpisz sudo nano /Library/Application\ Support/com.dell.csfagent/LocalMachine/software/dell/dell\ data\ protection/values.xml i naciśnij klawisz Enter.
    Polecenie terminala
    Uwaga: W przypadku ścieżki rozróżnia się wielkie i małe litery.
  4. Wprowadź poświadczenia konta za pomocą sudo prawa, a następnie naciśnij Enter.
    Hasło do konta terminala
  5. Naciśnij klawisz I, aby edytować.
    Edycja
  6. Pod filtrem SupportUrl ciąg wartości, typ <value name="LogVerbosity" type="int">15</value>.
    LogVerbosity
  7. Naciśnij klawisze CTRL+X, aby wyjść.
    Exit
  8. Naciśnij klawisz Y, aby zapisać.
    Zapisanie
  9. Naciśnij Enter, aby zapisać nazwę bez zmian.
    Zapisz bez zmian
  10. Odszukaj plik Endpoint Security Suite Enterprise [VERSION].dmg.
    Uwaga: więcej informacji na temat pobierania rozwiązania Dell Endpoint Security Suite Enterprise znajduje się w artykule Jak pobrać rozwiązanie Dell Endpoint Security Suite Enterprise.
  11. W Terminalu wpisz hdiutil attach –owners on /Users/test/Desktop/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise-1.5.0.5-Release.dmg –shadow i naciśnij klawisz Enter.
    Podłączenie terminala
    Uwaga: przykładowa ścieżka w używanym środowisku może być inna.
  12. W Terminalu wpisz cd /Volumes/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise\ for\ Mac/Utilities/ i naciśnij klawisz Enter.
    Przejdź do katalogu terminala
  13. W Terminalu wpisz sudo ./DellCSFConfig.app/Contents/MacOS/DellCSFConfig –logverbosity 15 i naciśnij klawisz Enter.
    LogVerbosity
    Uwaga: przykładowa ścieżka w używanym środowisku może być inna.
  14. Wpisz poświadczenia dla konta z prawami sudo i naciśnij klawisz Enter.
    Hasło do konta
Uwaga: jeśli w punkcie końcowym włączono szczegółowość, odtwórz problem przed rozpoczęciem przechwytywania dzienników.
  1. W menu Apple kliknij pozycję Idź i wybierz opcję Narzędzia.
    Narzędzia
  2. W menu Narzędzia kliknij dwukrotnie pozycję Terminal.
    Terminal
  3. Wpisz sudo sh. Nie naciskaj klawisza Enter.
    Ciąg sudo sh terminala
  4. Odszukaj, a następnie kliknij dwukrotnie plik Endpoint Security Suite Enterprise [VERSION].dmg, aby wyodrębnić instalator.
    Uwaga: więcej informacji na temat pobierania rozwiązania Dell Endpoint Security Suite Enterprise znajduje się w artykule Jak pobrać rozwiązanie Dell Endpoint Security Suite Enterprise.
  5. Kliknij dwukrotnie folder Narzędzia .
    Folder Narzędzia
  6. Odszukaj GetLogs.sh i przejdź do kroku 7. Getlogs.sh to skrypt powłoki, którego program Dell Data Protection używa do gromadzenia danych logowania na komputerach Mac.
    GetLogs
    Uwaga: Użyj wersji getlogs.sh dołączonej do produktu. Starsze wersje getlogs.sh mogą nie gromadzić wszystkich wymaganych informacji.
  7. Przeciągnij GetLogs.sh do okna terminala po sudo sh (Krok 3), a następnie naciśnij Enter. Spowoduje to wypełnienie ścieżki lokalizacji dla GetLogs.sh.
    Ścieżka GetLogs w terminalu
  8. Wprowadź poświadczenia konta za pomocą sudo prawa, a następnie naciśnij Enter, aby uruchomić getlogs.sh.
    Uwaga: Często zdarza się, że w terminalu jest wyświetlany Resource busy przez kilka minut, ponieważ zbiera wszystkie wymagane informacje. Jeśli agent szyfrowania nie jest zainstalowany, zostanie również wyświetlony komunikat no Agent installed on system.
  9. Po zakończeniu skryptu powłoki dane wyjściowe dziennika (DellLogs.zip) można pobrać z Go , a następnie Home.
    DellLogs.zip

Linux

Aby zebrać dzienniki w systemie Linux, należy włączyć szczegółowość, odtworzyć problem, przechwycić dzienniki, a następnie zebrać dzienniki. Kliknij odpowiedni krok, aby uzyskać więcej informacji.

Przestroga: szczegółowość należy włączać tylko w celu rozwiązania problemu. Firma Dell Technologies zaleca wyłączenie szczegółowości po rozwiązaniu problemu. Gdy szczegółowość jest włączona, wydajność urządzeń końcowych może spadać.
  1. Otwórz Terminal.
    Terminal
  2. W Terminalu wpisz cd /usr/lib/dell/esse/ i naciśnij klawisz Enter.
    Polecenie terminala
    Uwaga:
    • ścieżka będzie widoczna tylko wtedy, gdy w środowisku zainstalowane jest rozwiązanie Dell Endpoint Security Suite Enterprise for Linux.
    • W poleceniach są rozróżniane wielkie i małe litery.
  3. Wpisz sudo ./CsfConfig -logverbosity 15 i naciśnij klawisz Enter.
    LogVerbosity w terminalu
  4. Wprowadź poświadczenia konta za pomocą sudo prawa, a następnie naciśnij Enter.
    Hasło do konta terminala
Uwaga: jeśli w punkcie końcowym włączono szczegółowość, odtwórz problem przed rozpoczęciem przechwytywania dzienników.
  1. Otwórz Terminal.
    Terminal
  2. W Terminalu wpisz sudo '/usr/lib/dell/esse/getlogs.sh' i naciśnij klawisz Enter.
    GetLogs w terminalu
    Uwaga:
    • ścieżka będzie widoczna tylko wtedy, gdy w środowisku zainstalowane jest rozwiązanie Dell Endpoint Security Suite Enterprise for Linux.
    • W poleceniach są rozróżniane wielkie i małe litery.
    • przykładowa ścieżka w używanym środowisku może być inna.
  3. Wprowadź poświadczenia konta za pomocą sudo prawa, a następnie naciśnij Enter, aby uruchomić getlogs.sh.
    Hasło do konta terminala
    Uwaga: Na przykładowym obrazie admin to przykładowe konto. Konto w środowisku użytkownika będzie inne.
  4. Po zakończeniu zbierania dzienników wpisz sudo cp /root/DellLogs.tar.gz /home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gz i naciśnij klawisz Enter.
    DellLogs w terminalu
    Uwaga: przykładowa ścieżka w używanym środowisku może być inna.

Aby pomyślnie odciążyć dzienniki, rozwiązanie Dell Endpoint Security Suite Enterprise dla systemu Linux wymaga:

  • Klient FTP (protokołu transferu plików) innego producenta
    • Przykłady klienta FTP mogą obejmować:
      • Filezilla
      • WinSCP
      • CuteFTP
  • Urządzenie pamięci masowej
  1. W kliencie FTP zaloguj się jako użytkownik FTP do punktu końcowego przez rozwiązanie Dell Endpoint Security Suite Enterprise for Linux.
    Logowanie klienta FTP
    Uwaga:
    • firma Dell nie promuje ani nie wspiera żadnych wymienionych produktów innych producentów. Wymienione klienty to tylko przykłady produktów, których klient może użyć. W celu uzyskania informacji na temat instalacji, konfiguracji i zarządzania skontaktuj się z producentem produktu.
    • Interfejs użytkownika klienta FTP może różnić się od przykładów zrzutu ekranu.
    • Domyślny port dla serwera SFTP to 22. Jeśli połączenie nie powiedzie się, upewnij się, że zapory nie blokują portu 22.
  2. Przejdź do przechwyconego dziennika (/home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gz), a następnie zapisz pakiet lokalnie.
    Zapisz DellLogs
    Uwaga: Programy do archiwizacji plików (takie jak WinZip, WinRAR i 7Zip) mogą odczytywać pakiet dzienników .tar.

Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Article Properties
Article Number: 000128555
Article Type: How To
Last Modified: 06 Sep 2024
Version:  14
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.