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Como faço para coletar logs do Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Summary: Saiba mais sobre como coletar logs do Dell Endpoint Security Suite Enterprise usando estas instruções.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Nota:

Este artigo aborda como coletar logs do Dell Endpoint Security Suite Enterprise. É altamente recomendável coletar registros antes de solucionar problemas ou entrar em contato com o Dell Data Protection ProSupport.


Produtos afetados:

  • Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Sistemas operacionais afetados:

  • Windows
  • Mac
  • Linux

O processo de coleta de logs do Dell Endpoint Security Suite Enterprise depende se você está usando Windows, Mac ou Linux. Clique no sistema operacional adequado para obter mais informações.

Windows

Para coletar logs no Windows, você deve habilitar o Detalhamento, reproduzir o problema e, em seguida, capturar logs. Clique na etapa adequada para obter mais informações.

Aviso: O detalhamento só deve ser ativado para solucionar um problema. A Dell Technologies recomenda desativar o verbosity depois que o problema for resolvido. Os endpoints podem sofrer degradação do desempenho enquanto o detalhamento é ativado.
  1. Clique com o botão direito do mouse no menu Iniciar do Windows e clique em Executar.
    Execute
  2. Na IU Executar, digite regedit e, em seguida, pressione CTRL+SHIFT+ENTER. Isso executa o Editor do Registro como administrador.
    regedit
  3. No Editor do Registro, vá para HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Dell Data Protection\.
  4. Clique com o botão direito na pasta Dell Data Protection, selecione Novo e clique em Valor DWORD (32 bits).
    Novo DWORD
    Nota: Se já existir um DWORD denominado LogVerbosity, vá para a Etapa 6.
  5. Nomeie o DWORD LogVerbosity.
    LogVerbosity
  6. Clique duas vezes em LogVerbosity.
  7. Preencha dados de valor com f e pressione OK.
    Dados de valor
Nota: Depois que o detalhamento estiver ativado em um endpoint, reproduza o problema antes de capturar os logs.

Execute DiagnosticInfo para capturar os logs. Para obter mais informações, consulte Como coletar logs do Dell Data Security usando o DiagnosticInfo.

Mac

Para coletar logs no Mac, você deve Habilitar o Detalhamento, reproduzir o problema e, em seguida, Capturar Logs. Clique na etapa adequada para obter mais informações.

Aviso: O detalhamento só deve ser ativado para solucionar um problema. A Dell Technologies recomenda desativar o verbosity depois que o problema for resolvido. Os endpoints podem sofrer degradação do desempenho enquanto o detalhamento é ativado.
  1. No menu da Apple, clique em Go e selecione Utilities.
    Utilitários
  2. No menu Utilitários , clique duas vezes em Terminal.
    Terminal
  3. Em Terminal, digite sudo nano /Library/Application\ Support/com.dell.csfagent/LocalMachine/software/dell/dell\ data\ protection/values.xml e pressione Enter.
    Comando de terminal
    Nota: O caminho diferencia maiúsculas de minúsculas.
  4. Insira as credenciais de uma conta com sudo e, em seguida, pressione Enter.
    Senha da conta do terminal
  5. Pressione a tecla I para editar.
    Edit
  6. Abaixo do SupportUrl string de valor, tipo <value name="LogVerbosity" type="int">15</value>.
    LogVerbosity
  7. Pressione Ctrl+X para sair.
    Sair
  8. Pressione a tecla Y para salvar.
    Save
  9. Pressione Enter para salvar o nome sem alterações.
    Salvar sem alterações
  10. Localize o arquivo Endpoint Security Suite Enterprise [VERSION].dmg.
    Nota: Para obter mais informações sobre como fazer download do Dell Endpoint Security Suite Enterprise, consulte Como fazer download do Dell Endpoint Security Suite Enterprise.
  11. Em Terminal, digite hdiutil attach –owners on /Users/test/Desktop/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise-1.5.0.5-Release.dmg –shadow e pressione Enter.
    Terminal anexado
    Nota: O caminho do exemplo pode ser diferente do que consta no seu ambiente.
  12. Em Terminal, digite cd /Volumes/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise\ for\ Mac/Utilities/ e pressione Enter.
    Diretório de alteração do terminal
  13. Em Terminal, digite sudo ./DellCSFConfig.app/Contents/MacOS/DellCSFConfig –logverbosity 15 e pressione Enter.
    LogVerbosity
    Nota: O caminho do exemplo pode ser diferente do que consta no seu ambiente.
  14. Insira as credenciais de uma conta com direitos sudo e pressione Enter.
    Senha da conta
Nota: Depois que o detalhamento estiver ativado em um endpoint, reproduza o problema antes de capturar os logs.
  1. No menu da Apple, clique em Go e selecione Utilities.
    Utilitários
  2. No menu Utilitários , clique duas vezes em Terminal.
    Terminal
  3. Digite sudo sh. Não pressione Enter.
    Terminal sudo sh
  4. Localize o arquivo Endpoint Security Suite Enterprise [VERSION].dmg e clique duas vezes nele para extrair o instalador.
    Nota: Para obter mais informações sobre como fazer download do Dell Endpoint Security Suite Enterprise, consulte Como fazer download do Dell Endpoint Security Suite Enterprise.
  5. Clique duas vezes na pasta Utilitários .
    Pasta Utilities
  6. Localize GetLogs.sh e vá para a Etapa 7. Getlogs.sh é um script de shell usado pelo Dell Data Protection para coletar logs do Mac.
    GetLogs
    Nota: Use a versão do getlogs.sh incluída no produto. Versões mais antigas do getlogs.sh podem não reunir todas as informações necessárias.
  7. Arraste GetLogs.sh para a janela do terminal depois sudo sh (Etapa 3) e pressione Enter. Isso preencherá o caminho para o local de GetLogs.sh.
    Caminho GetLogs no Terminal
  8. Insira as credenciais de uma conta com sudo e, em seguida, pressione Enter para executar getlogs.sh.
    Nota: É comum que o Terminal exiba Resource busy durante vários minutos, à medida que recolhe todas as informações necessárias. Se o agente de criptografia não estiver instalado, você também verá no Agent installed on system.
  9. Depois que o script do shell for concluído, a saída do log (DellLogs.zip) poderá ser coletada em Go e, em seguida, Home.
    DellLogs.zip

Linux

Para coletar logs no Linux, você deve habilitar o detalhamento, reproduzir o problema, capturar logs e, em seguida, coletar logs. Clique na etapa adequada para obter mais informações.

Aviso: O detalhamento só deve ser ativado para solucionar um problema. A Dell Technologies recomenda desativar o verbosity depois que o problema for resolvido. Os endpoints podem sofrer degradação do desempenho enquanto o detalhamento é ativado.
  1. Abra o Terminal.
    Terminal
  2. Em Terminal, digite cd /usr/lib/dell/esse/ e pressione Enter.
    Comando de terminal
    Nota:
    • O caminho só estará presente se o Dell Endpoint Security Suite Enterprise para Linux estiver instalado no ambiente.
    • Os comandos fazem distinção entre maiúsculas e minúsculas.
  3. Digite sudo ./CsfConfig -logverbosity 15 e pressione Enter.
    Terminal LogVerbosity
  4. Insira as credenciais de uma conta com sudo e, em seguida, pressione Enter.
    Senha da conta do terminal
Nota: Depois que o detalhamento estiver ativado em um endpoint, reproduza o problema antes de capturar os logs.
  1. Abra o Terminal.
    Terminal
  2. Em Terminal, digite sudo '/usr/lib/dell/esse/getlogs.sh' e pressione Enter.
    Terminal GetLogs
    Nota:
    • O caminho só estará presente se o Dell Endpoint Security Suite Enterprise para Linux estiver instalado no ambiente.
    • Os comandos fazem distinção entre maiúsculas e minúsculas.
    • O caminho do exemplo pode ser diferente do que consta no seu ambiente.
  3. Insira as credenciais de uma conta com sudo e, em seguida, pressione Enter para executar getlogs.sh.
    Senha da conta do terminal
    Nota: Na imagem de exemplo, admin é uma conta de exemplo. A conta será diferente em seu ambiente.
  4. Quando a coleta de registros for concluída, digite sudo cp /root/DellLogs.tar.gz /home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gz e pressione Enter.
    Terminal DellLogs
    Nota: O caminho do exemplo pode ser diferente do que consta no seu ambiente.

Para descarregar logs satisfatoriamente, o Dell Endpoint Security Suite Enterprise para Linux requer:

  • Um client FTP (file transfer protocol, protocolo de transferência de arquivos) de terceiros
    • Exemplos de client FTP incluem (sem limitação):
      • Filezilla
      • WinSCP
      • CuteFTP
  • Um dispositivo de armazenamento
  1. No client FTP, faça login com um usuário do FTP no endpoint com o Dell Endpoint Security Suite Enterprise para Linux.
    Login no client FTP
    Nota:
    • A Dell não endossa nem oferece suporte aos produtos de terceiros listados. Os clients listados servem apenas como exemplos de possíveis produtos que um cliente pode usar. Entre em contato com o fabricante do produto para obter informações sobre instalação, configuração e gerenciamento.
    • A IU do seu client FTP pode ser diferente da que consta nos exemplos da captura de tela.
    • A porta padrão para o SFTP é a 22. Se a conexão falhar, certifique-se de que os firewalls não estejam bloqueando a porta 22.
  2. Acesse o registro capturado (/home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gz) e, em seguida, salve o pacote localmente.
    Salvar DellLogs
    Nota: Programas de arquivamento de arquivos (como WinZip, WinRAR e 7Zip) podem ler o pacote de registros .tar.

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Article Properties
Article Number: 000128555
Article Type: How To
Last Modified: 06 Sep 2024
Version:  14
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