Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.
Sign In Create an Account Premier Sign In Partner Program Sign In

Article Number: 000126727

Netskope-logboeken verzamelen

Summary: Logboeken kunnen worden verzameld voor Netskope door deze instructies te volgen.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

Het volgende artikel bevat informatie over het verzamelen van logboeken van Netskope-clients.

Betreffende producten:

  • Netskope

Betreffende besturingssystemen:

  • Windows
  • Mac
  • Android

Cause

Niet van toepassing

Resolution

Klik op Windows, Mac of Android voor meer informatie.

Windows

Logboeken kunnen worden verzameld via de volgende producten:

  • Gebruikersinterface (UI)
  • Opdrachtregelinterface (CLI)
  • Tenant-gebruikersinterface

Klik op de gewenste methode voor meer informatie.

Logbestanden verzamelen:

  1. Meld u aan bij het betreffende eindpunt.
  2. Klik met de rechtermuisknop op het pictogram van Netskope in het systeemvak en klik vervolgens op Save Logs.

Optie Logboeken opslaan

  1. Kies waar u de logboekbundel wilt opslaan en klik op Opslaan.

Opslaan als venster

Logbestanden verzamelen:

  1. Meld u aan bij het betreffende eindpunt.
  2. Klik met de rechtermuisknop op het Windows-startmenu en selecteer vervolgens Uitvoeren.

Optie Uitvoeren

  1. Typ cmd en druk op CTRL+SHIFT+ENTER in de gebruikersinterface Uitvoeren. Hiermee wordt de opdrachtprompt als administrator uitgevoerd.

Gebruikersinterface uitvoeren

  1. Typ "%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip" en druk op Enter in de opdrachtprompt.

Opdrachtprompt met de opdracht ingevuld en ingevoerd

Logbestanden verzamelen:

Om logboeken te kunnen verzamelen vanuit de Tenant-gebruikersinterface, is het voor de logboeken vereist dat:

  • Het betreffende eindpunt is ingeschakeld met een geldige gebruiker die is aangemeld.
  • De hostnaam aan Dell Data Security ProSupport wordt verstrekt.
  • Het e-mailadres van de gebruiker aan Dell Data Security ProSupport wordt verstrekt.
Waarschuwing:
  • Alleen Dell Data Security ProSupport heeft toegang tot deze logboeken.
  • Na het starten van de logboekverzameling kan het tot een uur duren voordat Dell Support toegang krijgt tot de logboeken. De UI- en CLI-methoden hebben de voorkeur boven de methode Tenant-gebruikersinterface om vertragingen te voorkomen.
  1. Ga in een webbrowser naar de Netskope-webconsole:
    • Datacenter Verenigd Staten: https://[TENANT].goskope.com/
    • Datacenter Europese Unie: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Datacenter Frankfurt: https://[TENANT].de.goskope.com/
Opmerking: TENANT] = de tenant-naam in uw omgeving
  1. Meld u aan bij de Netskope-webconsole.

Aanmelden bij Netskope-webconsole

  1. Klik op Settings.

Instellingen in het linkerdeelvenster van Netskope

  1. Klik op Active Platform.

Optie Active Platform

  1. Klik op Devices.

Optie Apparaten

  1. Zoek het betroffen eindpunt, selecteer het pictogram aan de ... rechterkant en klik vervolgens op Collect Log.

Collect Log-optie

Opmerking: De apparaatlogboeken worden binnen een uur opgehaald en naar de Netskope back-end gepost. Alleen Dell Data Security ProSupport heeft toegang tot deze logboeken.

Mac

Logboeken kunnen worden verzameld via de volgende producten:

  • Gebruikersinterface (UI)
  • Terminal
  • Tenant-gebruikersinterface

Klik op de gewenste methode voor meer informatie.

Logbestanden verzamelen:

  1. Meld u aan bij het betreffende eindpunt.
  2. Klik op het pictogram van Netskope op de menubalk en klik vervolgens op Save Logs.

Optie Logboeken opslaan

  1. Kies de locatie waar u de logboekbundel wilt opslaan en klik op Opslaan.

Het venster Netskope Client Save Log File (Logboekbestand opslaan)

Logbestanden verzamelen:

  1. Meld u aan bij het betreffende eindpunt.
  2. Klik in het Apple-menu op Start en selecteer Hulpprogramma's.

Hulpprogramma's-optie

  1. Dubbelklik op Terminal.

Terminalpictogram

  1. Typ /Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip en druk op Enter in Terminal.

Terminal met de opdracht ingevuld en ingevoerd

Logbestanden verzamelen:

Om logboeken te kunnen verzamelen vanuit de Tenant-gebruikersinterface, is het voor de logboeken vereist dat:

  • Het betreffende eindpunt is ingeschakeld met een geldige gebruiker die is aangemeld.
  • De hostnaam aan Dell Data Security ProSupport wordt verstrekt.
  • Het e-mailadres van de gebruiker aan Dell Data Security ProSupport wordt verstrekt.
Waarschuwing:
  • Alleen Dell Data Security ProSupport heeft toegang tot deze logboeken.
  • Na het starten van de logboekverzameling kan het tot een uur duren voordat Dell Support toegang krijgt tot de logboeken. De UI- en CLI-methoden hebben de voorkeur boven de methode Tenant-gebruikersinterface om vertragingen te voorkomen.
  1. Ga in een webbrowser naar de Netskope-webconsole:
    • Datacenter Verenigd Staten: https://[TENANT].goskope.com/
    • Datacenter Europese Unie: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Datacenter Frankfurt: https://[TENANT].de.goskope.com/
Opmerking: TENANT] = de tenant-naam in uw omgeving
  1. Meld u aan bij de Netskope-webconsole.

Aanmelden bij Netskope-webconsole

  1. Klik op Settings.

Instellingen in het linkerdeelvenster van Netskope

  1. Klik op Active Platform.

Optie Active Platform

  1. Klik op Devices.

Optie Apparaten

  1. Zoek het betroffen eindpunt, selecteer het pictogram aan de ... rechterkant en klik vervolgens op Collect Log.

Collect Log-optie

Opmerking: De apparaatlogboeken worden binnen een uur opgehaald en naar de Netskope back-end gepost. Alleen Dell Data Security ProSupport heeft toegang tot deze logboeken.

Android

Logboeken kunnen worden verzameld vanuit de app op Android. Klik op de gewenste methode voor meer informatie.

Logbestanden verzamelen:

  1. Open uw Netskope-clientapp vanaf de app-launcher van uw apparaat.

Netskope Client-app

  1. Tik in de rechterbovenhoek op de knop Menu en tik vervolgens op Send Log.

Optie Log verzenden

  1. Het menu Delen van uw apparaat wordt weergegeven. Selecteer de manier waarop u het NetskopeLogs.zip-bestand wilt verzenden.

Als u contact wilt opnemen met support, raadpleegt u de internationale telefoonnummers voor support van Dell Data Security.
Ga naar TechDirect om online een aanvraag voor technische support te genereren.
Voor meer informatie over inzichten en hulpbronnen kunt u zich aanmelden bij het Dell Security Community Forum.

Additional Information

 

Videos

 

Article Properties

Affected Product

Netskope

Last Published Date

09 Mar 2023

Version

8

Article Type

Solution

Back to Top