POZNÁMKA: Software Dell Webcam Central není k dispozici pro operační systém Windows 11, Windows 10 nebo Windows 8 (8.1). Použijte místo toho aplikaci Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex nebo Microsoft Teams. Níže naleznete často kladené dotazy týkající se získání a používání aplikací Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex nebo Microsoft Teams.
Odstraňování problémů s webkamerou v systému Windows 10 a 8 (8.1)
Délka: 3:16
Pomocí ikony nastavení nebo CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků, pokud jsou k dispozici.
U všech počítačů se systémem Windows 8 (8.1) jsou ovladače již integrovány do operačního systému (jsou nativní).
- Ovladač webkamery přeinstalujete následujícím způsobem.
- Ukončete všechny aplikace, které používají webkameru (mohou to být také webové stránky). Uložte veškerou práci a ukončete všechny spuštěné programy, protože bude nutné restartovat počítač.
- Přesuňte kurzor myši do pravého horního rohu obrazovky, dokud se neobjeví panel ovládacích tlačítek.
- Klikněte na tlačítko Search.
- Klikněte pravým tlačítkem myši na položku Počítač.
- Klikněte na položku Properties.
- V levém horním rohu klikněte na položku Správce zařízení.
- Klikněte na šipku vlevo od položky Zařízení pro zpracování obrázků (může být uvedena také jako Kamery).
- Klikněte pravým tlačítkem myši na položku Integrovaná webová kamera nebo Kamera USB.
- Klikněte na možnost Odinstalovat.
- Potvrďte odinstalaci kliknutím na tlačítko OK.
- Po dokončení odinstalace restartujte počítač.
POZNÁMKA: Systémy Windows 8 a Windows 8.1 ovladače webkamery automaticky rozpoznají a nainstalují.
- Pokud webkamera stále nefunguje, je třeba po instalaci ovladačů také odinstalovat a přeinstalovat její software. O pomoc požádejte poskytovatele softwaru webkamery.
- Spusťte automatické nástroje, které jsou k dispozici v aplikaci SupportAssist (tím zjistíte, zda jsou k dispozici novější ovladače a odhalíte problémy s výkonem).
- Stiskněte a podržte klávesu Windows () a poté stiskněte klávesu q.
- Do pole pro vyhledávání napište SupportAssist.
- V seznamu s výsledky vyberte položku SupportAssist (Ověřená aplikace Microsoft Store).
POZNÁMKA: Pokud se aplikace SupportAssist nezobrazuje ve výsledcích vyhledávání, přejděte na stránku
„SupportAssist pro počítače a tablety“, kde naleznete informace o stažení a instalaci aplikace SupportAssist.
- Klepnutím nebo kliknutím na tlačítko Spustit nyní spustíte všechny testy.
POZNÁMKA: Klepnutím nebo kliknutím na tlačítko se šipkou dolů můžete spustit samostatný test. V případě problémů s nízkým výkonem doporučujeme spustit všechny testy.
- Aplikace SupportAssist spouští testy jeden po druhém a zobrazuje výsledky.
- Zkontrolujte, zda je správně nastaven jas a osvětlení.
- Příčinou prázdné, černé nebo tmavé obrazovky mohou být nedostatečné světelné podmínky nebo nevhodný režim webkamery. Používejte kameru na dobře osvětlených místech.
- Informace o tom, jak se používá software Skype, najdete na webu podpory programu Skype.
- Informace o tom, jak používat software Zoom a odstraňovat problémy s ním spojené, najdete na webu podpora Zoom.
- Informace o tom, jak používat software Microsoft Teams a odstraňovat problémy s ním spojené, najdete na webu podpory programu Microsoft Teams.
- Informace o tom, jak se používá software Google Meet, najdete na webu „podpory programu Google Meet“.
- Informace o tom, jak se používá software Cisco Webex, najdete na webu podpory programu Cisco Webex.
- Spusťte diagnostiku webkamery Dell.
POZNÁMKY:
- Pokud aplikace SupportAssist není ve vašem počítači již nainstalována, budete k tomu vyzváni.
- Pokud se diagnostický test ukončí, aniž by zobrazil výsledky, obraťte se na technickou podporu.
- Kdy
- Zkontrolujte, zda je správně nastaven jas a osvětlení.
- Příčinou prázdné, černé nebo tmavé obrazovky mohou být nedostatečné světelné podmínky nebo nevhodný režim webkamery. Používejte kameru na dobře osvětlených místech.
- Upravte nastavení jasu v softwaru Skype, bližší informace najdete na webové stránce programu Skype.
- Zkontrolujte nastavení zvuku v používaném programu webkamery.
POZNÁMKA:
Další informace naleznete v následujících článcích znalostní databáze:
- Pokud tyto kroky problém nevyřeší, přečtěte si články znalostní databáze Dell Odstraňování problémů s audiem nebo záznamem zvuku pro problémy s mikrofonem nebo Odstraňování problémů s audiem nebo přehráváním zvuku pro problémy s reproduktory.
- Pokud problémy přetrvávají, spusťte diagnostiku počítače Dell pro mikrofon a zvuk.
Chcete-li spustit online diagnostiku počítače Dell, postupujte takto:
- Přejděte na webovou stránku podpory společnosti Dell.
- Svůj produkt Dell můžete identifikovat třemi způsoby.
- Klepněte nebo klikněte na přehled pro váš počítač v části Tento počítač.
POZNÁMKA: Pokud v části Tento počítač není uveden žádný přehled, můžete kliknout nebo klepnout na možnost Stažení a instalace nástroje SupportAssist, která automaticky identifikuje váš počítač. Podle pokynů stáhněte a nainstalujte aplikaci SupportAssist.
- Zadejte výrobní číslo, sériové číslo, servisní požadavek, model nebo klíčové slovo, poté klepněte nebo klikněte na tlačítko Hledat a vyberte počítač ze seznamu.
- Klepněte nebo klikněte na možnost Procházet nabídku všech produktů: Vyberte typ zařízení, název značky a poté model produktu.
- Zkontrolujte, zda je hlasitost počítače nastavena na maximální úroveň.
- Klikněte na kartu Diagnostika.
- Klikněte na šipku dolů v části Vlastní test komponent.
- Pro problémy s mikrofonem:
Zaškrtněte políčko Mikrofon v části Příslušenství a klikněte na možnost Spustit test.
- Pro problémy s reproduktory:
Zaškrtněte políčko Zvuková karta v části Příslušenství a klikněte na možnost Spustit test.
POZNÁMKA: Software Dell Webcam Central není k dispozici pro operační systém Windows 11, Windows 10 nebo Windows 8 (8.1). Pokud jste provedli upgrade na systém Windows 11 nebo Windows 10, použijte místo toho aplikaci Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex nebo Microsoft Teams. Níže naleznete často kladené dotazy týkající se získání a používání aplikací Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex nebo Microsoft Teams.
VÝSTRAHA: Tyto kroky popsané níže by neměl provádět uživatel začátečník, jelikož změna jiných nastavení ve Správci zařízení, než jaké jsou uvedené níže, by mohla způsobit, že počítač nebude fungovat správně.
- Stiskněte a podržte klávesu Windows () a poté stiskněte klávesu q.
- Do pole pro vyhledávání zadejte výraz správce zařízení.
- Ze seznamu výsledků vyberte položku Správce zařízení.
- Klepněte nebo klikněte na šipku vlevo od položky Zařízení pro zpracování obrázků (může být uvedena také jako Kamery).
- Klepněte a přidržte nebo klikněte pravým tlačítkem na položku Integrovaná webová kamera a vyberte možnost Zakázat. Potvrďte zakázání webkamery klepnutím nebo kliknutím na tlačítko Ano.
POZNÁMKA: Chcete-li webkameru povolit, proveďte ty stejné kroky, ale vyberte možnost Povolit.