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Article Number: 000126208

Como coletar logs do Dell Trusted Device

Summary: Saiba como coletar logs do Dell Trusted Device (antigo Dell BIOS Verification) seguindo estas instruções.

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Article Content

Instructions

Este artigo aborda como coletar logs para o Dell Trusted Device (antigo Dell BIOS Verification). É altamente recomendável coletar logs antes iniciar a solução de problemas ou entrar em contato com o Dell Data Security ProSupport.

Produtos afetados:

  • Dell Trusted Device
  • Dell BIOS Verification

Versões afetadas:

  • v1.0 e posteriores

Plataformas afetadas:

  • Latitude
  • OptiPlex
  • Dell Precision
  • XPS

Sistemas operacionais afetados:

  • Windows

O processo de coleta de logs varia de acordo com a versão. Clique na versão apropriada para obter as etapas específicas. Para obter informações sobre a versão, consulte Como identificar a versão do Dell Trusted Device.

v2.1.0 e posteriores

Para coletar logs, você deve Habilitar o detalhamento, reproduzir o problema e, em seguida, capturar logs. Clique no processo adequado para obter mais informações.

Ativar detalhamento
Advertência: O detalhamento só deve ser ativado para solucionar um problema. A Dell Technologies recomenda desativar o verbosity depois que o problema for resolvido. Os endpoints podem sofrer degradação do desempenho enquanto o detalhamento é ativado.

Para ativar o log avançado do Dell Trusted Device, uma entrada de registro deve ser criada ou modificada, se já existir.

  1. Faça login no endpoint afetado.
  2. Clique com o botão direito no menu Iniciar do Windows e selecione Executar.

Opção Executar

  1. Em Run UI (interface do usuário), digite regedit e, em seguida, pressione CTRL+SHIFT+ENTER para executar o Editor do Registro como administrador.

IU Executar

  1. Se a opção UAC (User Account Control, controle da conta de usuário) estiver ativada, clique em Yes. Caso contrário, avance para a etapa 5.

Prompt de controle da conta de usuário

  1. Acesse a página HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\TrustedDevice.

O registro

  1. Clique com o botão direito no painel à direita, selecione Novo e clique em Valor DWORD (32 bits).

Opção de valor DWORD (32 bits)

Nota: Se já existir uma DWORD chamada LogVerbosity, vá para a Etapa 8.
  1. Nomeie o DWORD LogVerbosity.

Nomeando o DWORD como LogVerbosity

  1. Clique duas vezes em LogVerbosity.

LogVerbosity

  1. Preencha dados de valor com f em hexadecimal e, em seguida, clique em OK.

Dados de valor preenchidos com f em hexadecimal

  1. Clique em File (Arquivo) e, depois, em Exit (Sair).

Opção de saída encontrada depois de clicar em Arquivo

Nota: Depois que o detalhamento estiver ativado em um endpoint, reproduza o problema antes de capturar os logs.

Capturar logs

Os logs do Dell Trusted Device precisam ser coletados manualmente para:

  • Registros de instalação - usados para solucionar problemas de instalação e desinstalação.
  • Logs de aplicativo - Usados para solucionar problemas de comunicação e comportamento.
  1. Faça login no endpoint com o usuário que tentou realizar a instalação ou desinstalação.
  2. Clique com o botão direito do mouse no menu Iniciar do Windows e clique em Executar.

Opção Executar

  1. Na IU Executar, digite %temp% e pressione OK.
  2. No Windows Explorer:
    1. Classifique os arquivos por Data de modificação.

Classificação por data de modificação

  1. Identifique a data e o período de tempo da instalação ou desinstalação para coletar os logs.
  2. Capture todos os logs nomeados MSI*.log com um carimbo de data/hora próximo à instalação ou desinstalação.
Nota: * Representa uma cadeia de caracteres alfanumérica.

Os registros do aplicativo Dell Trusted Device podem ser coletados manualmente ou executando DiagnosticInfo. Clique no processo adequado para obter mais informações.

Manualmente
  1. Acesse a página C:\ProgramData\Dell\TrustedDevice.

Caminho no Windows Explorer

Nota: O caminho do diretório pode ser diferente com base nas configurações de instalação.
  1. Captura Service.log.
DiagnosticInfo
  1. Acesse a página C:\Program Files\DELL\TrustedDevice.
Nota: O caminho do diretório pode ser diferente com base nas configurações de instalação.
  1. Clique das vezes em DiagnosticInfo.exe.

DiagnosticInfo.exe

Para obter mais informações sobre o DiagnosticInfo, consulte Como coletar logs do Dell Data Security usando o DiagnosticInfo.

1.0.0 a 1.7.0

Para coletar logs, você deve Habilitar o detalhamento, reproduzir o problema e, em seguida, capturar logs. Clique na etapa adequada para obter mais informações.

Ativar detalhamento

Para ativar o detalhamento:

Advertência: O detalhamento só deve ser ativado para solucionar um problema. A Dell Technologies recomenda desativar o verbosity depois que o problema for resolvido. Os endpoints podem sofrer degradação do desempenho enquanto o detalhamento é ativado.

Para habilitar o log avançado do Dell BIOS Verification, uma entrada de registro deve ser criada ou modificada, se já existir.

  1. Faça login no endpoint afetado.
  2. Clique com o botão direito no menu Iniciar do Windows e selecione Executar.

Opção Executar que é encontrada depois de clicar com o botão direito do mouse no menu Iniciar do Windows

  1. Em Run UI (interface do usuário), digite regedit e, em seguida, pressione CTRL+SHIFT+ENTER para executar o Editor do Registro como administrador.

IU Executar

  1. Se a opção UAC (User Account Control, controle da conta de usuário) estiver ativada, clique em Yes. Caso contrário, avance para a etapa 5.

Prompt de controle da conta de usuário

  1. Acesse a página HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\BiosVerification.

O registro

  1. Clique com o botão direito no painel à direita, selecione Novo e clique em DWORD (32-bit) Value).

Opção de valor DWORD (32 bits)

Nota: Se uma DWORD nomeada LogVerbosity já existe, vá para a Etapa 8.
  1. Nomeie o DWORD LogVerbosity.

Nomeando o DWORD como LogVerbosity

  1. Clique duas vezes em LogVerbosity.

LogVerbosity

  1. Preencha dados de valor com f em hexadecimal e, em seguida, clique em OK.

Dados de valor preenchidos com f em hexadecimal

  1. Clique em File (Arquivo) e, depois, em Exit (Sair).

Opção de saída encontrada depois de clicar em Arquivo

Nota: Depois que o detalhamento estiver ativado em um endpoint, reproduza o problema antes de capturar os logs.

Capturar logs

Os logs do Dell BIOS Verification precisam ser coletados manualmente para:

  • Registros de instalação - usados para solucionar problemas de instalação e desinstalação.
  • Logs de aplicativo - Usados para solucionar problemas de comunicação e comportamento.
  1. Faça login no endpoint com o usuário que tentou instalar e desinstalar.
  2. Clique com o botão direito do mouse no menu Iniciar do Windows e clique em Executar.

Opção Executar

  1. Na IU Executar, digite %temp% e pressione OK.
  2. No Windows Explorer:
    1. Classifique os arquivos por Data de modificação.

Classificação por data de modificação

  1. Identifique a data e o período de tempo da instalação ou desinstalação para coletar os logs.
  2. Capture todos os logs nomeados MSI*.log com um carimbo de data/hora próximo à instalação ou desinstalação.
Nota: * Representa uma cadeia de caracteres alfanumérica.
  1. Acesse a página C:\ProgramData\Dell\BIOS Verification.

Caminho no Windows Explorer

Nota: O caminho do diretório pode ser diferente com base nas configurações de instalação.
  1. Captura DellBiosVerification.log.

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.

Additional Information

 

Videos

 

Article Properties

Affected Product

OptiPlex, XPS, Latitude, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Trusted Device

Last Published Date

10 May 2024

Version

10

Article Type

How To

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