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Article Number: 000126208

Comment collecter les journaux Dell Trusted Device

Summary: Découvrez comment collecter des journaux pour Dell Trusted Device (anciennement Dell BIOS Verification) en suivant ces instructions.

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Article Content

Instructions

Cet article explique comment collecter les journaux pour Dell Trusted Device (anciennement Dell BIOS Verification). Nous vous conseillons vivement de collecter les journaux avant de procéder au dépannage ou de contacter Dell Data Security ProSupport.

Produits concernés :

  • Dell Trusted Device
  • Vérification du BIOS par Dell

Versions concernées :

  • v1.0 et versions supérieures

Plates-formes concernées :

  • Latitude
  • OptiPlex
  • Precision
  • XPS

Systèmes d’exploitation concernés :

  • Windows

Le processus de collecte des journaux varie en fonction de la version. Cliquez sur la version appropriée pour connaître les étapes d’installation spécifiques. Pour plus d’informations sur les versions, voir l’article Identification de la version de Dell Trusted Device.

v2.1.0 et versions ultérieures

Pour collecter les journaux, vous devez activer Verbosity, reproduire le problème, puis capturer les journaux. Cliquez sur le processus approprié pour obtenir plus d’informations.

Pour activer la journalisation détaillée
Avertissement : La journalisation détaillée doit être activée uniquement pour le dépannage en cas de problème. Dell Technologies recommande de désactiver le mot de détail une fois le problème résolu. Les points de terminaison peuvent rencontrer une dégradation des performances lorsque le niveau de détail est activé.

Pour activer la journalisation avancée pour Dell Trusted Device, une entrée de registre doit être créée ou modifiée si elle existe déjà.

  1. Ouvrez une session sur le point de terminaison concerné.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu Démarrer de Windows, puis sélectionnez Exécuter.

Option Exécuter

  1. Dans Exécuter l’interface utilisateur (interface utilisateur), saisissez regedit puis appuyez sur CTRL+MAJ+ENTRÉE pour exécuter l’Éditeur du Registre en tant qu’administrateur.

Interface d’exécution

  1. Si le contrôle du compte utilisateur (UAC) est activé, cliquez sur Oui. Sinon, passez à l’étape 5.

Invite de contrôle du compte d’utilisateur

  1. Rendez-vous sur HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\TrustedDevice.

Le registre

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris dans le volet de droite, sélectionnez Nouveau, puis cliquez sur Valeur DWORD (32 bits).

DWORD (32 bits) Option de valeur

Remarque : Si un DWORD nommé LogVerbosity existe déjà, passez à l’étape 8.
  1. Nommage du DWORD LogVerbosity.

Nommer le DWORD en tant que LogVerbosity

  1. Double clic LogVerbosity.

LogVerbosity

  1. Renseignez les données de valeur avec f en valeurs hexadécimales, puis cliquez sur OK.

Données de valeur renseignées avec f en hexadécimal

  1. Cliquez sur File (Fichier), puis sur Exit (Quitter).

Option Quitter qui se trouve après avoir cliqué sur Fichier

Remarque : Une fois que la journalisation détaillée est activée sur un point de terminaison, reproduisez le problème avant de collecter les journaux.

Collecter les journaux

Vous devez manuellement collecter les journaux Dell Trusted Device suivants :

  • Journaux d’installation : pour résoudre les problèmes d’installation et de désinstallation.
  • Les journaux d’application, pour résoudre des problèmes de communication et de comportement.
  1. Connectez-vous au point de terminaison à l’aide du nom d’utilisateur qui a tenté l’installation ou la désinstallation.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu Démarrer de Windows, puis cliquez sur Exécuter.

Option Exécuter

  1. Dans l’interface d’exécution, saisissez %temp% puis appuyez sur OK.
  2. Depuis l’Explorateur Windows :
    1. Triez les fichiers par date de modification.

Tri par date de modification

  1. Identifiez la date et l’heure de l’installation ou de la désinstallation pour lesquelles vous souhaiter collecter les journaux associés.
  2. Capturez tous les journaux nommés MSI*.log avec un horodatage proche de l’installation ou de la désinstallation.
Remarque : * Représente une chaîne alphanumérique.

Les journaux de l’application Dell Trusted Device peuvent être collectés manuellement ou en exécutant DiagnosticInfo. Cliquez sur le processus approprié pour obtenir plus d’informations.

Manuellement
  1. Rendez-vous sur C:\ProgramData\Dell\TrustedDevice.

Chemin d’accès dans l’Explorateur Windows

Remarque : Le chemin d’accès au répertoire peut varier en fonction des paramètres d’installation.
  1. Capturer Service.log.
DiagnosticInfo
  1. Rendez-vous sur C:\Program Files\DELL\TrustedDevice.
Remarque : Le chemin d’accès au répertoire peut varier en fonction des paramètres d’installation.
  1. Double-cliquez sur DiagnosticInfo.exe.

DiagnosticInfo.exe

Pour plus d’informations sur DiagnosticInfo, voir Collecte des journaux pour Dell Data Security à l’aide de DiagnosticInfo.

1.0.0 à 1.7.0

Pour collecter les journaux, vous devez activer Verbosity, reproduire le problème, puis capturer les journaux. Cliquez sur l’étape appropriée pour obtenir plus d’informations.

Pour activer la journalisation détaillée

Pour activer le niveau de détail :

Avertissement : La journalisation détaillée doit être activée uniquement pour le dépannage en cas de problème. Dell Technologies recommande de désactiver le mot de détail une fois le problème résolu. Les points de terminaison peuvent rencontrer une dégradation des performances lorsque le niveau de détail est activé.

Pour activer la journalisation avancée pour Dell BIOS Verification, une entrée de registre doit être créée ou modifiée si elle existe déjà.

  1. Ouvrez une session sur le point de terminaison concerné.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu Démarrer de Windows, puis sélectionnez Exécuter.

Option Exécuter disponible après avoir cliqué avec le bouton droit de la souris sur le menu Démarrer de Windows

  1. Dans Exécuter l’interface utilisateur (interface utilisateur), saisissez regedit puis appuyez sur CTRL+MAJ+ENTRÉE pour exécuter l’Éditeur du Registre en tant qu’administrateur.

Interface d’exécution

  1. Si le contrôle du compte utilisateur (UAC) est activé, cliquez sur Oui. Sinon, passez à l’étape 5.

Invite de contrôle du compte d’utilisateur

  1. Rendez-vous sur HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\BiosVerification.

Le registre

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris dans le volet de droite, sélectionnez Nouveau, puis cliquez sur Valeur DWORD 32 bits.

DWORD (32 bits) Option de valeur

Remarque : Si un DWORD nommé LogVerbosity existe déjà, passez à l’étape 8.
  1. Nommage du DWORD LogVerbosity.

Nommer le DWORD en tant que LogVerbosity

  1. Double clic LogVerbosity.

LogVerbosity

  1. Renseignez les données de valeur avec f en valeurs hexadécimales, puis cliquez sur OK.

Données de valeur renseignées avec f en hexadécimal

  1. Cliquez sur File (Fichier), puis sur Exit (Quitter).

Option Quitter qui se trouve après avoir cliqué sur Fichier

Remarque : Une fois que la journalisation détaillée est activée sur un point de terminaison, reproduisez le problème avant de collecter les journaux.

Collecter les journaux

Vous devez collecter manuellement les journaux Dell BIOS Verification suivants :

  • Journaux d’installation : pour résoudre les problèmes d’installation et de désinstallation.
  • Les journaux d’application, pour résoudre des problèmes de communication et de comportement.
  1. Connectez-vous au point de terminaison avec l’utilisateur qui a effectué l’installation et la désinstallation.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu Démarrer de Windows, puis cliquez sur Exécuter.

Option Exécuter

  1. Dans l’interface d’exécution, saisissez %temp% puis appuyez sur OK.
  2. Depuis l’Explorateur Windows :
    1. Triez les fichiers par date de modification.

Tri par date de modification

  1. Identifiez la date et l’heure de l’installation ou de la désinstallation pour lesquelles vous souhaiter collecter les journaux associés.
  2. Capturez tous les journaux nommés MSI*.log avec un horodatage proche de l’installation ou de la désinstallation.
Remarque : * Représente une chaîne alphanumérique.
  1. Rendez-vous sur C:\ProgramData\Dell\BIOS Verification.

Chemin d’accès dans l’Explorateur Windows

Remarque : Le chemin d’accès au répertoire peut varier en fonction des paramètres d’installation.
  1. Capturer DellBiosVerification.log.

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
Accédez à TechDirect pour générer une demande de support technique en ligne.
Pour plus d’informations et de ressources, rejoignez le Forum de la communauté Dell Security.

Additional Information

 

Videos

 

Article Properties

Affected Product

OptiPlex, XPS, Latitude, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Trusted Device

Last Published Date

10 May 2024

Version

10

Article Type

How To

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