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Article Number: 000123599

Come raccogliere i registri per Dell Data Guardian

Summary: È possibile raccogliere i registri per Dell Data Guardian attenendosi a queste istruzioni.

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Article Content

Symptoms

Nota:

Questo articolo illustra i metodi di raccolta dei registri per Dell Data Guardian sui sistemi operativi Windows e Mac.

Prodotti interessati:

  • Dell Data Guardian

Versioni interessate:

  • 1.2 o versioni successive

Sistemi operativi interessati:

  • Windows
  • Mac
Nota: si consiglia di raccogliere i registri prima di effettuare la risoluzione dei problemi di Dell Data Guardian o di contattare Dell Data Security ProSupport. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.

Cause

Non applicabile

Resolution

Cliccare su Windows o Mac per informazioni di logging pertinenti.

Windows

I registri per Dell Data Guardian per Windows devono essere raccolti manualmente. Per la risoluzione dei problemi di Dell Data Guardian, è possibile raccogliere i seguenti registri:

  • Log .msi : utilizzato per la risoluzione di problemi di installazione e disinstallazione
  • Registri del prodotto : utilizzato per la risoluzione di problemi di attivazione, policy, comunicazione e funzionamento

Cliccare sulla registrazione appropriata per informazioni sul processo di raccolta dei registri.

.Msi

Per informazioni su come raccogliere i registri .msi, fare clic su .msi di seguito.

  1. Accedere all'endpoint interessato.
  2. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul menu Start di Windows, quindi scegliere Esegui.

Opzione Esegui

  1. Nell'interfaccia utente Esegui digitare %temp%, quindi cliccare su OK.

Interfaccia utente Esegui

  1. I file di registro .msi per i nomi di file Dell Data Guardian non includono le informazioni di identificazione per il nome del file di registro output. Il modo migliore per trovare il registro .msi contenente le informazioni correlate al problema di installazione o disinstallazione consiste nell'ordinare la directory in base alla colonna della data modificata. Trovare il file di registro con un timestamp relativo al momento in cui si è verificato l'errore di installazione o disinstallazione.
  2. Una volta aperto il file, è possibile verificare di disporre del registro corretto cercando il testo Product: e in tale riga dovrebbe fare riferimento a Dell Data Guardian.msi.

Esempio di riferimento del prodotto a Dell Data Guardian

Prodotto

Per consentire a Dell di individuare rapidamente il problema, si consiglia di abilitare la modalità dettagliata (debug) e quindi riprodurre il problema prima dell'acquisizione dei registri del prodotto.

Avvertenza: la modalità dettagliata deve essere abilitata solo per risolvere un problema. Dell Technologies consiglia di disabilitare la modalità dettagliata dopo la risoluzione del problema. Quando la modalità dettagliata è abilitata, gli endpoint potrebbero registrare un calo delle prestazioni.
  1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul menu Start di Windows e scegliere Esegui.

Opzione Esegui

  1. Nell'interfaccia utente Esegui digitare regedit, quindi premere CTRL+MAIUSC+INVIO. In questo modo viene eseguito l'editor del Registro di sistema con diritti di amministratore.

Interfaccia utente Esegui

  1. Nell'editor del Registro di sistema, accedere a HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\.
  2. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla Data Guardian cartella, selezionare Nuovo, quindi cliccare su Valore DWORD (32 bit).

Opzione Valore DWORD (32 bit)

  1. Assegnare il nome LogVerbosity a DWORD.

Denominare DWORD come LogWordosity

  1. Cliccare due volte su LogVerbosity.
  2. Compilare il campo Dati valore con 1f , quindi premere OK.

Dati di valore popolati con 1f in formato esadecimale

  1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla Data Guardian cartella, selezionare Nuovo, quindi cliccare su Valore DWORD (32 bit).

Opzione Valore DWORD (32 bit)

  1. Assegnare il nome ShowLogMarker a DWORD.

Denominazione di DWORD come ShowLogMarker

  1. Cliccare due volte su ShowLogMarker.
  2. Compilare il campo Dati valore con 1f , quindi premere OK.

Dati di valore popolati con 1 in formato esadecimale

Nota: Dopo aver fatto clic su OK, ShowLogMarker viene visualizzato il valore Dati di 0x00000001 (1).
  1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'app Dell Data Guardian nell'area di notifica, quindi scegliere Log Marker.

Opzione Indicatore registro

  1. Inserire il testo relativo al problema in questione, quindi cliccare su OK. Queste informazioni aiutano Dell a identificare la causa del problema.

Testo di esempio e pulsante OK

Nota: l'esempio riportato sopra restituisce questi dati all'interno di tutti i file di registro attivi per Dell Data Guardian:
2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
  1. Passare a %programdata%\Dell\Data Guardian.
  2. Raccogliere tutti i registri nella cartella Dell Data Guardian. Questa cartella può contenere quanto segue:
    • Xendow.service.log: Contiene informazioni sull'attivazione del prodotto, sulla comunicazione e sui criteri.
    • Xendow.Tray.log: Contiene informazioni sul caricamento del servizio dell'applicazione
    • [PRODOTTO OFFICE].PID [5 CIFRE-CODICE-NUMERICO]: Questa operazione viene creata per ogni documento office protetto creato e modificato. Contiene informazioni sulla costruzione, le restrizioni e gli aggiornamenti delle chiavi dei file.

Log di esempio

Nota: lo screenshot può essere diverso dai registri generati nel proprio ambiente.

Mac

I registri per Dell Data Guardian per Mac devono essere raccolti manualmente. Per la risoluzione dei problemi di Dell Data Guardian, è possibile raccogliere i seguenti registri:

  • Install.log: utilizzato per la risoluzione di problemi di installazione e disinstallazione
  • System.log: utilizzato per la risoluzione di problemi di attivazione, policy, comunicazione e funzionamento

Per informazioni, cliccare sul registro appropriato.

Dell Data Guardian utilizza il file install.log Mac OS X nativo per documentare le informazioni di installazione.

  1. Nel menu Apple, cliccare su Vai, quindi selezionare Vai alla cartella.

Vai all'opzione Cartella nel menu Vai

  1. Digitare /var/log e cliccare su Vai.

Vai alla finestra Cartella

  1. Copiare Install.log in una posizione immediatamente disponibile per ulteriori indagini.

Install

Nota: Dell Technologies consiglia di cercare per Dell Data Guardian assicurarsi che le informazioni riguardino Dell Data Guardian.

Dell Data Guardian utilizza il file Mac system.log nativo per la registrazione a livello di applicazione.

  1. Dal menu Apple, cliccare su Vai , quindi selezionare Vai alla cartella.

Vai all'opzione Cartella

  1. Digitare /var/log e cliccare su Vai.

Vai alla finestra Cartella

  1. Copiare System.log in una posizione immediatamente disponibile per ulteriori indagini.

system.log

Nota: Dell Technologies consiglia di cercare per Dell Data Guardian verificare che le informazioni riguardino i problemi dell'applicazione Dell Data Guardian.

Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
Accedere a TechDirect per generare una richiesta di supporto tecnico online.
Per ulteriori approfondimenti e risorse accedere al forum della community Dell Security.

Additional Information

 

Videos

 

Article Properties

Affected Product

Dell Data Guardian

Last Published Date

01 May 2023

Version

12

Article Type

Solution

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