Vanlige spørsmål
Jeg finner ikke område-ID-en min i en egendefinert gruppe. Hva bør jeg gjøre?
Kontroller om sted-ID-en er lagt til i område gruppen. Hvis område-ID-en ikke er lagt til i områdegruppen, kan du se delen Edit custom group (Rediger egendefinert gruppe) i
brukerveiledningen for MyService360. Hvis du ikke finner en steds-ID som du tror skal være tilgjengelig for deg, åpner du en forespørsel om administrativ tjeneste og oppgir konto opplysninger og område-ID-er som du ikke får tilgang til.
Hva er de forskjellige produkt nivå kontaktene som brukes på?
Firmaets produkt nivå kontakter brukes til å identifisere hvem som skal kon tak tes når et produkt må vedlikeholdes av en Dell EMC teknisk støtte agent. Når en Connect Home-serviceforespørsel opprettes, blir den primære kontakten valgt automatisk. Hvis den primære kontakten ikke er tilgjengelig, vil Dell EMC kontakte virksomheten din via den alternative kontakten. Hvis den sekundære kontakten også ikke er tilgjengelig, vil 24-timers kontakten bli brukt.
Kan jeg gi mer enn én kontakt per rolle?
Ja, du kan gi flere kontakter for en rolle. Vi anbefaler imidlertid at du bare oppgir én kontakt per rolle. Når det gjelder hjem-og oppringings roller for privat tilgang, kan du bare gi ett navn per rolle for hvert enkelt utstyr – én primær, en alternativ-1 24 time.
Skal jeg gi produkt nivå kontakt for produkter som ikke bruker tilkoblings hjem-tjenesten?
Nei, du trenger ikke å levere produkt nivå kontakter for produkter som ikke bruker tilkoblings hjem-tjenesten.
Jeg får ikke se noen av produktene som er installert på et sted. Hvis du ikke kan se produktene som er installert på et område, kan du sende en e-post til Support@emc.com for få hjelp med følgende informasjon på Internett:
- Siden du ser på for øyeblikket
- Produktene som må vises
- Produktinformasjonen som vises for øyeblikket
Hva er forskjellen mellom en firma administrator og en partner administrator?
En firma administrator kan administrere forskjellige område-, produkt-og kontakt funksjoner for organisasjonen. En partneradministrator kan imidlertid gi brukere tillatelse til å administrere produktalias og produktnivåkontakter for kundeproduktene hvis de er tilordnet som støttepartner for produktet. En partner administrator kan også degradere eller forfremre partner administrator rettigheter for andre kontakter i samme organisasjon.
Hvordan kan jeg be om administrator rettigheter?
Du kan kontakte en eksisterende administrator i din organisasjon for å gi deg administrator rettigheter. Hvis du vil vise en liste over eksisterende administratorer, klikker du på kontakteri listen firma administrasjon .
Hva er forskjellen mellom eksterne og interne kontakter?
Interne kontakter er ansatte i din organisasjon. Eksterne kontakter er kontakter fra utenfor din organisasjon som har fått tilgang til å opprette og administrere tjeneste forespørsler for et bestemt sted av en av de systemansvarlige i selskapet ditt.
Hva er arvede områder?
Arvede områder er som du er koblet til, fordi de er knyttet til din organisasjon og har Open Security-innstillingen.
Hva er sikker tilgang til området?
Sikret steds tilgang indikerer at en administrator for din organisasjon har gitt deg tilgang til et begrenset eller blokkert sted.
Hvem er en støtte partner?
En støtte partner er tjeneste leverandøren for ett eller flere produkter på et gitt sted.
Når bør jeg bruke en tredje parts kontakt rolle?
En tredje parts kontakt rolle må brukes for kontakter, for eksempel konsulenter, som trenger muligheten til å åpne og administrere tjeneste forespørsler, bruke MyService360 og få tilgang til å laste ned program vare på vegne av din organisasjon. Tredjepartskontakter er ikke ansatte i organisasjonen din, og kan ikke identifiseres med domenet til jobb-e-postkontoen som brukes for støttekontoen deres på Internett.