Nejčastější dotazy
Nedaří se mi najít ID mého pracoviště ve vlastní skupině. Co mám dělat?
Ověřte, zda je ID webového serveru přidáno ke skupině webu. Pokud není ID pracoviště přidáno do skupiny pracoviště, podívejte se do části Edit custom group v
uživatelské příručce MyService360. Pokud nemůžete najít ID pracoviště, které jste si myslíte, otevřete žádost o služby správy a zajistěte si informace o účtu a ID webů, ke kterým nemáte přístup.
Jaké jsou různé dostupné kontakty úrovně produktů?
Kontakty úrovně produktu jsou použity k určení osob, které se mají kontaktovat v případě, že je nutné provést servis zástupcem technické podpory společnosti Dell EMC. Při vytváření požadavku na servisní službu Connect Home se primární kontakt vybírá automaticky. Pokud není primární kontakt dostupný, využije společnost Dell EMC ke spojení s vaší společností alternativní kontakt. Pokud není sekundární kontakt také k dispozici, bude použit 24hodinový kontakt.
Mohu poskytnout více než jeden kontakt na roli?
Ano, k roli můžete poskytnout několik kontaktů. Doporučuje se ale využít pouze jeden u každé role. V případě rolí Connect Home/Dial můžete na roli každého majetku zadat pouze jednu hodnotu – jedna primární, jedna alternativa, 1 24 hodina.
Mám
poskytnout kontakt na úroveň produktu pro produkty, které nepoužívají službu Connect Home?
Ne, kontakty na úrovni produktů nebudete poskytovat pro produkty, které nepoužívají službu Connect Home.
Nemohu zobrazit některé produkty nainstalované na pracovišti. Pokud nevidíte produkty nainstalované na pracovišti, pošlete podpoře online e-mail na adresu Support@emc.com s následujícími informacemi:
- Aktuálně zobrazená stránka
- Produkty, které se mají zobrazovat
- Aktuálně zobrazené informace o produktech
Jaký je rozdíl mezi správce společnosti a správcem partnera?
Správce společnosti může v rámci organizace spravovat různé funkce webů, produktů a kontaktů. Ale partnerský správce může povolit uživatelům spravovat alias produktů a kontakty na úrovni produktů zákazníka, pokud je přiřazený jako partner pro podporu produktu. Správce partnera může také snížit úroveň oprávnění správce partnera pro další kontakty v rámci stejné organizace.
Jak mohu požádat o oprávnění správce?
Chcete-li vám poskytnout práva správce, můžete kontaktovat existujícího správce ve vaší organizaci. Chcete-li zobrazit seznam stávajících správců, klikněte v seznamu správy společnosti na položku Kontakty.
Jaký je rozdíl mezi externími a interními kontakty?
Interní kontakty jsou zaměstnanci vaší organizace. Externí kontakty jsou kontakty mimo vaši organizaci, kterým byl udělen přístup k vytváření a správě požadavků na službu pro konkrétní pracoviště prostřednictvím některého z správců vaší společnosti.
Co jsou zděděné weby?
Zděděné weby jsou ty, ke kterým jste připojeni, protože jsou přidruženy k vaší organizaci a mají otevřené nastavení zabezpečení.
Co je zabezpečený přístup k pracovišti?
Přístup k zabezpečenému pracovišti znamená, že správce vaší organizace vám poskytl přístup k omezenému nebo blokovanému pracovišti.
Kdo je partnerem podpory?
Partner podpory je poskytovatelem služeb jednoho nebo více produktů na daném pracovišti.
Kdy bych měl používat roli kontaktu třetí strany?
Pro kontakty musí být použita role kontaktu třetí strany, jako jsou konzultanti, kteří potřebují možnost otevírat a spravovat žádosti o služby, používat MyService360 a přistupovat ke stažení softwaru jménem vaší organizace. Kontakty třetí strany nepatří zaměstnancům vaší organizace a je možné je identifikovat podle domény jejich pracovního e-mailového účtu, který využívá jejich online účet podpory.