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MyService360 服务定义
Article Content
Instructions
服务定义 |
|---|
| 术语 |
说明 |
|---|---|
| 产品 ID |
显示硬件产品的序列号、软件产品的识别号或用于识别产品的任何其他标识号。 |
| 产品类型 |
将产品或组件分类为硬件或软件。 |
| 警报和通知 |
警报和通知显示产品的四种警报类型：
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| 已安装代码 |
已安装代码的版本，可在产品发送给 Dell Technologies 后端的最新配置文件中找到。但是，由于内部进程或不完整的 connect-home 记录，所显示的已安装代码可能与您的环境中安装的代码不匹配。 如果产品无法联系 Dell Technologies 后端，则会显示由服务客户团队或授权合作伙伴提供的已安装代码的版本。如果您觉得所显示的信息不正确，您可以联系您的服务客户团队或 Dell Technologies 技术支持。 |
| 目标代码 |
为产品推荐的代码版本。对于多代的产品或特定配置，目标代码可能是一系列代码版本。 |
| 连接主站 |
表示是否已将产品配置为向 Dell Technologies 后端发送与服务相关的问题和连接状态。 |
| 安装基数 (IB) 状态 |
表示以您的安装基数记录为基准的产品的当前安装状态。如果您觉得所显示的信息不正确，您可以联系您的服务客户团队或 Dell Technologies 技术支持。 |
| 合同状态 |
表示产品保修或维护合同是否处于有效状态。它还指出是否已提供续订报价。 |
| EOPS 状态 |
提供有关产品的主要支持结束 (EOPS) 的信息。当主要支持结束时，可能需要扩展支持协议（如果适用）。如果扩展支持协议不适用，则无法延长维护支持。
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| 网站 |
安装产品的站点的名称。 |
| 站点 ID |
打开服务请求所需的唯一站点标识 |
| 上次连接日期 |
由产品通过已处理的 connect-home 事件发送的最近系统生成的事件或配置文件的时间戳。您的产品必须具有已建立的远程连接，才能使用此功能。 |
| 连接主站类型 |
技术支持部门在服务问题期间用来接收远程连接通知的方法。 |
| 序列号 |
在大多数情况下，序列号为产品 ID，在这些情况下，产品已针对产品跟踪目的进行了序列化。 |
| 现场变改订单 (FCO) |
FCO 是更新已经发货或存在于服务备件库存的产品所必需的。对于可能会影响您的业务的关键问题，FCO 可能还需要纠正操作。必须以最高优先级实施 FCO。 |
| 严重级别 1 服务请求 (SR) |
影响您或工作组执行关键业务功能的问题。 |
| 服务请求状态 |
在所有在线支持服务中心产品中实现标准化的服务请求的当前状态。 |
| TLA 标记 |
表示系统或许可证是否为顶级组件单元，是否用于跟踪部件和型号之间的产品层次关系。 |
| 产品系列 |
同一产品线的产品分组。 |
| 活动上报 |
已打开且当前未解决的服务请求，其中含有上报问题。 |
| 可追踪的服务事件 (TSE) |
创建 TSE 旨在启用一个类别，可以在该类别下打开服务请求，发起并跟踪您的站点上安装的产品的特定类型的服务活动。 |
| 连接标志 |
确定主要连接类型的可测量连接的指示器。此指示器建议通过使用安全远程服务连接来增加价值和安全性的机会。 |
现场服务 |
|---|
“现场服务”选项卡显示您的现场服务当天跨您的安装基数的接近实时状态。它还包括前瞻性和修复性维护工作。下表介绍不同类型的前瞻性和修复性维护工作：
| 维护类别 |
SR 类型 |
说明 |
|---|---|---|
| 提前的 |
安装/实施 |
包括现场安装、远程连接设置和测试，以及在安装或升级之前添加物理硬件或客户机柜。 |
| 提前的 |
现场变改订单 (FCO) |
包括部件更换、修补程序加载、代码升级、配置更改或固件升级。 |
| 提前的 |
可追踪的服务事件 (TSE) |
TSE 要求全球服务对产品采取前瞻性措施。 |
| 提前的 |
预防性维护请求 (PMR) |
PMR 旨在进行长期补救，可反复地定期（通常为每季度）生成 CAL，并且与生成 CAL 的节奏相一致的批中发布相关的服务请求。 |
| 提前的 |
升级 |
软件升级可能包括修补程序加载、代码升级、配置更改和/或固件升级。 |
| 提前的 |
升级资费 |
可向客户收费的软件升级可能包括下面一项或多项：
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| 提前的 |
卸载 |
需要完成卸载的事件，包括移除远程连接。 注：这不包括擦除服务。 |
| 修复性 |
硬件 |
涉及需要人员前往站点处理硬件的事件。 |
| 修复性 |
软件 |
涉及人员可以远程解决软件问题的事件。 |
Article Properties
Last Published Date
26 Jun 2024
Version
4
Article Type
How To