Article Number: 000108529
Definice služeb MyService360
Article Content
Instructions
Definice služeb |
|---|
| Termín |
Popis |
|---|---|
| ID produktu |
Zobrazuje sériové číslo hardwarového produktu, identifikační číslo softwarového produktu nebo jakékoli jiné identifikační číslo používané k identifikaci produktu. |
| Typ produktu |
Klasifikuje produkt nebo součást jako hardware nebo software. |
| Upozornění a oznámení |
Výstrahy a oznámení zobrazují čtyři typy výstrah pro produkt:
|
| Nainstalovaný kód |
Verze nainstalovaného kódu je k dispozici v nejnovějším konfiguračním souboru, který produkt odešle do koncového systému Dell Technologies. Avšak z důvodu interních procesů nebo neúplných záznamů služby Connect-Home zobrazený kód nemusí odpovídat kódu nainstalovanému ve vašem prostředí. Pokud produkt nemůže kontaktovat backend Dell Technologies, zobrazí se verze nainstalovaného kódu, kterou poskytuje obchodní tým služby nebo autorizovaný partner. Pokud máte pocit, že zobrazené informace nejsou správné, můžete se obrátit na obchodní tým služby nebo technickou podporu společnosti Dell Technologies. |
| Cílový kód |
Verze kódu doporučená pro produkt. U vícegeneračních produktů nebo specifických konfigurací může být cílovým kódem řada kódových verzí. |
| Connect Home |
Označuje, zda je produkt nakonfigurován tak, aby na backend Dell Technologies odesílal problémy související se službou a stav připojení. |
| Stav instalační základny (IB) |
Označuje stav aktuální instalace produktu na základě vašich nainstalovaných záznamů základny. Pokud máte pocit, že zobrazené informace nejsou správné, můžete se obrátit na obchodní tým služby nebo technickou podporu společnosti Dell Technologies. |
| Stav smlouvy |
Označuje, zda je záruka na produkt nebo smlouva o údržbě aktivní. Také označuje, zda byla poskytnuta cenová nabídka prodloužení. |
| Stav EOPS |
Obsahuje informace o konci primární podpory (EOPS) pro produkty. Po skončení primární podpory může být v případě potřeby vyžadována rozšířená smlouva o podpoře. Pokud rozšířenou smlouvu o podpoře nelze použít, podporu údržby nelze prodloužit.
|
| Pracoviště |
Název pracoviště, kde je produkt nainstalován. |
| ID pracoviště |
Jedinečná identifikace pracoviště, která je nezbytná pro otevření žádostí o podporu. |
| Datum posledního připojení |
Časové razítko poslední události generované systémem nebo konfiguračního souboru, který je odeslán produktem prostřednictvím zpracované události connect-home. Aby bylo možné tuto funkci používat, musí být vaše produkty vybaveny vzdáleným připojením. |
| Typ připojení Connect Home |
Metoda, kterou technická podpora používá k přijímání oznámení o vzdáleném připojení během servisního problému. |
| Výrobní číslo |
Výrobní číslo je ID produktu, ve většině případů, kde je produkt serializován pro účely sledování produktu. |
| Objednávky změny pole (FCO) |
FCO jsou nezbytné pro aktualizaci produktů, které již byly odeslány nebo existují ve vašem skladu náhradních dílů. FCO může také vyžadovat nápravná opatření pro kritické problémy, které mohou mít vliv na vaše podnikání. FCO musí být implementováno s nejvyšší prioritou. |
| Žádosti o podporu závažnosti 1 |
Problém, který má vliv na vás nebo pracovní skupinu při provádění důležitých obchodních funkcí. |
| Stav žádosti o podporu |
Aktuální stav žádosti o podporu, který je standardizován pro všechny nabídky online centra služeb podpory. |
| Značka TLA |
Označuje, zda je systém nebo licence nejvyšší montážní jednotkou a používá se ke sledování hierarchie produktu mezi díly a modely. |
| Produktová řada |
Seskupení produktů ze stejné produktové řady. |
| Aktivní eskalace |
Žádost o podporu s eskalací, která je otevřená a v současné době nevyřešená. |
| Vyhledatelné servisní události (TSE) |
TSE se vytváří, aby umožnila kategorii, v níž mohou být otevřeny žádosti o podporu, zahájit a sledovat určité typy servisních činností u produktů nainstalovaných na vašem pracovišti. |
| Značka připojení |
Indikátor, který určuje měřitelné připojení podle typu primárního připojení. Tento indikátor navrhuje příležitosti ke zvýšení hodnoty a zabezpečení pomocí připojení Secure Remote Services. |
Servis na pracovišti |
|---|
Karta servis na pracovišti zobrazuje stav vašich služeb na pracovišti v reálném čase pro aktuální den v rámci vaší instalační základny. Zahrnuje také proaktivní a nápravnou údržbu. Následující tabulka popisuje různé typy proaktivní a opravné údržby:
| Kategorie údržby |
Typ žádosti o podporu |
Popis |
|---|---|---|
| Proaktivní |
Instalace/implementace |
Zahrnuje instalaci na pracovišti, nastavení vzdálené konektivity a testování, přidání fyzického hardwaru nebo skříně zákazníka před instalací nebo upgradem. |
| Proaktivní |
Objednávka změny pole (FCO) |
Zahrnuje výměnu dílů, načtení oprav, upgrade kódu, změnu konfigurace nebo upgrade firmwaru. |
| Proaktivní |
Vyhledatelné servisní události (TSE) |
TSE vyžaduje, aby globální služby přijaly proaktivní opatření s produktem. |
| Proaktivní |
Požadavek na preventivní údržbu (PMR) |
PMR je navržen pro dlouhodobou nápravu a CAL lze generovat opakovaně, cyklicky (obecně čtvrtletně) s příslušnými žádostmi o podporu vydanými v dávkách, které se shodují s kadencí generování CAL. |
| Proaktivní |
Upgrade |
Upgrade softwaru může zahrnovat: načtení opravy, upgrade kódu, změnu konfigurace nebo upgrade firmwaru. |
| Proaktivní |
Upgrade financován |
Upgrade softwaru fakturovatelného zákazníkem může zahrnovat jednu nebo více z následujících možností:
|
| Proaktivní |
Odinstalace |
Událost, která vyžaduje úplnou odinstalaci, včetně odebrání vzdáleného připojení. POZNÁMKA: Nezahrnuje služby odebrání. |
| Nápravná |
Hardware |
Událost zahrnující hardware vyžadující zdroj pro přechod na pracoviště. |
| Nápravná |
Software |
Událost zahrnující software, který může zdroj vyřešit na dálku. |
Article Properties
Last Published Date
26 Jun 2024
Version
4
Article Type
How To