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Definições do serviço MyService360
Article Content
Instructions
Definições do serviço |
|---|
| Termo |
Descrição |
|---|---|
| ID do produto |
Exibe o número de série de um produto de hardware, o número de identificação de um produto de software ou qualquer outro número de identificação usado para determinar um produto. |
| Tipo de produto |
Classifica o produto ou componente como hardware ou software. |
| Alertas e notificações |
Exibe quatro tipos de alertas para um produto:
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| Código instalado |
A versão do código instalado disponível no arquivo de configuração mais recente que é enviado pelo produto para o back-end da Dell Technologies. Mas, devido a processos internos ou registros do Connect Home incompletos, o código instalado que é exibido pode não corresponder ao código que está instalado em seu ambiente. Se o produto não puder entrar em contato com o back-end da Dell Technologies, a versão do código instalado fornecida pela equipe da conta do serviço ou por um parceiro autorizado será exibida. Se você achar que as informações exibidas estão incorretas, entre em contato com a equipe da conta do seu serviço ou com o suporte técnico da Dell Technologies. |
| Código de destino |
A versão do código recomendada para um produto. Para produtos de várias gerações ou configurações específicas, o código de destino pode ser uma variedade de versões de código. |
| Connect Home |
Indica se um produto está configurado para enviar status de conectividade e problemas relacionados a serviços para o back-end da Dell Technologies. |
| Status da base de instalação (IB) |
Indica o estado atual de instalação de um produto de acordo com os registros de base instalados. Se você achar que as informações exibidas estão incorretas, entre em contato com a equipe da conta do seu serviço ou com o suporte técnico da Dell Technologies. |
| Status do contrato |
Indica se a garantia do produto ou o contrato de manutenção está ativo. Indica também se uma cotação de renovação foi fornecida. |
| Status de EOPS |
Fornece informações sobre o fim do suporte primário (EOPS) dos produtos. Quando o suporte primário terminar, um contrato de suporte estendido poderá ser necessário, se aplicável. Se o contrato de suporte estendido não for aplicável, o suporte de manutenção não poderá ser estendido.
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| Site |
Nome do site no qual o produto está instalado. |
| ID do site |
Identificação exclusiva do local que é necessária para abrir chamados |
| Data da última conexão |
O carimbo de data/hora do evento gerado pelo sistema ou arquivo de configuração, que é enviado pelo produto por meio de um evento do Connect Home processado. Os produtos devem ter conectividade remota estabelecida para usar esse recurso. |
| Tipo de Connect Home |
O método usado pelo suporte técnico para receber notificações de conectividade remota durante um problema de serviço. |
| Número de série |
Na maioria das instâncias, um número de série é o ID do produto, indicando onde ele foi serializado para fins de rastreamento. |
| Pedidos de alteração de campo (FCOs) |
Os FCOs são necessários para atualizar produtos que já foram enviados ou que existem em seu inventário de peças de reposição de serviço. Um FCO também pode exigir ações corretivas para problemas críticos que podem afetar seus negócios. Um FCO deve ser implementado com a prioridade mais alta. |
| Chamados (SRs) de Gravidade 1 |
Um problema que impede que você ou um grupo de trabalho execute funções de negócios críticas. |
| Status do chamado |
O estado atual de um chamado que é padronizado em todas as ofertas do centro de serviços de suporte on-line. |
| Indicador de TLA |
Indica se o sistema ou a licença é uma unidade de montagem de nível superior. Ele é usado também para rastrear a hierarquia de produtos entre peças e modelos. |
| Família de produtos |
Agrupamento de produtos da mesma linha. |
| Atendimentos de segundo nível ativos |
Um chamado com atendimento de segundo nível aberto e não resolvido no momento. |
| Eventos de serviço rastreáveis (TSEs) |
Um TSE é criado para ativar uma categoria na qual os chamados podem ser abertos para iniciar e rastrear determinados tipos de atividade de serviço para produtos instalados em seu local. |
| Indicador de conexão |
Um indicador que determina a conectividade mensurável pelo tipo de conexão primária. Esse indicador sugere oportunidades para aumentar o valor e a segurança usando conexões Secure Remote Services. |
Serviços no local |
|---|
A guia Serviços no local exibe o status quase em tempo real de seus serviços no local para o dia atual, em toda a sua base de instalação. A guia também inclui o trabalho de manutenção corretiva e proativa. A tabela a seguir descreve os diferentes tipos de trabalho de manutenção corretiva e proativa:
| Categoria de manutenção |
SR Type (Tipo de CPU) |
Descrição |
|---|---|---|
| Proativa |
Instalar/implementar |
Inclui instalação no local, configuração de conectividade remota e teste, além de adicionar o hardware físico ou o gabinete do cliente antes da instalação ou do upgrade. |
| Proativa |
Pedido de alteração de campo (FCO) |
Inclui substituição de peças, carregamento de patches, upgrade de códigos, alteração de configuração ou atualização de firmware. |
| Proativa |
Eventos de serviço rastreáveis (TSEs) |
Um TSE exige que o Global Services tome medidas proativas com um produto. |
| Proativa |
Solicitação de manutenção preventiva (PMR) |
A PMR foi desenvolvida para correção de longo prazo, e a CAL pode ser gerada de forma recorrente e cíclica (geralmente trimestral) com os chamados associados, liberados em lotes que coincidem com a cadência da geração da CAL. |
| Proativa |
Upgrade (Atualizar) |
Uma atualização de software pode incluir: carregamento de patches, atualização de códigos, alteração de configuração e/ou upgrade de firmware. |
| Proativa |
Upgrade pago |
Uma atualização de software paga pelo cliente pode incluir um ou mais dos seguintes itens:
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| Proativa |
Desinstalação |
Um evento que requer a desinstalação completa, incluindo a remoção da conectividade remota. NOTA: isso não inclui os serviços de eliminação. |
| Corretiva |
Hardware |
Um evento envolvendo hardware que requer um recurso para ir ao local. |
| Corretiva |
Software |
Um evento envolvendo software que um recurso pode resolver remotamente. |
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Last Published Date
26 Jun 2024
Version
4
Article Type
How To