Article Number: 000108529
Definitioner för MyService360-tjänsten
Article Content
Instructions
Tjänstdefinitioner |
|---|
| Term |
Beskrivning |
|---|---|
| Produkt-ID |
Visar serienumret för maskinvaran, programvarans ID-nummer eller annat ID-nummer som används för att identifiera produkter. |
| produkttyp |
Klassificerar produkten eller en komponent som maskinvara eller programvara. |
| Varningar och meddelanden |
Varningar och meddelanden visar fyra olika typer av varningar för en produkt:
|
| Installerad kod |
Versionen av den installerade koden som är tillgänglig i den senaste konfigurationsfilen skickas av produkten till Dell Technologies. På grund av interna processer eller ofullständiga Connect Home-poster kanske den installerade koden som visas inte överensstämmer med koden som är installerad i din miljö. Om produkten inte kan kontakta Dell Technologies visas versionen av den installerade koden som tillhandahålls av kontoserviceteamet eller en auktoriserad partner. Om du upplever att informationen som visas är felaktig kan du kontakta ditt kontoserviceteam eller Dell Technologies tekniska support. |
| Målkod |
Kodversionen som rekommenderas för en produkt. För produkter av flera generationer eller specifika konfigurationer kan målkoden vara ett intervall med kodversioner. |
| Connect Home |
Anger om en produkt är konfigurerad för att skicka tjänstrelaterade problem och anslutningsstatus till Dell Technologies. |
| Status för installationsbas (IB) |
Visar aktuell installationsstatus för en produkt baserat på de installerade basposterna. Om du upplever att informationen som visas är felaktig kan du kontakta ditt kontoserviceteam eller Dell Technologies tekniska support. |
| Kontraktsstatus |
Anger om produktgarantin eller underhållskontraktet är aktivt. Anger även om en förlängningsoffert har tillhandahållits. |
| EOPS-status |
Anger information om slutet av primär support (EOPS) för produkter. När den primära supporten upphör kan det krävas ett utökat supportavtal, om tillämpligt. Om det utökade supportavtalet inte är tillämpligt kan underhållssupport inte förlängas.
|
| Webbplats |
Namn på den plats där produkten är installerad. |
| Plats-ID |
Unik identifiering av platsen som krävs för att öppna tjänstebegäran |
| Senaste anslutningsdatum |
Tidstämpeln för den senaste systemgenererade händelsen eller konfigurationsfilen som skickas av produkten via en Connect-Home-händelse som har behandlats. Dina produkter måste ha etablerad fjärranslutning för att använda den här funktionen. |
| Connect Home-typ |
Den metod som används av teknisk support för att ta emot meddelanden om fjärranslutning när det är problem med tjänsten. |
| Serienummer |
Ett serienummer är produkt-ID:t, i de flesta fall, där produkten har serialiserats för produktspårningsändamål. |
| Fältändringsorder (FCO) |
FCO är nödvändiga för att uppdatera produkter som redan har levererats eller finns i ditt servicereservdelslager. En FCO kan även kräva korrigerande åtgärder för kritiska problem som kan påverka ditt företag. En FCO måste implementeras med högsta prioritet. |
| Tjänstebegäran med allvarlighetsgrad 1 (SR) |
Ett problem som påverkar dig eller en arbetsgrupp för att utföra kritiska företagsfunktioner. |
| Status på tjänstebegäran |
Det aktuella läget för en tjänstebegäran som är standardiserad för onlinesupport för alla supportcenter. |
| TLA-flagga |
Ger information om huruvida ett system eller en licens är en enhet på toppnivå och används för att spåra produkthierarki mellan delar och modeller. |
| Produktfamilj |
Gruppering av produkter från samma produktlinje. |
| Aktiva eskaleringar |
En tjänstebegäran med en eskalering som är öppen och för närvarande inte löst. |
| Spårbara tjänstehändelser (TSE:er) |
En TSE skapas för att aktivera en kategori under vilken tjänstebegäran kan öppnas för att initiera och spåra vissa typer av tjänsteaktiviteter för produkter som är installerade på din plats. |
| Anslutningsflagga |
En indikator som avgör mätbar anslutningsbarhet av den primära anslutningstypen. Den här indikatorn föreslår möjligheter att öka värde och säkerhet med hjälp av säkra fjärranslutningstjänster. |
Service på plats |
|---|
På fliken för service på plats visas servicens status i realtid för din plats för den aktuella dagen för din installationsbas. Detta innefattar även proaktivt och korrigerande underhållsarbete. Följande tabell beskriver de olika typerna av proaktivt och korrigerande underhållsarbete:
| Underhållskategori |
SR Type |
Beskrivning |
|---|---|---|
| Proaktiv |
Installera/implementera |
Innefattar installation på plats, konfiguration av fjärranslutning och test, tillägg av fysisk maskinvara eller kundskåp före installation eller uppgradering. |
| Proaktiv |
Fältändringsorder (FCO) |
Innefattar delbyte, korrigeringshämtning, koduppgradering, konfigurationsändring eller uppgradering av den fasta programvaran. |
| Proaktiv |
Spårbara tjänstehändelser (TSE) |
TSE kräver att globala tjänster utför förebyggande åtgärder för en produkt. |
| Proaktiv |
Förfrågan om förebyggande underhåll (PMR) |
En PMR är utformad för långsiktig reparation och klientåtkomst kan genereras för en återkommande, cyklisk (vanligen kvartalsvis) bas med associerade tjänstebegäranden som släppts i batchar och som sammanfaller med takten för klientåtkomstsgenerationen. |
| Proaktiv |
Uppgradera |
En programvaruuppgradering kan innefatta: korrigeringshämtning, koduppgradering, konfigurationsändring och/eller uppgradering av den fasta programvaran. |
| Proaktiv |
Uppgraderingsfinansierat |
En programuppgradering som debiteras kunden kan innefatta något av följande:
|
| Proaktiv |
Avinstallation |
En händelse som kräver en slutförd avinstallation, inklusive borttagning av fjärranslutning. OBS! Detta inkluderar inte raderingstjänster. |
| Korrigering |
Maskinvara |
En händelse som innefattar maskinvara som kräver en resurs för att gå till webbplatsen. |
| Korrigering |
Programvara |
En händelse som innefattar programvara som en resurs kan lösa på distans. |
Article Properties
Last Published Date
26 Jun 2024
Version
4
Article Type
How To