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L'applicazione SupportAssist fornisce aggiornamenti automatici del computer e rileva eventuali problemi che possono essere risolti automaticamente. Fare riferimento ai seguenti collegamenti a seconda dell'hardware per cui si desidera ricevere assistenza.

SupportAssist for Home PCs

SupportAssist per sistemi aziendali (server, storage e reti)

I dati personali sono di estremo valore ed è per questa ragione che si è scelto di conservarli su un computer Dell. Nella sezione Sicurezza viene illustrato come proteggere i propri dati e salvaguardare il proprio investimento utilizzando le informazioni contenute nei seguenti articoli:

Rimuove virus, spyware o altri malware. 
Proteggi la mia rete wireless.
Protezione fisica del computer o monitor Dell.  

Accedi al nostro Centro sicurezza per ulteriori informazioni sulla sicurezza del computer, la privacy digitale e la sicurezza online.

Microsoft fornisce inoltre informazioni complete sulla sicurezza del proprio Centro sicurezza.

Per ulteriore assistenza con hardware e software non Dell, visitare il sito web del produttore dell'hardware o del software.

La sicurezza è fantastica...quando la password è efficace. Con quale tipo di password si sta avendo difficoltà? (ad esempio, Password di Windows, password dimenticata, password di accesso all'account di Dell, password dell'amministratore o creazione di un disco di reimpostazione della password di Windows).

Si riscontrano problemi di accesso all'account Microsoft con la password? Vedi il nostro articolo su: Problemi con la password di Windows o con l'account Microsoft o se il problema riguarda un account appena creato, provare: L'account Microsoft appena creato non consente l'accesso. Se si ricevono messaggi di errore, sono disponibili le seguenti opzioni di supporto Microsoft: (ad esempio, "Il tuo account è stato temporaneamente bloccato" o "Definiscici iperprotettivi, ma dobbiamo assicurarci che tu possa ricevere un codice di sicurezza.")

• Supporto self-help per account Microsoft 
• Supporto assistito 
• Aiuto per gli account  

Se hai perso la tua password di Windows, abbiamo articoli per ogni sistema operativo che potrebbero aiutarti. Selezionare il collegamento corrispondente al sistema operativo installato sul computer:

• Windows 10
• Windows 8

Se si stanno sperimentando scarse prestazioni, è possibile ottimizzare Windows ed eseguire alcune azioni di manutenzione di routine. Per maggiori dettagli, fare riferimento all'articolo della Knowledge Base "Ottimizzazione e manutenzione di Windows" di seguito relativo al sistema operativo in uso:

• Windows 10
• Windows 8 e 8.1

Se si ritiene che il computer sia lento a causa di virus, malware o spyware, fare riferimento alla relativa sezione in questo documento. Sono inoltre disponibili alcuni video correlati su Come utilizzare gli strumenti di risoluzione dei problemi di Windows 8 per risolvere i problemi più comuni 

Di seguito sono elencati gli argomenti generali di Windows che possono aiutare a risolvere il problema. Tuttavia, per informazioni più complete su Microsoft Windows, si consiglia sempre di visitare il sito: Sito web

di supporto MicrosoftWINDOWS 10: per ulteriori informazioni su Windows 10, qui di seguito sono disponibili alcuni articoli su argomenti generali: 

• Procedura dettagliata per l'aggiornamento a Windows 10 
• Windows 10 si arresta su un errore di schermata blu
• Problemi relativi al riconoscimento facciale Windows Hello
• Windows Hello 
• Opzioni di riproduzione dei DVD per Windows 
• Novità di Windows 10
• Guida e istruzioni per l'uso per Windows 10 
• Cliccare qui per installare i driver Windows 8.1 in Windows 10

Nella barra delle applicazioni potrebbe essere visualizzata una query relativa alla notifica di aggiornamento a Windows 10. Parte del processo di prenotazione consiste nell'utilizzare l'app di Windows 10 visualizzata nella barra delle applicazioni del computer Windows 8 o Windows 8.1. Puoi saperne di più visitando http://www.microsoft.com/windows/windows10upgrade, le domande frequenti  su Windows 10 si trovano fuori dalla pagina di prenotazione principale. Si consiglia di leggere attentamente le domande frequenti per comprendere il processo di prenotazione e i requisiti previsti. Inoltre, Microsoft ha lanciato il forum di Windows 10 nella community Microsoft.

 

WINDOWS 8/8.1 : per ulteriori informazioni su Windows 8/8.1, qui di seguito sono disponibili alcuni articoli su argomenti generali:

• Installazione, aggiornamento e attivazione di Windows 8 
• Installazione dell'aggiornamento Windows 8.1 più recente 
• Aggiornare il BIOS e i driver di Windows 8 alla versione più recente
• Supporto dei computer Dell per l'aggiornamento a Windows 8 e Windows 8.1: informazioni sulla compatibilità del computer per l'aggiornamento.
• Accesso alla risoluzione dei problemi in Windows 8 e Windows 8.1
• Impostazioni video di Windows 8 e Windows 8.1

Per ulteriori dettagli su come utilizzare Windows 8/8.1, porre le proprie domande nel: Microsoft Answers Forum o accedere a tutto il materiale su Windows 8/8.1 su: Sito web 

di supporto MicrosoftAltri argomenti e articoli generali correlati a Windows:

• L'installazione di Windows 8 è originale? 
• Strumenti e impostazioni del Servizio Ora di Windows (include una sezione relativa alle impostazioni del registro) 
• Risparmio energia di Windows e combinazioni per il risparmio di energia
• Come passare in modalità provvisoria: Windows 10 o Windows 8/8.1

Per informazioni sulle procedure e sulla risoluzione dei problemi delle reti cablate e wireless, accedere a: Centro di supporto per reti e senza fili Dell

Per ulteriori informazioni su come attivare e disattivare l'antenna senza fili su un computer Dell, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Attivazione e disattivazione dell'antenna senza fili su un computer Dell

Per ulteriore assistenza, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Risoluzione dei problemi di connettività Internet sul computer Dell .

Qui di seguito sono disponibili informazioni dettagliate sull'installazione, l'attivazione, l'utilizzo e l'aggiornamento delle varie versioni di Microsoft Office. Tuttavia, per informazioni più complete sui prodotti Microsoft, consigliamo sempre di visitare il sito: Sito web di supporto Microsoft In alternativa, accedere al sito Microsoft principale per acquistare i prodotti Office. 

OFFICE 2013

• Come individuare il codice Product Key di Microsoft Office (solo Giappone)
• Come individuare l'identificatore del prodotto Microsoft (MPI) nel nuovo sistema Dell 
• Domande frequenti sull'installazione di Microsoft Office 365 su un PC Dell

OFFICE 2010 e 2007

Quando si tenta di individuare il codice Product Key per Office 2010, è necessario seguire queste istruzioni.
Il codice Product Key della famiglia di prodotti Microsoft Office si trova su un adesivo sulla confezione contenente i dischi di Microsoft Office, se è stato acquistato Office 2007. (o qualsiasi versione precedente).

Se Office 2010 è stato acquistato, Dell fornisce alla maggior parte dei computer domestici dalla fabbrica una versione di base di Office 2010 denominata Starter. Utilizzare il codice di attivazione (Product Key) riportato nella scheda MPI (Microsoft Product Information) inclusa nella confezione. È possibile utilizzarlo per attivare la versione completa a condizione che sia stata acquistata una delle versioni complete di Office 2010. Se è stato acquistato un computer "Fast Track", la scheda MPI viene inviata separatamente per posta. Accedere a Microsoft Office e cliccare sul link di download in fondo alla pagina. Inserire le informazioni sul codice Product Key riportate sulla scheda MPI e compilare il modulo come indicato.

• Come individuare il codice Product Key di Microsoft Office (solo Giappone)
• Come individuare l'identificatore del prodotto Microsoft (MPI) nel nuovo sistema Dell 

OFFICE 365 

• Domande frequenti relative a Microsoft Office 365

Di seguito sono riportate informazioni dettagliate sulle stampanti a getto d'inchiostro e laser per la risoluzione dei problemi e per la manutenzione generale e il funzionamento della stampante Dell. Oltre a queste informazioni, sono disponibili le Guide per l'utente delle stampanti complete alla sezione Manuali del sito del supporto Dell.

STAMPANTI LASER 

• Risoluzione dei problemi relativi a una stampante laser Dell o a una stampante laser non Dell

STAMPANTI A GETTO D'INCHIOSTRO

• Risoluzione dei problemi delle stampanti a getto d'inchiostro Dell.

Questo articolo contiene informazioni su come configurare la posta elettronica e risorse per la risoluzione dei problemi relativi alla posta elettronica. (ad esempio, Utilizzando varie applicazioni di posta elettronica come Gmail, Microsoft Outlook, Windows Live Mail e Yahoo.)

• Come configurare un account e-mail su un computer Dell

Dell Backup and Recovery è un'applicazione di backup e ripristino flessibile e automatizzata. È progettato per proteggere in modo affidabile i documenti e le memorie digitali più importanti in pochi clic. Il backup dei dati con l'applicazione Dell Backup and Recovery consente di impedire le perdite di dati causate da: 

• Attacchi di virus
• Eliminazione accidentale di file
• Danneggiamento del sistema operativo/software
• Guasto di componenti hardware*

*Se viene eseguito il backup dei dati su un'unità secondaria o sul cloud.

L'applicazione Dell Backup and Recovery è disponibile in due versioni: Basic e Premium. Inoltre, è possibile acquistare un'opzione di cloud storage unitamente alle versioni Basic o Premium che consente di effettuare il backup dei dati online. I dettagli del prodotto più recente sono disponibili in questo articolo Dell Backup and Recovery 1.8: Panoramica e installazione oppure è possibile scaricarla da qui - Download di Dell Backup and Recovery. Per ulteriori informazioni sul prodotto, visitare il sito web di Dell Backup and Recovery.

I seguenti link agli articoli forniscono informazioni su Dell Backup and Recovery: Creazione di un backup delle impostazioni di fabbrica e di un disco di ripristino avviabile.

• Creazione di un supporto di ripristino per Windows 10
• Come reimpostare o reinstallare Windows 10 sul computer Dell

RIPRISTINO CONFIGURAZIONE DI SISTEMA è uno strumento integrato di Windows creato per proteggere e riparare il sistema operativo. Se si verifica un problema nel computer, Ripristino configurazione di sistema deve essere utilizzato prima di ripristinare le impostazioni di fabbrica. Selezionare il sistema operativo in uso per continuare con le istruzioni di Ripristino configurazione di sistema:

• Windows 10
• Windows 8 (in Windows) 
• Windows 8 (impossibile avviare Windows)

La REINSTALLAZIONE MANUALE è il metodo più lungo e difficile per ripristinare le impostazioni di fabbrica del computer. È possibile reinstallare il sistema operativo direttamente dal CD o DVD. (installare i driver, configurare il sistema operativo, installare gli aggiornamenti critici e consigliati e installare le applicazioni). Il tempo di completamento è di 120+ minuti.

• Ripristino del computer tramite SupportAssist OS Recovery
• Come scaricare e utilizzare l'immagine di ripristino del sistema operativo Dell
• Come reimpostare o reinstallare Windows 10 sul computer Dell

Per informazioni sulla sostituzione di componenti comuni per desktop e notebook Dell, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Come sostituire i componenti comuni nel desktop o notebook Dell

I problemi relativi al monitor e al display possono presentarsi in diverse forme; qui di seguito, è elencata una serie dei problemi più comuni. Informazioni aggiuntive sono disponibili sulla pagina di supporto per i monitor Dell.

Problemi geometrici, di luminosità o contrasto

Lo schermo è troppo luminoso, troppo scuro o presenta un'area nera nella parte superiore o inferiore. Selezionare l'opzione appropriata per ulteriori istruzioni: desktop o notebook.

Schermo bianco o assenza di video

Nessuna visualizzazione sul monitor o lo schermo presenta linee orizzontali o verticali. Selezionare l'opzione appropriata per ulteriori istruzioni sulla risoluzione possibile: desktop o notebook.

Regolazione della risoluzione dello schermo, delle icone o delle dimensioni del carattere - Troppo piccole o troppo grandi

In questi articoli, vengono fornite informazioni sulle Impostazioni video Windows in base al sistema operativo:

• Windows 10
• Windows 8/ 8.1

Problemi relativi a linee, scarsa nitidezza, colore o sfocatura

Per risolvere questi problemi, attenersi alla seguente procedura:

1. Verificare che il BIOS e i driver video richiesti siano installati. Per ulteriori informazioni, consultare: Come utilizzare il sito del Supporto Dell per identificare e installare i driver per il personal computer Dell (in inglese)
2. Testare lo schermo LCD nella configurazione del sistema (BIOS).
3. Eseguire il test automatico integrato LCD (LCD BIST).
4. Impostare o modificare le impostazioni video.
5. Collegare il sistema a un monitor esterno (se disponibile).
6. Controllare se vi sono danni visibili allo schermo LCD. 

Configurazione di più monitor

Questi articoli forniscono istruzioni in base al sistema operativo:

• Come configurare più monitor in Windows 10
• Collegamento a margherita di monitor 

Altri problemi

Questo articolo fornisce informazioni su: Nessuna immagine video sul monitor esterno prima della schermata iniziale di Windows utilizzando i collegamenti DVI, HDMI o DisplayPort su un computer Latitude serie E3

I problemi relativi alla batteria del notebook potrebbero verificarsi quando l'adattatore CA non fornisce alimentazione al computer o non ricarica correttamente la batteria. In questi articoli vengono fornite informazioni utili per risolvere i problemi relativi all'adattatore CA e alla batteria:

• Controllo dell'adattatore CA
• Controllo della batteria
• Diagnostica per le batterie Dell

I problemi di tipo "Assenza di alimentazione" vengono spesso confusi con altri problemi di avvio del sistema. Per descrizioni dettagliate di questi problemi e le relative soluzioni, consultare l'articolo Risoluzione dei problemi di assenza di alimentazione.

Se il computer non è in grado di eseguire l'arresto del sistema operativo:

• il computer non risponde più e il mouse e la tastiera non funzionano.
• Il computer non si arresta quando si usano i comandi Shut Down o Turn Off Computer nel menu Start in Windows.

In questo caso, il computer può essere spento in modo sicuro utilizzando il pulsante di alimentazione. All'accensione successiva, il computer potrebbe visualizzare: "Windows did not shut down successfully."  In questo caso selezionare "Start windows normally" (non scegliere "Safe Mode").

Modifica della combinazione per il risparmio di energia in Windows 

In questi articoli viene descritto come modificare la combinazione per il risparmio di energia in Windows e le varie impostazioni di visualizzazione e sospensione o ibernazione.

• Modifica della combinazione per il risparmio di energia in Windows 10
• Modifica della combinazione per il risparmio di energia in Microsoft Windows 8
• Come modificare la combinazione per il risparmio di energia in Microsoft Windows

Per ulteriori informazioni e assistenza, consultare i seguenti articoli della Knowledge base di Dell:

Come eseguire la configurazione RAID su un PC Desktop Dell

Come risolvere un problema relativo al disco rigido RAID su un PC Desktop Dell