Le contenu ci-dessous vous aidera à trouver des informations et des solutions aux problèmes non couverts par votre garantie matérielle limitée Dell. Sélectionnez un sujet dans la liste pour commencer.
SupportAssist pour ordinateurs personnels
SupportAssist pour les systèmes d’entreprise (serveurs, stockage et gestion de réseau)
Vos données sont d’une grande valeur, c’est pourquoi vous avez choisi de les stocker sur un ordinateur Dell. Dans la section Sécurité, nous allons vous aider à sécuriser vos informations et à protéger votre investissement à l’aide des informations contenues dans les articles suivants :
Supprimez les virus, logiciels espions ou autres logiciels malveillants.
Sécuriser mon réseau sans fil.
Sécuriser physiquement mon ordinateur ou mon écran Dell.
Consultez notre Centre de sécurité pour plus d’informations sur la sécurité informatique, la confidentialité numérique et la protection en ligne.
Microsoft fournit également des informations de sécurité complètes sur son centre de sûreté et de sécurité.
Pour obtenir une aide supplémentaire concernant du matériel et des logiciels qui ne sont pas de marque Dell, rendez-vous sur le site Web du fabricant du matériel ou du logiciel.
La sécurité, c’est fantastique… lorsque votre mot de passe fonctionne. Quels sont les types de mot de passe qui vous posent problème ? (Par exemple : Mot de passe Windows, Mot de passe oublié, Mot de passe de connexion à Mon compte Dell, Mot de passe administrateur ou Création d’un disque de réinitialisation du mot de passe Windows.)
Avez-vous des problèmes pour vous connecter à votre compte Microsoft avec votre mot de passe ? Voir notre article sur : En cas de problème avec le mot de passe Windows ou le compte Microsoft, ou si le problème est lié à un compte nouvellement créé, essayez : Le compte Microsoft nouvellement créé ne permet pas la connexion. Si vous recevez des messages d’erreur, les options de support Microsoft suivantes sont disponibles : (Par exemple : « Votre compte a été temporairement bloqué » ou « Appelez-nous surprotecteurs, mais nous devons nous assurer que vous pouvez recevoir un code de sécurité. »)
Si vous avez perdu votre mot de passe Windows, nous avons des articles pour chaque système d’exploitation qui peuvent vous aider. Sélectionnez le lien qui correspond au système d’exploitation installé sur votre ordinateur :Vous avez peut-être une question relative à la notification de mise à niveau vers Windows 10 dans la barre des tâches. Une partie du processus de réservation consiste à utiliser l’application Windows 10 qui s’affiche dans la barre des tâches de votre ordinateur Windows 8 ou Windows 8.1. Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://www.microsoft.com/windows/windows10upgrade. Les questions fréquentes sur Windows 10 se trouvent à partir de la page de réservation principale. Il est recommandé de consulter ces liens pour comprendre le processus et les conditions de réservation. Microsoft a également lancé le forum Windows 10 dans Microsoft Community.
Autres articles et rubriques connexes :
Pour obtenir des instructions et des informations de dépannage sur les réseaux sans fil et filaires, accédez à : Centre de support Dell pour la gestion de réseau et le réseau sans fil
Pour plus d’informations sur l’activation et la désactivation de l’antenne sans fil sur un ordinateur Dell, voir l’article suivant de la base de connaissances Dell : Mise sous tension et hors tension de l'antenne sans fil sur un ordinateur Dell
Pour obtenir de l’aide supplémentaire, voir l’article de la base de connaissances Dell Dépannage des problèmes de connectivité Internet sur votre ordinateur Dell .
OFFICE 2013
OFFICE 2010 et 2007
Lorsque vous tentez de localiser votre clé de produit pour Office 2010, vous devez suivre ces instructions.Ces liens d’article fournissent des informations sur Dell Backup and Recovery : Création d’une sauvegarde d’usine amorçable et d’un disque de secours.
La RÉINSTALLATION MANUELLE est la méthode la plus difficile et la plus longue pour restaurer votre ordinateur à ses paramètres d’origine. Vous pouvez réinstaller le système d’exploitation directement à partir du CD ou du DVD. (Installez les pilotes, configurez le système d’exploitation, installez les mises à jour critiques et recommandées et installez vos applications.) Le temps nécessaire pour terminer est de 120+ minutes.
Pour obtenir de l’aide sur le remplacement de pièces courantes sur les ordinateurs de bureau et ordinateurs portables Dell, voir l’article suivant de la base de connaissances Dell : Comment remplacer les pièces courantes de votre ordinateur de bureau ou ordinateur portable Dell
L'écran est soit trop brillant, soit trop sombre, soit il affiche une bande noire en haut ou en bas de l'écran. Sélectionnez l’option appropriée pour obtenir des instructions plus détaillées : Ordinateur de bureau ou Ordinateur portable.
Écran blanc ou aucune vidéo
Il n'y a aucun affichage sur l'écran du moniteur ou des lignes horizontales ou verticales apparaissent sur l'écran. Sélectionnez l’option appropriée pour obtenir des instructions plus détaillées sur la résolution possible : Ordinateur de bureau ou Ordinateur portable.
Réglage de la résolution de l’écran, des icônes et des polices trop petites ou trop grandes
Ces articles fournissent des informations relatives aux paramètres vidéo de Windows par système d’exploitation :
Problèmes d’images floues, de couleurs ou de lignes
Suivez les étapes suivantes pour corriger ces problèmes :
Si votre ordinateur ne peut pas effectuer un arrêt du système d’exploitation :
Dans ce cas, l’ordinateur peut être éteint en toute sécurité à l’aide du bouton d’alimentation. Lors de la prochaine mise sous tension, il se peut que votre ordinateur affiche : « Windows n’a pas été arrêté correctement ». Dans ce cas, sélectionnez « Démarrer Windows normalement » (vous n’avez pas à utiliser le « mode sans échec »).
Modifier le plan d’alimentation dans Windows
Ces articles expliquent comment modifier le mode de gestion de l’alimentation sous Windows, ainsi que divers paramètres d’affichage et de veille/veille prolongée.
Pour plus d’informations, reportez-vous aux articles suivants de la base de connaissances Dell :
Configuration de RAID sur un ordinateur de bureau Dell (en anglais)
Sans objet
Hors garantie ? Aucun problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.