Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products

Обзор и инструкции по устранению неполадок игрового ноутбука Alienware m18 R2

Summary: В этой статье содержится информация о настройке и использовании ноутбука Alienware m18 R2. Узнайте, как выполнить диагностический тест оборудования, скачать и установить драйверы и многое другое. Найдите ресурсы по поиску и устранению неисправностей для решения распространенных проблем. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Снимок продукта Alienware m18 R2

Быстрые ссылки

Часто задаваемые вопросы о настройке, технических характеристиках и руководстве по обслуживанию Alienware m18 R2 Alienware m18 R2 : гарантия и услуги поддержки Alienware m18 R2

Технические характеристики

Таблица 1. Технические характеристики Alienware m18 R2
Описание Значения
Размер
  • Высота спереди — 24,1 мм (0,95")
  • Высота сзади — 25,1 мм (0,99")
  • Ширина — 410,3 мм (16,15")
  • Длина — 319,9 мм (12,59 дюйма)
  • Прибл. вес — 4,23 кг (9,32 фунта)
    ПРИМЕЧАНИЕ. Вес ноутбука зависит от заказанной конфигурации.
Набор микросхем
  • HM770
Процессор
  • Intel Core i7 14-го поколения
  • Intel Core i9 14-го поколения
Шина PCIe
  • До Gen 4.0
Системная память (ОЗУ)
  • Количество разъемов — два разъема SODIMM
  • Тип — DDR5
  • Скорость — 5200 или 5400 МТ/с (в зависимости от страны или региона)
  • Максимальный объем памяти — 64 Гбайт
  • Минимальный объем памяти — 8 Гбайт
  • Память на слот — 8 Гбайт, 16 Гбайт или 32 Гбайт
Поддерживаемые операционные системы
  • Windows 11 Домашняя (64-разрядная версия)
  • Windows 11 Профессиональная (64-разрядная версия)

Порты на Alienware m18 R2

Таблица 2. Порты на Alienware m18 R2
Описание Значения
Аудиопорты
  • Один универсальный аудиоразъем (RCA, 3,5 мм)
Видеопорты
  • Один порт HDMI 2.1 (High Definition Multi-Media Interface)
  • Один порт Mini DisplayPort (mDP)
  • Два порта Thunderbolt 4.0
Сетевые порты
  • 1 порт RJ45 Ethernet
USB-порты
  • Два порта USB 3.2 Gen 1 Type-A
  • Один порт USB 3.2 Gen1 Type-A с функцией PowerShare
  • Один порт USB 3.2 Gen 2 Type-C
  • Два порта Thunderbolt 4.1
    ПРИМЕЧАНИЕ. Для ноутбуков, поставляемых с дискретной графической платой NVIDIA GeForce RTX 4060 или 4070, видеокарта Intel управляет видеопортами Thunderbolt 4.0. Поэтому подключение внешнего дисплея через порты Thunderbolt 4.0 может не обеспечить оптимальную производительность графики. Для извлечения пиковой производительности графики рекомендуется подключить внешние дисплеи к альтернативным видеопортам, которые поставляются на ноутбуке.
Разъемы для плат расширения PCIe (внутренние)
  • Не поддерживается
SATA-порты
  • Не поддерживается
Порты mSATA
  • Не поддерживается
Порты M.2
  • Два разъема M.2 2230 и два M.2 2230 или 2280 для твердотельных накопителей (для ноутбуков, поставляемых с графической платой NVIDIA GeForce RTX 4080 или 4090)
  • Два разъема M.2 2230 или 2280 для твердотельных накопителей (для ноутбуков, поставляемых с графической платой NVIDIA GeForce RTX 4060 или 4070)
    ПРИМЕЧАНИЕ. Вы можете узнать больше о функциях различных типов плат M.2. Выполните поиск в следующей базе знаний:
Порты nVME
  • Не поддерживается
  1. Подсоедините кабель питания к адаптеру переменного тока.
  2. Подключите адаптер переменного тока к настенной розетке.
  3. Подсоедините адаптер переменного тока к ноутбуку.
  4. Нажмите кнопку питания и включите ноутбук.
  5. Для завершения настройки следуйте инструкциям на экране.

Выполнение диагностического тестирования оборудования может помочь выявить проблемы, связанные с оборудованием, и предоставить действия, которые помогут устранить неисправность.

Чтобы определить, не возникла ли проблема с оборудованием на ноутбуке Alienware, рекомендуется сначала выполнить диагностическое тестирование оборудования.


Как запустить диагностическое тестирование оборудования с помощью Dell SupportAssist?

Если ноутбук может загрузить операционную систему, запустите диагностический тест оборудования с помощью Dell SupportAssist.

ПРИМЕЧАНИЕ. Приложение SupportAssist доступно только для ноутбуков под управлением Windows. Если SupportAssist недоступен на ноутбуке Alienware, загрузите и установите приложение SupportAssist.
  1. Нажмите Пуск.
  2. Откройте SupportAssist.
  3. Нажмите Начать сейчас.
  4. Тест по умолчанию проверяет ноутбук на наличие аппаратного сбоя.

Как выполнить тест Pre-boot System Assessment?

Если ноутбук не загружает операционную систему, запустите тест оценки системы перед загрузкой.

ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые диагностические тесты являются интерактивными и требуют участия пользователя. Если пользователь не введет запрашиваемые данные, результаты теста могут быть неточными.
  1. Перезапустите ноутбук.
  2. На экране с логотипом Dell нажимайте клавишу F12, пока не появится меню однократной загрузки.
  3. С помощью клавиш со стрелками выберите пункт Diagnostics и нажмите клавишу Enter.
  4. Чтобы завершить диагностику, следуйте инструкциям на экране и выполняйте соответствующие действия.
  5. Если диагностика пройдена, компоненты оборудования работают правильно.
  6. Если диагностика не пройдена, запишите код ошибки, код подтверждения и сервисный код, затем выполните поиск по коду ошибки.

Как запустить диагностику перед загрузкой на ноутбуке Dell

Посмотрите это видео, чтобы узнать, как использовать интегрированные средства предзагрузочной диагностики для выявления неполадок оборудования на ноутбуке Dell.

Продолжительность: 0:01 (чч:мм:сс)
Субтитры: Субтитры доступны на нескольких языках. Нажмите на значок CC, а затем выберите предпочтительный язык.

ПРИМЕЧАНИЕ. Dell предоставляет протестированные и проверенные драйверы, разработанные для продуктов Dell. Эти драйверы предоставляются для операционных систем, которые Dell валидирует и поддерживает для каждого продукта. Dell Technologies рекомендует скачивать драйверы для устройств сторонних производителей с сайта производителя устройства.

Скачивание драйверов с помощью SupportAssist

ПРИМЕЧАНИЕ. Приложение SupportAssist доступно только для ноутбуков под управлением Windows. Если SupportAssist недоступен на ноутбуке Alienware, загрузите и установите приложение SupportAssist.
  1. Нажмите кнопку Пуск и введите SupportAssist.
  2. Нажмите на приложение SupportAssist в результатах поиска.
  3. В окне SupportAssist нажмите Start now.
  4. SupportAssist автоматически сканирует ноутбук, проверяет наличие обновлений драйверов, загрузок и устанавливает последние версии драйверов (при наличии).
  5. SupportAssist также выполняет другие автоматизированные задачи, такие как сканирование оборудования, настройка производительности, оптимизация сети и т. д.

Скачивание драйверов с сайта поддержки Dell

  1. Перейдите на страницу драйверов Для Alienware m18 R2 .
  2. Нажмите Check for Updates, чтобы разрешить Dell автоматически находить обновления драйверов для вас.
  3. Или нажмите Find drivers, чтобы вручную найти и скачать драйверы, используя следующие методы.
    • Поле поиска по ключевым словам — введите ключевое слово нужного драйвера. (Например, BIOS, набор микросхем, аудио, видео и т. д.)
    • Чтобы использовать фильтры «Система» и «Категория», выберите операционную систему, которая работает на ноутбуке Alienware, и выберите категорию драйвера.
  4. Нажмите кнопку Download рядом с выбранным драйвером и сохраните файл. Нажмите Show All, чтобы просмотреть остальные драйверы.
  5. В проводнике (также называется «Проводник Windows») откройте папку, в которой сохранен скачанный файл.
  6. Дважды нажмите на скачанном установочном файле драйвера и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс установки.
  7. Повторите шаги 5–7 для других драйверов (при необходимости).
  8. После завершения установки драйвера перезагрузите ноутбук.

Dell Digital Locker

Dell Digital Locker позволяет просматривать и управлять продуктами, программами, подписками и информацией о лицензии из одного места. Вы можете:

  • скачать приобретенное программное обеспечение;
  • получить доступ к лицензированным программным продуктам;
  • скачать обновления и исправления;
  • управлять группами пользователей и продуктов;
  • просматривать лицензионные права на программное обеспечение;
  • управлять подписками на гарантию.

Чтобы получить доступ к Dell Digital Locker, перейдите по ссылке https://www.dell.com/support/software. Для получения дополнительной информации см. часто задаваемые вопросы о Dell Digital Locker.


Alienware Digital Delivery

Alienware Digital Delivery — это простой и новый способ приобрести программное обеспечение при покупке ноутбука Alienware. Вы можете автоматически загружать и устанавливать доступные программные продукты на определенных ноутбуках.

Подробнее см. на сайте Alienware Digital Delivery.


Образ восстановления операционной системы

Вы хотите переустановить операционную систему из-за сбоя ноутбука, замены жесткого диска или другой серьезной проблемы с программным обеспечением ноутбука Alienware?

Dell Operating System Recovery Tool предоставляет интерфейс для быстрой загрузки и создания загрузочного USB-накопителя для переустановки операционной системы. Можно загрузить образ восстановления операционной системы, настроенный для вашего ноутбука Alienware.

ПРИМЕЧАНИЕ. Образ восстановления доступен для исходной операционной системы, поставляемой с ноутбуком Alienware.

Чтобы загрузить Dell Operating System Recovery Tool, перейдите в раздел https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool.


Сторонние приложения

Нужна помощь в скачивании и установке приложений сторонних производителей, таких как Microsoft Teams, Skype, Adobe Reader и др.?

Вы можете скачивать и устанавливать сторонние приложения из магазина Microsoft Store или с сайта производителя программного обеспечения.

Если ноутбуку не удается загрузить операционную систему даже после повторных попыток, автоматически запускается supportAssist OS Recovery.

SupportAssist OS Recovery — это автономный инструмент, который предустановлен на всех ноутбуках Alienware, поставляемых с операционной системой Windows. Он состоит из инструментов для диагностики и устранения неполадок, которые могут возникнуть перед загрузкой операционной системы на ноутбуке. Он позволяет диагностировать неполадки оборудования, восстанавливать ноутбук, резервное копирование файлов или восстанавливать ноутбук до заводского состояния.

ВНИМАНИЕ! Dell Technologies рекомендует выполнять резервное копирование данных перед началом процесса восстановления или сброса.
ВНИМАНИЕ! Форматирование жесткого диска ноутбука удаляет среду SupportAssist OS Recovery.

Запуск SupportAssist OS Recovery вручную

ПРИМЕЧАНИЕ. Если пользовательский интерфейс SupportAssist OS Recovery отображается впервые, нажмите кнопку APPROVE, чтобы принять политику конфиденциальности. Также отображается параметр пошагового руководства. Нажмите START WALKTHROUGH, чтобы узнать о различных параметрах, доступных в инструменте, или нажмите SKIP, чтобы пропустить процесс пошагового руководства.
  1. Включите или перезапустите ноутбук.
  2. На экране с логотипом Dell нажимайте клавишу F12, пока не появится меню однократной загрузки.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Если на ноутбуке загружается операционная система, дождитесь появления ноутбука Windows, перезагрузите ноутбук и повторите попытку.
  3. Выберите SupportAssist OS Recovery и нажмите клавишу Enter.
  4. Следуйте инструкциям на экране для сканирования, восстановления, резервного копирования файлов или сброса ноутбука.

Узнайте больше о том, как восстановить ноутбук с помощью SupportAssist OS Recovery.

значок кабеля питания

Адаптер питания

У вас возникают следующие проблемы с адаптером переменного тока на ноутбуке Alienware?

  • Может появиться сообщение об ошибке, например «Невозможно определить тип адаптера питания».
  • Адаптер переменного тока не включает ноутбук.
  • Ноутбук включается, но аккумулятор не заряжается.

Для устранения неполадок, связанных с адаптером переменного тока, выполните предложенные быстрые действия.


Значок аккумулятора

Аккумулятор

У вас возникают следующие проблемы с аккумулятором на ноутбуке Alienware?

  • Аккумулятор ноутбука не заряжается или не сохраняет заряд.
  • Ноутбук не распознает аккумулятор.
  • Аккумулятор быстро разряжается.
  • Заряд аккумулятора остановился на определенном значении.

Для устранения неполадок, связанных с аккумулятором, выполните предложенные быстрые действия.


Значок блокировки ноутбука с синим экраном

Ошибки «синий экран» или STOP

Ноутбук не запускается, не загружается операционная система Windows, отображается синий экран или ошибка STOP при работе по одной из многих причин.

Узнайте, Как устранить ошибку «синий экран» или код stop-ошибки на ноутбуке Dell.


Значок Bluetooth

Bluetooth

Вы столкнулись со следующими неполадками Bluetooth на ноутбуке Alienware?

  • Не удается прослушивать музыку с гарнитуры Bluetooth.
  • Вы не можете передавать файлы на устройства с поддержкой Bluetooth, такие как мобильные телефоны или другие ноутбуки.

Для устранения неполадок, связанных с Bluetooth, выполните предложенные быстрые действия.


Значок вентилятора

Вентилятор и система охлаждения

У вас возникают следующие проблемы с температурой на ноутбуке Alienware?

  • Вентиляторы ноутбука работают слишком быстро или из них слышен громкий шум.
  • Ноутбук периодически перезапускается или выключается.
  • Возникает сообщение об ошибке, относящееся к вентилятору, температуре или теплоотводу.
  • Производительность ноутбука неожиданно снижается.

Выполните предложенные быстрые действия для устранения проблем, связанных с работой вентилятора, на ноутбуке Alienware.


Значок видеоплаты

Игровой

Нужна поддержка для настольных ПК, ноутбуков, мониторов и аксессуаров Alienware и серии G, связанная с играми? Перейдите на портал поддержки Dell Gaming.


Значок клавиатуры

Клавиатура

У вас возникают следующие проблемы с клавиатурой на ноутбуке Alienware?

  • Есть один или несколько клавиш, которые не отвечают.
  • Клавиши медленно реагируют.
  • Нажатие клавиш вводит символы периодически или вводит неверные символы.

Для устранения неполадок, связанных с клавиатурой, выполните предложенные быстрые действия.


Значок микрофона

Микрофон

У вас возникают следующие проблемы с записью звука на ноутбуке Alienware?

  • Другие пользователи не могут слышать вас во время звонка в Microsoft Teams, Skype или Zoom.
  • Звук или аудио с микрофона приглушено, искажено, слышен треск, щелчки, или звук периодически прерывается.
  • Громкость микрофона слишком низкая или отсутствует.

Для устранения неполадок, связанных с микрофоном, выполните предложенные быстрые действия.


Значок монитора

Мониторы и экраны

У вас возникают следующие проблемы с дисплеем на ноутбуке Alienware?

  • Экран не включается, либо экран пустой или черный.
  • Изображение на экране размытое, искаженное или блеклое.
  • На экране видны горизонтальные или вертикальные линии.

Для устранения проблем, связанных с дисплеем, на ноутбуке Alienware выполните следующие действия.


Значок мыши

Мышь

У вас возникают следующие проблемы с мышью или сенсорной панелью на ноутбуке Alienware?

  • Курсор мыши перемещается слишком медленно или хаотично.
  • Кнопки мыши не отвечают.
  • Курсор мыши исчезает.

Для устранения неполадок, связанных с мышью или тачпадом, выполните предложенные быстрые действия.


Значок производительности

Снижение производительности

У вас возникают следующие проблемы производительности на ноутбуке Alienware?

  • Загрузка ноутбука занимает много времени.
  • Приложения загружаются медленно или не отвечают.
  • Браузер и другие приложения перестают отвечать.

Узнайте, как устранить снижение производительности.


Значок динамика

Динамики или наушники

У вас возникают следующие проблемы со звуком или воспроизведением звука на ноутбуке Alienware?

  • Динамики или наушники не воспроизводят звук.
  • Звук или аудио приглушено, искажено, слышен треск, щелчки, или звук периодически прерывается.
  • Громкость слишком низкая или отсутствует.

Для устранения неполадок, связанных с динамиками или наушниками, выполните предложенные быстрые действия.


Значок сенсорного экрана

Сенсорный экран

У вас возникают следующие проблемы с сенсорным экраном на ноутбуке Alienware?

  • Сенсорный экран не работает.
  • Сенсорный экран реагирует неточно или перестает реагировать.

Узнайте, как найти и устранить неисправности сенсорного экрана или сенсорной панели.


Значок веб-камеры

Веб-камера

У вас возникают следующие проблемы с веб-камерой на ноутбуке Alienware?

  • Веб-камера не работает.
  • Веб-камера не обнаруживается в таких приложениях, как Microsoft Teams, Skype или Zoom.
  • Изображение веб-камеры размытое, тусклое или зернистое.

Для устранения неполадок, связанных с веб-камерой, выполните предложенные быстрые действия.


Значок проводной сети

Проводная сеть

У вас возникают следующие проблемы с проводной сетью (Ethernet) на ноутбуке Alienware?

  • Отсутствует подключение к Интернету через проводную сеть или Ethernet.
  • Это медленное подключение.

Для устранения неполадок, связанных с проводной сетью, выполните предложенные быстрые действия.


Значок беспроводной сети или Wi-Fi

Беспроводная сеть

Вы столкнулись со следующими неполадками Wi-Fi на ноутбуке Alienware?

  • Не удается подключиться к близлежащей сети Wi-Fi.
  • Медленное подключение.
  • Подключение Wi-Fi прерывается или прерывается.
  • Нет подключения к Интернету через Wi-Fi.

Для устранения неполадок, связанных с беспроводной сетью, выполните предложенные быстрые действия.

Узнайте, как просмотреть или скачать руководство пользователя или документацию по продукту Dell.

Additional Information

Часто задаваемые вопросы

Для получения дополнительной информации разверните раздел ниже.

Техническое обслуживание ноутбука подразумевает обеспечение работоспособности ноутбука как внутри, так и для внешнего. Хорошо поддерживаемый ноутбук выглядит хорошо, работает дольше и работает надежно. Регулярное обслуживание помогает увеличить срок службы ноутбука и защитить конфиденциальность и безопасность данных.

Ознакомьтесь с передовыми практиками обслуживания, использования и обслуживания ноутбуков Dell, а также общими рекомендациями по техническому обслуживанию ноутбуков Dell.

Если ноутбук Alienware не включается или не загружается операционная система, рекомендуется сначала выполнить аппаратный сброс. Выполнение аппаратного сброса обычно позволяет устранить многие проблемы, а также удалить остаточное напряжение, которое может быть причиной проблемы.

  1. Выключите ноутбук.
  2. Отсоедините адаптер переменного тока или кабель питания от ноутбука и извлеките аккумулятор.
    1. Пошаговые инструкции для ноутбуков Alienware со съемными аккумуляторами см. в руководстве пользователя для вашей модели ноутбука Alienware.
    2. Для ноутбуков Alienware с несъемным аккумулятором узнайте, Как сбросить часы реального времени (RTC) для восстановления ноутбука Dell.
  3. Отключите все устройства, такие как USB-накопители, принтеры, веб-камеры и карты памяти (SD или xD), за исключением клавиатуры и мыши.
  4. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15–20 секунд для удаления остаточного напряжения.
  5. Подключите аккумулятор к адаптеру переменного тока.
  6. Включите ноутбук.

Выполнение диагностического тестирования оборудования может помочь выявить проблемы, связанные с оборудованием, и предоставить действия, которые помогут устранить неисправность.

В разделе Диагностика данной статьи содержатся пошаговые инструкции по запуску диагностических тестов SupportAssist или предзагрузочной диагностики на ноутбуке Alienware m18 R2.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Dell Technologies рекомендует перед обновлением BIOS отключить все внешние устройства (внешние жесткие диски, принтеры, сканеры и т. п.).
ПРИМЕЧАНИЕ. Подробнее об обновлениях Dell BIOS.
ПРИМЕЧАНИЕ. Для установки последней версии BIOS на ноутбук Alienware необходимо войти в систему в качестве администратора.

Перед началом работы временно приостановите защиту BitLocker в Windows. Узнайте, включении или отключении BitLocker с модулем TPM в Windows. Защита BitLocker возобновляется автоматически при перезапуске ноутбука.

  1. Перейдите на страницу драйверов Для Alienware m18 R2 .
  2. Выберите операционную систему, установленную на ноутбуке.
  3. В поле Категория выберите пункт BIOS.
  4. Найдите самую последнюю версию BIOS системы.
  5. Нажмите Загрузить и сохраните файл на ноутбуке.
  6. В проводнике (также называется «Проводник Windows») откройте папку, в которой сохранен скачанный файл.
  7. Дважды нажмите на скачанный файл установки BIOS и выполните установку, следуя инструкциям на экране.
  8. Ноутбук перезагрузится и завершит процесс обновления BIOS.

В разделе Поиск и устранение неисправностей данной статьи содержатся справочные ресурсы для поиска и устранения распространенных проблем с ноутбуком Alienware m18 R2.

Если нужный раздел недоступен, воспользуйтесь строкой поиска в верхней части этой страницы.

Affected Products

Alienware m18 R2
Article Properties
Article Number: 000221130
Article Type: How To
Last Modified: 15 ene 2024
Version:  1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.