Alienware m18 R2 遊戲專用筆記型電腦使用方式與疑難解答指南
Summary: 本文提供如何設定和使用 Alienware m18 R2 筆記型電腦的相關信息。瞭解如何執行硬體診斷測試、下載和安裝驅動程式等。尋找故障診斷資源，以解決常見問題。
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Instructions
技術規格
| 說明 | 值 |
|---|---|
| 尺寸 |
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| 晶片組 |
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| 處理器 |
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| PCIe 匯流排 |
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| 系統記憶體 (RAM) |
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| 支援的作業系統 |
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Alienware m18 R2 上的埠
| 說明 | 值 |
|---|---|
| 音訊連接埠 |
|
| 視訊連接埠 |
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| 網路連接埠 |
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| USB 連接埠 |
|
| PCIe 擴充卡插槽 (內部) |
|
| SATA 連接埠 |
|
| mSATA 連接埠 |
|
| M.2 連接埠 |
|
| nVME 連接埠 |
|
- 將電源纜線連接至 AC 變壓器。
- 將 AC 變壓器連接至牆壁插座。
- 將 AC 變壓器連接至筆記型電腦。
- 按下電源按鈕，然後開啟筆記型電腦電源。
- 請依照畫面上的指示完成設定程序。
執行硬體診斷測試可協助您識別硬體相關問題，並提供故障診斷步驟，協助您解決問題。
若要判斷您的 Alienware 筆記型電腦是否遇到硬體問題，建議您先執行硬體診斷測試。
如何使用 Dell SupportAssist 執行硬體診斷測試？
如果筆記型電腦可開機進入操作系統，請使用 Dell SupportAssist 執行硬體診斷測試。
注意：SupportAssist 僅適用於 Windows 筆記型電腦。如果您的 Alienware 筆記型電腦無法使用 SupportAssist， 請下載並安裝 SupportAssist 應用程式。
- 按一下開始。
- 開啟 SupportAssist。
- 按一下立即開始。
- 默認測試會掃描筆記型電腦是否有硬體故障。
如何執行開機前系統評估測試？
如果筆記型電腦無法開機進入操作系統，請執行開機前系統評估測試。
注意：有些診斷測試為互動式，需要使用者回應。如果沒有提供回應，測試結果可能不準確。
- 重新開機筆記型電腦。
- 出現 Dell 標誌時，輕觸 F12 鍵數次，直到出現一次性開機功能表。
- 使用方向鍵選取診斷程式，然後按下 Enter 鍵。
- 按照螢幕上的提示進行，並適當回應，以完成診斷。
- 如果測試通過，代表硬碟元件運作正常。
- 若測試失敗，請記下錯誤代碼、驗證代碼和產品服務編號，然後查閱錯誤代碼。
如何在 Dell 筆記型電腦上執行開機前診斷程式
觀看本影片，瞭解如何使用整合式開機前診斷程序來識別 Dell 筆記型電腦的硬體問題。
持續時間：00:01:34 (hh:mm:ss)
隱藏式輔助字幕：副標題提供多種語言。按一下 CC 圖示，然後選取偏好的語言。
注意：Dell 提供針對 Dell 產品開發的經過測試和驗證的驅動程式。這些驅動程式是提供給 Dell 驗證和支援各產品的作業系統。Dell Technologies 建議您從裝置製造商的網站下載第三方裝置的驅動程式。
使用 SupportAssist 下載驅動程式
注意：SupportAssist 僅適用於 Windows 筆記型電腦。如果您的 Alienware 筆記型電腦無法使用 SupportAssist， 請下載並安裝 SupportAssist 應用程式。
- 按一下開始並輸入
SupportAssist。 - 按一下搜尋結果中的 SupportAssist 應用程式。
- 在 SupportAssist 視窗中，按一下立即開始。
- SupportAssist 會自動掃描您的筆記型電腦、檢查驅動程式更新、下載及安裝最新的驅動程式 （如果有的話）。
- SupportAssist 也會執行其他自動化工作，例如掃描硬體、調整效能、最佳化網路等。
從 Dell 支援網站下載驅動程式
- 前往 Alienware m18 R2 驅動程式 頁面。
- 按一下檢查更新，可讓 Dell 自動為您尋找驅動程式更新。
- 或者您可以按一下尋找驅動程式，透過以下方式手動尋找並下載驅動程式：
- 關鍵字搜尋方塊 - 輸入您要尋找的驅動程式關鍵字。(例如：BIOS、晶元組、音訊、影像等。）
- 若要操作系統和類別篩選條件，請選取 Alienware 筆記型電腦上執行的作業系統，然後選擇驅動程序類別。
- 按一下所需驅動程式旁的下載按鈕，然後儲存檔案。按一下全部顯示，以查看其餘驅動程式。
- 使用檔案總管 (也稱為 Windows 檔案總管) 瀏覽至儲存下載檔案的位置。
- 按兩下已下載的驅動程式安裝檔案，然後依照畫面上的指示完成安裝程序。
- 針對其他驅動程式重複步驟 5 至 7 (如有需要)。
- 驅動程式安裝完成後，請重新啟動筆記型電腦。
Dell Digital Locker
Dell Digital Locker 可讓您在單一位置檢視和管理您的產品、軟體、訂用方案和授權資訊。您可以：
- 下載購買的軟體
- 存取授權軟體產品
- 下載更新和修補程式
- 管理使用者和產品群組
- 檢視軟體授權資格
- 管理保固訂用方案
若要存取 Dell Digital Locker，請前往 https://www.dell.com/support/software。如需詳細資訊，請參閱 Dell Digital Locker 的常見問題。
Alienware Digital Delivery
當您購買 Alienware 筆記型電腦時，Alienware Digital Delivery 是一種輕鬆且全新的軟體購買方式。您可以在特定筆記型電腦上自動下載及安裝可用的軟體。
若要深入瞭解，請前往 Alienware Digital Delivery 網站。
作業系統復原映像
您是否想重新安裝操作系統，因為您的 Alienware 筆記型電腦發生筆記型電腦當機、硬碟更換或其他嚴重的軟體問題？
Dell 作業系統復原工具提供介面，可快速下載並建立可開機 USB 磁碟驅動器，以重新安裝操作系統。您可以下載專為 Alienware 筆記型電腦自訂的作業系統復原映像。
注意：復原映像適用於 Alienware 筆記型電腦隨附的原始作業系統。
若要下載 Dell 作業系統復原工具，請前往 https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool。
第三方應用程式
需要協助下載與安裝 Microsoft Teams、Skype、Adobe Reader 等第三方應用程式嗎？
您可以從 Microsoft Store 或軟體製造商的網站下載並安裝第三方應用程式。
如果您的筆記型電腦無法開機至操作系統，甚至重複嘗試之後仍然失敗，它會自動啟動 SupportAssist OS Recovery。
SupportAssist OS Recovery 是一種獨立工具，預安裝在 Windows 操作系統隨附的所有 Alienware 筆記型電腦中。其中包含診斷和疑難解答在筆記型電腦開機至操作系統之前可能發生的問題的工具。它可讓您診斷硬體問題、修復筆記型電腦、備份檔，或將筆記型電腦還原至出廠狀態。
警示：Dell Technologies 建議您在開始復原或重設程序之前先備份資料。
警示：格式化筆記型電腦的硬碟會刪除 SupportAssist OS Recovery 環境。
手動啟動 SupportAssist OS Recovery
注意：如果這是第一次顯示 SupportAssist OS Recovery 使用者介面，請按一下核准以接受隱私權政策。同時也會顯示逐步說明的選項。按一下開始逐步說明以瞭解工具中可用的各種選項，或按一下略過以略過逐步說明程序。
- 開啟或重新啟動筆記型電腦。
- 出現 Dell 標誌時，按下的 F12 鍵數次，以存取一次性開機功能表。
注意：如果筆記型電腦開機至操作系統，請等待您看到 Windows 筆記型電腦，然後重新啟動筆記型電腦，然後再試一次。
- 選取 SupportAssist OS Recovery，然後按下 Enter。
- 依照螢幕上的指示掃描、修復、備份檔或重設筆記型電腦。
AC 變壓器
您的 Alienware 筆記型電腦是否遇到下列 AC 變壓器問題？
- 出現「AC adapter type cannot be determined」等錯誤訊息。
- AC 變壓器無法開啟筆記型電腦的電源。
- 筆記型電腦可開機，但無法為電池充電。
電池
您的 Alienware 筆記型電腦是否有下列電池問題？
- 筆記型電腦電池無法充電或無法蓄電。
- 筆記型電腦無法識別電池。
- 電池會快速放電或無法持久。
- 電池充電會停在一定的百分比。
請遵循解決電池相關問題的建議快速步驟。
藍色畫面或 STOP 錯誤
筆記型電腦無法啟動、開機進入 Windows 作業系統、顯示藍色畫面，或因多種原因而停止運作時發生錯誤。
風扇和散熱
您的 Alienware 筆記型電腦是否有下列散熱問題？
- 筆記型電腦風扇運轉速度太快或噪音過高。
- 筆記型電腦會間歇性重新啟動或關機。
- 收到與風扇、溫度或散熱片相關的錯誤訊息。
- 筆記型電腦效能意外降低。
遊戲
需要 Alienware 和 G 系列桌上型電腦、筆記型電腦、顯示器及配件的遊戲相關支援嗎？前往 Dell 遊戲支援入口網站。
麥克風
您的 Alienware 筆記型電腦發生下列音效或錄音問題嗎？
- 其他使用者無法在 Microsoft Teams、Skype 或 Zoom 通話時聽到您的聲音。
- 麥克風發出的音效或音效沉悶、有雜訊、斷續或有爆裂聲、起伏或間歇性。
- 麥克風音量過低或沒有音量。
請遵循麥克風相關問題的建議快速步驟。
顯示器和螢幕
您的 Alienware 筆記型電腦是否出現下列顯示問題？
- 螢幕不會開啟，或螢幕為空白或黑色。
- 螢幕上的影像模糊、扭曲或褪色。
- 螢幕上有水平或垂直線條。
效能緩慢
您的 Alienware 筆記型電腦是否遇到下列效能問題？
- 筆記型電腦需要很長的時間才能開機。
- 應用程式載入緩慢或停止回應。
- 瀏覽器和其他應用程式停止回應。
喇叭或耳機
您的 Alienware 筆記型電腦是否遇到下列音效播放問題？
- 喇叭或耳機沒有聲音。
- 音效或音訊沉悶、有雜訊、斷續或有爆裂聲、起伏或間歇性。
- 音量過低或沒有音量。
網路攝影機
您的 Alienware 筆記型電腦是否遇到下列網路攝影機問題？
- 網路攝影機無法運作。
- 在 Microsoft Teams、Skype 或 Zoom 等應用程式中沒有偵測到網路攝影機。
- 網路攝影機影像模糊、昏暗或有顆粒。
無線網路
您的 Alienware 筆記型電腦是否遇到下列 Wi-Fi 問題？
- 您無法連線至附近的 Wi-Fi 網路。
- 連線速度緩慢。
- Wi-Fi 連線為間歇性，或連線中斷。
- 使用 Wi-Fi 時沒有網際網路。
請遵循解決無線網路問題的建議快速步驟。
瞭解如何檢視或下載 Dell 產品手冊和說明文件。
Additional Information
常見問題
如需更多資訊，請按一下以展開以下區段。
筆記型電腦維護意味著無論在內部或外部，筆記型電腦都處於良好狀態。維護良好的筆記型電腦外觀良好、持續時間較長，且效能可靠。定期維護有助於延長筆記型電腦的使用壽命，並保護數據的隱私權和安全性。
如果您的 Alienware 筆記型電腦未開啟或開機進入作業系統，建議您先執行強制重設。執行強制重設可修正許多問題，同時也會耗盡可能造成問題的剩餘電力。
- 關閉筆記型電腦。
- 從筆記型電腦拔下交流電變壓器或電源線，然後卸下電池。
- 若為含可取下電池的 Alienware 筆記型電腦，請參閱 Alienware 筆記型電腦的使用者指南，以取得逐步指示。
- 若為配備非卸除式電池的 Alienware 筆記型電腦，請瞭解：如何重設即時時鐘 （RTC） 以還原您的 Dell 筆記型電腦。
- 拔下除鍵盤和滑鼠以外的所有裝置，例如USB磁碟驅動器、印表機、網路攝影機和媒體卡 （SD 或 xD）。
- 按住電源按鈕 15-20 秒，以排出剩餘電力。
- 連接電池和 AC 變壓器。
- 開啟筆記型電腦。
執行硬體診斷測試可協助您識別硬體相關問題，並提供故障診斷步驟，協助您解決問題。
本文的診斷部分提供如何在 Alienware m18 R2 筆記型電腦上執行 SupportAssist 或開機前診斷測試的逐步指示。
警告：在更新 BIOS 之前，Dell Technologies 建議您先拔下任何外部裝置，例如外部硬碟、印表機、掃描器等。
注意：深入瞭解 Dell BIOS 更新。
注意：您必須以系統管理員身分登入，才能在 Alienware 筆記型電腦上安裝最新的 BIOS。
開始之前，請暫時在 Windows 中暫停 BitLocker 保護。瞭解：如何在 Windows 中啟用或停用使用 TPM 的 BitLocker。筆記型電腦重新啟動時，BitLocker 保護會自動恢復。
- 前往 Alienware m18 R2 驅動程式 頁面。
- 選取筆記型電腦上所安裝的作業系統。
- 在類別下，選取 BIOS。
- 找到最新的系統 BIOS。
- 按兩下 [Download] （下載 ） 並將檔案儲存至筆記型電腦。
- 使用檔案總管 (也稱為 Windows 檔案總管) 瀏覽至儲存下載檔案的位置。
- 連按兩下已下載的 BIOS 設定檔案，然後依照畫面上的指示完成安裝程序。
- 筆記型電腦會重新啟動並完成 BIOS 更新程式。
本文的疑難解答區段提供自助資源，協助您針對 Alienware m18 R2 筆記型電腦的常見問題進行故障診斷和解決。
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Affected Products
Alienware m18 R2Article Properties
Article Number: 000221130
Article Type: How To
Last Modified: 15 ene 2024
Version: 1
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