Windows 10 se bloquea y aparece una pantalla azul

Índice:

1. ¿Qué es un error de pantalla azul?
2. Revisar los Informes de problemas ver problemas y soluciones
3. Ejecutar un diagnóstico en línea
4. Solucionar problemas de mensajes de error de pantalla azul comunes
   1. UNMOUNTABLE BOOT VOLUME (Volumen de inicio no instalable) y INACCESSIBLE BOOT DEVICE (dispositivo de inicio inaccesible)
   2. Sistema de archivos NTFS
   3. SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED (Hilo del sistema sin manejar) y KERNEL MODE EXCEPTION NOT HANDLED (Excepción del modo Kernel sin manejar)
   4. PAGE FAULT IN NON PAGED AREA (Error de página en área no paginada)
   5. DRIVER IRQL NOT LESS THAN OR EQUAL TO (Controlador IRQL no menor que o igual a)
   6. THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER (Hilo trabado en controlador de dispositivo)
   7. BAD POOL HEADER (encabezado de bloque defectuoso)
5. Encontrar información acerca de un error de pantalla azul
6. Restablecer o volver a instalar Windows 10

Este artículo es para Microsoft Windows 10.
Haga clic en el siguiente para cambiar el sistema operativo.

• Windows 8
• Windows 7
• Windows Vista
• Windows XP

¿Qué es un error de pantalla azul?

Cuando Windows encuentra determinadas situaciones, se detiene y la información de diagnóstico resultante se muestra como texto blanco sobre una pantalla azul.

Los errores de pantalla azul se producen cuando:

• Windows detecta un error del cual no se puede recuperar sin perder datos
• Windows detecta que se dañaron datos críticos del sistema operativo
• Windows detecta que un hardware falló de modo irrecuperable

Revisar los Informes de problemas ver problemas y soluciones

En Windows 10, los errores de falla del sistema son recopilados en Informes de problemas y comparados con otros datos de fallas del sistema disponibles en línea. Para tener acceso a Informes de problemas, siga estas instrucciones:

1. Haga clic en Inicio y, a continuación, escriba "informes de problemas".
    
2. Seleccione Ver todos los informes de problemas para ver una lista de los errores que han ocurrido en la computadora y las posibles soluciones, como la actualización de controladores, la actualización del BIOS del sistema o la búsqueda de actualizaciones para el software.
    
3. En la columna Origen busque Windows y en Resumen, busque Cierre inesperado.
    
4. Haga clic con el botón derecho del mouse en el elemento de línea y seleccione Buscar una solución.
   
   Nota: Nota: Debe estar en línea para ver soluciones.

Ejecutar un diagnóstico en línea

Dell ha creado diagnósticos en línea que pueden identificar problemas con el hardware o la configuración de la computadora que pueden estar causando el problema. Para obtener más información y ejecutar un análisis de la computadora, visite Dell Online Diagnostics.

Solucionar problemas de mensajes de error de pantalla azul comunes

Cuando se detecta un error grave en Windows, la computadora se reinicia para evitar cualquier daño adicional.

Es una medida de seguridad integrada en Windows. Para analizar en más detalle el error DETENER, necesitamos saber el código de error y la información asociada con el error.

Esta información aparece cuando deshabilita el reinicio automático. Para deshabilitar el reinicio automático, siga estos pasos:

1. Haga clic en el botón Inicio y, luego, escriba "configuración avanzada del sistema".
   Se abrirá la ventana Propiedades del sistema.
2. Haga clic en la pestaña Opciones avanzadas.
3. En la sección Inicio y recuperación, seleccione Configuración.
4. En Falla del sistema, desmarque la casilla junto a Reiniciar automáticamente.
5. Haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic en Aplicar y, nuevamente, en Aceptar para completar la actualización.

UNMOUNTABLE BOOT VOLUME (volumen de inicio no instalable) INACCESSIBLE BOOT DEVICE (dispositivo de inicio inaccesible)

Estos dos errores tienen causas similares y, en ambos casos, se aplican los mismos pasos de solución de problemas. Estos códigos de detención siempre se producen durante el proceso de inicio. Cuando encuentra uno de estos dos códigos de detención, se produce lo que se describe a continuación:

1. El sistema finalizó la autoprueba de encendido (POST).
    
2. El sistema cargó NTLDR y transfirió el control del proceso de inicio a NTOSKRNL (el kernel).
    
3. NTOSKRNL se confunde. O no puede encontrar el resto de sí mismo o no puede leer el sistema de archivos en la ubicación que cree que se encuentra almacenado.
   Cuando soluciona este error, su tarea es averiguar por qué el kernel de Windows se confunde y resolver la causa de la confusión.

Puntos para verificar

• La configuración de la controladora SATA en el BIOS del sistema. Si la controladora SATA cambia del modo ATA a AHCI (o viceversa), Windows no puede comunicarse con la controladora SATA. Estos modos distintos requieren controladores diferentes. Intente cambiar el modo de la controladora SATA en el BIOS.
• Configuración del RAID. Si estuvo experimentando con la configuración de la controladora RAID, puede recibir este error. Intente cambiar nuevamente la configuración de RAID a Detección automática.
• Conexión de cables incorrecta o mal conectada. Intente volver a enchufar los cables de datos que conectan la unidad y su controladora en ambos extremos.
• Falla de disco duro. Visite resolver problemas de hardware con diagnósticos incorporados y en línea (SupportAssist ePSA, ePSA o códigos de error de PSA) para ejecutar Diags en la unidad de disco duro. Recuerde: Recuerde: El código 7 significa daño de datos corregible, no significa falla de disco.
• Daño en el sistema de archivos. Inicie la consola de recuperación desde el disco de instalación de Windows y ejecute chkdsk /f /r.

NTFS_FILE_SYSTEM

Este código de detención indica que el controlador del sistema de archivos NTFS encontró una situación que no puede manejar y, en general, se origina por tres motivos:

• Datos dañados en el disco;
• Datos dañados en la memoria;
• El sistema agota completamente la memoria (esto solo suele producirse en servidores con mucha carga)

Puntos para verificar

1. Retire y vuelva a insertar la memoria y todos los cables de datos de las unidades para eliminar los problemas de daños de datos que provienen del hardware conectado de manera inapropiada o defectuosa.
    
2. Ejecute un diagnóstico completo de la memoria y el disco duro. La prueba rápida no es suficiente aquí. Debe ejecutar el diagnóstico completo del sistema.
    
3. Si estos diagnósticos se superan, ejecute una comprobación completa del sistema de archivos en la consola de recuperación (chkdsk /f /r) para detectar y reparar (potencialmente) los datos dañados.
    
4. Si ninguna de las opciones anteriores resuelve el problema, vuelva a instalar Windows.
    
5. Si la reinstalación no resuelve el problema, cambie el disco duro.

    

SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED (Hilo del sistema sin manejar) y KERNEL MODE EXCEPTION NOT HANDLED (Excepción del modo Kernel sin manejar)

Estos dos errores indican que un programa que se ejecutaba en el kernel encontró una situación inesperada de la que no se pudo recuperar. Tienen pasos idénticos de resolución y solución de problemas, y es probable que deba utilizar el depurador de Windows para averiguar la causa del error.

Puntos para verificar

• Si el mensaje de pantalla azul menciona un archivo de biblioteca o controlador, averigüe en qué controlador o aplicación se encuentra, y actualícelo o deshabilítelo.
• Actualice el BIOS del sistema a la última revisión disponible.
• Desinstale los programas instalados recientemente, y revierta los controladores recién instalados.
• Realice diagnósticos en la memoria de la computadora.

PAGE FAULT IN NON PAGED AREA (Error de página en área no paginada)

Este código de detención significa que el sistema intentó acceder a una parte inexistente de la memoria; esto se debe casi siempre a lo siguiente:

• Un controlador que intenta acceder a una página de memoria que no está presente;
• Un servicio de sistema (p. ej., un antivirus) que no funciona correctamente
• Memoria defectuosa o insertada incorrectamente;
• Datos dañados en el disco duro

Utilice el depurador de Windows para identificar la causa exacta de estos errores.

Puntos para verificar

1. Si el mensaje de error de pantalla azul menciona un archivo de biblioteca o controlador, averigüe en qué controlador o aplicación se encuentra. Actualice a la versión más reciente, o bien desinstale el controlador o el programa.
    
2. Si el error se produce durante el proceso de inicio, intente reiniciar desde la última configuración válida conocida.
    
3. Si el error apareció después de instalar un programa o controlador, desinstálelo.
    
4. Ejecute un diagnóstico completo de memoria y disco rígido tras retirar y volver a insertar los cables de la memoria y del disco duro.

DRIVER IRQL NOT LESS THAN OR EQUAL TO (Controlador IRQL no menor que o igual a)

Este código de detención indica que un controlador intentó acceder a la memoria cuando no debe hacerlo, lo que significa que existe una falla en el controlador. El objetivo de la solución de problemas es encontrar ese controlador y reemplazarlo o deshabilitarlo. Utilice el deWindows Debugger para solucionar este error.
Sin el depurador, está limitado a desinstalar/actualizar/revertir la controladora que contiene el archivo del controlador la pantalla azul mencionada.

Para obtener más información, consulte el artículo Dell "Cómo reparar el Windows error de pantalla azul" Stop 0x0000000A: IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL ""

THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER (Hilo trabado en controlador de dispositivo)

Este error de pantalla azul indica que un controlador de dispositivo (en la mayoría de los casos, el controlador de una tarjeta de video) está bloqueado y espera (generalmente una operación de hardware) que algo suceda. Es probable que la mayoría de nosotros haya visto nv4_disp.sys asociado a esta pantalla azul.

Puntos para verificar:

1. Verifique que los controladores de video estén actualizados a la versión de Dell más reciente.
    
2. Verifique que el BIOS del sistema esté totalmente actualizado.
    
3. Si el controlador de video y el BIOS del sistema están totalmente actualizados, consulte con el fabricante para obtener actualizaciones recientes de controladores.
    
4. Como último recurso, intente cambiar la tarjeta de video.

Nota: La reinstalación de Windows no suele evitar la reaparición de este error.

BAD POOL HEADER (encabezado de bloque defectuoso)

Un error BAD POOL HEADER indica que la computadora no está asignando la memoria correctamente. Generalmente, la causa de esto es un controlador defectuoso, pero, a veces, puede ser a causa de un software o una memoria defectuosa. Para solucionar este problema, pruebe realizar los siguientes pasos:

1. Actualice todos los controladores a la versión más reciente.
2. Actualice el software utilizado en el momento del bloqueo.
3. Visite Diagnósticos en línea de Dell para ejecutar un escaneo en la memoria de la computadora.

Encontrar información acerca de un error de pantalla azul

Si estas soluciones no resolvieron el problema, consulte el artículo de Microsoft "Solucionar errores de pantalla azul" para obtener más opciones.

Nota: Nota: El sitio Referencia de códigos de verificación de error de Microsoft cuenta con una amplia lista de descripciones y posibles causas para los códigos de error de pantalla azul. Si registró su código STOP 0xXXXXXX y los pasos anteriores no resolvieron el problema, trate de buscarlo en este sitio.

Restablecer o volver a instalar Windows 10

Si la solución de problemas anterior no resolvió su problema, quizás sea necesario restaurar el equipo a la configuración de fábrica. Para restaurar el sistema operativo y el software a la configuración original de fábrica, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell "Restaurar o volver a instalar Windows 10 en una computadora Dell"