Як усунути проблеми з дротовим Ethernet на настільному комп'ютері Dell

Зміст:

1. Вирішення проблеми з проводовим Ethernet
2. Усунення несправностей обладнання
3. Усунення несправностей програмного забезпечення

Вирішення проблеми з проводовим Ethernet

Цей посібник ознайомить вас із деякими загальними кроками з усунення несправностей, щоб виявити та вирішити будь-які проблеми з дротовою мережею з вашим настільним комп'ютером Dell.

Поширені несправності мережі при дротовому з'єднанні поділяються на три різні категорії:

• Без зв'язку
• Переривчасте з'єднання
• Повільне з'єднання

Однак деякі кроки з усунення несправностей є загальними для кожної несправності.

Усунення несправностей обладнання

1. Переконайтеся, що порт контролера Ethernet або мережевий кабель не пошкоджено:

   • Якщо є пошкодження, то необхідно перевірити стан гарантії. Якщо в нього не входить випадковий догляд, то будь-який ремонт платний.

   • Якщо пошкоджень немає, то слід продовжувати з провідником.

2. Переконайтеся, що мережевий кабель надійно підключено як на задній панелі робочого стола, так і до маршрутизатора або точки підключення мережі. Чи це вирішує вашу проблему?

   • Так, тоді вашу проблему вирішено, і це була проблема з фізичним з'єднанням.

   • Ні, тоді продовжуйте з гідом.

3. Завантажте робочий стіл в BIOS. Світловипромінюючий діод (LED) на портах Ethernet вмикає, вимикає чи блимає світло?
   Ви можете завантажитися в BIOS, швидко натискаючи на клавішу F2 під час запуску:

   • Якщо світлодіоди горять, то це підхоплює вашу мережу і з'єднання є. Перейдіть до кроку 4.

   • Якщо світлодіоди не горять, то він не визначає вашу мережу і з'єднання не встановлено:

     1. Переконайтеся, що контролер Ethernet увімкнено в BIOS, і якщо це так, перейдіть до кроку 4.

     2. Переконайтеся, що ваш контролер Ethernet включений в BIOS, а якщо його немає - спробуйте його включити. Це або вирішить вашу проблему, або вам потрібно звернутися до служби технічної підтримки, щоб вирішити цю проблему.

   • Якщо світлодіоди блимають, це означає, що контролер Ethernet обмінюється даними у вашій мережі. Перейдіть до кроку 4.

4. Виключіть ослаблений порт контролера Ethernet, струснувши мережний кабель, коли він все ще підключений з обох кінців. Чи змінюється стан світлодіодів на порту Ethernet під час переміщення кабелю?

   • Якщо це так, а ваш мережевий кабель було виключено, вам потрібно звернутися до служби підтримки, щоб повідомити про проблему з обладнанням.

   • Якщо його немає, то переходимо до наступного розділу.

Усунення несправностей програмного забезпечення

1. Наступним кроком є виключення операційної системи з проблеми. Зробити це можна двома способами, помінявши місцями жорсткий диск так само, як ми робили мережевий кабель раніше. Несправність слідує за приводом або залишається з пристроєм? Крім того, ви можете завантажитися з носія Ubuntu Live і подивитися, чи видно ту саму проблему?

   • Посилання для завантаження Ubuntu 

   • Якщо несправність спостерігається під час завантаження з носія під напругою або з завідомо справного жорсткого диска, зверніться до служби підтримки, щоб вжити подальших заходів.

   • Несправність не видно на живому носії або нормально працює з встановленим свідомо справним жорстким диском. Продовжуйте з гідом.

2. Якщо несправність звелася до проблеми з конфігурацією програмного забезпечення, то перше питання, яке слід задати, полягає в тому, чи буде швидше перевстановити або переобразити робочий стіл, ніж усувати подальші неполадки.
   З попереднього усунення несправностей ви знаєте, що перевстановлення безумовно вирішило проблему, але може бути багато роботи залежно від того, яке програмне забезпечення та дані є на пристрої та як ви виконували резервні копії:

   • Якщо це для вас швидше, то повторно інсталюйте або змініть образ робочого столу, щоб вирішити проблему.

   • Якщо ні, то продовжуйте з екскурсоводом.

3. Найпростішим першим кроком для усунення несправностей на робочому столі під керуванням Windows є запуск засобу усунення неполадок мережі в налаштуваннях. Засіб усунення неполадок або вирішить вашу проблему, або вам потрібно перейти до наступного кроку.

4. Видаліть драйвер контролера Ethernet із диспетчера пристроїв та інсталюйте найновіший драйвер із сайту підтримки для вашої моделі настільного комп'ютера. Це або вирішить вашу проблему, або ви повинні перейти до наступного кроку.
   Перейдіть до поля виконання та введіть mmc devmgmt.msc. Відкрийте мережеві контролери на вікні, що з'явиться, і клацніть правою кнопкою миші контролер Ethernet і виберіть видалити.

5. Порівняйте свою конфігурацію з робочим пристроєм у вашій мережі та подивіться, чи є відмінності? Якщо так, змініть налаштування, щоб вони відображалися на робочому пристрої. Ви можете викликати командний рядок, і є кілька команд, які ви можете використовувати.
   Перейдіть у поле «Виконати» та введіть cmd. Відкриється чорне вікно з командним рядком:

   Ipconfig /all

   Ця команда відображає список усіх підключень на вашому робочому столі.

   Ipconfig /release

   Ця команда передає вашу адресу Інтернет-протоколу (IP) постачальнику послуг Інтернету (ISP).

   Ipconfig /renew

   Ця команда підбирає нову IP-адресу.

   Tracert *ip or web URL*

   Ця команда показує, скільки стрибків і скільки часу потрібно, щоб сервер доменних імен (DNS) визначив адресу та перейшов на певну сторінку або сайт. Чим більше стрибків і чим довше це триває, тим більша ймовірність проблеми з DNS. Скиньте DNS, щоб вирішити.

   Ping *ip or web URL*

   Це перевіряє ваше з'єднання із сайтом, не викликаючи сайт і не використовуючи нічого, що може бути пошкоджено або вимкнено у вашій операційній системі. Це базова перевірка.

Якщо це не допомогло, ви можете скинути налаштування Transmission Control Protocol (TCP)/IP Stack. Якщо це не допомогло вирішити проблему, переходьте до наступного кроку.

Як скинути налаштування TCP/IP за допомогою методу NetShell Утиліта 

Можливо, ви інфіковані зловмисним програмним забезпеченням, яке перешкоджає підключенню контролера Ethernet. Це зроблено для того, щоб ви не могли діагностувати та завантажувати програмне забезпечення для видалення. Я б радив запускати сканування за допомогою стороннього додатку, якщо це можливо. Існують різні безкоштовні програми, такі як Malwarebytes Доступні. Якщо цей тип програм не виявляє жодних проблем, він залишає перевстановлення образу або операційної системи для вирішення цього.

Щоб зареєструвати дзвінок або пройти подальше усунення несправностей. Якщо ви перейдете на сайт підтримки та переконаєтеся, що його встановлено для вашої країни або регіону. Перейдіть за посиланням «Зв'язатися з нами», щоб переглянути актуальну інформацію про те, як зв'язатися з нами.

Догори

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей на цю тему, що можуть вас зацікавити.

• Усунення проблем із підключенням до Інтернету на комп'ютері Dell
• Усунення несправностей і використання мережевого контролера (мережевого адаптера)
• Часті запитання (FAQ) про мережеву інтерфейсну карту та порт Ethernet на комп'ютері Dell