Como solucionar problemas de Ethernet com fio em um desktop Dell

Sumário:

1. Resolvendo um problema com a Ethernet com fio
2. Solução de problemas de hardware
3. Solução de problemas de software

Resolvendo um problema com a Ethernet com fio

Este guia orienta você por algumas etapas gerais de solução de problemas para identificar e resolver problemas de rede com fio em seu desktop Dell.

As falhas comuns de rede em conexões com fio são divididas em três categorias diferentes:

• Ausência de conexão
• Conexão intermitente
• Conexão lenta

No entanto, algumas etapas de solução de problemas são comuns a todas as falhas.

Solução de problemas de hardware

1. Confirme se não há danos na porta do controlador Ethernet ou no cabo de rede:

   • Se houver danos, você deverá verificar o status da garantia. Se não incluir o Accidental Care, qualquer reparo será cobrado.

   • Se não houver danos, então você deve continuar com o guia.

2. Certifique-se de que o cabo de rede esteja firmemente conectado na parte traseira do desktop e no roteador ou ponto de conexão de rede. Isso resolve o problema?

   • Sim. O problema foi resolvido e era um problema de conexão física.

   • Não, então continue seguindo o guia.

3. Inicialize o desktop no BIOS. As luzes do LED nas portas Ethernet estão acesas, apagadas ou piscando?
   Você pode inicializar no BIOS tocando rapidamente na tecla F2 ao iniciar:

   • Se os LEDs estiverem acesos, então ele está detectando sua rede e uma conexão está em vigor. Vá para a etapa 4.

   • Se os LEDs estiverem apagados, isso não detectará sua rede e nenhuma conexão será definida:

     1. Confirme se o controlador Ethernet está ativado no BIOS e se ele está, vá para a etapa 4.

     2. Confirme se o controlador Ethernet está ativado no BIOS e, se não estiver, tente ativá-lo. Isso resolve o problema ou você deve entrar em contato com o suporte técnico para obter mais informações.

   • Se os LEDs estiverem piscando, o controlador Ethernet está se comunicando na rede. Vá para a etapa 4.

4. Descarte uma porta de controlador Ethernet solta sacudindo o cabo de rede enquanto ele ainda estiver conectado em ambas as extremidades. O status dos LEDs na porta Ethernet muda ao mover o cabo?

   • Se isso acontecer e seu cabo de rede tiver sido excluído, você precisará entrar em contato com o suporte para relatar um problema de hardware.

   • Se isso não acontecer, vá para a próxima seção.

Solução de problemas de software

1. A próxima etapa é descartar um problema no sistema operacional. Você pode fazer isso trocando o disco rígido de duas vias da mesma forma que fizemos com o cabo de rede anteriormente. A falha segue a unidade ou permanece no dispositivo? Como alternativa, você pode inicializar a partir de uma mídia do Ubuntu Live e ver se o mesmo problema é visto?

   • Ubuntu Download Link 

   • Se a falha for vista quando você estiver inicializando a partir da mídia ao vivo ou de um disco rígido em boas condições, entre em contato com o suporte para levar isso adiante.

   • A falha não é vista na mídia ao vivo ou funciona bem com um disco rígido em boas condições instalado. Continue seguindo este guia.

2. Se a falha tiver sido reduzida a um problema de configuração de software, a primeira pergunta a ser feita será se seria mais rápido reinstalar ou recriar a imagem do desktop do que solucionar mais problemas.
   Com base na solução de problemas anterior, você sabe que uma reinstalação definitivamente resolveu o problema, mas pode ser muito trabalhoso, dependendo do software e dos dados que estão no dispositivo e de como você fez backups:

   • Se for mais rápido para você, reinstale ou recrie a imagem do desktop para resolver o problema.

   • Caso contrário, siga o guia.

3. A primeira etapa de solução de problemas mais fácil em uma área de trabalho que executa o Windows é executar a Solução de problemas de rede nas Configurações. A solução de problemas resolve o problema ou você deve avançar para a próxima etapa.

4. Desinstale o driver do controlador Ethernet no Gerenciador de dispositivos e instale o driver mais recente a partir do site de suporte para o seu modelo de desktop. Isso resolve o problema ou você deve avançar para a próxima etapa.
   Vá para a caixa Executar e digite mmc devmgmt.msc. Abra os controladores de rede na caixa exibida, clique com o botão direito do mouse no controlador Ethernet e selecione desinstalar.

5. Compare sua configuração com um dispositivo em funcionamento em sua rede e veja se há alguma diferença? Em caso afirmativo, altere as configurações para refletir as do dispositivo em funcionamento. Você pode abrir um prompt de comando e há vários comandos que você pode usar.
   Vá para a caixa Executar e digite cmd. Uma janela preta é aberta com um prompt de comando:

   Ipconfig /all

   Esse comando lista todas as conexões na área de trabalho.

   Ipconfig /release

   Esse comando descarta seu endereço IP (Internet Protocol) com seu provedor de serviços de Internet (ISP).

   Ipconfig /renew

   Esse comando seleciona um novo endereço IP.

   Tracert *ip or web URL*

   Este comando mostra quantos saltos e quanto tempo leva para o DNS resolver um endereço e levá-lo a uma página ou site específico. Quanto mais saltos e quanto mais tempo demorar, maior a probabilidade de haver um problema com o DNS. Redefina o DNS para resolver.

   Ping *ip or web URL*

   Isso verificará sua conexão com um site sem ativá-lo nem usar qualquer elemento que possa estar corrompido ou desativado no sistema operacional. É uma verificação básica.

Se isso não funcionar, você pode redefinir o Transmission Control Protocol (TCP)/IP Stack. Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

Como redefinir TCP/IP usando as teclas NetShell utilidade 

Você pode ter sido infectado com um malware que está impedindo a conexão do controlador Ethernet. Isso é para evitar que você diagnostique e baixe o software de remoção. Eu aconselho a execução de uma verificação com um aplicativo de terceiros, se possível. Existem vários programas freeware, como Malwarebytes disponível. Se esse tipo de programa não detectar nenhum problema, ele deixará a reinstalação da imagem ou do sistema operacional para resolver isso.

Para registrar uma chamada ou passar por uma solução de problemas adicional. Se você acessar o site de suporte e verificar se ele está definido para seu país ou região. Clique no link Fale conosco para ver as informações mais recentes sobre como entrar em contato.

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