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Article Number: 000142885

I sistemi Kaby Lake dotati solo di connessioni DP USB Type-C (non ThunderBolt) che utilizzano un dock WD15/DS1000 potrebbero non visualizzare alcuna immagine (in inglese)

Summary: Che cosa fare se il sistema Latitude Mostra il video in bianco o tremolante su monitor esterni collegati tramite l'adattatore DP di USB-C.

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Article Content

Symptoms

Se si utilizza un sistema basato su KABY Lake con USB connessioni Type-C DisplayPort (non ThunderBolt) e un alloggiamento di espansione WD15 o DS1000, potrebbe succedere che i monitor esterni siano vuoti o lampeggianti. Ciò può verificarsi solo quando si collega una connessione di rete cablata all'alloggiamento di espansione.

Cause

Elenco corrente dei sistemi che possono verificarsi in

  • Latitude 7x80 (configurazione non ThunderBolt)
  • Latitude 5x80 (configurazione non ThunderBolt)
  • Latitude 5289 e 7389
Nota: Ciò non influisce sulla schermata LCD interna e non si verifica sui sistemi dotati di controller ThunderBolt (Ridge Alpine). Ciò non si verifica anche sui sistemi basati su Skylake.

Resolution

Soluzione

Verificare che la versione di aggiornamento del firmware 1.0.0.8 sia installata. Questo firmware non è la soluzione al problema, ma deve essere aggiornato per i sistemi KABY Lake. È disponibile sui driver e sul sito Web di download dei sistemi applicabili e sulla sezione download di WD15.

Sono disponibili 2 opzioni come soluzione per questo problema. È possibile scaricare la versione più recente di Realtek USB GbE Ethernet controller Utility dal sito driver e download o seguire i passaggi manuali riportati di seguito. Queste 2 opzioni disabilitano la sospensione selettiva per l'adattatore Ethernet.

Passaggi manuali (Figura 1):

  1. Aprire Gestione dispositivi (cliccare con il pulsante destro del mouse sul logo Windows e scegliere Gestione dispositivi)

  2. Espandere la categoria Schede di rete

  3. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Realtek USB GbE Family Controller e scegliere Proprietà

  4. Cliccare sulla scheda Advanced (Avanzate)

  5. Selezionare Sospensione selettiva nel menu e impostare il valore su Disattivata

  6. Premere OK e riavviare il sistema.

SLN306731_en_US__2selective-Suspend-USB-Ethernet-it
Figura 1. Procedura per disabilitare la sospensione selettiva

Article Properties

Affected Product

Dell Dock WD15, Dell Dock with Monitor Stand DS1000, Latitude 5289 2-in-1, Latitude 7280, Latitude 5480/5488, Latitude 7480, Latitude 5580

Last Published Date

10 May 2021

Version

4

Article Type

Solution

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