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Unterstützung für Dell EMC OpenManage Enterprise Services (früher OpenManage Enterprise SupportAssist)

Summary: Dell EMC OpenManage Enterprise Services ist ein Plug-in für die Dell EMC OpenManage Enterprise-Konsole, das proaktiven und vorausschauenden Monitoring- und Managementsupport für Ihre Geräte mit ProSupport- und ProSupport Plus-Ansprüchen ermöglicht. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

OpenManage Enterprise Services-Plug-in

Proaktiver und vorausschauender Monitoring- und Managementsupport von Dell EMC

  • Plug-in für Dell EMC OpenManage Enterprise
  • Verbesserung der Rechenzentrumseffizienz
  • Verbesserung der Reaktions- und Ausfallzeiten bei der Behebung von Hardwareproblemen

Dell EMC OpenManage Enterprise Services (früher OpenManage Enterprise SupportAssist) ist ein Plug-in für die Dell EMC OpenManage Enterprise-Konsole, das proaktiven und vorausschauenden Monitoring- und Managementsupport für Ihre Geräte mit ProSupport- und ProSupport Plus-Ansprüchen ermöglicht. OpenManage Enterprise mit Services-Plug-in bietet eine einzelne, einheitliche Lösung für das gesamte Lebenszyklusmanagement von Geräten mit proaktivem und vorausschauendem Support. Das Services-Plug-in optimiert die Effizienz von Rechenzentren, da Administratoren Hardwarefehler-Incidents nahtlos managen können, der Zeitaufwand für den technischen Support von Dell EMC reduziert wird und die Reaktions- und Ausfallzeiten bei der Behebung von Hardwareproblemen verbessert werden. Dieses Plug-in ist ein wichtiger Bestandteil des OpenManage-Portfolios und bietet eine nahtlose Integration.

 
 

Vorteile von Dell EMC OpenManage Enterprise Services

  • Überwacht Ihre Geräte, erkennt Hardwareprobleme proaktiv und beschleunigt die Lösung, da Anfragen für den technischen Support automatisch an Dell EMC übermittelt werden.
  • Ermöglicht die Bereitstellung von Support- und Versandkontakten (primär, sekundär und Gruppe) an Dell EMC.
  • Verbessert die Produktivität, da manuelle Routinevorgänge durch automatisierten Support ersetzt werden.
  • Vorausschauende Problemerkennung mithilfe regelmäßiger Hardware-Telemetrieerfassungen, die präventive Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Datenverluste ermöglicht.
  • Beschleunigter Versandprozess.

Wenn ein Problem erkannt wird, erfasst Services die für das Troubleshooting erforderlichen Systeminformationen und lädt sie hoch. Mithilfe der gesammelten Daten kann Ihnen der technische Support erweiterte, individuell abgestimmte und effiziente Support-Leistungen zur Verfügung stellen. Services bietet außerdem vorausschauenden Support und Reporting mithilfe der regelmäßigen Hardware-Telemetrieerfassungen. Dank der regelmäßigen Erfassungen kann Dell EMC erweiterte Analysen durchführen, künftige Ausfälle vorhersagen und Sie im Vorfeld darüber informieren, wann Sie Ihre Daten sichern und Fehler beheben sollten.

 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services-Menü

Funktionen von Dell EMC OpenManage Enterprise Services

  • Proaktive Erkennung von Hardwarefehlern und vorausschauende Reaktion mit automatischer Fallerstellung
  • Proaktive Reaktion vom technischen Support von Dell
  • Beschleunigter Teileversand und Serviceaktivierungsfunktionen
  • Automatisierte E-Mail-Benachrichtigung
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services-Dashboard

Verbesserungen bei Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Dell EMC verbessert OpenManage Enterprise Services kontinuierlich.

Neue Funktionen in OpenManage Enterprise Services 1.2

  • Ab Version 1.2 wurde OpenManage Enterprise SupportAssist in OpenManage Enterprise Services umbenannt.
  • Schritte für die vereinfachte Service-Plug-in- und CloudIQ-Plug-in-Registrierung. In den folgenden Fällen müssen die Plug-ins nicht erneut registriert werden, um die Verbindung mit dem Dell EMC Back-end herzustellen.
    • Das SupportAssist-Plug-in, Version 1.1.1 oder früher wurde zuvor registriert. In diesem Fall werden dieselben Konnektivitätsinformationen in das umbenannte Services-Plug-in und das CloudIQ-Plug-in übertragen.
    • Das Services-Plug-in oder das CloudIQ-Plug-in wurde zuvor registriert. In diesem Fall werden die Konnektivitätsinformationen im Dell Connectivity Service aufbewahrt und vom zuletzt installierten Plug-in wiederverwendet.

Eine vollständige Liste der Verbesserungen sowie der Einschränkungen, behobenen Probleme und bekannten Probleme finden Sie in der OpenManage Enterprise Services-Dokumentation.

  • Unterstützung für die bereichsbasierte Zugriffskontrolle (SBAC). Ein Administrator kann SBAC verwenden, um einem Nutzer mit der Rolle „Device Manager“ nur auf einen Teil von Gerätegruppen Zugriff zu gewähren.
  • Unterstützung für die neuesten iDRAC9-basierten PowerEdge-Server. Weitere Informationen finden Sie in der Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist-Supportmatrix, die unter OpenManage Enterprise SupportAssist-Dokumentation verfügbar ist.
  • Unterstützung für SNMP V3-Traps, um Warnmeldungen zu empfangen und zu verarbeiten und die Fallerstellung zu automatisieren.

  • Zusätzlicher Support für iDRAC9 4.40.00.00
  • Problembehebung für PowerEdge R740xd2-Server und MX7000-, M1000e- und FX2-Gehäuse, die ins Staging gehen.
  • Problembehebung für aktualisierte iDRAC-Firmware, die nicht auf der Seite „SupportAssist“ für ein Gerät angezeigt wird.

  • Registrierungsprobleme bei Proxy-Servern behoben
  • Probleme bei LDAP/AD-Anmeldung und -Authentifizierung behoben

  • Erstveröffentlichung von OpenManage Enterprise SupportAssist.
 
 
 

Berechtigung für OpenManage Enterprise Services

Die Nutzung von Dell EMC OpenManage Enterprise Services ist kostenfrei. Die folgende Tabelle enthält eine Übersicht über die Funktionen, die vom Servicevertrag für das überwachte Gerät abhängen.

OpenManage Enterprise Services-Funktion Beschreibung Standardservice ProSupport ProSupport Plus
Proaktive Erkennung von Hardwarefehlern Services empfängt Warnmeldungen für Hardwareereignisse, die auf überwachten Geräten auftreten, und ermittelt proaktiv, ob die Warnmeldungen einen Hardwarefehler anzeigen. Unterstützt Unterstützt Unterstützt
Vorausschauende Erkennung von Hardwarefehlern Eine intelligente Analyse der erfassten Daten von einem überwachten Gerät wird durchgeführt, um Hardwarefehler vorherzusagen, die in Zukunft auftreten können. Nicht unterstützt Nicht unterstützt Unterstützt
Automatisierte Datenerfassung Erforderliche Daten für das Troubleshooting eines Hardwarefehlers werden automatisch vom überwachten Gerät erfasst und sicher an Dell gesendet. Unterstützt Unterstützt Unterstützt
Automatisierte Supportanfrage-Erstellung Wenn ein Hardwarefehler entweder proaktiv oder vorausschauend erkannt wird, wird automatisch ein Service-Request für den technischen Support von Dell erstellt. Nicht unterstützt Unterstützt Unterstützt
Automatisierte E-Mail-Benachrichtigung Eine E-Mail-Benachrichtigung zur Supportanfrage oder zum Problem wird automatisch an die primären und sekundären SupportAssist-Kontakte Ihres Unternehmens gesendet. Nicht unterstützt Unterstützt Unterstützt
Proaktive Reaktion vom technischen Support von Dell Ein Mitarbeiter des technischen Supports von Dell kontaktiert Sie proaktiv bezüglich der Supportanfrage und unterstützt Sie bei der Behebung des Problems. Nicht unterstützt Unterstützt Unterstützt
Beschleunigter Teileversand Wenn der Mitarbeiter des technischen Supports von Dell nach der Überprüfung der erfassten Systeminformationen feststellt, dass ein Teil zum Lösen des Problems ersetzt werden muss, wird Ihnen basierend auf den Versandpräferenzen, die Sie in SupportAssist konfigurieren, ein Ersatzteil zugestellt. Nicht unterstützt Unterstützt Unterstützt
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Herunterladen und Installieren von Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Services 1.2 ist ein Plug-in für Dell EMC OpenManage Enterprise (Mindestversion 3.6.1). So laden Sie dieses Plug-in herunter und installieren oder aktualisieren es:

Ermitteln Sie das Plug-in über „Update Settings“ auf der Seite „Console and Plugins“. Installieren Sie dann das Plug-in aus dem Abschnitt SupportAssist auf der Seite „Console and Plugins“ oder führen Sie ein Upgrade von einer früheren Version aus.
Stellen Sie sicher, dass Sie das SupportAssist-Plug-in innerhalb von OpenManage Enterprise einsetzen, das die empfohlene Lösung für proaktives und vorausschauendes Monitoring ist:
  • Wenn in Ihrem Rechenzentrum eine eigenständige Secure Connect Gateway-Anwendung (früher SupportAssist Enterprise) 2.0.50 oder niedriger eingesetzt wird, löschen Sie den OpenManage Enterprise-Adapter aus der Secure Connect Gateway-Anwendung, um doppelte Management- und Servicefunktionen zu vermeiden.
  • Wenn in Ihrem Rechenzentrum eine eigenständige virtuelle Secure Connect Gateway-Appliance (früher SupportAssist Enterprise) 4.x bereitgestellt ist, löschen Sie den OpenManage Enterprise-Adapter aus der virtuellen Secure Connect Gateway-Appliance, um doppelte Management- und Servicefunktionen zu vermeiden.
Wenn Sie jedoch die Secure Connect Gateway-Anwendung 2.0.60 und höher bereitgestellt haben, stellt die eigenständige Secure Connect Gateway-Anwendung sicher, dass keine doppelten Management- und Servicefunktionen vorhanden sind, selbst wenn das OpenManage Enterprise Services-Plug-in und die Secure Connect Gateway-Anwendung 2.0.60 nebeneinander bestehen. In diesem Fall hat das OpenManage Enterprise Services-Plug-in Vorrang bei der Verarbeitung von Warnmeldungen und der Fallerstellung.
Für die Installation und Konfiguration der Einstellungen von Services sind Administratorrechte erforderlich.
  1. Konnektivität zum Services-Plug-in
  2. Starten Sie Dell EMC OpenManage Enterprise.
  3. Wählen Sie im Menü „Anwendungseinstellungen“ die Option „Konsole und Plug-ins“ aus. Die Seite „Konsole und Plug-ins“ wird angezeigt.
  4. Klicken Sie auf „Update Settings“.
  5. Wählen Sie „Manual“ aus. Diese Option ermöglicht die manuelle Prüfung von Updates aus einer angegebenen Quelle.
    Das automatische Update wird für die Ermittlung von Services nicht unterstützt.
  6. Wählen Sie die Quelle: online oder offline, auf die die Updates angewendet werden sollen.
  7. Klicken Sie auf Apply (Übernehmen).
    Services muss manuell installiert werden, nachdem das Plug-in erkannt wurde.
  1. Starten Sie Dell EMC OpenManage Enterprise.
  2. Wählen Sie im Menü „Anwendungseinstellungen“ die Option „Konsole und Plug-ins“ aus. Die Seite „Konsole und Plug-ins“ wird angezeigt.
  3. Klicken Sie auf der Seite im Abschnitt „Services“ auf „Install“. Das Fenster zum Installieren des Plug-ins wird angezeigt.
  4. Wählen Sie im Fenster zum Installieren des Plug-ins aus der Liste der verfügbaren Versionen die Version von OpenManage Enterprise Services aus.
  5. Überprüfen Sie die Liste der Voraussetzungen und stellen Sie sicher, dass diese erfüllt sind.
  6. Nachdem das Plug-in heruntergeladen wurde und der Status des Downloads angezeigt wird.
  7. Klicken Sie im Fenster „Install Plugin“ auf „Install Plugin“. Der Installationsvorgang validiert die Voraussetzungen für die Installation von Services. Wenn die Installationsvoraussetzungen nicht erfüllt sind, wird eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt.
  8. Lesen Sie auf der Seite „END USER LICENCE AGREEMENT“ die Lizenzvereinbarung und klicken Sie auf „Accept“.
  9. Lesen Sie auf der Seite „INFRASTRUCTURE TELEMENT NOTICE“ die Telemetriemitteilung und klicken Sie auf „Accept“.
  10. Wählen Sie im Bestätigungsfenster die Option „Ich bestätige, dass ich einen Snapshot der OpenManage Enterprise-Appliance vor der Durchführung einer Plug-in-Aktionsoption erfasst habe“ und klicken Sie dann auf „Installation bestätigen“. Der Status des Installationsvorgangs wird angezeigt. Nach der erfolgreichen Installation von Services ändert sich der Status im oberen Bereich des Services-Abschnitts von „Available“ auf „Installed“.
Registrieren Sie OpenManage Enterprise Services, um Ihre Geräte auf Hardwareprobleme zu überwachen und automatisch Geräteinformationen zu erfassen. Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch zu OpenManage Enterprise Services; Registrieren von OpenManage Enterprise Services.
  1. Starten Sie OpenManage Enterprise.
  2. Gehen Sie zu SupportAssist > Settings und notieren Sie sich alle von Ihnen konfigurierten SupportAssist Einstellungen, wie z. B. Sammlungs- und Zeitplaneinstellungen.
  3. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
    • Klicken Sie in der Bannermeldung auf „View now“. Die Meldung wird angezeigt, wenn eine neue Version eines Plug-ins für das Upgrade verfügbar ist.
    • Wählen Sie im Menü „Application Settings“ die Option „Console and Plugins“ aus.
    Die Seite „Console and Plugins“ wird angezeigt.
  4. Klicken Sie im Abschnitt „Services“ auf „Update Available“. Die Seite „Update Plugin“ wird angezeigt.
  5. Wählen Sie die Services-Version aus und laden Sie dann das Plug-in herunter. Das Plug-in wird heruntergeladen, und der Status des Downloads wird mit einem grünen Farbverlauf angezeigt.
  6. Um Services zu aktualisieren, klicken Sie auf „Update Plugin“. Wählen Sie im Bestätigungsfenster die Option „I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action option“ und klicken Sie dann auf „Update“. Nach Abschluss des Upgradevorgangs wird die Version im Abschnitt „Services“ angezeigt.
  7. Gehen Sie zu Services > Settings und wenden Sie dann die Services-Plug-in-Einstellungen, die Sie in Schritt 2 notiert haben, erneut an.
 
 
 

Ressourcen für Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Community-Diskussion

Werden Sie Teil der OpenManage Systems Management Community und profitieren Sie von:

  • Foren zum Posten von Fragen und Antworten
  • Blogs zum Lesen und Kommentieren von Artikeln
  • Ideenaustausch zur Verbesserung der Produkte und Abstimmung zu Ideen, die andere Community-Mitglieder veröffentlicht haben
  • Und mehr …

Dokumentation

Die aktuellste Dokumentation finden Sie in der Dell EMC OpenManage Enterprise Services-Dokumentation.

Whitepaper

Erste Schritte mit OpenManage Enterprise & SupportAssist


September 2020
Broschüre, 1 Seite
SupportAssist für Enterprise-Systeme wird in OpenManage Enterprise als Plug-in integriert und optimiert Ihre Serviceerfahrung. SupportAssist ist unsere Technologie für die automatische Fallerstellung und Remote-Monitoring, die es dem Dell Technologies Support ermöglicht, Probleme mit minimalem Aufwand für Ihr Team zu beheben, da manuelle Routinen und Ausfallzeiten durch automatisierten Support ersetzt werden.

Lesen Sie die Broschüre

Geräte-Onboarding mit OpenManage Enterprise


September 2017
Technischer Hinweis, 3 Seiten
OpenManage Enterprise ist sowohl ein Monitoring- als auch Managementtool. In diesem technischen Hinweis wird beschrieben, wie Sie das Servermanagement mithilfe von Administratorrechten aktivieren oder Server mithilfe von reduzierten Nicht-Administratorrechten einfach nur überwachen können.

Lesen Sie den technischen Hinweis

Videos

OpenManage Enterprise- und FlexSelect-Plug-in-Architektur

Die OpenManage Enterprise-Konsole kann durch eine Plug-in-Architektur erweitert werden, z. B. mit Power Manager-, SupportAssist- und Update Manager-Plug-ins.

November 2020

OpenManage Enterprise Konsole

Die OpenManage Enterprise-Konsole vereinfacht die Verwaltung durch die Bereitstellung leistungsstarker Automatisierungsfunktionen, sodass Administratoren ihre Steuerungsreichweite erhöhen und ihren Zeitaufwand reduzieren können.

August 2019

OpenManage Enterprise – Übersicht

OpenManage Enterprise unterstützt IT-Experten mit intelligenter Automatisierung, die Echtzeiteffizienz und Kosteneinsparungen bietet.

März 2019

Ermitteln von Geräten

Ermitteln von Dell EMC Geräten in OpenManage Enterprise

Februar 2019

Cause

Dell EMC

Resolution

Dell Technologies 2021

Affected Products

OpenManage Enterprise SupportAssist

Products

Dell EMC OpenManage Enterprise, OpenManage Enterprise Services
Article Properties
Article Number: 000180961
Article Type: Solution
Last Modified: 30 Oct 2023
Version:  29
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