Rozwiązywanie problemów z powolnym działaniem komputerów osobistych

Aplikacja SupportAssist optymalizuje komputer (w tym aktualizuje nieaktualne sterowniki) w celu rozwiązania problemów z wydajnością.

1. Naciśnij i przytrzymaj klawisz Windows (), a następnie naciśnij klawisz q.
2. W polu wyszukiwania wpisz SupportAssist.
3. Wybierz SupportAssist (aplikacja) na liście wyników.
   UWAGA: jeśli narzędzie SupportAssist nie pojawi się w wynikach wyszukiwania, przejdź do strony SupportAssist dla komputerów i tabletów, aby uzyskać informacje na temat pobierania i instalowania SupportAssist.
4. Kliknij Rozpocznij teraz, aby uruchomić testy.
   UWAGA: można kliknąć strzałkę w dół, a następnie uruchomić dany test. Firma Dell Technologies zaleca przeprowadzenie pełnego testu komputera.
5. Program SupportAssist uruchamia testy pojedynczo oraz przedstawia wyniki i sugerowane działania.

Uruchom ponownie komputer, jeśli nie był ostatnio uruchamiany.

Ponowny rozruch lub ponowne uruchomienie może rozwiązać wiele problemów. Ponowne uruchomienie komputera jest skutecznym sposobem na wyczyszczenie pamięci komputera (RAM) i wyłączenie wszystkich uruchomionych wadliwych procesów i usług.

Ponowne uruchomienie komputera zamyka wszystkie aplikacje i usługi uruchomione na komputerze, w tym procesy w tle uruchomione przez inne programy. Im więcej otwartych programów i im dłużej one działają, tym większe prawdopodobieństwo, że komputer zwolni i w końcu zabraknie mu pamięci RAM. W idealnym przypadku należy wyłączać komputer, kiedy nie jest używany. Jeśli komputer jest często używany, firma Dell Techologies zaleca ponowne uruchamianie systemu co najmniej raz w tygodniu.

Jeśli ponowne uruchomienie komputera nie rozwiąże problemu, przejdź do następnego kroku.

Przeprowadzenie testu diagnostycznego sprzętu może pomóc w zidentyfikowaniu problemów związanych ze sprzętem i uzyskaniu informacji na temat czynności naprawczych, które pozwolą rozwiązać problem. Aby sprawdzić, czy w komputerze firmy Dell nie występuje problem sprzętowy, zaleca się najpierw uruchomić diagnostykę sprzętu. Firma Dell oferuje wbudowane narzędzia diagnostyczne oraz ich wersje online.

Przeprowadzanie testów diagnostycznych sprzętu przy użyciu Dell SupportAssist

Jeśli komputer może uruchomić system Windows i nawiązać aktywne połączenie z Internetem, należy uruchomić szybki test na komputerze Dell za pomocą programu SupportAssist.

Uruchamianie diagnostyki Dell Preboot System Assessment lub Enhanced Preboot System Assessment (Dell PSA lub ePSA)

1. Uruchom ponownie komputer.
2. Gdy pojawi się logo firmy Dell, naciśnij klawisz F12, aby przejść do menu jednorazowego rozruchu.
3. Użyj klawiszy strzałek, aby wybrać opcję Diagnostics (Diagnostyka), a następnie naciśnij klawisz Enter.
4. Wykonuj polecenia wyświetlane na ekranie i odpowiednio udzielaj odpowiedzi, aby przeprowadzić diagnostykę.
   1. W przypadku pomyślnego wyniku testu przejdź do następnego kroku.
   2. W przypadku niepowodzenia testu pamiętaj o zanotowaniu kodu błędu oraz kodu weryfikacji i skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Dell.

Złośliwe oprogramowanie (wirusy, programy szpiegujące, trojany itd.) może spowodować, że komputer przestaje działać lub działa powoli. Złośliwe oprogramowanie może monitorować przeglądanie stron internetowych użytkowników, wyświetlać niechciane reklamy i przynęty na kliknięcia. Złośliwe oprogramowanie może być stosowane wobec użytkowników w celu uzyskania dostępu do danych osobowych, takich jak numery lub dane identyfikacyjne, numery kont bankowych lub kart kredytowych, hasła, pliki danych itd.

W przypadku podejrzenia, że komputer został zainfekowany, firma Dell Technologies zaleca przeprowadzenie dokładnego lub głębokiego skanowania komputera przy użyciu programu antywirusowego lub chroniącego przed złośliwym oprogramowaniem. Komputery z systemem Windows 10 są wyposażone w program Windows Defender, który zapewnia podstawową ochronę przed złośliwym oprogramowaniem, ale specjalne programy antywirusowe i chroniące przed złośliwym oprogramowaniem mogą gruntownie przeskanować komputer i usunąć złośliwe programy. Większość komputerów Dell ma wstępnie zainstalowane podstawowe oprogramowanie antywirusowe, takie jak McAfee, które wymaga subskrypcji od producenta oprogramowania. Istnieje wiele innych programów antywirusowych i chroniących przed złośliwym oprogramowaniem (bezpłatnych i wymagających subskrypcji), które mogą być używane przez użytkownika.

Naucz się jak chronić komputer i usuwać złośliwe oprogramowanie w systemie Microsoft Windows.

Jeśli na komputerze nie zostanie znalezione żadne złośliwe oprogramowanie, przejdź do następnego kroku.

Przywracanie systemu to funkcja systemu operacyjnego Microsoft Windows, która może pomóc w rozwiązaniu pewnych typów awarii i innych problemów z komputerem. Przywracanie systemu przywraca stan komputera (w tym pliki komputera, zainstalowane aplikacje, rejestr Windows i ustawienia komputera) do poprzedniego punktu w czasie. W każdej chwili można ręcznie utworzyć „punkty przywracania”, ale system Windows tworzy je też automatycznie, gdy:

• Zainstalowano aplikację lub oprogramowanie.
• Program Windows Update instaluje aktualizacje.
• Zainstalowano sterownik urządzenia.

Dowiedz się, jak korzystać z funkcji przywracania systemu w Microsoft Windows.

Jeśli przywrócenie komputera do wcześniejszej daty nie rozwiąże problemu, przejdź do następnego kroku.

Jeśli komputer firmy Dell nadal się blokuje, przestaje reagować lub działa powoli, a powyższe czynności nie rozwiązały problemu, należy rozważyć ponowną instalację systemu operacyjnego. Jeśli nie chcesz ponownie instalować systemu operacyjnego, zapoznaj się z sekcją Opcjonalne czynności, aby zapoznać się z innymi potencjalnymi rozwiązaniami.

Dowiedz się, jak przywrócić komputer za pomocą narzędzia SupportAssist OS Recovery.