PowerEdge: Solução de problemas de um servidor que não inicia (Sem energia, Sem POST, Sem inicialização e Sem vídeo)
Summary:
Este artigo fornece a solução de problemas do servidor PowerEdge para problemas de ausência de energia, ausência de POST, ausência de inicialização e ausência de vídeo. Incluindo
servidores blade, em rack e em torre.
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Sem energia Depois que o botão liga/desliga é pressionado, nenhum LED de diagnóstico é aceso. O LED do botão Liga/desliga também não fica aceso. O sistema não tem sinais de energia. O ventilador permanece silencioso, pois não está girando. O iDRAC não deve responder aos pings. Esse problema é definido como Ausência de energia. Siga as etapas de solução de problemas de ausência de energia abaixo.
Teste automático de ausência de inicialização (POST) O sistema parece ter energia, mas não conclui o POST quando o botão liga/desliga é pressionado. Durante o POST, o sistema passa por uma série de verificações internas. Se alguma dessas verificações falhar, o sistema mostrará um erro no LCD, se houver, ou os LEDs ficarão acesos para ajudar a indicar o possível problema. Esse problema é definido como Ausência de POST. Siga as etapas de solução de problemas de Ausência de POST abaixo.
Sem inicialização Depois que o sistema carregar a tela inicial da Dell e concluir as verificações do POST, a tela inicial da Dell desaparecerá, e a operação do sistema será transferida para o sistema operacional. Se o sistema operacional não iniciar por qualquer motivo, essa situação será um problema de Ausência de inicialização. Um sintoma comum também é que não há nenhum dispositivo de inicialização disponível, e o seguinte erro é exibido: "No boot device found". Isso também ocorrerá se os discos virtuais não estiverem mais on-line, devido a um problema de disco rígido ou PERC. Siga as etapas de solução de problemas de Ausência de inicialização abaixo.
Sem vídeo Depois que o botão liga/desliga é pressionado, o sistema liga e exibe as verificações do POST, onde você pode ver os LEDs de diagnóstico acenderem rapidamente. Os LEDs do botão Liga/desliga e do teclado acendem, mas não há sinais de vídeo na tela. Se o iDRAC estiver funcionando e a saída de vídeo for vista no console virtual (console virtual disponível para licenças Enterprise), você terá uma situação de ausência de vídeo . Siga as etapas de solução de problemas de ausência de vídeo abaixo.
Que eventos antecederam a falha? O problema ocorre depois de quais etapas?
O que foi alterado desde o momento em que o servidor estava funcionando?
Você adicionou ou removeu qualquer hardware ou software recentemente? Em caso afirmativo, você se lembra de ter alterado as configurações apropriadas no utilitário de configuração do servidor, se necessário?
Há quanto tempo o servidor exibe sintomas do problema?
Se o problema ocorre aleatoriamente, qual é a duração ou a frequência?
Depois de obter as seguintes informações, verifique os logs do iDRAC para obter informações adicionais que possam ajudar na solução de problemas. (Isso não é possível para problemas de Ausência de energia.) Faça login no iDRAC para visualizar os logs. Além disso, visualize os logs do LifeCycle, pois eles também podem ajudar na solução de problemas.
iDRAC9: Acesse Maintenance>LifeCycle Logs + System Event Logs.
iDRAC8: Vá para Logs + LifeCycle Logs. Como exportar os logs do iDRAC para o Suporte técnico Dell e visualizar a integridade geral do sistema:
Solucionar problemas de mensagens de erro. Para obter informações sobre a solução de problemas do erro, pesquise o código de erro em qrl.dell.com. Vá para Pesquisar e, em seguida, Código de erro.
Conecte os cabos de alimentação às fontes de alimentação ignorando temporariamente qualquer UPS, se estiver sendo usada. O LED deve acender na fonte de alimentação (PSU). Pressione o botão de teste automático integrado (BIST) da PSU, se necessário.
Se nenhum LED do BIST da PSU acender, faça a verificação usando cabos de alimentação e tomadas de parede em boas condições.
Nota: Ao remover/substituir peças, sempre remova os cabos de alimentação CA e aguarde 10 segundos para que a energia restante seja dissipada. Depois de reinserir o cabo de alimentação CA, aguarde dois minutos para ligar o servidor. Isso permite que o iDRAC tenha tempo de ser inicializado. Caso contrário, as mensagens de erro não serão relatadas corretamente.
Consulte o Manual do proprietário apropriado para obter instruções detalhadas sobre como remover componentes.
Remova todos os dispositivos externos , exceto o monitor (incluindo mouse e teclado).
Após remover os dispositivos, tente efetuar o POST no servidor.
Se o servidor conseguir concluir o POST, reconecte os dispositivos externos um de cada vez até identificar o dispositivo com defeito. Após identificar o dispositivo com defeito, substitua-o.
Se o servidor ainda não concluiu o POST, vá para a próxima etapa.
Remova todos os componentes e peças de terceiros .
Após remover as peças, tente efetuar o POST no servidor.
Se agora o servidor concluir o POST, reconecte as peças, uma de cada vez, até identificar a peça com defeito. Após identificar a peça com defeito, faça a substituição dela.
Se o servidor ainda não concluiu o POST, vá para a próxima etapa.
Desconecte os discos rígidos do servidor.
Após remover as peças, tente efetuar o POST no servidor.
Se o servidor conseguir concluir o POST, reconecte as peças, uma de cada vez, até identificar a peça com defeito. Após identificar a peça com defeito, faça a substituição dela.
Se o servidor ainda não concluir o POST, vá para a próxima etapa.
Desconecte a unidade óptica e qualquer unidade de fita interna.
Após remover as peças, tente efetuar o POST no servidor.
Se agora o servidor concluir o POST, reconecte as peças, uma de cada vez, até identificar a peça com defeito. Após identificar a peça com defeito, faça a substituição dela.
Se o servidor ainda não concluiu o POST, vá para a próxima etapa.
Remova as placas PCI, incluindo NDC/PERC integrada, se aplicável.
Após remover as peças, tente efetuar o POST no servidor.
Se agora o servidor concluir o POST, reconecte as peças, uma de cada vez, até identificar a peça com defeito. Após identificar a peça com defeito, faça a substituição dela.
Se o servidor ainda não concluiu o POST, vá para a próxima etapa.
Recoloque o conector do painel de controle.
Por favor, note que certas plataformas terão um painel de controle direito e esquerdo. Analise os detalhes de configuração do sistema em que você está trabalhando para obter mais detalhes.
Ao trabalhar em sistemas 14G, 15G, 16G e sistemas mais recentes, deve-se considerar para desconectar o(s) painel(es) de controle e tentar ligar o servidor através do botão de ID do sistema traseiro como um meio alternativo de ligar o servidor. A tampa do chassi deve ser removida ao tentar esta etapa de solução de problemas.
Teste com a configuração mínima para POST. Geralmente, é a unidade de distribuição de energia (PSU), a placa-mãe, a CPU 1, um módulo de RAM e o backplane. Para obter mais detalhes sobre a configuração mínima para POST, consulte a seção Mínimo para POST do Manual do proprietário .
Se o servidor conseguir concluir o POST, reconecte as peças, uma de cada vez, até identificar a peça com defeito. Após identificar a peça com defeito, faça a substituição dela.
Nota: Para configurações de vários processadores, vários DIMMs ou várias PSUs, se o servidor não estiver postando em uma configuração mínima para POST, a CPU (normalmente CPU1), DIMM único (normalmente A1) e PSU deverão ser trocadas por peças que foram removidas anteriormente do servidor para verificar se não são a causa da ausência de POST. Por exemplo, testar a CPU2 no soquete da CPU1 com a CPU1 original removida do servidor ou trocar o DIMM A1 por um DIMM diferente que foi removido anteriormente do servidor.
Se o servidor ainda não concluir o POST, as peças restantes deverão ser consideradas (por exemplo, a placa-mãe, o backplane, o painel de controle e a PDU).
Colete informações de solução de problemas de acordo com Antes de iniciar a solução de problemas de um servidor Dell PowerEdge. Ausência de inicialização significa que o servidor liga e a tela inicial da Dell é exibida. No entanto, durante o carregamento do sistema operacional, o erro "No Boot Device Available" é exibido e nada acontece.
Depois que o servidor concluir a fase de teste automático de inicialização (POST), ele tentará inicializar um dispositivo inicializável. Um dispositivo inicializável é qualquer peça de hardware que pode ler os arquivos ou contém os arquivos necessários para que um sistema seja iniciado. Uma mídia inicializável padrão pode ser selecionada no BIOS. Por padrão, a placa do controlador RAID (PERC) é selecionada primeiro. Os arquivos disponíveis em um dispositivo inicializável (RAID, unidade USB, DVD, arquivo ISO) contêm instruções para iniciar o sistema operacional. Quando esses arquivos não puderem ser encontrados, o erro Nenhum dispositivo de inicialização disponível será exibido.
Algumas ações podem ser executadas para verificar o que não está funcionando corretamente.
Resolução: Selecione manualmente o dispositivo de inicialização.
A primeira coisa a verificar é qual dispositivo está selecionado como a inicialização primária. Para fazer uma verificação rápida, use a tecla F11 para iniciar a seleção manual do dispositivo de inicialização.
Reinicie o sistema.
Pressione F11 durante o POST para entrar no Gerenciador de inicialização.
Selecione a unidade de disco rígido (unidade virtual) correta na qual o sistema operacional está instalado.
Inicialize a partir deste dispositivo.
Se o computador inicializar no sistema operacional, é sinal de que não há problemas no hardware, mas sim um conflito de ordem de inicialização nas configurações do BIOS. A causa mais provável é que o sistema está configurado para inicializar a partir de CD, DVD ou USB antes de ser inicializado, o que é uma configuração lógica. Para solucionar esse problema, basta não ter nenhum CD, DVD ou USB inserido ao ligar o sistema.
Nota: Configurações incorretas no modo de inicialização também podem causar esse erro. Um sistema operacional instalado no modo UEFI não pode ser inicializado modo BIOS e vice-versa.
Você pode alterar a configuração da ordem de inicialização permanentemente em System Setup para inicializar primeiro a partir da unidade. Para alterar isso:
Reinicie o sistema.
Pressione F2 durante a inicialização do sistema para entrar nas Configurações do sistema.
Altere a sequência de boot em Boot Settings.
Use a opção Sair que aparece no canto superior direito da tela para sair do menu.
Nota: Após esse procedimento, você precisará pressionar F11 se quiser inicializar a partir de um CD, DVD ou USB no futuro.
Troque o cabo do monitor por um cabo que esteja funcionando.
Ignore qualquer KVM e teste diretamente nas saídas frontal e traseira do servidor.
Se a falha do monitor ocorrer apenas com a conexão do painel frontal, tente recolocar a conexão de cabo do painel frontal, se aplicável. Se a recolocação do cabo não ajudar, substitua o painel de controle frontal.
Confirme se o cabo do monitor está conectado à saída de vídeo correta no servidor. Se uma placa de vídeo complementar tiver sido instalada, certifique-se de que o cabo do monitor esteja conectado a ela, e não à fonte de vídeo integrada.
Certifique-se de que o cabo do monitor esteja conectado à primeira placa de vídeo com base na enumeração PCIe quando o controlador de vídeo incorporado estiver definido como desativado.
Se o sistema ainda não mostrar vídeo no painel frontal e traseiro, entre em contato com o Suporte Dell.