PowerEdge：对无法启动（不能通电、无法开机自检、无法启动和无视频）的服务器进行故障处理

 

目录

1. 定义
2. 开始对 Dell PowerEdge 服务器进行故障处理之前
3. 对 Dell PowerEdge 服务器上的不能通电进行故障处理
4. 对 Dell PowerEdge 服务器上的无法开机自检进行故障处理
5. 对 Dell PowerEdge 服务器上的无法开机进行故障处理
6. 对 Dell PowerEdge 服务器上的无视频进行故障处理

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定义

不能通电
按下电源按钮后，诊断 LED 指示灯将不亮起。电源按钮 LED 指示灯也未亮起。系统没有通电迹象。风扇保持静音，因为它没有旋转。iDRAC 应不响应 ping。这定义为不能通电。请按照下面的“不能通电”故障处理步骤进行操作。

无法开机自检 （POST）
您的系统似乎已通电，但在按下电源按钮后无法完成开机自检。在开机自检过程中，系统会经历一系列内部检查。如果这些检查中的任何一项失败，系统将在液晶屏（如果存在）上显示错误，或者亮起 LED 以帮助指示潜在问题。这定义为无法开机自检。按照下面的“无法开机自检”故障处理步骤进行操作。

无法启动
系统加载戴尔闪屏并完成开机自检检查后，戴尔闪屏将消失，系统操作将移交给操作系统。如果操作系统因任何原因不启动，则称为无法启动问题。另一个常见症状是没有任何可用的启动设备，并显示以下错误：“未找到启动设备。”如果虚拟磁盘因硬盘或 PERC 问题无法联机，会出现这种情况。执行下面的无法启动故障处理步骤。

无视频
按下电源按钮后，系统将开机并显示开机自检检查，其间您可以看到诊断 LED 指示灯短暂亮起。电源按钮 LED 和键盘 LED 亮起，但显示屏上无视频迹象。如果 iDRAC 正常工作，并且在虚拟控制台（虚拟控制台可用于 Enterprise 许可证）中显示视频输出，则会出现 无视频 情况。请按照下面的无视频故障处理步骤操作。

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开始对 Dell PowerEdge 服务器进行故障处理之前

收集以下信息：

• 发生故障之前发生了什么事件？哪个步骤后出现问题？
• 自服务器上次正常工作起发生了什么变化？
• 您最近是否有添加或删除硬件或软件？如果有，您是否记得在必要时更改服务器安装实用程序中的相应设置？
• 服务器经历问题症状有多长时间了？
• 如果偶然发生问题，持续时间多长或频率怎样？

获得以下信息后，您应查看 iDRAC 日志，以获取可为故障处理提供帮助的其他信息。（这不适用于不能通电问题。）登录到 iDRAC 以查看日志。此外，请查看 LifeCycle 日志，因为它们也可能有助于进行故障处理。

iDRAC9：转至维护>生命周期日志 + 系统事件日志。

iDRAC8：  转至 Logs + LifeCycle Logs。如何导出 iDRAC 日志以提供给戴尔技术支持并查看系统的整体运行状况：

• 使用 iDRAC9 导出 SupportAssist 收集
• 使用 iDRAC7 和 iDRAC8 导出 SupportAssist 收集

对任何错误消息进行故障处理。有关对错误进行故障处理的信息，在 qrl.dell.com 中搜索错误代码。转至 Look Up ，然后转至 Error Code。

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对 Dell PowerEdge 服务器上的不能通电进行故障处理

根据开始对 Dell PowerEdge 服务器进行故障处理之前收集故障处理信息。

• 首先拔下两根电源线并按住电源按钮十秒钟，以释放残余电量。如何重置并耗尽Dell PowerEdge服务器的电量？
• 将电源线连接到电源，如果正在使用 任何 UPS，请暂时绕过它们。电源装置 (PSU) 上的 LED 指示灯应亮起。如果需要，按下 PSU 内置自检 (BIST) 按钮。
• 如果没有 PSU BIST LED 亮起，请使用已知正常工作的电源线和墙上插座进行检查。
• 此文章中提供了进一步的诊断步骤 PowerEdge PSU：如何对服务器电源装置进行故障处理？

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对 Dell PowerEdge 服务器上的无法开机自检进行故障处理

根据开始对 Dell PowerEdge 服务器进行故障处理之前收集故障处理信息。

• 拔下两根电源线并按住电源按钮十秒钟，以释放残余电量。
• 重新连接电源线，然后等待两分钟，以使 iDRAC 初始化，然后再尝试开机。

检查电源上的电源 LED 指示灯是否呈绿色亮起，以确认服务器已接通电源。

• 如果电源 LED 呈琥珀色亮起，请验证接入的电源是否良好，如果已更换电源。
• 如果服务器只有 quad pack 错误指示灯，请参阅文章 Dell PowerEdge 服务器或 PowerVault 存储诊断 LED 指示灯 （QuadPack） 故障处理。

• 卸下除显示器（包括鼠标和键盘）以外的所有外部设备。
  • 卸下这些设备后，尝试对服务器运行开机自检。
    • 如果服务器现在可以完成开机自检，请逐一插回外部设备，直到找到有故障的设备。找到有故障的设备后予以更换。
    • 如果服务器仍未完成开机自检，请转至下一步。
• 卸下所有第三方组件 和部件。
  • 卸下这些部件后，尝试对服务器运行开机自检。
    • 如果服务器现在可以完成开机自检，请逐一插回这些部件，直到找到有故障的部件。找到有故障的部件后予以更换。
    • 如果服务器仍未完成开机自检，请转至下一步。
• 断开硬盘驱动器与服务器的连接 。
  • 卸下这些部件后，尝试对服务器运行开机自检。
    • 如果服务器现在可以完成开机自检，请逐一插回这些部件，直到找到有故障的部件。找到有故障的部件后予以更换。
    • 如果服务器仍无法完成开机自检，转至下一步。
• 断开光驱和所有内置磁带机的连接。
  • 卸下这些部件后，尝试对服务器运行开机自检。
    • 如果服务器现在可以完成开机自检，请逐一插回这些部件，直到找到有故障的部件。找到有故障的部件后予以更换。
    • 如果服务器仍未完成开机自检，请转至下一步。
• 卸下 PCI 卡 ，包括集成的 NDC/PERC（如果适用）。
  • 卸下这些部件后，尝试对服务器运行开机自检。
    • 如果服务器现在可以完成开机自检，请逐一插回这些部件，直到找到有故障的部件。找到有故障的部件后予以更换。
    • 如果服务器仍未完成开机自检，请转至下一步。
• 重新拔插 控制面板连接器。
  • 请注意，某些平台将具有左右控制面板。  有关更多详细信息，请查看您正在使用的系统的配置详细信息。
  • 在第 14 代、第 15 代、第 16 代系统和更高版本的系统上工作时，应考虑断开控制面板的连接，并尝试通过背面系统 ID 按钮打开服务器电源，作为打开服务器电源的替代方法。  在尝试此故障处理步骤时，应卸下机箱盖。  
• 使用 最低配置进行开机自检测试。这通常是电源装置 （PSU）、主板、CPU 1、一个 RAM 条和背板。有关进行开机自检的最低配置的完整详细信息，请参阅 用户手册 中的“进行开机自检的最低配置”部分。
  • 如果服务器现在可以完成开机自检，请逐一插回这些部件，直到找到有故障的部件。找到有故障的部件后予以更换。

• 如果服务器仍未完成开机自检，则必须考虑其余部件（例如，主板、背板、控制面板和 PDU）。

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对 Dell PowerEdge 服务器上的无法开机进行故障处理

根据开始对 Dell PowerEdge 服务器进行故障处理之前收集故障处理信息。无法启动意味着服务器通电并显示戴尔屏幕，但是当应加载操作系统时，显示错误“No Boot Device Available”，并且不进行任何操作。

服务器完成开机自检 (POST) 阶段后，会尝试启动可启动设备。可启动设备是可以读取文件或包含系统启动所需的文件的任何硬件。可在 BIOS 中选择默认的可启动介质。默认情况下，首先选择 RAID 控制器卡 （PERC）。可引导设备（RAID、USB 驱动器、DVD、ISO 文件）中可用的文件包含操作系统启动说明。当找不到这些文件时，将显示错误 No Boot Device Available。

可以执行一些操作来检查哪些操作未正常工作。

分辨率：手动选择引导设备。

首先要检查的是选择哪个设备作为主引导。要进行快速检查，请使用 F11 以启动手动引导选择。

1. 重新启动系统。
2. 在开机自检过程中按 F11以进入 Boot Manager。
3. 选择 安装了操作系统的正确硬盘驱动器（虚拟驱动器）。
4. 从 此设备启动。

如果系统现在正常启动至操作系统，则表明硬件状况良好，同时 BIOS 设置中存在启动顺序冲突。最可能的原因是，系统设置为先于驱动器从 CD、DVD 或 USB 启动（这是一项逻辑设置）。要解决此问题，请确保开启系统时没有插入 USB 或 CD 或 DVD。
 
您可以在系统设置程序中永久更改引导顺序设置，首先从驱动器引导。要更改此设置：

1. 重新启动系统。
2. 在系统启动过程中按 F2 以进入系统设置。
3. 在启动设置中更改启动顺序。
4. 使用屏幕右上角的 退出 离开菜单。

 
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对 Dell PowerEdge 服务器上的无视频进行故障处理

根据开始对 Dell PowerEdge 服务器进行故障处理之前收集故障处理信息。如果服务器已完成开机自检并启动至操作系统，但系统在直接连接的显示器上没有视频。

• 检查显示器输入选择是否设置为正确的输入。
• 如果使用 KVM，请确保选择正确的系统。
• 拔下显示器线缆以执行显示器自检，以确保显示器正常工作。
• 如果显示器自检失败，请使用另一台显示器进行测试。有关更多信息，请参阅文章如何在戴尔显示器上运行诊断测试。
• 将显示器线缆更换为已知正常工作的线缆。
• 绕过任何 KVM 并直接在服务器的正面和背面输出上进行测试。
• 如果显示器仅在前面板连接上出现故障，请尝试重新拔插前面板线缆连接（如果适用）。如果重新拔插线缆没有帮助，请更换前控制面板。
• 确认显示器线缆已连接到服务器上的正确视频输出。如果安装了附加显卡，请确保显示器线缆已连接到附加显卡，而不是集成视频源。
• 耗尽服务器电量，然后检查开机自检视频以排除操作系统。有关更多信息，请参阅文章如何重置和耗尽 Dell PowerEdge 服务器的电量？
• 当嵌入式视频控制器设置为已禁用时，确保根据 PCIe 枚举将显示器线缆连接到第一个显卡。

如果系统在前面板和后面板仍未显示视频，请联系 戴尔支持。

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