Příručka k použití a odstraňování problémů s počítači Dell Inspiron 15 (3502)
Summary: Naučte se používat a odstraňovat potíže související s ovladači, systémem Windows, LCD, vstupními zařízeními, sítěmi, webovou kamerou atd. na počítači Inspiron 15 3502,.
Instructions
Rychlé odkazy
Začínáme s notebookem Inspiron 15 Nastavení, technické údaje a servisní příručka notebooku Inspiron 3502 Ovladače a soubory ke stažení Dell Záruční služby a služby podpory Často kladené dotazyV níže uvedené části naleznete mimo jiné pomoc s následujícími problémy: pevné a bezdrátové sítě, systém Windows, myš, dotyková podložka, klávesnice, displej LCD, webová kamera a stahování ovladačů.
Technické údaje naleznete na stránce online příručky notebooku Inspiron 3502 3505. Klepněte nebo klikněte na možnost Zobrazit PDF u položky Průvodce konfigurací a specifikace notebooku Inspiron 3502 a vyhledejte oddíl Specifikace systému Inspiron 3502.
Umístění portů naleznete na stránce online příručky notebooku Inspiron 3502 3505. Klepněte nebo klikněte na možnost Zobrazit PDF u položky Průvodce konfigurací a specifikace notebooku Inspiron 3502 a vyhledejte oddíl Pohledy na zařízení Inspiron 3502.
Servisní příručku zobrazíte nebo stáhnete na stránce online příručky notebooku Inspiron 3502 3505. Klepněte nebo klikněte na možnost Zobrazit PDF vpravo od položky servisní příručka notebooku Inspiron 3502 3505.
Pro pomoc s vyhledáním výrobního čísla a kódu Express Service Code navštivte stránku Kde se nachází výrobní číslo?.
Návody a pokyny pro odstraňování problémů s pevnými a bezdrátovými sítěmi naleznete na stránce Centrum podpory Dell pro sítě a bezdrátové připojení.
Informace o tom, jak zapnout nebo vypnout bezdrátovou anténu v počítači Dell, naleznete v článku znalostní báze Dell Knowledge Base: Jak zapnout a vypnout bezdrátovou anténu u počítačů značky Dell
- Pokud budete používat aplikaci SupportAssist, zajistíte tím automatické aktualizace počítače a detekci problémů, které lze vyřešit. Pomůžeme vám zbavit se námahy při údržbě počítačů nebo tabletů Dell. Další informace o aplikaci SupportAssist naleznete na stránce SupportAssist pro počítače a tablety.
- Spusťte online diagnostiku hardwaru a zkontrolujte, zda hardware funguje správně. Více informací najdete v článku znalostní databáze Dell Jak používat nástroj Dell PC Diagnostics. Článek vysvětluje postup pro přístup k diagnostice hardwaru a různé druhy testů dostupných pro počítače a tablety Dell.
Poznámka: Diagnostika buď problém odstraní automaticky nebo vás provede kroky pro vyřešení problému. Jakmile diagnostika odhalí vadný díl, v závislosti na konkrétním typu dílu pro vás ihned začneme zajišťovat jeho bezplatnou záruční výměnu.
- Pokud se počítač nemůže připojit k internetu, můžete spustit vestavěnou diagnostiku (ePSA). Více informací naleznete v článku znalostní báze Dell Knowledge Base Resolve Hardware Issues With Built-in and Online Diagnostics (ePSA or PSA Error Codes) (Řešení problémů s hardwarem pomocí vestavěné a online diagnostiky (chybové kódy ePSA nebo PSA)).
Tato část se týká operačního systému Microsoft Windows instalovaného ve vašem počítači – výběrem níže uvedených karet získáte další informace.
Pro pomoc s používáním systému Microsoft Windows navštivte Centrum podpory Dell pro systém Windows. Vyberte operační systém, se kterým potřebujete pomoci.
Pokud počítač přestane reagovat nebo máte problémy s nízkým výkonem, postupujte následovně:
- Stiskněte tlačítko napájení alespoň na 15 sekund, aby se počítač vypnul.
- Odpojte všechna externí periferní zařízení, včetně klávesnice, myši a externího monitoru. Mezi periferní zařízení patří také externí úložná zařízení, např. jednotky flash, dále zařízení USB, tiskárny, karty atd.
- Stiskněte tlačítko napájení a vyzkoušejte, zda se počítač správně zapne a spustí. Pokud ne, přečtěte si článek znalostní báze Dell Knowledge Base Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (Počítač se nezapne nebo zatuhne na obrazovce s logem společnosti Dell).
- Pokud se počítač spustí správně, stáhněte a nainstalujte nástroj SupportAssist. Další informace o získání a instalaci nástroje SupportAssist naleznete na stránce SupportAssist pro počítače a tablety.
- Proveďte údržbu systému. Více informací naleznete v článku znalostní báze Dell Knowledge Base Optimization and Maintenance of Microsoft Windows (Optimalizace a údržba systému Microsoft Windows) nebo Troubleshooting Slow Performance Issues (Odstraňování problémů s nízkým výkonem).
- Začněte postupně připojovat externí periferní zařízení a kontrolujte, zda počítač stále reaguje.
Kliknutím na odkaz zobrazte článek znalostní báze Dell Knowledge Base Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs (Počítač se systémem Microsoft Windows zamrzne nebo se vyskytne chyba).
Informace o dostupných ovladačích naleznete na stránce s ovladači notebooku Inspiron 3502.
Tento článek obsahuje informace o tom, jak stáhnout ovladače pro počítače Dell: Jak stáhnout a nainstalovat ovladač?
Tato část se týká hardwaru instalovaného ve vašem počítači – výběrem níže uvedených karet získáte další informace.
Informace o použití a odstraňování potíží s myší, klávesnicí a touchpadem naleznete v následujících článcích znalostní báze Dell.
- Průvodce používáním klávesnice a odstraňováním problémů
- Průvodce používáním myši a odstraňováním problémů
- Průvodce používáním dotykové podložky a odstraňováním problémů
- Některé klávesy na klávesnici na sobě mají dva symboly. Tyto klávesy lze používat k provádění sekundárních funkcí. Pokud chcete provádět sekundární funkce, stiskněte klávesu Fn a požadovanou klávesu. Stiskněte a podržte klávesu Fn. Poté můžete stisknutím klávesy Esc přepínat primární chování funkčních kláves (F1–F12) mezi dvěma režimy. (Režim multimediální klávesy a režim funkční klávesy.)
- Když je počítač zapnutý, slouží kontrolka LED baterie také jako kontrolka aktivity pevného disku. Stiskněte a podržte klávesu Fn a poté stisknutím klávesy h přepněte mezi funkcí indikátoru baterie a indikátoru činnosti pevného disku.
Informace o zakázání nebo povolení touchpadu naleznete v článku znalostní báze Dell Zakázání nebo povolení dotykové podložky na notebooku Dell.
Informace o řešení problémů s dotykovou obrazovkou naleznete v článku znalostní báze Dell Odstraňování problémů s dotykovou obrazovkou v systému Microsoft Windows.
Když se objeví situace, kdy se počítač vůbec nespustí. Nebo se zapnete. (Zapněte a ventilátory se rozsvítí.) Pokud počítač nezobrazuje žádný obraz, podívejte se na indikátor baterie (umístěný na levé straně počítače, Obrázek 1) pro Blikání žlutého a bílého vzorku. Můžete určit poruchy uvedené v tabulce 1.
Obrázek 1: Kontrolka LED nabití a stavu baterie.
Sekvenci blikání indikátoru tvoří 2 sady čísel, které představuje skupina žlutých bliknutí a poté skupina bílých bliknutí.
První skupina: První skupina: Indikátor LED bliká žlutě jednou až devětkrát. Poté následuje krátká přestávka, kdy je indikátor LED 1,5 sekundy zhasnutý.
Druhá skupina: Druhá skupina: Kontrolka LED blikne jednou až devětkrát bíle. Poté následuje delší pauza před zahájením dalšího cyklu, kdy kontrolka LED zhasne na 3 sekundy.
Například: Příklad: nebyl zjištěn paměťový modul (2,3). Indikátor LED baterie blikne dvakrát žlutě, následuje přestávka a poté blikne třikrát bíle. Indikátor LED baterie na 3 sekundy zhasne a poté se celý cyklus opakuje. Každé bliknutí diody LED trvá 0,5 sekundy.
Počítač se při zobrazení diagnostických chybových kódů nevypne.
Diagnostické chybové kódy mají vždy přednost před jiným využitím diody LED. Pokud se například zobrazují diagnostické chybové kódy na notebooku, nezobrazí se kódy baterie indikující vybitou nebo vadnou baterii.
| Sekvence blikání |
Součást: | Popis | |
|---|---|---|---|
| Žlutá | Bílá | ||
|
2.
|
1
|
CPU | Selhání procesoru |
|
2.
|
2.
|
Chyba paměti ROM systému BIOS | Selhání základní desky (zahrnuto poškození systému BIOS nebo Chyba paměti ROM) zkuste systém BIOS zablikat na nejnovější verzi. Chcete-li získat další informace, přejděte do části aktualizace systému Dell BIOS (viz část jak aktualizovat systém BIOS pomocí jednotky USB Flash?). |
|
2.
|
3
|
Paměť | Není detekována paměť nebo paměť RAM |
|
2.
|
4
|
Paměť | Chyba paměti nebo paměti RAM |
|
2.
|
5
|
Paměť | Instalována neplatná paměť |
|
2.
|
6
|
Čipová sada | Chyba základní desky nebo čipové sady |
|
2.
|
7
|
LCD | Selhání LCD |
|
3
|
1
|
Chyba napájení RTC | Selhání baterie paměti CMOS |
|
3
|
2.
|
PCI nebo video | Selhání PCI nebo grafické karty / čipu |
|
3
|
3
|
Bitová kopie pro obnovení systému BIOS | Bitová kopie pro obnovení nebyla nalezena . Zkuste systém BIOS zabliká na nejnovější verzi. Chcete-li získat další informace, přejděte do části aktualizace systému Dell BIOS (viz část jak aktualizovat systém BIOS pomocí jednotky USB Flash?). |
|
3
|
4
|
Bitová kopie pro obnovení systému BIOS | Bitová kopie pro obnovení se našla, ale neplatná, zkuste systém BIOS zabliká na nejnovější verzi. Chcete-li získat další informace, přejděte do části aktualizace systému Dell BIOS (viz část jak aktualizovat systém BIOS pomocí jednotky USB Flash?). |
|
3
|
5
|
Napájecí sběrnice | Selhání napájecího kolejnice zkuste systém BIOS zablikat na nejnovější verzi. Chcete-li získat další informace, přejděte do části aktualizace systému Dell BIOS (viz část jak aktualizovat systém BIOS pomocí jednotky USB Flash?). |
|
3
|
6
|
Obnovení systému BIOS | Bitová kopie systému BIOS nebyla během provádění automatického obnovení nalezena . Pokuste se systém BIOS zabliká na nejnovější verzi. Chcete-li získat další informace, přejděte do části aktualizace systému Dell BIOS (viz část jak aktualizovat systém BIOS pomocí jednotky USB Flash?). |
|
3
|
7
|
Chyba ME | Chyba programu Management Engine při spouštění. Zkuste aktualizovat systém BIOS na nejnovější verzi. Chcete-li získat další informace, přejděte do části aktualizace systému Dell BIOS (viz část jak aktualizovat systém BIOS pomocí jednotky USB Flash?). |
Tabulka 1: Opakované kódy LED baterie
Pokud potřebujete další pomoc s počítačem, obraťte se na technickou podporu.
Pokud kontrolka LED baterie nebliká v sekvenci žlutě a bíle, proveďte tyto kroky:- Stiskněte tlačítko napájení alespoň na 15 sekund, aby se počítač vypnul.
- Odpojte všechna externí periferní zařízení, včetně klávesnice, myši a externího monitoru. Mezi periferní zařízení patří také externí úložná zařízení, např. jednotky flash, dále zařízení USB, tiskárny, karty atd.
- Odpojte napájecí adaptér od počítače a elektrické zásuvky.
- Ujistěte se, zda je síťový kabel řádně připojen k napájecímu adaptéru.
- Připojte napájecí adaptér k počítači a k funkční elektrické zásuvce (ne k přepěťové ochraně nebo napájecímu rozbočovači).
- Stiskněte tlačítko napájení a vyzkoušejte, zda se počítač správně zapne a spustí. Pokud ne, přečtěte si článek znalostní báze Dell Knowledge Base Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (Počítač se nezapne nebo zatuhne na obrazovce s logem společnosti Dell).
- Začněte připojovat jedno periferní zařízení po druhém a vždy vyzkoušejte, zda se zapne počítač.
V některých případech mohou změny nastavení systému (v systému BIOS) způsobit problémy se spouštěním systému Windows nebo připojením k internetu. Vrácení nastavení systému BIOS na výchozí hodnoty by mělo pomoci vyřešit tyto potíže.
- Restartujte počítač.
- Jakmile se během testu při spuštění počítače (POST) zobrazí logo společnosti Dell, přejděte stisknutím klávesy F2 na obrazovku nastavení.
- Na obrazovce System Setup klikněte na možnost Load Defaults.
- Zkontrolujte, zda je vybrána možnost BIOS Defaults a po vyzvání klikněte na tlačítko OK.
- V okně s varováním klikněte na tlačítko OK.
- Klikněte na tlačítko Exit (Ukončit), počítač se restartuje.
Tato část se týká hardwaru instalovaného ve vašem počítači – výběrem níže uvedených karet získáte další informace.
Informace o odstraňování problémů s obrazovkou LCD notebooku naleznete v článku znalostní báze Dell Knowledge Base: Odstraňování potíží s černým, prázdným nebo špatně viditelným LCD displejem notebooků
Potřebujete-li pomoc s odstraňováním problémů s portem USB, přečtěte si článek znalostní báze Dell Knowledge Base: Postup při řešení potíží s portem USB
Informace o možnostech řešení problémů s pevným diskem naleznete v článku znalostní báze Dell Knowledge Base: Vysvětlení účelu pevného disku a odstraňování potíží
Informace a pomoc s řešením problémů se zvukem naleznete na stránce Podpora reproduktorů a sluchátek.
Kontrolka LED napájení
Kontrolka LED tlačítka napájení se nachází na opěrce pro dlaň vedle klávesnice vpravo nahoře obrázek 1. Popis kontrolky LED viz Tabulka 1.
Obrázek 1: Umístění kontrolky LED napájení
| Stav kontrolky LED napájení | Popis |
|---|---|
| Svítí bíle | Zapnuto (S0) |
| Nesvítí | Hibernace (S4) |
| Nesvítí | Systém vypnutý (S5) |
Tabulka 1: Stav kontrolky LED napájení
- S0 (zapnuto) – systém je zapnutý.
- S4(hibernace) – systém spotřebovává v porovnání se všemi ostatními stavy spánku nejméně energie. Systém je téměř ve vypnutém stavu, s výjimkou udržovacího napájení. Na pevný disk jsou zapisována kontextová data.
- S5 (vypnuto) – systém je v plně vypnutém stavu.
Kontrolka LED nabití a stavu baterie
Kontrolka LED nabití a stavu baterie je umístěna na levé části počítače Obrázek 1. Popis kontrolky LED viz Tabulka 2.
Obrázek 1: Kontrolka LED nabití a stavu baterie.
|
Zdroj napájení
|
Reakce kontrolky LED
|
Stav napájení systému
|
Úroveň nabití baterie
|
|---|---|---|---|
|
Napájecí adaptér
|
Svítí bíle
|
S0/S5
|
< Plně nabito
|
|
Napájecí adaptér
|
Nesvítí
|
S0/S5
|
Plně nabito
|
|
Baterie
|
Svítí žlutě
|
S0/S5
|
Nízká až kriticky nízká
|
|
Baterie
|
Nesvítí
|
S0/S5
|
Nízká až kriticky nízká
|
Tabulka 2: Kontrolka LED nabití a stavu baterie.
- S0 (zapnuto) – systém je zapnutý.
- S4(hibernace) – systém spotřebovává v porovnání se všemi ostatními stavy spánku nejméně energie. Systém je téměř ve vypnutém stavu, s výjimkou udržovacího napájení. Na pevný disk jsou zapisována kontextová data.
- S5 (vypnuto) – systém je v plně vypnutém stavu.
- U modelů se čtečkou otisků prstů (kde na tlačítku napájení není žádná kontrolka LED napájení) se kontrolka LED ihned po stisknutí tlačítka napájení rozsvítí bíle.
- Když je počítač zapnutý, slouží kontrolka LED baterie také jako kontrolka aktivity pevného disku. Stiskněte a podržte klávesu Fn a poté stisknutím klávesy h přepněte mezi funkcí indikátoru baterie a indikátoru činnosti pevného disku.
Další informace a pomoc s řešením problémů s baterií naleznete na stránce Podpora baterie.
Tato část se týká softwaru, který může být nainstalován ve vašem počítači – výběrem níže uvedených karet získáte další informace.
Na stránce Média pro obnovení Dell pro systém Windows a možnosti obnovení naleznete informace o zálohování operačního systému Windows. Obsahuje možnosti obnovení pro případ, že se systém Windows nespustí správně.
Centrum stahování Dell poskytuje informace o zakoupeném softwaru a softwaru, který je již v počítači nainstalován. Například o zálohovacím řešení Dell a nástroji Dell SupportAssist pro počítače a tablety.
Některý software prodávaný v době nákupu počítače je nutné stáhnout až po doručení počítače. Tyto programy můžete stáhnout a nainstalovat pomocí služby Dell Digital Delivery. Více informací získáte po kliknutí na následující odkazy:
Bezplatný prohlížeč souborů PDF (Acrobat Reader DC) je k dispozici zdarma od společnosti Adobe. Tento program budete potřebovat pro zobrazení souborů PDF, jako jsou stručné úvodní příručky a uživatelské příručky.
Tento článek obsahuje pomoc s programy ze sady Microsoft Office – A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC (Příručka k různým programům ze sady Microsoft Office v počítačích Dell).
- Software Skype je možné stáhnout z webových stránek programu Skype. Tyto stránky také nabízejí instruktážní videa o používání programu Skype.
- Pro odinstalaci aplikace Skype postupujte následovně:
- Ukončete aplikaci Skype a ujistěte se, že není spuštěna v pozadí.
- Do pole pro vyhledávání zadejte výraz appwiz.cpl
- Programy a funkce spustíte kliknutím nebo klepnutím na položku appwiz.cpl (Položka ovládacích panelů).
- Klepněte a přidržte nebo klikněte pravým tlačítkem na položku Skype v seznamu a vyberte možnost Odebrat nebo Odinstalovat.
- Restartujte počítač a ujistěte se, že se aplikace úspěšně odinstalovala.
Pro přístup na stránku podpory zabezpečení a antivirových opatření Dell klikněte na následující odkaz:
Váš počítač se dodává s předinstalovaným antivirovým programem. Další informace naleznete v článku znalostní báze Dell Užitečné informace o antivirových programech třetích stran dodávaných s počítačem Dell.
Další informace o virech, spywaru a malwaru získáte kliknutím na následující odkazy: