Dell Inspiron 灵越 15 (3502) 使用与故障处理指南
Summary: 了解与 Inspiron 灵越 15 3502. 上的驱动程序、Windows、液晶显示屏、输入设备、网络、网络摄像头等有关的使用方法和故障处理方法。
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Inspiron 灵越 15 使用入门 Inspiron 灵越 3502 设置、规格和服务手册 戴尔驱动程序和下载 保修与支持服务 常见问题要获取有关以下问题的帮助：有线和无线网络、Windows、鼠标、触摸板、键盘、LCD、网络摄像头和下载驱动程序等，请参阅下面的扩展部分。
有关规格，请浏览至 Inspiron 灵越 3502 3505 在线手册页面。轻触或单击 Inspiron 灵越 3502 笔记本电脑设置和规格下的“查看 PDF”（参阅 Inspiron 灵越 3502 笔记本电脑的“规格”部分）。
有关端口位置，请浏览至 Inspiron 灵越 3502 3505 在线手册页面。轻触或单击 Inspiron 灵越 3502 笔记本电脑设置和规格下的“查看 PDF”（参阅 Inspiron 灵越 3502 笔记本电脑的“视图”部分）。
要查看或下载服务手册，请浏览至 Inspiron 灵越 3502 3505 在线手册页面。轻触或单击 Inspiron 灵越 3502 3505 服务手册右侧的“查看 PDF”。
要查找您的服务标签或快速服务代码，请浏览至Where is the Service Tag located?（服务标签在什么位置？）页面。
有关有线和无线网络的操作方法和故障诊断信息，请浏览至戴尔网络和无线支持中心。
有关如何在 Dell 计算机上打开和关闭无线天线的信息，请参阅 Dell 知识库文章：如何在戴尔计算机上打开和关闭无线天线
- 使用SupportAssist应用程序可自动更新计算机并检测将为您解决的问题。让我们用心来维护您的戴尔计算机或平板电脑。有关SupportAssist的更多信息，请浏览至SupportAssist for PCs and tablets（用于PC和平板电脑的SupportAssist）页面。
- 运行联机硬件诊断程序以确保硬件正常工作。请参阅戴尔知识库文章如何使用 Dell PC Diagnostics（英文版）。该文章介绍如何访问可用于戴尔计算机或平板电脑的硬件诊断程序和各种测试。
注：相关诊断程序将可以自动修复问题，或是逐步指导您解决问题。当诊断程序确定了一个故障部件时，视具体的故障部件而定，我们将会立即开始保修期内免费更换部件的流程。
- 当计算机无法访问互联网时，可以在您的计算机上运行内置诊断程序(ePSA)。有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章解决硬件问题的内置和联机诊断程序（ePSA或PSA错误代码）（英文版）。
本节涵盖安装在您计算机上的 Microsoft Windows 操作系统；选择以下选项卡以了解更多信息。
要获取有关使用 Microsoft Windows 的帮助，请参阅戴尔 Windows 支持中心。选择您需要帮助的操作系统。
当计算机停止响应或您在诊断性能缓慢的问题时，请执行以下步骤：
- 按住电源按钮至少15秒，以确保计算机关闭。
- 断开所有外围设备的连接，包括键盘、鼠标和外接显示器。外围设备还包括外部存储设备，如闪存驱动器、USB设备、打印机、卡等。
- 按电源按钮以查看计算机是否开机并正常启动。否则，请参阅戴尔知识库文章计算机无法启动或卡在戴尔徽标屏幕（英文版）。
- 当计算机无法正常启动时，请下载并安装SupportAssist。有关如何获取和安装 SupportAssist 的更多信息，请浏览至用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 页面。
- 对您的计算机执行系统维护，有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章 Microsoft Windows 的优化和维护（英文版）或对性能缓慢问题进行故障诊断（英文版）。
- 开始逐个连接外围设备并查看计算机是否继续响应。
此链接会将您转到戴尔知识库文章 Microsoft Windows 锁定或出现错误（英文版）。
有关可用驱动程序的信息，请浏览至Inspiron 3502 膝上型计算机驱动程序页面。
本文提供了有关如何下载 Dell 计算机的驱动程序的信息：如何下载和安装驱动程序
本节涵盖安装在您计算机上的硬件；选择以下选项卡以了解更多信息。
有关如何使用鼠标、键盘或触摸板或对相关问题进行故障诊断的信息，请参阅戴尔知识库文章。
- 键盘上的某些键上面有两个符号。这些键可用于执行辅助功能。要执行辅助功能，请按Fn键和所需键。按住 Fn 键。然后按 Esc 键在两种模式之间切换功能键 (F1-F12) 的主要行为。（多媒体键模式和功能键模式。）
- 计算机打开后，电池LED指示灯也将用作硬盘驱动器活动指示灯亮起。按住Fn键，然后按h键，即可在电池指示灯和硬盘驱动器活动指示灯之间切换。
有关如何打开或关闭触摸板的信息，请参阅戴尔知识库文章禁用或启用戴尔笔记本电脑上的触摸板（英文版）。
有关解决触摸屏问题的信息，请参阅戴尔知识库文章对 Microsoft Windows 中的触摸屏问题进行故障处理（英文版）。
当您遇到计算机完全无法启动的情况时。或者计算机已启动。（指示灯亮起，风扇转动。）如果计算机未显示任何图像，请查看电池 LED 指示灯（位于计算机的左侧，图 1），确认其呈琥珀色和白色模式闪烁。您可以确定表 1 中列出的故障。
图 1：电池电量和状态LED指示灯。
闪烁模式将包含 2 组数字，由一组琥珀色闪烁和一组白色闪烁表示。
第一组：第一组：LED指示灯呈琥珀色闪烁1至9次，接着暂停较短时间，LED指示灯熄灭1.5秒钟。
第二组：第二组：LED 指示灯呈白色闪烁 1 至 9 次。接着暂停较长时间，直到下一个周期再次开始，LED 指示灯熄灭 3 秒钟。
例如：例如：未检测到内存错误(2,3)。电池LED指示灯呈琥珀色闪烁2次，接着暂停，然后呈白色闪烁3次。电池LED指示灯将暂停3秒，然后自动重复下一个周期。每次LED闪烁间隔0.5秒。
计算机在显示诊断错误代码时将无法关闭。
诊断错误代码将始终取代任何其它LED指示灯的使用。例如，在笔记本电脑上，诊断错误代码显示时，将不会显示电池电量不足或电池故障情况的电池代码。
| 闪烁模式 |
组件 | 描述 | |
|---|---|---|---|
| 琥珀色 | 白色 | ||
|
2
|
1
|
CPU | CPU 故障 |
|
2
|
2
|
BIOS ROM故障 | 系统板故障（包括 BIOS 损坏或 ROM 错误） 尝试刷新 bios 至最新版本。有关详细信息，请浏览到 DELL BIOS 更新 （请参阅如何使用 USB 闪存驱动器更新 bios）部分）。 |
|
2
|
3
|
内存 | 未检测到内存或 RAM |
|
2
|
4
|
内存 | 内存或 RAM 故障 |
|
2
|
5
|
内存 | 安装的内存无效 |
|
2
|
6
|
芯片组 | 系统主板或芯片组错误 |
|
2
|
7
|
液晶屏 | 液晶屏故障 |
|
3
|
1
|
RTC 电源故障 | CMOS 电池故障 |
|
3
|
2
|
PCI 或视频 | PCI 或显卡或芯片故障 |
|
3
|
3
|
BIOS恢复映像 | 未找到恢复映像 尝试刷新 BIOS 至最新版本。有关详细信息，请浏览到 DELL BIOS 更新 （请参阅如何使用 USB 闪存驱动器更新 bios）部分）。 |
|
3
|
4
|
BIOS恢复映像 | 已找到恢复映像，但无效 尝试刷新 BIOS 至最新版本。有关详细信息，请浏览到 DELL BIOS 更新 （请参阅如何使用 USB 闪存驱动器更新 bios）部分）。 |
|
3
|
5
|
电源滑轨 | 电源导轨故障 尝试刷新 BIOS 至最新版本。有关详细信息，请浏览到 DELL BIOS 更新 （请参阅如何使用 USB 闪存驱动器更新 bios）部分）。 |
|
3
|
6
|
BIOS 恢复 | 在执行自动恢复时未找到 BIOS 恢复映像， 请尝试刷新 bios 至最新版本。有关详细信息，请浏览到 DELL BIOS 更新 （请参阅如何使用 USB 闪存驱动器更新 bios）部分）。 |
|
3
|
7
|
ME错误 | 在启动期间发生管理引擎错误。 尝试将BIOS刷新到最新版本。有关详细信息，请浏览到 DELL BIOS 更新 （请参阅如何使用 USB 闪存驱动器更新 bios）部分）。 |
表 1：重复性电池 LED 代码
如需有关计算机的其他帮助，请联系技术支持。
当电池 LED 指示灯不呈琥珀色和白色模式闪烁时，请执行以下步骤：- 按住电源按钮至少15秒，以确保计算机关闭。
- 断开所有外围设备的连接，包括键盘、鼠标和外接显示器。外围设备还包括外部存储设备，如闪存驱动器、USB设备、打印机、卡等。
- 从计算机卸下交流适配器，并从电源插座拔下交流适配器。
- 确保电源线与交流适配器牢固地连接在一起。
- 将交流适配器插入计算机和正常工作的电源插座（而非插入电涌保护器或电源排座）。
- 按电源按钮以查看计算机是否开机并正常启动。否则，请参阅戴尔知识库文章计算机无法启动或卡在戴尔徽标屏幕（英文版）。
- 逐个启动连接的设备并测试计算机能否开机。
有时候，更改系统设置(BIOS)中的设置会使计算机无法引导至Windows或连接至互联网。将BIOS设回其默认值可能有助于解决这些问题。
- 重新启动计算机。
- 当您在开机自检过程中看到戴尔徽标时，请按F2键进入设置屏幕。
- 在系统设置屏幕上，单击加载默认设置。
- 确保 BIOS Defaults（BIOS 默认值）处于选中状态，然后单击 OK（确定）（提示时）。
- 在“Warning（警告）”窗口中单击 OK（确定）（提示时）。
- 单击Exit（退出），计算机将重新启动。
本节涵盖安装在您计算机上的硬件；选择以下选项卡以了解更多信息。
有关笔记本电脑 LCD 屏幕故障排除的信息，请参阅 Dell 知识库文章：对黑屏、白屏或者难以看清的笔记本电脑液晶屏进行故障诊断
有关解决 USB 端口问题的帮助，请参阅 Dell 知识库文章：如何解决USB端口问题
有关解决硬盘驱动器问题的信息和帮助，请参阅 Dell 知识库文章：了解硬盘和诊断硬盘故障
有关音频问题的信息并获得解决音频问题的并帮助，请参阅Speakers and Headphones（扬声器和耳机）支持网站。
电源LED
电源按钮 LED 指示灯位于键盘旁边掌垫的右上侧（图 1）。有关LED指示灯的说明，请参见表1。
图 1：电源LED指示灯位置
| 电源LED指示灯状态 | 描述 |
|---|---|
| 稳定白色 | 打开(S0) |
| 熄灭 | 休眠(S4) |
| 熄灭 | 系统关闭(S5) |
表 1：电源LED指示灯状态
- S0（开启）— 系统已开启。
- S4（休眠）— 相比其他所有睡眠状态，系统消耗的电量最低。系统几乎是处于关闭状态，只是消耗点滴电源。上下文数据写入硬盘驱动器。
- S5（关闭）— 系统处于关闭状态。
电池电量和状态LED指示灯
电池电量和状态 LED 指示灯位于计算机的左侧 图 1。有关LED指示灯的说明，请参见表2。
图 1：电池电量和状态LED指示灯。
|
电源
|
LED 指示灯行为
|
系统电源状态
|
电池电量级别
|
|---|---|---|---|
|
交流适配器
|
稳定白色
|
S0/S5
|
< 已充满电
|
|
交流适配器
|
熄灭
|
S0/S5
|
已充满电
|
|
电池
|
稳定琥珀色
|
S0/S5
|
电量低到电量严重不足
|
|
电池
|
熄灭
|
S0/S5
|
电量低到电量严重不足
|
表 2：电池电量和状态LED指示灯。
- S0（开启）— 系统已开启。
- S4（休眠）— 相比其他所有睡眠状态，系统消耗的电量最低。系统几乎是处于关闭状态，只是消耗点滴电源。上下文数据写入硬盘驱动器。
- S5（关闭）— 系统处于关闭状态。
- 对于带有指纹读取器的型号来说（电源按钮没有电源LED指示灯），按下电源按钮后，LED指示灯呈白色亮起。
- 计算机打开后，电池LED指示灯也将用作硬盘驱动器活动指示灯亮起。按住Fn键，然后按h键，即可在电池指示灯和硬盘驱动器活动指示灯之间切换。
有关电池的更多信息以及获得解决电池问题的帮助，请参阅Battery Support（电池支持）网站。
本节涵盖可能安装在您计算机上的软件；选择以下选项卡以了解更多信息。
Dell Windows 备份介质和恢复选项页面提供有关备份 Windows 操作系统的信息。它包括在 Windows 无法正常启动时的恢复选项。
戴尔下载中心提供有关您可能已购买的软件和您计算机上已安装的软件的信息。例如，戴尔备份解决方案和面向 PC 和平板电脑的 Dell SupportAssist。
一些购买时出售的软件必须在您收到计算机后下载。可以使用Dell Digital Delivery来下载和安装这些程序，有关详细信息，请参阅以下链接：
PDF阅读器(Acrobat Reader DC)可从Adobe免费获取。您将需要此程序来查看任何PDF文件，比如《快速入门指南》或《用户手册》。
本文提供有关Microsoft Office程序的帮助，A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC（戴尔PC上可用的各种Microsoft Office程序的指南）。
- Skype软件可以从Skype网站下载。该网站还提供有关如何使用Skype程序的指导视频。
- 要卸载Skype，请执行以下步骤：
- 关闭Skype并确保其未在后台运行。
- 在搜索栏中键入appwiz.cpl
- 轻触或单击appwiz.cpl（控制面板项目）以打开“程序和功能”窗口。
- 在列表中轻触并按住或鼠标右键单击Skype，然后选择Remove（删除）或Uninstall（卸载）。
- 重新启动计算机并检查以确保该应用程序已被卸载。
要访问戴尔安全和病毒支持页面，请单击下面的链接：
您的计算机将会预装防病毒程序。有关详细信息，请参阅戴尔知识库文章有关戴尔 PC 随附的第三方防病毒程序的有用信息（英文版）。
可通过以下链接找到有关病毒、间谍软件和恶意软件的更多信息：