Så här hittar du ChromeOS-loggar och analyserar dem

Ett vanligt felsökningssteg i Windows är att granska loggarna i Loggboken eller använda Windows Debugger (WinDbg) eller andra verktyg till att analysera dumpfiler.

Chrome har också händelseloggar som kan visas i webbläsaren Chrome. Supportanalytiker som är vana vid att använda Linux vet hur man använder de loggarna. Ett sätt att tolka dessa loggar är att använda Googles logganalysator.

Samla in allmänna loggar för Chrome-enheter

Det finns två sätt att samla in allmänna enhetsloggar:

1. Alternativ 1 – endast tillgängligt i Chrome version 120 och senare.
   1. På den berörda enheten anger du chrome://support-tool i adressfältet.
   2. På sidan Beskriv problemet gör du följande:
      1. (Valfritt) Ange ID:t för ditt supportärende.
      2. (Valfritt) Ange din e-postadress.
      3. (Valfritt) Skriv in beskrivningen av problemet.
      4. Klicka på Fortsätt.
   3. Klicka på Markera alla längst ned i listan.
      Obs! Om du inte uppmanas att samla in specifika loggar rekommenderar vi att du samlar in alla loggar som ska delas med supportteamet.
   4. Klicka på Fortsätt.
   5. Granska den personliga information som samlas in i loggarna. Du kan behålla informationen i den insamlade filen eller ta bort dem efter kategorier.
   6. Klicka på Export.
   7. Välj den mapp där du vill skapa loggfilen.
   8. Klicka på Save. En ny .zip fil skapas på enheten i den mapp som du har valt. Du kan sedan ladda upp till Log Analyzer eller ditt supportärende.
2. Alternativ 2
   1. På den berörda enheten anger du chrome://network i adressfältet.
   2. Klicka på Nätverksloggar högst upp.
   3. Under Alternativ markerar du följande kryssrutealternativ:
      1. Inkludera en policies.json fil med principkonfigurationer
      2. Inkludera alla loggfiler som samlas in av debugd som ett separat arkiv
      3. Inkludera Chrome-loggfiler i arkivet
   4. Klicka på Lagra systemloggar. En ny .tgz-fil skapas på enheten i mappen Hämtade filer. Du kan sedan ladda upp till Log Analyzer eller ditt supportärende.

Samla in nätverksloggar

Ibland registreras inte problemet som du återskapar i de allmänna loggarna. Du måste fånga problemet genom att aktivera rätt typ av felsökning.

1. På den berörda enheten anger du chrome://network i adressfältet.
2. Klicka på Nätverksloggar högst upp.
3. Under Nätverksfelsökning väljer du rätt felsökningsläge.
4. Öppna en ny flik och återskapa problemet.
5. När du är klar går du tillbaka till den ursprungliga fliken.
6. Under Alternativ markerar du följande kryssrutealternativ:
   • Inkludera den system_logs.txt filen som skickas i feedbackrapporter
   • Inkludera alla loggfiler som samlas in av debugd som ett separat arkiv
7. (Valfritt) Under Alternativ markerar du ytterligare kryssrutealternativ om det behövs.
8. Klicka på Spara systemloggar. Ladda upp eller exportera loggarna från mappen Hämtade filer till en extern lagring. Du kan sedan ladda upp dem till NetLog Viewer eller ditt supportärende.