Як знайти журнали ChromeOS та проаналізувати їх

Поширеним кроком для усунення неполадок у Windows є перегляд журналів у переглядачі подій або використання налагоджувача Windows (windbg) чи інших утиліт для аналізу файлів дампу.

Chrome також має журнали подій, які можна переглянути в браузері Chrome. Ці журнали повинні бути знайомі аналітикам, які знають Linux. Одним із способів інтерпретації цих журналів є використання аналізатора журналів Google.

Збирання загальних журналів пристроїв Chrome

Існує два способи збирання загальних журналів пристроїв:

1. Варіант 1: доступно лише в Chrome версії 120 і новіших.
   1. На ураженому пристрої введіть chrome://support-tool в адресному рядку.
   2. На сторінці Опишіть проблему виконайте такі дії:
      1. (Необов'язково) Введіть ідентифікатор заявки в службу підтримки.
      2. (Необов'язково) Введіть свою адресу електронної пошти.
      3. (Необов'язково) Введіть опис проблеми.
      4. Натисніть Продовжити.
   3. У нижній частині списку натисніть Вибрати все.
      Примітка: Якщо вас не попросять зібрати конкретні журнали, ми рекомендуємо збирати всі журнали, щоб поділитися ними зі службою підтримки.
   4. Натисніть Продовжити.
   5. Перегляньте особисту інформацію, яка збирається в журналах. Ви можете зберегти інформацію в зібраному файлі або видалити їх за категоріями.
   6. Натисніть Експортувати.
   7. Виберіть папку, в якій потрібно створити файл журналу.
   8. Натисніть Зберегти. Новий файл .zip створюється на пристрої в папці, яку ви вибрали. Після цього ви можете завантажити файл в Аналізатор журналів або заявку в службу підтримки.
2. Варіант 2
   1. На ураженому пристрої введіть chrome://network в адресному рядку.
   2. Угорі натисніть Журнали мережі.
   3. У розділі «Параметри» виберіть такі параметри прапорця:
      1. Включення файлу policies.json з конфігураціями політик
      2. Включити всі файли журналу, зібрані debugd, в окремий архів
      3. Як додати файли журналу Chrome до архіву
   4. Натисніть Зберігати системні журнали. На пристрої створюється новий файл .tgz у папці «Завантаження». Після цього ви можете завантажити файл в Аналізатор журналів або заявку в службу підтримки.

Збирання мережевих журналів

Іноді проблема, яку ви відтворюєте, не відображається в загальних журналах. Ви повинні зафіксувати проблему, увімкнувши правильний тип налагодження.

1. На ураженому пристрої введіть chrome://network в адресному рядку.
2. Угорі натисніть Журнали мережі.
3. У розділі Налагодження мережі виберіть правильний режим налагодження.
4. Відкрийте нову вкладку та відтворіть проблему.
5. Після завершення поверніться до початкової вкладки.
6. У розділі «Параметри» виберіть такі параметри прапорця:
   • Включення файлу system_logs.txt, надісланого у звіти про зворотний зв'язок
   • Включити всі файли журналу, зібрані debugd, в окремий архів
7. (Необов'язково) У розділі «Параметри» виберіть додаткові параметри прапорця, якщо потрібно.
8. Натисніть Зберігати системні журнали. Завантажте або експортуйте журнали з папки «Завантаження» на зовнішнє сховище. Потім ви можете завантажити їх у переглядач NetLog Viewer або у свій запит до служби підтримки.