Chrome OS:n lokien sijainti ja analysointi

Windowsissa tarkastellaan vianmäärityksen yhteydessä usein tapahtumienvalvonnan lokeja tai analysoidaan tilannevedostiedostoja Windowsin Virheenkorjauksella (windbg) tai muilla apuohjelmilla.

Chromessa on myös tapahtumalokeja, joita voi tarkastella Chrome-selaimessa. Lokien pitäisi olla ennestään tuttuja tuen analyytikoille, jotka tuntevat Linuxin. Yksi tapa tulkita näitä lokeja on käyttää Googlen lokianalysaattoria.

Chromen yleisten laitelokien kerääminen

Yleisiä laitelokeja voi kerätä kahdella tavalla:

1. Vaihtoehto 1 – Käytettävissä vain Chromen versiossa 120 ja uudemmissa.
   1. Kirjoita kyseisen laitteen osoiteriville chrome://support-tool .
   2. Toimi Kuvaile ongelma -sivulla seuraavasti:
      1. (Valinnainen) Anna tukipalvelupyyntösi tunnus.
      2. (Valinnainen) Kirjoita sähköpostiosoitteesi.
      3. (Valinnainen) Kirjoita ongelman kuvaus.
      4. Valitse Continue.
   3. Valitse luettelon alaosasta Valitse kaikki.
      Huomautus: Ellet pyydä sinua keräämään tiettyjä lokeja, suosittelemme keräämään kaikki lokit jaettavaksi tukitiimin kanssa.
   4. Valitse Continue.
   5. Tarkista lokeihin kerätyt henkilökohtaiset tiedot. Voit säilyttää tiedot kerätyssä tiedostossa tai poistaa ne luokittain.
   6. Valitse Export.
   7. Valitse kansio, johon haluat luoda lokitiedoston.
   8. Valitse Save. Uusi .zip tiedosto luodaan laitteeseen valitsemaasi kansioon. Voit sitten ladata tiedoston Log Analyzeriin tai tukipyyntöösi.
2. Vaihtoehto 2
   1. Kirjoita chrome://network osoiteriville laitteessa, jota ongelma koskee.
   2. Valitse yläreunasta Verkkolokit.
   3. Valitse Asetukset-kohdassa seuraavat valintaruutuvaihtoehdot:
      1. Käytäntömäärityksiä sisältävän policies.json tiedoston sisällyttäminen
      2. Sisällytä kaikki virheenkorjauksen keräämät lokitiedostot erillisenä arkistona
      3. Chromen lokitiedostojen sisällyttäminen arkistoon
   4. Valitse Tallenna järjestelmälokit. Uusi .tgz-tiedosto luodaan laitteeseen Lataukset-kansioon. Voit sitten ladata tiedoston Log Analyzeriin tai tukipyyntöösi.

Kerää verkkolokeja

Joskus toistamasi ongelma ei näy yleisissä lokeissa. Ongelma on ymmärrettävä ottamalla käyttöön oikeanlainen virheenkorjaus.

1. Kirjoita chrome://network osoiteriville laitteessa, jota ongelma koskee.
2. Valitse yläreunasta Verkkolokit.
3. Valitse Verkon virheenkorjaus -kohdassa oikea virheenkorjaustila.
4. Avaa uusi välilehti ja toista ongelma.
5. Kun olet valmis, palaa alkuperäiseen välilehteen.
6. Valitse Asetukset-kohdassa seuraavat valintaruutuvaihtoehdot:
   • Sisällytä lähetetty system_logs.txt tiedosto palauteraportteihin
   • Sisällytä kaikki virheenkorjauksen keräämät lokitiedostot erillisenä arkistona
7. (Valinnainen) Valitse tarvittaessa Asetukset-kohdassa muita valintaruutuvaihtoehtoja.
8. Valitse Store System Logs. Lataa tai vie lokit Lataukset-kansiosta ulkoiseen tallennuslaitteeseen. Voit sitten ladata ne NetLog Vieweriin tai tukilippuusi.