Risoluzione di problemi di assenza di alimentazione, mancata esecuzione del POST, mancato avvio o mancata visualizzazione di immagini video
Summary: Questo articolo è una guida per identificare e risolvere i problemi di avvio o di alimentazione sul computer Dell. E' un No Power senza segni di vita? Viene visualizzato un POST non eseguito con LED di diagnostica o segnali acustici? È un mancato avvio che impedisce di caricare il sistema operativo? Un video assente nel punto in cui il dispositivo si avvia ma non si vede nulla sul display? ...
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Instructions
Questo video rappresenta un ottimo punto di partenza per identificare quali delle seguenti sezioni è necessario utilizzare per la risoluzione dei problemi:
Il computer non si avvia
Durata: 01:21
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o l'icona CC su questo lettore video.
Nota: cliccare sul titolo della sezione che si desidera aprire qui in basso per visualizzare i contenuti.
Nota: Per ulteriori informazioni sui diversi sintomi e su come isolare il problema, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Il computer Dell non si accende o non si avvia in Windows con errori come No Bootable Device
Nota: Per risolvere i problemi relativi ai computer Dell Alienware, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Il computer Alienware non si accende o non avvia Windows
Assenza di alimentazione per computer desktop o all-in-one:
I computer sono dotati di un diodo a emissione luminosa (LED) che si illumina quando il computer è alimentato.
Sui computer desktop, il pannello anteriore del case del computer ha un LED acceso o vicino al pulsante di alimentazione.
Provare questi passaggi rapidi per ripristinare il computer Dell da un problema di alimentazione.
Provare la seguente procedura per risolvere un problema di mancata accensione del desktop (al seguente link per la risoluzione dei problemi sono disponibili istruzioni più dettagliate):
| Descrizione del problema | Soluzione consigliata |
|---|---|
| Il computer è spento o non è alimentato. |
|
Nota: Alcuni computer Dell All-in-One potrebbero avere un adattatore per l'alimentazione separato.
- Articolo della Knowledge Base di Dell: Test BIST (Built-in Self Test) dell'unità di alimentazione - Desktop
Se è stato stabilito un problema di mancata alimentazione, È possibile trovare ulteriori informazioni e assistenza per la risoluzione di questo problema utilizzando l'articolo riportato di seguito:
- Articolo della Knowledge Base di Dell: Come risolvere un problema di assenza di alimentazione su computer desktop o all-in-one Dell
Di seguito viene mostrato un breve video che illustra tutte le cause per il mancato avvio del computer desktop.
Problemi di alimentazione sui computer desktop
Durata: 01:15
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o l'icona CC su questo lettore video.
Nota: i cavi di alimentazione del monitor potrebbero essere diversi a seconda dei fornitori. I cavi di alimentazione dei monitor Dell e dei computer desktop Dell sono intercambiabili.
Nessuna alimentazione per notebook:
sui notebook, la spia che indica che il computer è alimentato può essere costituita da un tasto di accensione con LED acceso o da un LED situato nella parte superiore della tastiera o lungo il bordo anteriore del computer.
Provare questi passaggi rapidi per ripristinare il computer Dell da un problema di alimentazione.
Per risolvere i problemi di assenza di alimentazione dei notebook, attenersi alla seguente procedura:
Nota: Alcuni modelli di notebook, come i modelli Ultrabook, potrebbero non avere una batteria rimovibile. Se nel manuale non viene indicato che la batteria è rimovibile, andare al passaggio 5.
-
Verificare che la batteria sia completamente carica.
-
Rimuovere la batteria e scollegare l'adattatore CA; tenere premuto il tasto di accensione per 15 - 20 secondi per scaricare l'elettricità statica.
-
Reinserire la batteria nel notebook e accenderlo.
-
Rimuovere la batteria dal notebook e accenderlo utilizzando solo l'adattatore CA.
Nota: chi possiede un notebook Dell Invia il tuo notebook per la riparazione e Dell identificherà e risolveremo il problema se il notebook non si accende. Questo servizio è disponibile in Canada, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Regno Unito e Stati Uniti.
Di seguito viene mostrato un breve video che illustra tutte le cause per il mancato avvio del notebook.
My Dell in 99 seconds: impossibile accendere il notebook
Durata: 01:46
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o l'icona CC su questo lettore video.
Una volta identificato un problema di assenza di alimentazione, è possibile trovare ulteriori informazioni e supporto per la risoluzione dei problemi consultando gli articoli seguenti aiuti:
- Articolo della Knowledge Base di Dell: Come risolvere un problema di assenza di alimentazione sul notebook Dell
- Articolo della Knowledge Base di Dell: Guida alla verifica dello stato della batteria (in inglese)
- Articolo della Knowledge Base di Dell: Notebook: Correzione automatica da post non eseguito, assenza di alimentazione e assenza di immagini video
Nota: La scheda madre - test automatico integrato (M-BIST) è stata integrata nella famiglia di notebook Dell a partire dalla serie di computer Latitude XX90.
| M-BIST: strumento integrato di test automatico della scheda madre |
|---|
| Questo test valuta lo stato della scheda madre. |
| Il test M-BIST è progettato per funzionare anche se non vi è alcuna immagine video, alcun rumore della ventola o alcuna rotazione del disco rigido (nuova diagnostica della scheda di sistema). Questi sintomi sono generalmente descritti come assenza di alimentazione, assenza di immagini video o sistema non funzionante. |
Tenere premuto contemporaneamente il tasto M e il tasto di accensione:
|
Il termine POST sta per Power-On Self-Test. Si tratta di una serie di verifiche eseguite dal computer ad ogni avvio. Se il computer non supera uno di questi test, il processo di avvio viene interrotto e viene segnalato un guasto. Le procedure di risoluzione dei problemi su desktop, computer all-in-one e notebook prevedono le stesse procedure, ma con materiali di riferimento diversi.
Provare questi passaggi rapidi per ripristinare il computer da un problema di POST o avvio.
Nota: chi possiede un notebook Dell Invia il tuo notebook per la riparazione e Dell identificherà e risolveremo il problema se il notebook non si accende. Questo servizio è disponibile in Canada, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Regno Unito e Stati Uniti.
POST non eseguito per computer desktop o all-in-one:
Di seguito vengono elencati i segnali che indicano il mancato completamento del POST:
- Se il computer visualizza il logo Dell e resta bloccato su questa schermata, è probabile che il POST non sia riuscito.
- Se il LED di alimentazione si accende ed è giallo o arancione, significa generalmente che il POST non è riuscito. Determinare se tali comportamenti si verificano in sequenze ben precise.
- Se viene visualizzato del testo su una schermata nera, il computer sta eseguendo il POST. Se il computer si blocca su questa schermata, è probabile che il POST non sia riuscito.
- Se la schermata rimane vuota durante il processo di avvio e diventa nera, è possibile che il POST non sia riuscito.
Nota:
- Per informazioni sui codici dei segnali acustici del computer, consultare la tabella inclusa nel manuale utente del computer in uso o consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Codici
dei segnali acustici di un computer desktop o all-in-one Dell - Per informazioni sui codici LED dei computer desktop, consultare la tabella inclusa nel manuale utente del computer in uso o consultare i seguenti articoli
della Knowledge Base di Dell:Indicatori di diagnostica (desktop Inspiron)
Indicatori di diagnostica (desktop XPS)
Indicatori di diagnostica (desktop Vostro)
Indicatori di diagnostica (desktop OptiPlex)
E indicatori di diagnostica (workstation Dell Precision) - Se non è possibile trovare il codice di diagnostica dei segnali acustici o dei LED mostrati dal PC in alcun riferimento riportato sopra, contattare direttamente il supporto tecnico Dell.
- Se il computer non emette segnali acustici e i LED di diagnostica non lampeggiano o sono accesi? scollegare tutti i cavi e rimuovere tutti i dispositivi di comunicazione multimediale (ad esempio i monitor esterni), quindi ricollegarli uno alla volta e verificare se il computer funziona.
- Per un desktop, quando viene visualizzata la schermata del logo Dell, premere il tasto F12 . Accedere al menu di avvio temporaneo e utilizzare i tasti freccia per selezionare Diagnostics, quindi premere il tasto INVIO . Alcuni computer desktop non dispongono del tasto F12 ; per accedere alle opzioni di avvio è necessario premere il tasto 0 numerico (zero) quando viene visualizzata la schermata del logo Dell.
Per informazioni sull'esecuzione e sull'utilizzo di ePSA Diagnostics, consultare la nostra:
- Articolo della Knowledge Base di Dell: Guida alla diagnostica ePSA
POST non eseguito per i notebook:
Di seguito vengono elencati i segnali che indicano il mancato completamento del POST:
- Se il computer visualizza il logo Dell e resta bloccato su questa schermata, è probabile che il POST non sia riuscito.
- Il computer emette un segnale acustico o i LED di diagnostica, i LED Bloc Maiusc/Bloc Num/Bloc Scorr lampeggiano? Determinare se tali comportamenti si verificano in sequenze ben precise. Ciò significa generalmente che il POST non è riuscito.
- Se viene visualizzato del testo su una schermata nera, il computer sta eseguendo il POST. Se il computer si blocca su questa schermata, è probabile che il POST non sia riuscito.
- Se la schermata rimane vuota durante il processo di avvio e diventa nera, è possibile che il POST non sia riuscito.
Nota:
- Per informazioni sui codici dei segnali acustici del computer, vedere la tabella inclusa nel manuale utente del computer.
- Per informazioni sui codici LED del notebook, consultare la tabella inclusa nel manuale utente del computer in uso o consultare i seguenti articoli:
Indicatori di diagnostica e della batteria (notebook e tablet Latitude) e Indicatori di diagnostica (Dell Precision Mobile) - Se non è possibile trovare il codice di diagnostica dei segnali acustici o dei LED mostrati dal PC in alcun riferimento riportato sopra, contattare direttamente il supporto tecnico Dell.
- Se il computer non emette segnali acustici e i LED di diagnostica e i LED di CAPS, NUM e BLOC SCORR non lampeggiano o non sono accesi? scollegare tutti i cavi e rimuovere tutti i dispositivi di comunicazione multimediale (ad esempio i monitor esterni), quindi ricollegarli uno alla volta e verificare se il computer funziona.
- Per un notebook, tenere premuto il tasto Fn , quindi premere il pulsante di alimentazione. Ciò consente di avviare il test di preavvio e l'ePSA.
Nota: Per i notebook Dell Latitude, è possibile provare a ripristinare il dispositivo utilizzando il metodo ePSA forzato. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Come utilizzare l'ePSA forzata per eseguire il ripristino in seguito a un errore del POST o di avvio
Per informazioni sull'esecuzione e sull'utilizzo di ePSA Diagnostics, consultare la nostra:
- Articolo della Knowledge Base di Dell: Guida alla diagnostica ePSA
Per altre informazioni e procedure di risoluzione di questo problema, consultare il seguente articolo:
- Articolo della Knowledge Base di Dell: Come risolvere un problema di POST non eseguito su un computer Dell
Dopo aver completato il Power-On Self-Test, il computer tenta di avviare il sistema operativo.
Se dopo aver visualizzato la schermata del logo Dell il computer si blocca mentre cerca di caricare il sistema operativo, è molto probabile che si sia verificato un problema di mancato avvio. La procedura di risoluzione di questo problema è la stessa per desktop, dispositivi all-in-one e notebook.
Provare questi passaggi rapidi per ripristinare il computer da un problema di avvio.
Nota: chi possiede un notebook Dell Invia il tuo notebook per la riparazione e Dell identificherà e risolveremo il problema se non riesci ad avviare Windows. Questo servizio è disponibile in Canada, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Regno Unito e Stati Uniti.
Seguire la guida video riportata di seguito.
My Dell in 99 Seconds: Il dispositivo ha smesso di rispondere quando viene visualizzato il logo Dell
Durata: 01:46
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o l'icona CC su questo lettore video.
Per escludere la presenza di problemi hardware, eseguire l'ePSA Diagnostics integrata.
Nota: Per i notebook Dell Latitude, è possibile provare a ripristinare il dispositivo utilizzando il metodo ePSA forzato. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come utilizzare l'ePSA forzata per eseguire il ripristino in seguito a un errore del POST o di avvio
La maggior parte dei problemi di mancato avvio è riconducibile a problemi del sistema operativo. Scegliere l'articolo relativo al sistema operativo in uso per visualizzare la procedura di risoluzione dei problemi:
Se il computer visualizza un errore specifico relativo al disco rigido, consultare uno dei seguenti articoli per risolvere il problema:
- Articolo della Knowledge Base di Dell: Come risolvere i problemi del disco rigido o dell'unità SSD sul computer Dell
- Articolo della Knowledge Base di DellCome eseguire un test di diagnostica al preavvio su un computer Dell
Nota: chi possiede un notebook Dell Invia il tuo notebook per la riparazione e Dell identificherà e risolveremo il problema se non riesci ad avviare Windows. Questo servizio è disponibile in Canada, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Regno Unito e Stati Uniti.
Se le spie di alimentazione funzionano normalmente ma il display del computer rimane vuoto durante il processo di avvio, è probabile che si sia verificato un problema di assenza di immagini video.
Nota: per i computer desktop, tenere presente che il monitor è dotato di un alimentatore separato, quindi è necessario assicurarsi che il monitor sia acceso controllando il relativo indicatore LED.
Nota: Alcuni computer Dell all-in-one possono essere collegati a un monitor esterno tramite connettori VGA (Video Graphical Adapter), HDMI (High-Definition Multi-Media Interface) o DisplayPort (DP). Questa funzione può variare in base al modello. Consultare il manuale utente del dispositivo Dell.
Provare questi passaggi rapidi per risolvere i problemi video su un computer Dell.
Risoluzione di un problema di assenza di immagini video:
| Descrizione del problema | Soluzione consigliata |
|---|---|
| Il computer desktop è normalmente acceso . Gli indicatori di diagnostica non si accendono dopo l'avvio del computer del sistema operativo, ma non viene visualizzato alcun display. |
|
Nota: chi possiede un notebook Dell Invia il tuo notebook per la riparazione e noi identificheremo e risolveremo il problema se il problema del display persiste. Questo servizio è disponibile in Canada, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Regno Unito e Stati Uniti.
- Come risolvere i problemi del display o video su un monitor Dell
- Come risolvere i problemi del display o video su un notebook Dell
Nota: Per i notebook, tenere premuto il tasto Fn , quindi premere il pulsante di alimentazione . Ciò consente di avviare il test di preavvio e ed ePSA Diagnostics. La diagnostica ePSA esegue il test video utilizzando una serie di sequenze grafiche.
Il display del notebook non si accende
Durata: 01:46
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o l'icona CC su questo lettore video.
Se i modelli sembrano corretti ma si desidera eseguire ulteriori test, È possibile rispondere al test video premendo il tasto della lettera N e l'ePSA avvia il test BIST (Built-In Self Test) del display a cristalli liquidi (LCD). In caso di problemi di assenza di immagini video,
- È possibile premere il tasto Fn + la scelta rapida del tasto di accensione per accedere agli ePSA
- In alternativa, è possibile utilizzare il tasto D + la scelta rapida del pulsante di accensione per eseguire il test LCD BIST dal POST
Come eseguire il test dello schermo del notebook Dell
Durata: 00:24
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o CC su questo lettore video.
Nota: due nuovi test BIST di diagnostica sono stati integrati nella famiglia Dell di notebook, a partire dalla generazione di computer Latitude XX90.
| M-BIST: strumento integrato di test automatico della scheda madre | L-BIST: strumento integrato di test automatico della guida di alimentazione dello schermo LCD |
|---|---|
| Questo test valuta lo stato della scheda madre. | Verificare che la scheda madre fornisca alimentazione allo schermo LCD. |
| Il test M-BIST è progettato per funzionare anche se non vi è alcuna immagine video, alcun rumore della ventola o alcuna rotazione del disco rigido (nuova diagnostica della scheda di sistema). Questi sintomi sono generalmente descritti come assenza di alimentazione, assenza di immagini video o sistema non funzionante. | L-BIST è progettato per eseguire il test quando si rileva il sintomo di assenza di immagini video. |
Tenere premuto contemporaneamente il tasto M e il tasto di accensione:
|
Tenere premuto il tasto di accensione:
|
Additional Information
Ulteriori informazioni
Cancellazione dei semiconduttori a ossido di metallo complementare (CMOS) e della NVRAM (Non-Volatile Random Access Memory) sul dispositivo:
Il ponticello di reimpostazione dell'orologio in tempo reale (RTCRST) consente di cancellare la NVRAM. La NVRAM viene cancellata quando il ponticello è chiuso (è possibile utilizzare il ponticello proveniente dal ponticello password). Tenere presente che è sempre consigliabile rimuovere il cavo di alimentazione dal personal computer prima di aprire il coperchio o il pannello di accesso e operare all'interno. Per cancellare il CMOS, l'alimentazione CA deve essere collegata al computer per circa dieci secondi con il ponticello chiuso. Questo non significa necessariamente accendere il computer, in quanto l'alimentazione attraverso la scheda madre è sufficiente. Accedere a Cancellazione del CMOS rimuovendo e reinserendo la batteria CMOS per le guide visive a questa procedura.
Piedini uno-due in cortocircuito cancellano la NVRAM
Avvertenza: se si reimposta il CMOS su questa piattaforma, le impostazioni MEBx (Management Engine BIOS Extension) vengono cancellate, incluse la password MEBx e ogni impostazione configurata.
-
Scollegare l'alimentazione esterna dal dispositivo.
-
Rimuovere il coperchio del computer.
-
Individuare il connettore della password a due pin (PSWD) sulla scheda madre.
-
Rimuovere la spina del ponticello a due pin.
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Individuare il ponticello a due pin del CMOS RTCRST sulla scheda madre.
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Spostare la spina del ponticello a due pin dai piedini della password (PSWD) sui piedini RTCRST per circa cinque secondi.
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Ricollegare la spina del ponticello a due piedini ai piedini PSWD.
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Riposizionare il coperchio del computer.
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Collegare nuovamente il computer alla presa di corrente e accenderlo.
Problemi comuni:
Questi quattro problemi sono i motivi più comuni per risolvere un problema esterno al sistema operativo.
Generano tre risultati:
-
L'utente identifica un problema hardware che non si risolve ricollegando i dispositivi, quindi ci contatta per concordare una riparazione.
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L'utente identifica un problema software e lo risolve oppure ci contatta per chiedere assistenza.
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Per informazioni su come identificare lo stato della garanzia, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Come trovare informazioni sulla garanzia e sullo stato della garanzia
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È possibile contattarci online tramite i nostri canali Twitter:
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Come contattare Dell su Twitter
Durata: 01:36
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o CC su questo lettore video. -
Le informazioni di contatto più recenti sono disponibili al seguente link: Contattare il supporto
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Come ottenere assistenza dal supporto tecnico Dell
Durata: 02:22
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli (sottotitoli) utilizzando le impostazioni o l'icona CC su questo lettore video. -
Per ulteriori informazioni sulle opzioni di ripristino del BIOS, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Opzioni di ripristino del BIOS su un PC o tablet Dell
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Sono disponibili strumenti diagnostici e di registrazione sul sito di supporto Dell oppure Contatta il supporto.
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La procedura di risoluzione dei problemi consente di eliminare il problema, ma non è chiaro perché:
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Una volta tornati online e al sistema operativo, è possibile utilizzare il motore di diagnostica nel sito del supporto per effettuare un controllo approfondito del PC.
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Quali strumenti di diagnostica Dell è possibile utilizzare per risolvere i problemi hardware
-
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- Indicatori diagnostici e della batteria di notebook e tablet Dell Latitude
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Affected Products
Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed WorkstationsArticle Properties
Article Number: 000125609
Article Type: How To
Last Modified: 14 Nov 2024
Version: 24
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