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Resolver problemas de alimentación, POST, arranque o video

Summary: Este artículo es una guía para identificar y solucionar problemas de arranque o alimentación de la computadora Dell. ¿Es un No Power sin señales de vida? ¿Ve un problema de POST con LED o sonidos de diagnóstico? ¿Es un problema de arranque que no puede cargar el sistema operativo? ¿Un problema de video en que el dispositivo se inicia, pero no se ve nada en la pantalla? ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

Este video es un buen lugar para comenzar a identificar cuál de las siguientes secciones debe utilizar para solucionar más problemas:

La computadora no se inicia

Duración: 01:21 a. m.
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el ícono Settings o CC en este reproductor de video.

Nota: Haga clic en el título de la sección que desea abrir para ver el contenido.

 

Nota: Para obtener más información sobre los diferentes síntomas y aislar el problema, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: La computadora Dell no se enciende ni arranca en Windows e indica errores como la ausencia de dispositivo de arranque

 

Nota: Para solucionar problemas con computadoras Dell Alienware, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: La computadora Alienware no se enciende o no entra en Windows

 

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No hay alimentación para computadoras de escritorio o todo en uno:

Las computadoras tienen un diodo emisor de luz (LED) que se ilumina cuando reciben alimentación.

En las computadoras de escritorio, el panel frontal de la carcasa de la computadora tiene un LED encendido o cerca del botón de encendido.

Pruebe estos pasos rápidos para recuperar la computadora Dell de un problema de alimentación.

Intente realizar los siguientes pasos para resolver una situación en que la computadora de escritorio no recibe alimentación (encontrará instrucciones más detalladas en el enlace de solución de problemas que se indica a continuación):

Descripción del problema Resolución sugerida
La computadora está apagada o no recibe alimentación.
  • Retire y vuelva a insertar el cable de alimentación en el conector de alimentación en la parte posterior de la computadora y la toma eléctrica.
  • Omita los enchufes múltiples, los cables de extensión de alimentación y otros dispositivos de protección de alimentación para verificar que la computadora se encienda correctamente.
  • Asegúrese de que los enchufes múltiples que estén en uso estén enchufados a una toma de corriente y encendidos.
  • Para asegurarse de que la toma eléctrica funcione, pruébela con otro dispositivo.
  • Utilice un cable de alimentación que funcione correctamente.
  • Asegúrese de que el cable de alimentación principal y el cable del panel frontal estén bien conectados a la tarjeta madre.
  • Todas las unidades de fuente de alimentación incluyen una capacidad de autoprueba en modo de aislamiento. Un botón de prueba y un LED se encuentran en el costado de la unidad donde se encuentra el enchufe de corriente alterna (CA). Asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado a la fuente de alimentación y presione el botón de prueba para probar la fuente de alimentación (PSU).
  • Si no se enciende el LED de la PSU, retire los cables de la PSU de la tarjeta madre y vuelva a ejecutar la prueba. Si el LED aún no se enciende cuando el botón de prueba está presionado, es posible que la PSU esté defectuosa.
  • Si después de retirar los cables de la placa base se ilumina el LED de la PSU, uno de los dispositivos o componentes conectados podría estar defectuoso. Retire todos los componentes conectados, vuelva a conectar los cables de la PSU y, mediante el botón de prueba de la PSU, instale cada componente por separado para realizar la prueba.
  • Instale una PSU que funcione correctamente.
 
Nota: Es posible que algunas computadoras todo en uno de Dell cuenten con un adaptador de alimentación independiente.

Si identificó un problema de alimentación, Puede encontrar más información y ayuda para la solución de problemas sobre este problema mediante el artículo vinculado a continuación:

Le presentamos un video breve en el que se explican las potenciales razones por las que no se inicia la computadora.

Problemas de alimentación en equipos de escritorio

Duración: 01:15
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el ícono Settings o CC en este reproductor de video.

 
Nota: Es posible que los cables de alimentación suministrados para un monitor sean distintos según el proveedor. Los cables de alimentación de los monitores Dell son intercambiables con los equipos de escritorio Dell.

Falta de alimentación en equipos portátiles:

En las laptops, el indicador de que la alimentación llega a la computadora puede ser un botón de encendido LED iluminado. Como alternativa, puede ser un LED ubicado en la parte superior del teclado o a lo largo del borde frontal de la computadora.

Pruebe estos pasos rápidos para recuperar la computadora Dell de un problema de alimentación.

Intente los pasos siguientes para resolver una situación en que la laptop no recibe alimentación:

Nota: Es posible que algunos modelos de laptops, como los modelos Ultrabook, no tengan una batería extraíble. Revise el manual y, si la batería no se indica como pieza extraíble, continúe con el paso 5.

  1. Asegúrese de que la batería esté totalmente cargada.

  2. Retire la batería y desconecte el adaptador de CA; mantenga presionado el botón de encendido entre 15 y 20 segundos para descargar la electricidad estática.

  3. Vuelva a insertar la batería en la laptop y enciéndala.

  4. Extraiga la batería de la laptop y enciéndala utilizando únicamente el adaptador de CA.

  5. Asegúrese de que el LED de alimentación en el adaptador de CA esté encendido. Esto garantiza la funcionalidad del adaptador de CA. Pruebe también con otro adaptador de CA funcional si hay uno disponible.

Nota: ¿Tiene una laptop Dell? Envíe su laptop para que la reparen. Identificaremos y resolveremos el problema si la laptop no se enciende. Este servicio está disponible en Alemania, Canadá, Estados Unidos, Francia, Italia, Países Bajos, Polonia y Reino Unido.

Este es un video breve en el que se explican las potenciales razones por las que no se inicia la laptop.

Mi Dell en 99 segundos: La laptop no se enciende

Duración: 01:46 a. m.
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el ícono Settings o CC en este reproductor de video.

Una vez que haya identificado un problema de falta de alimentación, puede encontrar más información y ayuda para la solución de problemas consultando los artículos que se vinculan a continuación:

Nota: La prueba automática incorporada (M-BIST) de la placa base se integró en la familia de laptops Dell a partir de la serie de computadoras Latitude XX90.
 
M-BIST: herramienta de autoprueba integrada de placa base
Esta prueba evalúa el estado de la placa base.
M-BIST se diseñó para funcionar incluso si no hay video ni giran los discos duros ni los ventiladores (nuevo diagnóstico de la tarjeta madre). Estos síntomas normalmente se describen como Sin alimentación, Sin video o Sistema no funciona.
Mantenga presionada la tecla M y el botón de encendido simultáneamente:
  • Si se detecta un error, el LED de estado de la batería se ilumina en color ámbar y el usuario debe comunicarse con nosotros.
  • Si el LED de estado de la batería no se enciende, no se detectaron fallas en la placa base.

El término POST se refiere a la autoprueba de encendido en la que se llevan a cabo una serie de comprobaciones en la computadora cada vez que se inicia. Si la computadora no cumple con una de estas pruebas, se detendrá el proceso de inicio y se informará una falla. La solución de problemas en computadoras de escritorio, computadoras todo en uno y laptops utiliza los mismos procedimientos, pero con material de referencia diferente.

Pruebe estos pasos rápidos para recuperar la computadora de un problema de POST o inicio.

Nota: ¿Tiene una laptop Dell? Envíe su laptop para que la reparen. Identificaremos y resolveremos el problema si la laptop no se enciende. Este servicio está disponible en Alemania, Canadá, Estados Unidos, Francia, Italia, Países Bajos, Polonia y Reino Unido.

Problema de POST en computadoras de escritorio o All-in-One:

Entre las indicaciones de una POST no superada, se incluyen:

  • Si la computadora muestra el logotipo de Dell y no sobrepasa ese punto, seguramente no ha superado la POST.
  • Si el LED de alimentación se enciende y es de color ámbar o naranja, esto suele indicar que no se ha superado la POST. Anote si existe un patrón específico de pitidos o parpadeo.
  • Si aparece texto en una pantalla en negro, la computadora está realizando la prueba POST. Si la computadora permanece en esa condición y no la sobrepasa, seguramente no ha superado la POST.
  • Si durante el proceso de inicio en la pantalla de video aparecía algo, pero ahora está en negro, esto probablemente indica que la computadora no ha superado la POST.
Nota:
  • ¿Qué pasa si la computadora no emite ningún pitido y los LED de diagnóstico no parpadean ni se encienden? desconecte todas las conexiones y quite todos los dispositivos de comunicación de medios (por ejemplo, monitores externos). Vuelva a conectar uno por vez y verifique si la computadora funciona.
  • En el caso de una computadora de escritorio en la pantalla con el logotipo de Dell, presione la tecla F12 . Ingrese al menú de arranque único, utilice las teclas de flecha para seleccionar Diagnostics y presione la tecla Intro . Algunas computadoras no tienen la tecla F12 . Para acceder a las opciones de arranque, debe presionar la tecla numérica 0 (cero) en la pantalla con el logotipo de Dell.

Para obtener más información sobre cómo ejecutar y usar los diagnósticos ePSA, consulte:

Sin autoprueba de encendido (POST) en equipos portátiles:

Entre las indicaciones de una POST no superada, se incluyen:

  • Si la computadora muestra el logotipo de Dell y no sobrepasa ese punto, seguramente no ha superado la POST.
  • Si el equipo emite un sonido, o bien si los LED de diagnóstico o los LED de Bloq Mayús/NUM/scroll parpadean, Anote si existe un patrón específico de pitidos o parpadeo. Por lo general, esto indica que no se ha superado la autoprueba de encendido.
  • Si aparece texto en una pantalla en negro, la computadora está realizando la prueba POST. Si la computadora permanece en esa condición y no la sobrepasa, seguramente no ha superado la POST.
  • Si durante el proceso de inicio en la pantalla de video aparecía algo, pero ahora está en negro, esto probablemente indica que la computadora no ha superado la POST.
Nota:
  • ¿Si la computadora no emite ningún pitido y los LED de diagnóstico y los LED de bloqueo de mayúsculas, números y desplazamiento no parpadean ni están encendidos? desconecte todas las conexiones y quite todos los dispositivos de comunicación de medios (por ejemplo, monitores externos). Vuelva a conectar uno por vez y verifique si la computadora funciona.
  • En el caso de una laptop, mantenga presionada la tecla Fn y, luego, presione el botón de encendido. Esto inicia la prueba previa al arranque y la ePSA.
Nota: En el caso de las laptops Dell Latitude, puede intentar recuperar el dispositivo mediante el método de ePSA forzado. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo utilizar una ePSA forzada para recuperarse de una falla de POST o arranque

Para obtener más información sobre cómo ejecutar y usar los diagnósticos ePSA, consulte:

Si desea encontrar más información y ayuda para seguir solucionando este problema, puede consultar el siguiente artículo:

Una vez que la computadora completa la autoprueba de encendido, intenta arrancar el sistema operativo.

Si la computadora pasa la pantalla con el logotipo de Dell y, luego, deja de responder en el intento de cargar el sistema operativo, es muy probable que sea un problema de arranque. Para solucionar este problema, se utilizan los mismos procedimientos en computadoras de escritorio, dispositivos todo en uno y laptops.

Pruebe estos pasos rápidos para recuperar la computadora de un problema de arranque.

Nota: ¿Tiene una laptop Dell? Envíe su laptop para que la reparen, e identificaremos y resolveremos el problema si no logra que Windows arranque. Este servicio está disponible en Alemania, Canadá, Estados Unidos, Francia, Italia, Países Bajos, Polonia y Reino Unido.

Siga la guía en video que aparece a continuación.

Mi Dell en 99 segundos: El dispositivo dejó de responder en el logotipo de Dell

Duración: 01:46 a. m.
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el ícono Settings o CC en este reproductor de video.

Para descartar cualquier problema de hardware, ejecute el diagnóstico ePSA integrado.

Nota: En el caso de las laptops Dell Latitude, puede intentar recuperar el dispositivo mediante el método de ePSA forzado. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo utilizar una ePSA forzada para recuperarse de una falla de POST o arranque

La mayoría de los problemas de inicio se deben a problemas del sistema operativo. Seleccione el artículo adecuado para el sistema operativo y siga con los pasos de solución de problemas:

Si la computadora informa en la pantalla una falla específica sobre el disco duro, puede solucionar este problema mediante uno de los siguientes enlaces:

Nota: ¿Tiene una laptop Dell? Envíe su laptop para que la reparen, e identificaremos y resolveremos el problema si no logra que Windows arranque. Este servicio está disponible en Alemania, Canadá, Estados Unidos, Francia, Italia, Países Bajos, Polonia y Reino Unido.

Si las indicaciones de alimentación son normales, pero nunca aparece señal de video en la pantalla de la computadora durante el proceso de inicio, esto probablemente indica un problema de video.

Nota: En el caso de los equipos de escritorio, recuerde que el monitor tiene una fuente de alimentación independiente. Asegúrese de que el monitor tenga un indicador LED de encendido para mostrar que se encuentra encendido.
 
Nota: Algunas computadoras todo en uno de Dell se pueden conectar a un monitor externo mediante conectores de adaptador gráfico de video (VGA), interfaz multimedia de alta definición (HDMI) o DisplayPort (DP). Esta función puede variar entre los diferentes modelos. Consulte el manual del usuario de su dispositivo Dell.

Pruebe estos pasos rápidos para resolver problemas de video en una computadora Dell.

Cómo solucionar un problema de video:

Descripción del problema Resolución sugerida
La computadora de escritorio está en una condición de encendido normal.
Las luces de diagnóstico no se encienden después de que la computadora arranca correctamente en el sistema operativo, pero no se muestra ninguna pantalla.
  • Asegúrese de que el monitor esté conectado al puerto correcto y que esté encendido.
  • Asegúrese de que el cable de datos de la pantalla no esté dañado y reemplácelo si es necesario.
  • Asegúrese de que la fuente de entrada correcta de la pantalla esté seleccionada correctamente.
  • Retire el cable de datos de la computadora. Un cuadro de autoprueba debe aparecer en la pantalla.
  • Si el cuadro de autoprueba no aparece en el monitor, reemplace el monitor por una unidad de funcionalidad comprobada.
  • Si sigue sin visualizarse nada, verifique si el video apareció durante la rutina de la POST.
  • Si se mostró respuesta de video durante la prueba POST, es probable que el controlador de pantalla o el controlador de gráficos sean la causa.
  • Reinicie la computadora en Safe Mode. Para cargar el modo seguro, mantenga presionada la tecla F8 mientras se reinicia la computadora.
  • Esto carga el menú de inicio avanzado. Seleccione Safe Mode (Modo a prueba de errores). Instale las versiones actuales de los controladores de pantalla y de tarjeta gráfica. Reinicie la computadora y revise si hay respuesta de video.
  • Si está disponible, reemplace la tarjeta de gráficos con una tarjeta que funcione correctamente.
  • Si tanto la tarjeta gráfica como el monitor funcionan bien en otro dispositivo, comuníquese con el soporte técnico para resolver el problema.
 
Nota: ¿Tiene una laptop Dell? Envíe su laptop para que la reparen, e identificaremos y resolveremos el problema si el problema de la pantalla persiste. Este servicio está disponible en Alemania, Canadá, Estados Unidos, Francia, Italia, Países Bajos, Polonia y Reino Unido.
Nota: En el caso de las laptops, mantenga presionada la tecla Fn y, a continuación, presione el botón de encendido . Esto inicia la prueba previa al arranque y los diagnósticos ePSA. Las pruebas ePSA probarán el video con una serie de patrones.

La pantalla de mi laptop no se enciende

Duración: 01:46 a. m.
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el ícono Settings o CC en este reproductor de video.

Si se ven bien, pero desea realizar más pruebas, Para responder a la prueba de video, presione la tecla de letra N y, a continuación, ePSA iniciará la prueba de autoprueba integrada (BIST) de la pantalla de cristal líquido (LCD). Si tiene un problema de video,

  • Puede ejecutar el acceso directo de la tecla Fn + el botón de encendido para ingresar a las ePSA
  • Como alternativa, puede presionar la tecla D + el acceso directo del botón de encendido para ejecutar la BIST de la pantalla LCD desde la POST

Cómo probar la pantalla de una laptop Dell

Duración: 00:24
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.

 
Nota: Se incorporaron dos pruebas BIST de diagnóstico nuevas en la familia de laptops Dell a partir de la generación de computadoras Latitude XX90.
 
M-BIST: herramienta de autoprueba integrada de placa base L-BIST: herramienta de autoprueba integrada de guías de alimentación de LCD
Esta prueba evalúa el estado de la placa base. Compruebe si la placa base suministra alimentación a la pantalla LCD.
M-BIST se diseñó para funcionar incluso si no hay video ni giran los discos duros ni los ventiladores (nuevo diagnóstico de la tarjeta madre). Estos síntomas normalmente se describen como Sin alimentación, Sin video o Sistema no funciona. L-BIST está diseñado para realizar pruebas cuando se observa el síntoma de falta de respuesta de video.
Mantenga presionada la tecla M y el botón de encendido simultáneamente:
  • Si se detecta un error, el LED de estado de la batería se ilumina en color ámbar y el usuario debe comunicarse con nosotros.
  • Si el LED de estado de la batería no se enciende, no se detectaron fallas en la placa base.
 Mantenga presionado el botón de encendido:
  • Si no hay ninguna pantalla y se detecta un error. El LED de estado de la batería parpadea dos veces en color ámbar y ocho veces en color blanco, por lo que debe comunicarse con nosotros.
  • Si no hay respuesta de pantalla y el LED de estado de la batería no se enciende, no se detectaron fallas en la placa base.

Additional Information

Más información

 

Borrado de semiconductores complementarios de óxido metálico (CMOS) y memoria de acceso aleatorio no volátil (NVRAM) del dispositivo:

El puente de restablecimiento del reloj en tiempo real (RTCRST) le permite borrar la NVRAM. La NVRAM se borrará cuando el puente esté cerrado. (Puede utilizar el puente de los puentes de contraseña). Recuerde que lo recomendado es retirar el cable de alimentación de la computadora personal antes de abrir la tapa o el panel de acceso e ingresar. Se debe aplicar alimentación de CA a la computadora durante aproximadamente diez segundos mientras el puente está cerrado para borrar el CMOS. (Esto no quiere decir que encender la computadora y conectar la alimentación a la tarjeta madre sea suficiente). Vaya a Borrado de CMOS mediante la extracción y reinserción de la batería CMOS para acceder a guías visuales relacionadas con este proceso.

Las clavijas del uno al dos en cortocircuito borran la NVRAM

Advertencia: En la mayoría de las plataformas, el restablecimiento del CMOS borrará la configuración de Management Engine BIOS Extension (MEBx), lo que incluye la contraseña de MEBx y todos los ajustes configurados.

  1. Desconecte la alimentación externa del dispositivo.

  2. Retire la cubierta de la computadora.

  3. Localice el conector de contraseña de dos pines (PSWD) en la placa base.

  4. Quite el conector de puente de dos clavijas.

  5. Localice el puente RTCRST de CMOS de dos pines en la placa base.

  6. Mueva el conector del puente de dos clavijas de las clavijas de contraseña (PSWD) a las clavijas RTCRST durante aproximadamente cinco segundos.

  7. Vuelva a colocar el conector de puente de dos clavijas en las clavijas PSWD.

  8. Vuelva a poner la cubierta de la computadora.

  9. Vuelva a conectar la computadora a la alimentación principal y enciéndala.

Problemas comunes:

Estos cuatro problemas son las razones más comunes por las que debería solucionar un problema fuera de su sistema operativo.

Estos se desglosan en tres resultados:

  1. Identifica un problema de hardware que no se resuelve con un reinicio y se pone en contacto con nosotros para organizar una reparación.

  2. Identifica un problema de software y resuelve el problema o se pone en contacto con nosotros para obtener una resolución.

    • Puede averiguar cómo identificar el estado de la garantía en el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo encontrar información y estado de la garantía

    • Puede comunicarse con nosotros en línea a través de nuestras diversas cuentas de Twitter:

    • Cómo comunicarse con Dell en Twitter

      Duración: 01:36 a. m.
      Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.

       

    • Puede obtener nuestra información de contacto más reciente en el siguiente enlace: comuníquese con soporte técnico,

    • Cómo obtener ayuda del equipo de soporte técnico de Dell

      Duración: 02:22
      Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el icono Configuración o CC en este reproductor de video.

       

    • Puede encontrar más información acerca de las opciones de recuperación del BIOS en el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo recuperar al BIOS en una computadora o tableta Dell™

    • Existen herramientas de diagnóstico y registro disponibles en el sitio de soporte de Dell o en Comuníquese con soporte técnico.

  1. Se revisan los resultados de la solución de problemas para solucionar la falla, sin un motivo claro de la causa:

Artículos recomendados

 

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BateríaAlimentaciónVisite nuestro sitio de batería y alimentación para obtener recursos e información adicionales.


MonitoresPuede encontrar más información y soporte para la pantalla de su monitor, laptop o tableta Dell en nuestro sitio de soporte de monitores.

 

Soporte fuera de garantía¿Fuera de garantía? Esto no representa un problema. Visite el sitio web Dell.com/support, ingrese su etiqueta de servicio de Dell y revise nuestras ofertas.

Nota: Las ofertas solo están disponibles para consumidores de EE. UU., Canadá, Reino Unido , Francia, Alemania y China. No se aplica para productos de almacenamiento ni servidores.
 

Affected Products

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations
Article Properties
Article Number: 000125609
Article Type: How To
Last Modified: 14 Nov 2024
Version:  24
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