Symptoms
Berørte produkter:
- SupportAssist for hjemme-PC-er
Berørte versjoner:
Når du åpner SupportAssist for hjemme-PC-er v4.0 på datamaskiner som ikke har WebView2-kjøretid installert, viser Edge følgende meldinger:
- En passende versjon av Microsoft Edge Webview2 Runtime ble ikke oppdaget. Last ned og installer WebView2 Runtime.
- Det oppstod en feil under initialisering av webview2: Object reference not set to an instance of an object.
Figur 1: (Bare på engelsk) Meldinger som vises når du prøver å åpne SupportAssist uten at kjøretidsfilen for WebView2 er installert
Cause
Microsoft Edge WebView2 runtime er ikke installert eller skadet.
Resolution
- Åpne kontrollpanelet , og kontroller at Microsoft edge webview2-kjøretidsfilen er installert.
Figur 2: (Bare på engelsk) Microsoft Edge WebView2 Runtime oppført under Programmer og funksjoner
- Hvis den ikke er installert, går du til trinn 5.
- Hvis den er installert, dobbeltklikker du på Microsoft Edge Webview2 Runtime og velger reparasjonsalternativ og lar den fullføres.
- Åpne nå SupportAssist-brukergrensesnittet fra Start-menyen, brukergrensesnittet skal åpnes fint eller gå videre til neste trinn.
- Last ned og installer den nyeste versjonen av Microsoft Edge Webview2 Runtime.
- Etter at du har åpnet URL-adressen ovenfor, vil du finne flere bygg eller versjoner tilgjengelig.
- Sorter den nyeste tilgjengelige versjonen ved hjelp av Sist oppdatert.
Figur 3: (Bare på engelsk) Sorter etter sist oppdatert
- For å identifisere systemtypen, gå til søkefeltet og skriv inn Systeminformasjon.
- Referanse til Systemtype for bitversjonen og bruk riktig build fra listen.
Figur 4: (Bare på engelsk) Referansesystemtype for bitversjon
Affected Products
SupportAssist for Home PCs