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パスワードを忘れた場合のDell Encryption Self-Encrypting Drive ManagerおよびDell Full Disk Encryption Recoveryのリカバリー シナリオ

Summary: Dell Encryption Self-Encrypting Drive ManagerおよびDellフル ディスク暗号化を使用しているときに、ユーザーがパスワードを忘れた場合に起動前認証(PBA)を渡すのに役立つ基本的な手順。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

対象製品:

  • Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
  • デルのフル ディスク暗号化

影響を受けるバージョン:

  • v8.16以降

対象オペレーティング システム:

  • Windows

この記事では、ユーザーがパスワードを忘れた場合に起動前認証をバイパスするのに役立つ基本的な手順について説明します。起動前認証は、このようなイベントでユーザーがPCにアクセスできるように認証する複数の方法を提供します。以下に説明するリカバリーを実行する場合は、ネットワークから切断することをお勧めします。

ユーザーがパスワードを忘れた後に起動前認証を受ける最初の最も簡単な方法は、「質問と回答」認証を使用することです。ユーザーが初めてコンピュータにログインすると、ポリシーによって設定された質問に回答するように求められます。これらの質問に対する回答を入力すると、回答を求められるようになります。質問に正しく回答したと仮定すると、起動前認証によってオペレーティング システムへのアクセスが許可されます。

起動前認証の[Recovery Questions]ダイアログにアクセスするには、次の手順に従います。

注:[Recovery Questions]メニュー オプションをクリックする前に、有効なユーザー名ドメインを指定する必要があります。
  1. 有効なユーザー名とドメイン名を入力し、[ Options>Trouble signing in >Recovery Questions]を選択します。
    秘密の質問
  2. [Recovery Questions]ダイアログが表示されたら、初回ログイン時に登録された質問の回答を入力し、[Submit]をクリックします。
    質問に対する回答
  3. 認証が正常に完了すると、エンドポイントがオペレーティング システムで起動します。

チャレンジ レスポンスは、起動前認証を使用して認証してWindowsを起動するために使用できます。チャレンジ レスポンスは、次のシナリオで使用できます。

  • ユーザーが登録時に提供した回答を覚えていない場合。
  • 秘密の質問による認証が有効になっていない場合。
  • ユーザーはリモートでネットワークに接続されておらず、起動前認証デバイス制御を使用してセキュリティ サーバーからロック解除コマンドを受信できない。

ユーザーは、[オプション]>[サインインの問題]>[チャレンジ レスポンス]メニュー オプションをクリックするか、ネットワーク ケーブルを接続せずにパスワードをX回間違って入力することで、チャレンジ レスポンス画面にアクセスできます。  

注:[Trouble Signing in]メニュー オプションをクリックする前に、有効なユーザー名ドメインを指定する必要があります。
  1. 有効なユーザー名とドメイン名を入力し、チャレンジ レスポンス>サインインの問題>オプションを選択します。
    DDPKM-2433 Challenge Response step 1.png
  2. プロンプトが表示されたら、ヘルプ デスクに連絡し、デバイス名とチャレンジ コードを入力します。
    チャレンジ レスポンス
  3. Dell Encryptionリモート管理コンソールで、左側の[Recover Data]メニュー オプションに移動し、次に上部メニューから[PBA]をクリックします。
    Recover Data
  4. ユーザーが指定したホスト名を ホスト名 フィールドに入力し、検索 をクリックします。[Search]をクリックした後、ドロップダウンをクリックして、サポートをリクエストしているユーザーの名前を確認します。
  5. ユーザーが入力したデバイス コードを[Challenge]フィールドに入力し、[Generate Response]をクリックします。
  6. 生成された応答コードをユーザーに提供します。これらのコードでは大文字と小文字は区別されません。数字は赤で、文字は青で表示されます。
    PBA
  7. ユーザーは、[Pre-Boot Authentication]の[Response Code]フィールドに応答コードを入力します。
  8. [Submit]ボタンをクリックして続行し、渡された起動前認証で認証を行います。
    送信
  9. 認証が正常に完了すると、次のメッセージが表示されます。
    Authentication successful
    注:
    • チャレンジ レスポンスでは、渡された起動前認証を1回だけ認証できます。マシンをシャットダウンして再起動すると、マシンは保護を再開し、ユーザーは渡された起動前認証を再度認証する必要があります。
    • [Challenge Response]ダイアログに移動したユーザーは、PCにアクセスするにはチャレンジ レスポンスを完了する必要があります。マシンをシャットダウンして再度ログインしようとすると、パスワードが正しい場合でも、起動前認証が再度プロンプトを表示し、[Challenge Response]ダイアログが表示されます。

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000189791
Article Type: How To
Last Modified: 02 Jul 2024
Version:  8
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