Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products

Dell Encryption Self-Crypting Drive Manager і Dell Full Disk Encryption Сценарії відновлення для забутого пароля

Summary: Основні інструкції, які допоможуть користувачам пройти аутентифікацію перед завантаженням (PBA) у випадку, якщо вони забули пароль під час використання Dell Encryption, Self-Encrypting Drive Manager та Dell Full Disk Encryption. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Продукти, на які вплинули:

  • Менеджер дисків із самошифруванням Dell Encryption
  • Повне шифрування диска Dell

Впливає на версії:

  • v8.16 і пізніші версії

Операційні системи, яких це стосується:

  • Вікна

Ця стаття містить основні інструкції, які допоможуть користувачам обійти автентифікацію перед завантаженням, якщо вони забули пароль. Автентифікація перед завантаженням надає користувачам кілька способів автентифікації, щоб отримати доступ до свого комп'ютера в таких подіях. Рекомендується бути поза мережею під час виконання відновлень, описаних нижче.

Перший і найпростіший спосіб для користувачів пройти автентифікацію перед завантаженням після того, як вони забули пароль, — це автентифікація за запитаннями та відповідями. Коли користувач вперше входить до системи на комп'ютері, йому пропонується відповісти на запитання, налаштовані політикою. Після надання відповідей на ці запитання їм буде запропоновано відповісти на ці запитання. За умови, що вони відповіли на запитання правильно, автентифікація перед завантаженням дозволяє отримати доступ до операційної системи.

Щоб перейти до діалогового вікна «Запитання відновлення» в автентифікації перед завантаженням, виконайте наведені нижче дії.

Примітка: Перед натисканням пункту меню «Запитання для відновлення» необхідно вказати дійсне ім'я користувача та домен.
  1. Введіть дійсне ім'я користувача та доменне ім'я, а потім виберіть Опції>Проблеми з входом у>розділі Запитання відновлення.
    Питання для відновлення
  2. Коли з'явиться діалогове вікно «Запитання для відновлення», введіть відповіді на запитання, які були зареєстровані під час першого входу, і натисніть «Надіслати».
    Відповіді на запитання
  3. Після успішного завершення автентифікації кінцева точка завантажується в операційній системі.

Відповідь на виклик можна використовувати для автентифікації за допомогою автентифікації перед завантаженням і завантаження Windows. Відповідь на виклик може бути використана в наступних сценаріях:

  • У випадку, якщо користувач не пам'ятає відповіді, які він надав під час реєстрації.
  • Автентифікацію в розділі «Запитання відновлення» не ввімкнено.
  • Користувач перебуває на віддаленій відстані без підключення до мережі та не може отримати команду розблокування від сервера безпеки за допомогою елементів керування пристроєм автентифікації перед завантаженням.

Користувач може потрапити на екран відповіді на виклик, натиснувши опції меню «Опції >», « Проблеми з входом у > відповідь на виклик » або неправильно ввівши свій пароль X кількість разів без підключення мережевого кабелю.

Примітка: Необхідно вказати дійсне ім'я користувача та домен , перш ніж натиснути опцію меню «Проблеми з входом».
  1. Введіть дійсне ім'я користувача та доменне ім'я, а потім виберіть Опції>Проблеми з входом у>відповідь на виклик.
    DDPKM-2433 Крок відповіді на виклик 1.png
  2. Коли з'явиться запит, зверніться до служби підтримки та надайте назву пристрою та код виклику.
    Відповідь на виклик
  3. У консолі віддаленого керування Dell Encryption перейдіть до пункту меню «Відновити дані » ліворуч, а потім натисніть PBA у верхньому меню.
    Відновити дані
  4. Введіть ім'я хоста, яке вказав користувач, у поле «Ім'я хоста » та натисніть «Пошук». Натиснувши Пошук, натисніть спадне меню, щоб знайти ім'я користувача, який просить про допомогу.
  5. Введіть код пристрою, який користувач надав, у поле «Виклик» і натисніть «Згенерувати відповідь».
  6. Надайте користувачеві згенерований код відповіді. Ці коди не чутливі до регістру. Цифри показані червоним кольором, а букви – синім.
    ПБА
  7. Користувач вводить код відповіді в поле «Код відповіді» в автентифікації перед завантаженням.
  8. Натисніть кнопку Надіслати, щоб продовжити та автентифікувати пройдену автентифікацію перед завантаженням.
    Представити
  9. Після успішного завершення автентифікації ви повинні побачити повідомлення нижче.
    Автентифікація успішна
    Примітка:
    • Функція «Відповідь на виклик» дає змогу автентифікувати пройдену автентифікацію перед завантаженням лише один раз. Після вимкнення та перезавантаження апарат відновлює захист, і користувачеві знову потрібно пройти автентифікацію перед завантаженням.
    • Після того, як користувач був відправлений у діалогове вікно відповіді на виклик, він повинен заповнити відповідь на виклик, щоб отримати доступ до комп'ютера. Якщо вони вимкнуть комп'ютер і спробують знову увійти в систему – навіть із правильним паролем – автентифікація перед завантаженням знову запропонує діалогове вікно відповіді на виклик.

Щоб зв'язатися зі службою підтримки, зверніться за номерами телефонів міжнародної підтримки Dell Data Security.
Перейдіть до TechDirect , щоб згенерувати запит на технічну підтримку онлайн.
Щоб отримати додаткову статистику та ресурси, приєднуйтесь до форуму спільноти Dell Security Community.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000189791
Article Type: How To
Last Modified: 02 Jul 2024
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.