Bienvenue dans la nouvelle Dell EMC expérience de support produit
Summary: Dell EMC a le plaisir d’annoncer le lancement d’une nouvelle expérience de support produit disponible sur dell.com/support. Les mêmes fonctions de la Dell EMC les pages de support des produits de stockage haut de gamme (support.emc.com) précédentes sont disponibles avec une apparence améliorée. ...
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Dell EMC a le plaisir d’annoncer le lancement d’une nouvelle expérience de support produit disponible sur Dell.com/support. Les mêmes fonctions de la Dell EMC les pages de support des produits de stockage haut de gamme (support.emc.com) précédentes sont disponibles avec une apparence améliorée.
Les utilisateurs de l’entreprise disposant d’un stockage haut de gamme et de produits logiciels peuvent accéder à des Dell EMC contenu supplémentaires lorsqu’ils sont connectés à leur compte d’entreprise.
Vous devez vous connecter pour afficher les ressources sérialisées.
Les informations relatives à la durée de vie du service indiquent les différentes versions des fichiers.
Sélectionner la documentation
Sélectionnez pilotes & downloads affiche la liste des téléchargements pour le produit. Pour affiner la sélection, utilisez les catégories de filtre disponibles.
Les utilisateurs de l’entreprise disposant d’un stockage haut de gamme et de produits logiciels peuvent accéder à des Dell EMC contenu supplémentaires lorsqu’ils sont connectés à leur compte d’entreprise.
Qu’est-ce que la nouvelle page de support produit ?
La page Product Support (support produit) est utilisée pour afficher et gérer les ressources installées. Le support produit est disponible pour les produits sérialisés et non sérialisés (modèle).
Vous devez vous connecter pour afficher les ressources sérialisées.
- Les vues sérialisées fournissent des informations relatives à la ressource installée.
- La vue non sérialisée présente des informations sur le produit générique
Accès au support produit
- Sélectionnez Afficher tout le support dans le menu déroulant support.
- Le support produit est disponible pour les produits sérialisés et non sérialisés (modèle)
- Pour afficher le produit, sélectionnez l’une des méthodes suivantes :
- Saisissez l’ID ou le modèle de votre produit dans le champ Dell EMC ID de produit ou de modèle (vous devez être connecté pour afficher les ressources sérialisées).
- Parcourir tous les produits (non sérialisés)
- Trouver votre produit Dell EMC
- Choix d’un produit à partir d’un affichage récent
Fonctionnalités de la nouvelle page de support produit
La nouvelle page de support a été repensée avec plusieurs améliorations apportées à la page de support existante. Certaines des fonctions sont les suivantes :- Les nouvelles pages ont remplacé l’arrière-plan du format foncé par un arrière-plan clair
- La section nouveau récapitulatif des habilitations affiche des informations sur le contrat de produit, le renouvellement de la demande ou des informations supplémentaires, ainsi que d’autres informations
- Geo-Map affiche l’emplacement du produit
- L’onglet horizontal présente des informations sur les produits, qui simplifient et facilitent le processus de recherche
- L’onglet Présentation est le point de départ par défaut
- L’onglet documentation est une consolidation des principales solutions, de la documentation et des Articles de la base de connaissances avec la fonction de zone de recherche ajoutée pour des informations supplémentaires.
- L’onglet événements de service affiche les tickets récents.
- Activer les notifications pour le produit, telles que Dell EMC Technical Advisory, Dell EMC conseils de sécurité et mises à jour produit à l’aide du commutateur de basculement
- System Status (État du système ) affiche les informations d’événement de maintenance, de connectivité disponibles et de score CloudIQ
Page des ressources sérialisées
- L’onglet Overview affiche des informations de haut niveau sur la ressource installée, notamment l’État
- La section System Status (État du système ) fournit des informations sur la ressource :
- L' activité des événements de service fournit des événements de service actifs
- État de la connectivité disponible
- Score CloudIQ (toutes les ressources ne sont pas prises en charge pour ce service)
Page Asset non sérialisée
Les informations relatives à la durée de vie du service indiquent les différentes versions des fichiers.
- En développant chaque mosaïque à l’aide de la flèche vers le bas à droite, vous verrez les dates de début et de fin de support de cette version.
- Sélectionnez Afficher tout pour afficher toutes les versions de ce produit.
- Sélectionnez les dates de fin de vie et de fin de vie pour afficher toutes les dates de mise à jour et de service disponibles pour le produit.
Documentation
Sélectionner la documentation
- Solutions principales : le contenu, anciennement appelé « ressources recommandées »
- Le contenu de la recherche comporte plusieurs onglets
- Chaque section permet d’effectuer différentes options de recherche
- Sélectionnez l’une des solutions principales, les Articles de la base de connaissances, les manuels et documents & vidéos
- Fournit la liste des rubriques majeures relatives à la recherche
- En fonction du produit, toutes les sections ne sont pas disponibles.
- Sélectionner une version de modèle
- Utilisez la liste déroulante pour sélectionner les versions du logiciel.
- Permet d’installer des documents ou des propriétés spécifiques pour le logiciel SRM
- La barre de recherche offre la possibilité de rechercher des articles contextuels.
- Trouver des articles, des manuels, etc. pour obtenir de l’aide sur le produit
- Rechercher des mots clés pour afficher les données pertinentes
- Reportez-vous à tout pour ouvrir une nouvelle page qui dispose de plusieurs filtres et options de recherche.
- Les filtres offrent la possibilité de choisir des articles par version, un type de documentation, des Articles de la base de connaissances & langue
- La documentation de recherche vous permet de rechercher des propriétés ou des documents spécifiques
- Les options de tri sont pertinentes, les plus récentes ou les plus anciennes
Pilotes & téléchargements
Sélectionnez pilotes & downloads affiche la liste des téléchargements pour le produit. Pour affiner la sélection, utilisez les catégories de filtre disponibles.
- La recherche par Mots clés fournit des résultats plus précis
- La catégorie est déroulante avec la version complète, Product Tool & Update. Des boutons permettent de limiter les résultats de la recherche
- La version comporte des boutons permettant de sélectionner la version correcte du logiciel
Article Properties
Article Number: 000134436
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Feb 2021
Version: 3
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