Guía de uso y solución de problemas de Dell Inspiron 15 7500
Summary: Aprenda a utilizar y solucionar problemas relacionados con los controladores, Windows, la pantalla LCD, los dispositivos de entrada, las redes, la cámara web y más en su Inspiron 15 7500. ...
Instructions
Para obtener ayuda con problemas como los siguientes: Las redes cableadas e inalámbricas, Windows, el mouse, el panel táctil, el teclado, la pantalla LCD, la cámara web y la descarga de controladores, consulte las secciones expandibles a continuación.
Para conocer las especificaciones, vaya a la página del manual en línea de Inspiron 7500 y, luego, toque o haga clic en View PDF en Inspiron 7500 Setup and Specifications (consulte la sección Especificaciones de Inspiron 7500).
Para conocer las ubicaciones de los puertos, vaya a la página del manual en línea de Inspiron 7500 y, a continuación, toque o haga clic en View PDF en Inspiron 7500 Setup and Specifications (consulte la sección Vistas de Inspiron 7500).
Para ver o descargar el manual de servicio, vaya a la página del manual en línea de la Inspiron 7500 y, luego, toque o haga clic en Ver PDF a la derecha del Manual de servicio de la Inspiron 7500.
Para encontrar su etiqueta de servicio o su código de servicio rápido, vaya a la página Where is the Service Tag located? (¿Dónde se encuentra la etiqueta de servicio?).
Para obtener información sobre procedimientos y solución de problemas de redes inalámbricas y por cable, vaya al centro de soporte de redes y conexión inalámbrica de Dell.
Para obtener información sobre cómo encender y apagar la antena inalámbrica en una computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo encender y apagar la antena inalámbrica en una computadora Dell.
- Por medio de la aplicación SupportAssist, se proporcionan actualizaciones automáticas y se detectan problemas de la computadora que la aplicación puede solucionar por el usuario. Mantenimiento de su computadora o tableta Dell sin esfuerzo. Para obtener más información sobre SupportAssist, vaya a la página SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist para equipos y tabletas).
- Para ejecutar diagnósticos de hardware en línea a fin de asegurarse de que el hardware funciona correctamente, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo utilizar los diagnósticos de PC de Dell. En el artículo, se explica cómo acceder a los diagnósticos de hardware y a los distintos tipos de pruebas disponibles para su computadora o tableta Dell.
NOTA: El diagnóstico puede corregir el problema automáticamente o lo guía a través de los pasos para resolver el problema. Si el diagnóstico identifica que una pieza falla, según cual sea esta, iniciaremos de inmediato el proceso de reemplazo de la pieza cubierta por la garantía sin costo alguno.
- Si el equipo no puede acceder a Internet, puede ejecutar el diagnóstico integrado (ePSA). Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Resolver problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de ePSA o PSA).
Esta sección abarca el sistema operativo Microsoft Windows instalado en la computadora; Seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Para obtener ayuda con el uso de Microsoft Windows, consulte el Centro de soporte de Windows de Dell. Debe seleccionar el sistema operativo con el que necesita ayuda.
Cuando el equipo deje de responder o cuando se encuentre solucionando problemas de rendimiento lento, realice los siguientes pasos:
- Presionar el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que la computadora se apague.
- Desconecte todos los dispositivos externos, incluidos el teclado, el mouse y el monitor externo. Los periféricos también incluyen dispositivos de almacenamiento externo, como unidades flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc
- Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende e inicia de forma correcta. Si no es así, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell La computadora no se enciende o se bloquea en la pantalla con el logotipo de Dell.
- Cuando el equipo no inicie correctamente, descargue e instale SupportAssist. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para equipos y tabletas.
- Realice el mantenimiento de la computadora. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Optimización y mantenimiento de Microsoft Windows o Solución de problemas de rendimiento lento.
- Comience a conectar los dispositivos externos uno a la vez y compruebe si la computadora continúa respondiendo.
En este enlace se proporciona el artículo de la Base de conocimientos de Dell Microsoft Windows se bloquea o se produce un error.
Para obtener información sobre los controladores disponibles, vaya a la página de controladores de Inspiron 7500.
En este artículo, se proporciona información sobre cómo descargar controladores para computadoras Dell, Cómo descargar e instalar un controlador.
Esta sección abarca el hardware instalado en la computadora; Seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Consulte los siguientes artículos de la base de conocimientos de Dell para obtener información sobre cómo utilizar o solucionar problemas de mouse, teclado o panel táctil.
- Guía de uso y solución de problemas del teclado
- Guía de uso y solución de problemas del mouse
- Guía de uso y solución de problemas del panel táctil
- Algunas teclas del teclado tienen dos símbolos. Estas claves pueden utilizarse para realizar funciones secundarias. Para realizar las funciones secundarias, presione Fn y la tecla de función. Mantenga presionada la tecla Fn y, a continuación, presione la tecla Esc para alternar el comportamiento principal de las teclas de función (F1 - F12) entre dos modos: modo de tecla multimedia y modo de tecla de función.
- Cuando la computadora está encendida, el LED de batería también funciona como la luz de actividad del disco duro. Mantener presionada la tecla Fn y, luego, presionar la tecla h para cambiar entre la función de luz de actividad de batería y de disco duro.
Para obtener información sobre cómo activar o desactivar el panel táctil, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Activar o desactivar el panel táctil en una laptop Dell.
Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Solución de problemas de pantalla táctil en Microsoft Windows (para obtener información sobre cómo resolver problemas de pantalla táctil).
Cuando experimente una situación en la que la computadora no se inicia en absoluto, o si se enciende (las luces se encienden y los ventiladores giran), pero la computadora no muestra ninguna imagen, observe el LED de la batería (ubicado en el lado izquierdo de la computadora, Figura 1) para ver si hay un patrón ámbar o blanco parpadeante para determinar las fallas que se enumeran en la Tabla 1.
Los patrones parpadeantes constan de dos conjuntos de números representados por un grupo de parpadeos ámbar y, luego, un grupo de parpadeos blancos .
Primer grupo: El LED parpadea con un color ámbar de una a nueve veces, seguido de una breve pausa con el LED apagado durante un segundo y medio.
Segundo grupo: El LED parpadea con un color blanco de una a nueve veces, seguido de una pausa más larga antes de que el siguiente ciclo comience nuevamente con el LED apagado durante tres segundos.
Por ejemplo: En caso de un error de memoria no detectada (2,3). El LED de la batería parpadea dos veces con color ámbar, seguido de una pausa y, luego, parpadea tres veces con color blanco. La luz LED de la batería hace una pausa durante 3 segundos antes de que se repita el siguiente ciclo. Cada parpadeo LED tarda 0,5 segundos.
La computadora no se apagará cuando se muestren los códigos de error de diagnóstico.
Los códigos de error de diagnóstico siempre sustituirán cualquier otro uso de los indicadores LED. Por ejemplo, en las laptops, los códigos de batería baja o error de batería no aparecerán cuando se muestren los códigos de error de diagnóstico.
| Patrón de parpadeo |
Componente | Descripción | |
|---|---|---|---|
| Ámbar | Blanco | ||
|
1
|
1
|
Error de detección de TPM | Falla de la tarjeta madre (incluido un error del BIOS o de ROM) Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones del BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo actualizo el BIOS mediante una unidad flash USB?). |
|
1
|
2
|
Falla de flash SPI irrecuperable | Falla de la tarjeta madre (incluido un error del BIOS o de ROM) Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones del BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo actualizo el BIOS mediante una unidad flash USB?). |
|
1
|
3
|
Cortocircuito en el cable de bisagra de OCP1 | Falla de la tarjeta madre (incluido un error del BIOS o de ROM) Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones del BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo actualizo el BIOS mediante una unidad flash USB?). |
|
1
|
4
|
Cortocircuito en el cable de bisagra de OCP2 | Falla de la tarjeta madre (incluido un error del BIOS o de ROM) Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones del BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo actualizo el BIOS mediante una unidad flash USB?). |
|
1
|
5
|
Falla de i-Fuse | Falla de la tarjeta madre (incluido un error del BIOS o de ROM) Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones del BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo actualizo el BIOS mediante una unidad flash USB?). |
|
1
|
6
|
Falla interna de EC | Falla de la tarjeta madre (incluido un error del BIOS o de ROM) Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones del BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo actualizo el BIOS mediante una unidad flash USB?). |
|
2
|
1
|
CPU | Falla de CPU |
|
2
|
2
|
Falla de ROM del BIOS | Falla de la tarjeta madre (incluido un error del BIOS o de ROM) Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones del BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo actualizo el BIOS mediante una unidad flash USB?). |
|
2
|
3
|
Memoria | No se detectó ninguna memoria/RAM |
|
2
|
4
|
Memoria | Falla de memoria/RAM |
|
2
|
5
|
Memoria | Memoria instalada no válida |
|
2
|
6
|
Chipset | Error de la tarjeta madre/chipset |
|
2
|
7
|
LCD | Falla de LCD |
|
2
|
8
|
Falla del riel de alimentación de LCD | Falla de la tarjeta madre (incluido un error del BIOS o de ROM) Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones del BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo actualizo el BIOS mediante una unidad flash USB?). |
|
3
|
1
|
Falla de la alimentación RTC | Falla de la batería CMOS |
|
3
|
2
|
PCI/video | Falla de chip/tarjeta de video o PCI |
|
3
|
3
|
Imagen de recuperación del BIOS | No se encontró la imagen de recuperación Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones del BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo actualizo el BIOS mediante una unidad flash USB?). |
|
3
|
4
|
Imagen de recuperación del BIOS | Se encontró la imagen de recuperación, pero no es válida Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones del BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo actualizo el BIOS mediante una unidad flash USB?). |
|
3
|
5
|
Riel de alimentación | Falla del riel de alimentación Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones del BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo actualizo el BIOS mediante una unidad flash USB?). |
|
3
|
6
|
Recuperación del BIOS | No se encontró la imagen de recuperación del BIOS mientras se realiza la recuperación automática Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones del BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo actualizo el BIOS mediante una unidad flash USB?). |
|
3
|
7
|
Error de ME | Error del motor de administración durante el arranque Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones del BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo actualizo el BIOS mediante una unidad flash USB?). |
Si quiere obtener más ayuda para su computadora, comuníquese con soporte técnico.
Si el LED de la batería no parpadea con un patrón de color ámbar o blanco, realice los siguientes pasos:- Presionar el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que la computadora se apague.
- Desconecte todos los dispositivos externos, incluidos el teclado, el mouse y el monitor externo. Los periféricos también incluyen dispositivos de almacenamiento externo, como unidades flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc
- Quite el adaptador de CA de la computadora y desenchufe el adaptador de CA de la toma de corriente.
- Asegúrese de que las conexiones del cable de alimentación y el adaptador de CA estén firmemente presionadas.
- Inserte el aire acondicionado en la computadora y en una buena toma de corriente (no en un protector contra sobrecargas ni en un enchufe múltiple).
- Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende e inicia de forma correcta. Si no es así, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell La computadora no se enciende o se bloquea en la pantalla con el logotipo de Dell.
- Comience a conectar los dispositivos uno a la vez y pruebe si el equipo se enciende.
Algunas veces los cambios que se hacen a los ajustes en la configuración del sistema (BIOS) evitan que la computadora inicie Windows o se conecte a Internet. Configurar el BIOS a sus valores predeterminados puede ayudar a solucionar estos problemas.
- Reinicie el equipo.
- Cuando vea el logotipo de Dell durante la POST, presione la tecla F2 para ingresar a la pantalla de configuración.
- En la pantalla System Setup, seleccione Load Defaults.
- Asegúrese de que BIOS Defaults esté seleccionado y haga clic en OK (cuando se le solicite).
- Hacer clic en Aceptar en la ventana Advertencia (cuando se le solicite).
- Haga clic en Exit y la computadora se reiniciará.
Esta sección abarca el hardware instalado en la computadora; Seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Para obtener información sobre la solución de problemas de la pantalla LCD de una laptop, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Solución de problemas de una pantalla LCD de una laptop que está en negro, en blanco o es difícil de ver.
Para obtener ayuda con la resolución de problemas con el puerto USB, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo resolver problemas con el puerto USB.
Para obtener más información y ayuda con la resolución de problemas de disco duro, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Comprensión y solución de problemas del disco duro.
Para obtener más información y ayuda con la resolución de problemas de audio, consulte el sitio de soporte de parlantes y auriculares .
Carga de la batería y LED de estado
Los indicadores LED de estado y carga de la batería se encuentran en el lado izquierdo de la computadora , como se muestra en la Figura 1. Consulte la Tabla 2 para obtener la descripción del LED.
| Comportamiento del LED | Descripción |
|---|---|
| Luz intermitente que alterna entre color ámbar y blanco | Hay un adaptador de CA o batería no autenticado o no admitido por Dell conectado a la laptop |
| Luz ámbar intermitente de forma constante | Batería por debajo del nivel de batería baja especificado |
| Luz apagada | Batería en modo de carga completa con el adaptador de CA conectado |
| Luz blanca encendida | Batería en modo de carga con el adaptador de CA conectado |
- S0 (ON [Encendido]): El sistema está encendido.
- S4 (Hibernar): El equipo consume menos energía en comparación con todos los demás estados de suspensión. La computadora está casi en un estado apagado, se espera un goteo de energía. Los datos de contexto se escriben en un disco duro.
- S5 (OFF [Apagado]): El equipo se encuentra apagado.
- Para los modelos con un lector de huellas digitales (donde el LED de alimentación no está en el botón de alimentación), la luz del LED se ilumina de color blanco cuando se presiona el botón de alimentación.
- Cuando la computadora está encendida, el LED de batería también funciona como la luz de actividad del disco duro. Mantener presionada la tecla Fn y, luego, presionar la tecla h para cambiar entre la función de luz de actividad de batería y de disco duro.
Para obtener más información y ayuda con la resolución de problemas de la batería, consulte el sitio de soporte de la batería .
Esta sección cubre el software que se puede instalar en la computadora; Seleccione las pestañas a continuación para obtener más información sobre esta información.
La página de Opciones de recuperación y medios de respaldo de Windows de Dell proporciona información sobre cómo realizar el respaldo de su sistema operativo de Windows, como también opciones de recuperación para cuando Windows se inicie o no se inicie correctamente.
El Centro de descargas de Dell proporciona información sobre el software que puede haber comprado y el software que ya está instalado en su computadora, como las soluciones de respaldo de Dell y Dell SupportAssist para computadoras y tabletas.
Una vez que reciba la computadora, debe descargar parte del software que se vendió en el momento de la compra. Puede descargar e instalar esos programas con Dell Digital Delivery. Para obtener más información, consulte los siguientes enlaces:
Se puede obtener un lector de PDF (Acrobat Reader DC) de forma gratuita desde Adobe
Este artículo proporciona ayuda con los programas de Microsoft Office, A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC (Una guía para los distintos programas de Microsoft Office disponibles en tu computadora Dell).
- Se puede descargar el software de Skype desde el sitio web de Skype
- Para desinstalar Skype, lleve a cabo los siguientes pasos:
- Cierre Skype y asegúrese de que no se está ejecutando en segundo plano.
- En la barra de búsqueda escriba appwiz.cpl
- Toque o haga clic en appwiz.cpl (elemento del panel de control) para abrir la ventana “Programas y características”.
- Mantenga presionado o haga clic con el botón secundario en Skype en la lista y seleccione Eliminar o Desinstalar.
- Reinicie el equipo y compruebe que se haya desinstalado la aplicación.
Para acceder a la página de soporte de seguridad y protección contra virus de Dell, haga clic en el siguiente enlace:
El equipo incluye un programa antivirus preinstalado. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Información útil sobre los programas antivirus de otros fabricantes que se envían con una PC Dell.
Puede encontrar más información sobre virus, spyware y malware en los siguientes enlaces: