Guida all'uso e risoluzione dei problemi di Dell Inspiron 15 7500
Summary: Informazioni su come utilizzare e risolvere i problemi relativi a driver, Windows, LCD, dispositivi di input, rete, webcam e molto altro su Inspiron 15 7500.
Instructions
Assistenza in caso di problemi come: Reti cablate e wireless, Windows, mouse, touchpad, tastiera, LCD, webcam e download dei driver, fare riferimento alle sezioni espandibili riportate di seguito.
Per le specifiche, accedere alla pagina dei manuali online di Inspiron 7500, quindi toccare o cliccare su Visualizza il PDF in Configurazione e specifiche di Inspiron 7500 (consultare la sezione Specifiche di Inspiron 7500).
Per le posizioni delle porte, accedere alla pagina dei manuali online di Inspiron 7500, quindi toccare o cliccare su Visualizza il PDF in Configurazione e specifiche di Inspiron 7500 (consultare la sezione Viste di Inspiron 7500).
Per visualizzare o scaricare il manuale di servizio, accedere alla pagina dei manuali online di Inspiron 7500, quindi toccare o cliccare su Visualizza il PDF a destra del manuale di servizio di Inspiron 7500.
Per individuare il codice di matricola o il codice di servizio rapido, accedere alla pagina di ricerca del codice di matricola.
Per informazioni sulle procedure di manutenzione e di risoluzione dei problemi delle reti cablate e wireless, visitare la pagina del supporto Dell Connettività di rete, Wi-Fi e Bluetooth.
Per informazioni su come attivare e disattivare l'antenna di rete wireless su un computer Dell, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Attivazione e disattivazione dell'antenna di rete wireless su un computer Dell.
- L'applicazione SupportAssist fornisce aggiornamenti automatici del computer e rileva eventuali problemi che vengono risolti automaticamente. L'utente non deve più preoccuparsi della manutenzione del proprio computer o tablet Dell. Per ulteriori informazioni su SupportAssist, accedere alla pagina SupportAssist per PC e tablet.
- Per eseguire la diagnostica hardware online e verificare che l'hardware funzioni correttamente, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come utilizzare la diagnostica per PC Dell. Questo articolo illustra come accedere alla diagnostica dell'hardware e fornisce informazioni sui diversi test disponibili per il computer o tablet Dell.
NOTA: La diagnostica può risolvere il problema automaticamente o guida l'utente attraverso i passaggi per risolverlo. Se la diagnostica identifica una parte guasta, a seconda della parte in questione, avvia immediatamente la procedura di sostituzione gratuita in garanzia del componente.
- Quando il computer non è in grado di accedere a Internet, è possibile eseguire lo strumento di diagnostica integrato (ePSA) sul computer. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Risoluzione dei problemi di hardware con la diagnostica integrata e online (codici errore ePSA o PSA).
Questa sezione descrive il sistema operativo Microsoft Windows installato sul computer. Selezionare le schede seguenti per ulteriori informazioni sulle informazioni.
Per assistenza sull'utilizzo di Microsoft Windows, fare riferimento al Centro di supporto Windows di Dell. Selezionare il sistema operativo per cui è necessaria l'assistenza.
Quando il computer smette di rispondere o si esegue la risoluzione dei problemi relativi a prestazioni lente, completare i seguenti passaggi:
- Premere il pulsante di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il computer si spegni.
- Scollegare tutti i dispositivi esterni, inclusi tastiera, mouse e monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterni come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via
- Premere il pulsante di accensione per controllare se il computer si accende e si avvia correttamente. In caso contrario, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Il computer non si accende o si blocca sulla schermata del logo Dell.
- Quando il computer si avvia correttamente, scaricare e installare SupportAssist. Per ulteriori informazioni su come ottenere e installare SupportAssist, accedere alla pagina Dell SupportAssist per PC e tablet.
- Come eseguire la manutenzione del computer. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Ottimizzazione e manutenzione di Microsoft Windows o Risoluzione dei problemi di prestazioni lente.
- Iniziare a collegare i dispositivi esterni uno alla volta e verificare che il computer continui a rispondere.
Questo link consente di accedere all'articolo della Knowledge Base di Dell Blocchi o errori in Microsoft Windows.
Per informazioni sui driver disponibili, accedere alla pagina
dei driver per Inspiron 7500.Questo articolo fornisce informazioni su come scaricare i driver sui computer Dell e su come scaricare e installare un driver.
Questa sezione è dedicata all'hardware installato sul computer. Selezionare le schede seguenti per ulteriori informazioni sulle informazioni.
Fare riferimento ai seguenti articoli della Knowledge Base di Dell per informazioni su come utilizzare o risolvere i problemi relativi a mouse, tastiera o trackpad.
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi della tastiera
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi del mouse
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi del trackpad
- Alcuni tasti sulla tastiera presentano due simboli. Questi tasti possono essere utilizzati per eseguire funzioni secondarie. Per eseguire le funzioni secondarie, premere Fn e il tasto funzione. Tenere premuto il tasto Fn , quindi premere il tasto Esc per cambiare il comportamento principale dei tasti funzione (F1 - F12) tra due modalità: modalità tasti multimediali e modalità tasti funzione.
- Quando il computer è acceso, il LED della batteria funge anche da spia di attività del disco rigido. Tenere premuto il tasto Fn, quindi premere il tasto h per passare dal LED della batteria all'indicatore attività del disco rigido e viceversa.
Per informazioni su come attivare o disattivare il trackpad, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Attivazione o disattivazione del trackpad su un notebook Dell.
Per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi al touch-screen, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Risoluzione dei problemi relativi al touch-screen in Microsoft Windows.
Quando si verifica una situazione in cui il computer non si avvia affatto o si accende (le spie si accendono e le ventole girano) ma il computer non mostra alcuna immagine, osservare il LED della batteria (situato sul lato sinistro del computer, Figura 1) per individuare la sequenza di lampeggiamento in giallo o bianco per determinare i guasti elencati nella Tabella 1.
I modelli di lampeggiamento sono costituiti da due serie di numeri rappresentati da un gruppo di lampeggiamenti in ambra e quindi da un gruppo di lampeggiamenti in bianco .
Prima serie: Il LED lampeggia in giallo da una a nove volte, seguito da una breve pausa durante la quale il LED rimane spento per un secondo e mezzo.
Seconda serie: Il LED lampeggia in bianco da una a nove volte, seguito da una pausa più lunga prima che il ciclo successivo ricominci con il LED spento per tre secondi.
Ad esempio: errore di nessuna memoria rilevata (2, 3). Il LED della batteria lampeggia due volte in giallo, seguito da una pausa, quindi lampeggia tre volte in bianco. Il LED della batteria entra in pausa per 3 secondi prima di ripetere il ciclo successivo. Ogni lampeggio del LED dura 0,5 secondi.
Il computer non si spegne quando mostra i codici di errore di diagnostica.
I codici errore di diagnostica hanno sempre priorità su qualsiasi altro utilizzo del LED. Ad esempio, sui notebook, i codici che indicano che la batteria è scarica o guasta non vengono visualizzati se appaiono codici errore di diagnostica.
| Sequenza di lampeggiamento |
Componente | Descrizione | |
|---|---|---|---|
| Giallo | Bianco | ||
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1
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1
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Errore di rilevamento del modulo TPM | Errore della scheda di sistema (inclusi danneggiamento BIOS o errore ROM) Provare a eseguire il flashing del BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, accedere alla pagina Aggiornamenti del BIOS Dell (consultare la sezione Come si aggiorna il BIOS utilizzando un'unità flash USB?). |
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1
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2
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Errore irreversibile del modulo SPI Flash | Errore della scheda di sistema (inclusi danneggiamento BIOS o errore ROM) Provare a eseguire il flashing del BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, accedere alla pagina Aggiornamenti del BIOS Dell (consultare la sezione Come si aggiorna il BIOS utilizzando un'unità flash USB?). |
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1
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3
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Cavo con cerniera troppo corto OCP1 | Errore della scheda di sistema (inclusi danneggiamento BIOS o errore ROM) Provare a eseguire il flashing del BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, accedere alla pagina Aggiornamenti del BIOS Dell (consultare la sezione Come si aggiorna il BIOS utilizzando un'unità flash USB?). |
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1
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4
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Cavo con cerniera troppo corto OCP2 | Errore della scheda di sistema (inclusi danneggiamento BIOS o errore ROM) Provare a eseguire il flashing del BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, accedere alla pagina Aggiornamenti del BIOS Dell (consultare la sezione Come si aggiorna il BIOS utilizzando un'unità flash USB?). |
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1
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5
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Errore i-Fuse | Errore della scheda di sistema (inclusi danneggiamento BIOS o errore ROM) Provare a eseguire il flashing del BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, accedere alla pagina Aggiornamenti del BIOS Dell (consultare la sezione Come si aggiorna il BIOS utilizzando un'unità flash USB?). |
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1
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6
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Errore interno EC | Errore della scheda di sistema (inclusi danneggiamento BIOS o errore ROM) Provare a eseguire il flashing del BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, accedere alla pagina Aggiornamenti del BIOS Dell (consultare la sezione Come si aggiorna il BIOS utilizzando un'unità flash USB?). |
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2
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1
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CPU | Errore CPU |
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2
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2
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Errore ROM BIOS | Errore della scheda di sistema (inclusi danneggiamento BIOS o errore ROM) Provare a eseguire il flashing del BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, accedere alla pagina Aggiornamenti del BIOS Dell (consultare la sezione Come si aggiorna il BIOS utilizzando un'unità flash USB?). |
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2
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3
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Memoria | Nessuna memoria/RAM rilevata |
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2
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4
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Memoria | Errore della memoria/RAM |
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2
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5
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Memoria | Memoria installata non valida |
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2
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6
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Chipset | Errore della scheda madre/del chipset |
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2
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7
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LCD | Errore/Guasto dello schermo LCD |
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2
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8
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Guasto alla linea di alimentazione del display LCD | Errore della scheda di sistema (inclusi danneggiamento BIOS o errore ROM) Provare a eseguire il flashing del BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, accedere alla pagina Aggiornamenti del BIOS Dell (consultare la sezione Come si aggiorna il BIOS utilizzando un'unità flash USB?). |
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3
|
1
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Errore di alimentazione RTC | Errore della batteria CMOS |
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3
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2
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PCI/Video | Guasto al chip/alla scheda video o PCI |
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3
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3
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Immagine di ripristino del BIOS | Immagine di ripristino non trovata Provare a eseguire il flashing del BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, accedere alla pagina Aggiornamenti del BIOS Dell (consultare la sezione Come si aggiorna il BIOS utilizzando un'unità flash USB?). |
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3
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4
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Immagine di ripristino del BIOS | Immagine di ripristino trovata ma non valida Provare a eseguire il flashing del BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, accedere alla pagina Aggiornamenti del BIOS Dell (consultare la sezione Come si aggiorna il BIOS utilizzando un'unità flash USB?). |
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3
|
5
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Linea di alimentazione | Guasto alla griglia di alimentazione Provare a eseguire il flashing del BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, accedere alla pagina Aggiornamenti del BIOS Dell (consultare la sezione Come si aggiorna il BIOS utilizzando un'unità flash USB?). |
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3
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6
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Ripristino BIOS | Immagine di ripristino del BIOS non trovata durante l'esecuzione del ripristino automatico Provare a eseguire il flashing del BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, accedere alla pagina Aggiornamenti del BIOS Dell (consultare la sezione Come si aggiorna il BIOS utilizzando un'unità flash USB?). |
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3
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7
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Errore ME (Management Engine) | Errore del motore di gestione durante l'avvio Provare a eseguire il flashing del BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, accedere alla pagina Aggiornamenti del BIOS Dell (consultare la sezione Come si aggiorna il BIOS utilizzando un'unità flash USB?). |
Per ulteriore assistenza con il computer, contattare il supporto tecnico.
Quando il LED della batteria non lampeggia seguendo una sequenza giallo/bianco, completare i seguenti passaggi:- Premere il pulsante di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il computer si spegni.
- Scollegare tutti i dispositivi esterni, inclusi tastiera, mouse e monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterni come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via
- Rimuovere l'adattatore CA dal computer e scollegarlo dalla presa elettrica.
- Accertarsi che i collegamenti sul cavo di alimentazione e sull'adattatore CA siano saldamente premuti insieme.
- Inserire l'adattatore CA nel computer e in una presa elettrica funzionante (non su un dispositivo di protezione dalle sovratensioni o una ciabatta).
- Premere il pulsante di accensione per controllare se il computer si accende e si avvia correttamente. In caso contrario, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Il computer non si accende o si blocca sulla schermata del logo Dell.
- Iniziare a collegare i dispositivi uno alla volta ed eseguire un test per vedere se il computer accende.
In alcuni casi, è possibile che le modifiche alle impostazioni nella configurazione del sistema (BIOS) impediscano l'avvio del computer in Windows o la connessione a Internet. Il ripristino delle impostazioni predefinite del BIOS potrebbe aiutare a risolvere questi problemi.
- Riavviare il computer.
- Quando viene visualizzato il logo Dell durante il POST, premere il tasto F2 per accedere alla schermata di configurazione.
- Nella schermata System Setup cliccare su Load Defaults.
- Assicurarsi che l'opzione BIOS Defaults sia selezionata e cliccare su OK (quando richiesto).
- Cliccare su OK nella finestra di avviso (quando richiesto).
- Cliccare su Exit. Il computer verrà riavviato.
Questa sezione è dedicata all'hardware installato sul computer. Selezionare le schede seguenti per ulteriori informazioni sulle informazioni.
Per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi allo schermo LCD di un notebook, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Risoluzione dei problemi relativi allo schermo LCD del notebook nero, vuoto o difficile da vedere.
Per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alle porte USB, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come risolvere i problemi relativi alle porte USB.
Per informazioni e assistenza nella risoluzione dei problemi del disco rigido, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Comprensione e risoluzione dei problemi del disco rigido.
Per informazioni e assistenza nella risoluzione dei problemi audio, fare riferimento al sito di supporto Altoparlanti e cuffie .
LED di stato e del livello di carica della batteria
Il livello di carica della batteria e l'indicatore LED di stato si trovano sul lato sinistro del computer Figura 1. Fare riferimento alla Tabella 2 per la descrizione del LED.
| Comportamento degli indicatori LED | Descrizione |
|---|---|
| Alternanza tra luce lampeggiante gialla e bianca | Al notebook sono collegati un adattatore CA o una batteria non Dell, non autenticati o non supportati |
| Luce gialla costantemente lampeggiante | Livello della batteria al di sotto del livello di batteria basso specificato |
| Luce spenta | Batteria in modalità di carica completa con adattatore CA presente |
| Luce bianca accesa | Batteria in modalità di carica con adattatore CA presente |
- S0 (acceso): il sistema è acceso.
- S4 (ibernazione): il computer consuma meno energia rispetto a tutti gli altri stati di sospensione. Il computer è quasi in uno stato di spegnimento, aspettati un rivolo di energia. I dati di contesto vengono scritti su un disco rigido.
- S5 (spento): il computer è spento.
- Per i modelli con lettore di impronte digitali (senza LED di alimentazione acceso sul pulsante di accensione), il LED si illumina immediatamente in bianco quando viene premuto il pulsante di accensione.
- Quando il computer è acceso, il LED della batteria funge anche da spia di attività del disco rigido. Tenere premuto il tasto Fn, quindi premere il tasto h per passare dal LED della batteria all'indicatore attività del disco rigido e viceversa.
Per ulteriori informazioni e assistenza nella risoluzione dei problemi relativi alla batteria, consultare il sito del supporto per le batterie .
Questa sezione è dedicata al software che può essere installato sul computer; Selezionare le schede seguenti per ulteriori informazioni su queste informazioni.
La pagina Opzioni di ripristino e supporti di backup di Windows di Dell fornisce informazioni sul backup del sistema operativo Windows, nonché sulle opzioni di ripristino a seconda che Windows si avvii correttamente o meno.
Il Dell Download Center fornisce informazioni sul software che si è acquistato e sul software già installato sul computer, ad esempio Dell Backup Solutions e Dell SupportAssist per PC e tablet.
Alcuni software venduti al momento dell'acquisto devono essere scaricati alla ricezione del computer. È possibile scaricare e installare questi programmi utilizzando Dell Digital Delivery. Per ulteriori informazioni, fare riferimento ai seguenti link:
Un lettore PDF (Acrobat Reader DC) è disponibile gratuitamente sul sito di Adobe 
Questo articolo fornisce supporto con i programmi Microsoft Office, Una guida per i vari programmi di Microsoft Office disponibili sul computer Dell.
- Il software Skype può essere scaricato dal sito web di Skype
- Per disinstallare Skype, effettuare le seguenti operazioni:
- Chiudere Skype e assicurarsi che non sia in esecuzione in background.
- Nella barra di ricerca digitare appwiz.cpl
- Toccare o cliccare su appwiz.cpl (elemento del Pannello di controllo) per aprire la finestra Programmi e funzionalità.
- Tenere premuto o cliccare con il pulsante destro del mouse su Skype dall'elenco e selezionare Rimuovi o Disinstalla.
- Riavviare il computer e verificare che l'applicazione sia stata disinstallata.
Per accedere alla pagina di supporto Dell antivirus e per la protezione, cliccare sul link seguente:
Il computer viene fornito con un programma antivirus preinstallato. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Informazioni utili sui programmi antivirus di terze parti forniti con un PC Dell.
Ulteriori informazioni su virus, spyware e malware sono disponibili ai seguenti link: