Guide d’utilisation et de dépannage du système Dell Inspiron 15 7500
Summary: Découvrez comment utiliser et dépanner les problèmes liés aux pilotes, à Windows, à l’écran LCD, aux périphériques d’entrée, à la gestion réseau, à la webcam et plus encore sur votre ordinateur Inspiron 15 7500. ...
Instructions
Pour obtenir de l’aide sur des problèmes tels que : Réseau filaire et sans fil, Windows, souris, pavé tactile, clavier, écran LCD, webcam et pilotes de téléchargement, voir les sections développées ci-dessous.
Pour en savoir plus sur les spécifications, accédez à la page du manuel en ligne de l’ordinateur Inspiron 7500, puis appuyez ou cliquez sur Afficher le PDF sous Configuration et caractéristiques de l’ordinateur Inspiron 7500 (voir la section Caractéristiques de l’ordinateur Inspiron 7500).
Pour connaître les emplacements des ports, accédez à la page du manuel en ligne de l’ordinateur Inspiron 7500, puis appuyez ou cliquez sur Afficher le PDF sous Configuration et caractéristiques de l’ordinateur Inspiron 7500 (voir la section Vues du modèle Inspiron 7500).
Pour afficher ou télécharger le manuel de maintenance, accédez à la page du manuel en ligne de l’ordinateur Inspiron 7500, puis appuyez ou cliquez sur Afficher le PDF à droite du manuel de maintenance de l’ordinateur Inspiron 7500.
Pour trouver votre identification ou code de service express, accédez à la page Where is the Service Tag located? (Où se trouve l’identification ?).
Pour obtenir des instructions et des informations de dépannage sur la mise en réseau sans fil et filaire, consultez le Centre de support technique Dell pour la gestion de réseau et le réseau sans fil.
Pour plus d’informations sur l’activation et la désactivation de l’antenne sans fil sur un ordinateur Dell, voir l’article de la base de connaissances Dell Mise sous tension et hors tension de l’antenne sans fil sur un ordinateur Dell.
- L’application SupportAssist fournit des mises à jour informatiques automatiques et détecte les problèmes qui sont résolus pour vous. Nous allons vous aider à effectuer la maintenance de votre ordinateur ou votre tablette Dell. Pour plus d’informations sur SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes.
- Pour exécuter des diagnostics matériels en ligne afin de vous assurer que votre matériel fonctionne correctement, consultez l’article de la base de connaissances Dell Comment utiliser Dell PC Diagnostics. L’article explique comment accéder aux diagnostics du matériel et aux différents types de tests disponibles pour votre ordinateur ou votre tablette Dell.
Remarque : Les diagnostics peuvent résoudre le problème automatiquement ou vous guider à travers les étapes de résolution du problème. Si une pièce défectueuse est détectée lors du diagnostic, nous démarrons immédiatement le processus de remplacement gratuit de la pièce sous garantie, le cas échéant.
- Lorsque l’ordinateur ne peut pas accéder à Internet, vous pouvez exécuter les tests de diagnostic intégrés (PSA) sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Résolution des problèmes matériels à l’aide des diagnostics intégrés et en ligne (codes d’erreur ePSA ou PSA).
Cette section traite du système d’exploitation Microsoft Windows installé sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
Pour obtenir de l’aide sur Microsoft Windows, consultez le Centre de support Dell Windows. Vous devez sélectionner le système d’exploitation pour lequel vous avez besoin d’aide.
Si l’ordinateur ne répond plus ou si vous rencontrez des problèmes de lenteur, effectuez les opérations suivantes :
- Appuyez sur le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes pour vous assurer que l’ordinateur s’éteint.
- Déconnectez tous les appareils externes, y compris le clavier, la souris et l’écran externe. Les périphériques comprennent également les périphériques de stockage externes tels que les clés USB, les imprimantes, les cartes, etc
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez si l’ordinateur se met sous tension. Si ce n’est pas le cas, voir l’article de la base de connaissances Dell L’ordinateur ne s’allume pas ou reste bloqué sur l’écran du logo Dell.
- Si l’ordinateur ne démarre pas correctement, téléchargez et installez SupportAssist. Pour plus d’informations sur l’obtention et l’installation de SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes.
- Pour plus d’informations, consultez les articles de la base de connaissances Dell Optimisation et maintenance de Microsoft Windows ou Résolution des problèmes de ralentissement des performances.
- Commencez à connecter les périphériques externes un par un et vérifiez si l’ordinateur répond toujours.
Ce lien vous renvoie à l’article suivant de la Base de connaissances Dell : Microsoft Windows se bloque ou une erreur survient.
Pour plus d’informations sur les pilotes disponibles, accédez à la page des pilotes de l’ordinateur Inspiron 7500.
Cet article fournit des informations sur le téléchargement de pilotes pour les ordinateurs Dell, ainsi que sur le téléchargement et l’installation d’un pilote.
Cette section traite du matériel installé sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
Consultez les articles suivants de la base de connaissances Dell pour plus d’informations sur l’utilisation ou le dépannage des problèmes de souris, de clavier ou de pavé tactile.
- Guide d’utilisation et de dépannage du clavier
- Guide d’utilisation et de dépannage de la souris
- Guide d’utilisation et de dépannage du pavé tactile
- Certaines touches de votre clavier comportent deux symboles. Ces touches peuvent permettre d’exécuter des fonctions secondaires. Pour exécuter des fonctions secondaires, appuyez sur Fn et sur la touche de fonction. Maintenez la touche Fn enfoncée, puis appuyez sur la touche Échap pour basculer le comportement principal des touches de fonction (F1 - F12) entre deux modes : le mode de la touche multimédia et le mode de la touche de fonction.
- Lorsque l’ordinateur est sous tension, le voyant de la batterie fait également office de voyant d’activité du disque dur. Appuyez de façon prolongée sur la touche Fn, puis appuyez sur la touche h pour basculer entre les fonctions de voyant de la batterie et de voyant d’activité du disque dur.
Pour plus d’informations sur l’activation et la désactivation du pavé tactile, voir l’article de la base de connaissances Dell Activation ou désactivation du pavé tactile sur un ordinateur portable Dell.
Consultez l’article de la base de connaissances Dell Résolution des problèmes liés à l’écran tactile sous Microsoft Windows (pour plus d’informations sur la résolution des problèmes liés à l’écran tactile).
Lorsque vous rencontrez une situation dans laquelle l’ordinateur ne démarre pas du tout, ou s’il s’allume (voyants s’allument et ventilateurs tournent), mais que l’ordinateur n’affiche aucune image, examinez le voyant de la batterie (situé sur le côté gauche de l’ordinateur, Figure 1) pour voir s’il clignote en orange ou en blanc afin de déterminer les défaillances répertoriées dans le Tableau 1.
Les séquences de clignotement se composent de deux séries de chiffres représentés par une série de clignotements orange, puis par une série de clignotements blancs .
Première série : Le voyant clignote en orange une à neuf fois, puis s’éteint brièvement pendant une seconde et demie.
Deuxième série : Le voyant clignote en blanc une à neuf fois, suivi d’une pause plus longue avant le démarrage du cycle suivant pendant trois secondes.
Par exemple : cas de mémoire non détectée (2,3). La LED de la batterie clignote deux fois en orange, puis s’éteint, puis clignote trois fois en blanc. Le voyant de la batterie s’éteint ensuite pendant 3 secondes, avant la reprise du cycle. Chaque clignotement du voyant prend 0,5 seconde.
L’ordinateur ne s’arrête pas lors de l’affichage des codes d’erreur de diagnostic.
Les codes d’erreur de diagnostic sont toujours prioritaires sur toute autre utilisation de la LED. Par exemple, sur les ordinateurs portables, les codes de batterie en cas de batterie faible ou de panne de la batterie ne s’affichent pas lorsque des codes d’erreur de diagnostic sont affichés.
| Codes de voyant |
Composant | Description | |
|---|---|---|---|
| Orange | Blanc | ||
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1
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1
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Défaillance de la détection de TPM | Défaillance de la carte système (y compris corruption du BIOS ou erreur de mémoire morte) Essayez de flasher le BIOS vers la dernière version. Pour plus d’informations, accédez à Mises à jour du BIOS Dell (reportez-vous à la section Mise à jour du BIOS à l’aide d’une clé USB ?). |
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1
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2
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Défaillance irrécupérable de la mémoire Flash SPI | Défaillance de la carte système (y compris corruption du BIOS ou erreur de mémoire morte) Essayez de flasher le BIOS vers la dernière version. Pour plus d’informations, accédez à Mises à jour du BIOS Dell (reportez-vous à la section Mise à jour du BIOS à l’aide d’une clé USB ?). |
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1
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3
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Court-circuit dans le câble de charnière déclenché par carte OCP1 | Défaillance de la carte système (y compris corruption du BIOS ou erreur de mémoire morte) Essayez de flasher le BIOS vers la dernière version. Pour plus d’informations, accédez à Mises à jour du BIOS Dell (reportez-vous à la section Mise à jour du BIOS à l’aide d’une clé USB ?). |
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1
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4
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Court-circuit dans le câble de charnière déclenché par carte OCP2 | Défaillance de la carte système (y compris corruption du BIOS ou erreur de mémoire morte) Essayez de flasher le BIOS vers la dernière version. Pour plus d’informations, accédez à Mises à jour du BIOS Dell (reportez-vous à la section Mise à jour du BIOS à l’aide d’une clé USB ?). |
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1
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5
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Défaillance du composant i-Fuse | Défaillance de la carte système (y compris corruption du BIOS ou erreur de mémoire morte) Essayez de flasher le BIOS vers la dernière version. Pour plus d’informations, accédez à Mises à jour du BIOS Dell (reportez-vous à la section Mise à jour du BIOS à l’aide d’une clé USB ?). |
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1
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6
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Défaillance interne de l’EC | Défaillance de la carte système (y compris corruption du BIOS ou erreur de mémoire morte) Essayez de flasher le BIOS vers la dernière version. Pour plus d’informations, accédez à Mises à jour du BIOS Dell (reportez-vous à la section Mise à jour du BIOS à l’aide d’une clé USB ?). |
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2
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1
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Processeur | Défaillance du processeur |
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2
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2
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Échec du code ROM du BIOS | Défaillance de la carte système (y compris corruption du BIOS ou erreur de mémoire morte) Essayez de flasher le BIOS vers la dernière version. Pour plus d’informations, accédez à Mises à jour du BIOS Dell (reportez-vous à la section Mise à jour du BIOS à l’aide d’une clé USB ?). |
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2
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3
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Mémoire | Aucune mémoire / RAM détectée |
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2
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4
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Mémoire | Défaillance de la mémoire / RAM |
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2
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5
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Mémoire | Mémoire non valide installée |
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2
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6
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Chipset | Carte mère : erreur du chipset |
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2
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7
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Écran LCD | Défaillance de l’écran LCD |
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2
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8
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LCD : défaillance du rail d’alimentation | Défaillance de la carte système (y compris corruption du BIOS ou erreur de mémoire morte) Essayez de flasher le BIOS vers la dernière version. Pour plus d’informations, accédez à Mises à jour du BIOS Dell (reportez-vous à la section Mise à jour du BIOS à l’aide d’une clé USB ?). |
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3
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1
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Défaillance d’alimentation RTC | Défaillance de la pile CMOS |
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3
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2
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PCI/Vidéo | Défaillance de puce/carte vidéo ou PCI |
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3
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3
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Image de récupération du BIOS | Image de récupération introuvable Essayez de flasher le BIOS vers la dernière version. Pour plus d’informations, accédez à Mises à jour du BIOS Dell (reportez-vous à la section Mise à jour du BIOS à l’aide d’une clé USB ?). |
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3
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4
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Image de récupération du BIOS | Image de récupération trouvée, mais non valide Essayez de flasher le BIOS vers la dernière version. Pour plus d’informations, accédez à Mises à jour du BIOS Dell (reportez-vous à la section Mise à jour du BIOS à l’aide d’une clé USB ?). |
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3
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5
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Rail d’alimentation | Défaillance du rail d’alimentation Essayez de flasher le BIOS vers la dernière version. Pour plus d’informations, accédez à Mises à jour du BIOS Dell (reportez-vous à la section Mise à jour du BIOS à l’aide d’une clé USB ?). |
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3
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6
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Récupération du BIOS | Image de récupération du BIOS introuvable lors de l’exécution de la récupération automatique Essayez de flasher le BIOS vers la dernière version. Pour plus d’informations, accédez à Mises à jour du BIOS Dell (reportez-vous à la section Mise à jour du BIOS à l’aide d’une clé USB ?). |
|
3
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7
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Erreur ME | Erreur du moteur de gestion lors du démarrage Essayez de flasher le BIOS vers la dernière version. Pour plus d’informations, accédez à Mises à jour du BIOS Dell (reportez-vous à la section Mise à jour du BIOS à l’aide d’une clé USB ?). |
Pour obtenir de l’aide avec votre ordinateur, veuillez contacter le support technique.
Lorsque le voyant LED de la batterie ne clignote pas en orange ou blanc, effectuez les opérations suivantes :- Appuyez sur le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes pour vous assurer que l’ordinateur s’éteint.
- Déconnectez tous les appareils externes, y compris le clavier, la souris et l’écran externe. Les périphériques comprennent également les périphériques de stockage externes tels que les clés USB, les imprimantes, les cartes, etc
- Déconnectez l’adaptateur secteur de l’ordinateur et débranchez-le également de la prise secteur.
- Assurez-vous que les connexions du câble d’alimentation et de l’adaptateur secteur sont fermement serrées l’une contre l’autre.
- Connectez l’adaptateur secteur à l’ordinateur et à une prise de courant fonctionnant correctement (pas à un parasurtenseur ou à une barrette électrique).
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez si l’ordinateur se met sous tension. Si ce n’est pas le cas, voir l’article de la base de connaissances Dell L’ordinateur ne s’allume pas ou reste bloqué sur l’écran du logo Dell.
- Connectez les appareils les uns après les autres et voyez si l’ordinateur se met sous tension.
Il arrive parfois que les modifications apportées aux paramètres dans la configuration du système (BIOS) empêchent l’ordinateur de démarrer dans Windows ou de se connecter à Internet. Le rétablissement des paramètres par défaut du BIOS peut vous aider à résoudre ces problèmes.
- Redémarrez l’ordinateur.
- Au cours de l’autotest de démarrage, lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez sur la touche F2 pour accéder à l’écran de configuration.
- Sur l’écran System Setup, cliquez sur Load Defaults.
- Assurez-vous que les paramètres par défaut du BIOS sont sélectionnés, puis cliquez sur OK (lorsque vous y êtes invité).
- Cliquez sur OK dans la fenêtre Warning.
- Cliquez sur Quitter et l’ordinateur redémarre.
Cette section traite du matériel installé sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
Pour plus d’informations sur le dépannage d’un écran LCD d’ordinateur portable, voir l’article de la base de connaissances Dell Dépannage d’un écran LCD d’ordinateur portable noir, vide ou difficilement visible.
Pour obtenir de l’aide sur la résolution des problèmes de port USB, voir l’article de la base de connaissances Dell Comment résoudre les problèmes de port USB.
Pour obtenir de l’aide sur les problèmes de disque dur, consultez l’article de la base de connaissances Dell Comprendre et dépanner votre disque dur.
Pour obtenir des informations sur les problèmes audio et obtenir de l’aide, consultez le site de support des haut-parleurs et casques .
Voyant de charge et d’état de la batterie
Le voyant LED d’état et de charge de la batterie se trouve sur le côté gauche de l’ordinateur Figure 1. Reportez-vous au Tableau 2 pour obtenir la description du voyant.
| Comportement du voyant | Description |
|---|---|
| Voyant orange et voyant blanc clignotant en alternance | Un adaptateur secteur ou une batterie non Dell, non authentifié(e) et non pris(e) en charge est connecté(e) à l’ordinateur portable. |
| Voyant orange clignotant constamment | La batterie est en dessous du niveau de batterie faible. |
| Voyant éteint | La batterie est en mode de charge complet et un adaptateur secteur est branché. |
| Voyant blanc fixe | La batterie est en mode de charge et un adaptateur secteur est branché. |
- S0 (sous tension) : le système est sous tension.
- S4 (Veille prolongée) : le système consomme moins d’énergie qu’avec les autres états de veille. L’ordinateur est presque à l’état OFF, attendez-vous à un peu d’alimentation. Les données contextuelles sont écrites sur un disque dur.
- S5 (HORS TENSION) : le système est arrêté.
- Pour les modèles équipés d’un lecteur d’empreintes digitales (auquel cas le bouton d’alimentation ne possède pas de voyant d’alimentation), le voyant s’allume en blanc dès que le bouton d’alimentation est enfoncé.
- Lorsque l’ordinateur est sous tension, le voyant de la batterie fait également office de voyant d’activité du disque dur. Appuyez de façon prolongée sur la touche Fn, puis appuyez sur la touche h pour basculer entre les fonctions de voyant de la batterie et de voyant d’activité du disque dur.
Pour plus d’informations et pour obtenir de l’aide concernant les problèmes de batterie, consultez le site de support de la batterie .
Cette section traite des logiciels qui peuvent être installés sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus sur ces informations.
La page Options de sauvegarde et de récupération de Windows proposées par Dell donne des informations sur la sauvegarde de votre système d’exploitation Windows. Elle fournit également des options de récupération, que Windows démarre correctement ou non.
Le centre de téléchargement Dell fournit des informations sur les logiciels que vous avez peut-être achetés et sur ceux déjà installés sur votre ordinateur, tels que Dell Backup Solutions et Dell SupportAssist pour PC et tablettes.
Vous devez télécharger certains des logiciels vendus au moment de l’achat lorsque vous recevez votre ordinateur. Vous pouvez télécharger et installer ces programmes à l’aide de Dell Digital Delivery. Pour plus d’informations, reportez-vous aux liens suivants :
Un lecteur de PDF (Acrobat Reader DC) est proposé gratuitement par Adobe 
Cet article fournit une aide sur les programmes Microsoft Office, Guide des différents programmes Microsoft Office présents sur votre ordinateur Dell.
- Le logiciel Skype peut être téléchargé à partir du site Web de Skype
- Pour désinstaller Skype, effectuez les opérations suivantes :
- Fermez Skype et assurez-vous qu’il ne s’exécute pas en arrière-plan.
- Dans la barre de recherche tapez appwiz.cpl
- Appuyez ou cliquez sur appwiz.cpl (élément du Panneau de configuration) pour ouvrir la fenêtre Programmes et fonctionnalités.
- Appuyez en continu ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur Skype dans la liste et sélectionnez Supprimer ou Désinstaller.
- Redémarrez votre ordinateur et assurez-vous que l’application a été bien désinstallée.
Pour accéder à la page de support sur les logiciels antivirus et la sécurité Dell, cliquez sur le lien suivant :
Votre ordinateur est livré avec un programme antivirus préinstallé. Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Informations utiles sur les programmes antivirus tiers fournis avec les PC Dell.
Pour plus d’informations sur les virus, les logiciels espions et les logiciels malveillants, consultez les liens suivants :