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L'opzione TPM non è disponibile nella configurazione del BIOS per i sistemi Latitude, Precision o XPS

Summary: L'opzione TPM (Trusted Platform Module) potrebbe non essere disponibile nel BIOS di sistema o nel sistema operativo Windows dei sistemi Dell Latitude, Dell Precision o XPS. Attenersi alla procedura descritta in questo articolo per risolvere il problema. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Potrebbe verificarsi una situazione in cui la voce TPM 2.0 (Trusted Platform Module 2.0) non è disponibile nella schermata di configurazione del BIOS per l'opzione Security (Sicurezza) o in cui la voce TPM non è disponibile quando si esegue la Microsoft Management Console di TPM (TPM.msc) in Windows.

Questo problema potrebbe manifestarsi in seguito a un messaggio di ripristino BitLocker.

NOTA: questo problema si verifica solo nelle piattaforme che supportano la versione TPM 2.0 o che possono passare ad essa (sistemi Skylake e più recenti).

I computer su cui sono installate unità disco rigido crittografate potrebbero anche riscontrare una situazione di mancato avvio se l'opzione TPM non è disponibile. Controllare le impostazioni del BIOS per verificare se l'opzione TPM è presente. Inoltre, seguire la procedura riportata di seguito per risolvere il problema del TPM mancante se si verifica un errore di avvio non riuscito su un disco rigido crittografato.

Cause

Nessuna informazione sulle cause

Resolution

NOTA: Dell Technologies consiglia di aggiornare l'intera base installata dei sistemi applicabili, non solo i sistemi che presentano problemi con il TPM.

Se si utilizza la modalità di avvio UEFI, si consiglia di scaricare e installare sui sistemi applicabili la versione più recente del firmware TPM 2.0 dal supporto Dell. Il firmware è disponibile nella categoria Protezione dell'elenco dei driver. Il nuovo firmware TPM 2.0 dovrebbe impedire il verificarsi del problema in futuro.

Se si utilizza la modalità di avvio Legacy, scaricare e installare sui sistemi interessati la versione più recente del firmware TPM 1.2 dal sito web Driver e download di Dell. Il firmware è disponibile nella categoria Protezione dell'elenco dei driver.

NOTA: effettuare la ricerca dei driver sul sito web di supporto Dell per modello di sistema e non per codice di matricola, poiché i file del firmware TPM potrebbero non essere visualizzati a seconda dei diritti associati al codice di matricola.

Se il TPM non è presente, provare a eseguire la seguente procedura di risoluzione dei problemi:

  1. Aggiornare il BIOS di sistema alla versione più recente disponibile sul sito web Driver e download di Dell.
  2. Spegnere il sistema, quindi scollegare il cavo di alimentazione CA e lasciare il sistema scollegato per circa 30 secondi.
  3. Ricollegare l'alimentazione CA al sistema e avviare la configurazione del BIOS utilizzando il menu di avvio temporaneo F12.
    NOTA: Per verificare che l'opzione TPM sia attivata, è necessario premere F2 per accedere alla Configurazione del sistema. Andare quindi alla sezione Security (Sicurezza) e controllare che l'opzione TPM sia impostata su On (Attivata) nelle impostazioni di sicurezza TPM.
  4. Se il TPM viene ripristinato, procedere con il normale funzionamento del sistema.
  5. Se invece l'opzione TPM è ancora mancante nella configurazione del BIOS, contattare il supporto tecnico Dell per richiedere assistenza.

Additional Information

Affected Products

Latitude

Products

XPS, Mobile Workstations
Article Properties
Article Number: 000132757
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Sept 2024
Version:  14
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