Les systèmes configurés en mode TPM 1.2 dans le BIOS peuvent ne pas être cryptés avec BitLocker et afficher l’erreur suivante: (Figure 1.)
Figure 1. Erreur de chiffrement de lecteur BitLocker
Cette erreur peut également être observée comme suit si BitLocker est engagé à l’aide de l’invite de commande/SCCM:
ERROR: Une erreur s’est produite (code 0x80310002):
Le BIOS n’a pas communiqué correctement avec le module TPM (Trusted Platform Module). Contactez le fabricant de l’ordinateur pour obtenir des instructions de mise à niveau du BIOS.
Sous Windows 10, le problème peut se présenter comme un déclenchement de BitLocker au démarrage. Pour vérifier que le problème est le même, vérifiez le fichier TPM.msc comme indiqué ci-dessous.
Messages dans TPM.msc tels qu’ils apparaissent dans différentes versions de Windows 10: (Figure 2.)
Figure 2. Erreur TPM dans Windows 10
Le tableau ci-dessous détaille la première version du BIOS qui résout ce problème. Il est vivement recommandé d’installer la dernière version du BIOS hébergée sur le site Web Pilotes et téléchargements Dell.
Plateforme | Version du BIOS à résoudre (ou ultérieure) |
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Latitude 7370 | 1.13.5 (publié le 18 juillet 2017) |
Latitude E7270/E7470 | 1.16.4 (publié le 26 juin 2017) |
Latitude E5270/E5470/E5570 | 1.15.4 (publié le 26 juin 2017) |
Precision 3510 | 1.15.4 (publié le 26 juin 2017) |
Precision 5510 | 1.4.0 (publié le 15 septembre 2017) |
Precision 7510/7710 | 1.13.6 (publié le 13 juillet 2017) |
OptiPlex 3050 | 1.4.4 (publié le 5 juin 2017) |
OptiPlex 3050 Tout-en-un | 1.4.3 (publié le 2 juin 2017) |
OptiPlex 5050 | 1.5.2 (publié le 13 juillet 2017) |
OptiPlex 7050 | 1.5.2 (publié le 13 juillet 2017) |
OptiPlex 7450 Tout-en-un | 1.5.2 (publié le 17 juillet 2017) |
OptiPlex 5250 Tout-en-un | 1.5.2 (publié le 17 juillet 2017) |
OptiPlex 7440 AIO | 1.8.2 (publié le 6 juin 2017) |
OptiPlex 3240 Tout-en-un | 1.5.17 (publié le 6 juin 2017) |