BIOSでTPM 1.2モードに設定されているシステムでは、BitLockerで暗号化されず、次のエラーが表示されることがあります。(図1)
図1BitLocker ドライブ暗号化エラー
このエラーは、BitLockerがコマンド プロンプト/SCCMを使用している場合にも次のように表示される場合があります。
ERROR: エラーが発生しました(コード 0x80310002):
BIOSがTrusted Platform Module(TPM)と正しく通信しませんでした。BIOSのアップグレード手順については、コンピューターの製造元にお問い合わせください。
Windows 10では、起動時にBitLockerがトリガーされるため、この問題が発生する可能性があります。問題が同じであることを確認する方法の1つは、以下に示すようにTPM.mscを確認することです。
WINDOWS 10の異なるバージョンに表示されるTPM.mscのメッセージ: (図2)
図2Windows 10でのTPMエラー
次の表は、この問題を解決する最初のBIOSバージョンの詳細を示しています。デルの「Drivers and Downloads(ドライバおよびダウンロード)」Webサイトでホストされている最新バージョンのBIOSをインストールすることを強くお勧めします。
プラットフォーム | 解決するBIOSバージョン(またはそれ以降) |
---|---|
Latitude 7370 | 1.13.5(2017年7月18日リリース) |
Latitude E7270/E7470 | 1.16.4(2017年6月26日リリース) |
Latitude E5270/E5470/E5570 | 1.15.4(2017年6月26日リリース) |
Precision 3510 | 1.15.4(2017年6月26日リリース) |
Precision 5510 | 1.4.0(2017年9月15日リリース) |
Precision 7510/7710 | 1.13.6(2017年7月13日リリース) |
OptiPlex 3050 | 1.4.4(2017年6月5日リリース) |
OptiPlex 3050 AIO | 1.4.3(2017年6月2日リリース) |
OptiPlex 5050 | 1.5.2(2017年7月13日リリース) |
OptiPlex 7050 | 1.5.2(2017年7月13日リリース) |
OptiPlex 7450 AIO | 1.5.2(2017年7月17日リリース) |
OptiPlex 5250 AIO | 1.5.2(2017年7月17日リリース) |
OptiPlex 7440 AIO | 1.8.2(2017年6月6日リリース) |
OptiPlex 3240 AIO | 1.5.17(2017年6月6日リリース) |