Solución de problemas y guía de uso de Bluetooth

Índice:

1. Cómo conectarse a un dispositivo Bluetooth de Dell desde su computadora Dell
2. Cómo descargar e instalar la última versión del controlador del adaptador Bluetooth inalámbrico de Dell
3. Problemas con los auriculares estéreo BH200 Bluetooth de Dell
4. Resolver el apagado del adaptador de Bluetooth

1: Cómo conectarse a un dispositivo Bluetooth de Dell desde su computadora Dell

En este artículo, se entrega información sobre cómo conectarse a un dispositivo Bluetooth Dell (teclados, mouse, etc.) con el adaptador Bluetooth instalado de manera interna.

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2: Cómo descargar e instalar la última versión del controlador del adaptador Bluetooth inalámbrico de Dell

En este artículo, se proporciona información sobre cómo descargar e instalar los controladores para el adaptador Bluetooth que se encuentra instalado en su computadora.

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3: Problemas con los auriculares estéreo BH200 Bluetooth de Dell

En el siguiente enlace, se muestra un artículo con el procedimiento de solución de problemas para los auriculares Bluetooth Dell BH200 cuando no funcionan correctamente.

Problemas con los auriculares estéreo BH200 Bluetooth de Dell

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4: Resolver el apagado del adaptador de Bluetooth

1. Cambie la configuración de administración de energía para el adaptador de Bluetooth.
   1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
   2. En el cuadro de búsqueda, escriba administrador de dispositivos.
   3. Toque o haga clic en Administrador de dispositivos (Panel de control).
   4. Toque o haga clic en la flecha a la izquierda de Bluetooth.
   5. Haga clic con el botón secundario en el adaptador Bluetooth (no los que digan Enumerator) y, luego, seleccione la pestaña Administración de energía.
   6. Desmarque la casilla junto a Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía.
   7. Toque o haga clic en Aceptar.
   8. Cierre la ventana Administrador de dispositivos.

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2. Ejecute el solucionador de problemas de Bluetooth.
   1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
   2. En el cuadro de búsqueda, escriba solucionar problemas.
   3. Haga clic o toque Solucionador de problemas (configuración del sistema) en la lista de programas.
   4. En Buscar y solucionar otros problemas, haga clic o toque en Bluetooth, haga clic o toque en Ejecutar el solucionador de problemas y, luego, siga las indicaciones.
   5. Cuando finalice la solución de problemas, cierre la ventana de configuración.

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3. Ejecute los diagnósticos de hardware de la PC Dell en la webcam.
   1. Vaya a la página Soporte de productos Dell.
   2. Se le ofrecen tres opciones para ir a la página de soporte del producto de su computadora.
      • Toque o haga clic en la lista que corresponda a la computadora en THIS PC.
        Nota: Si no hay una lista para su computadora en THIS PC, puede tocar o hacer clic en Download & Install SupportAssist, lo cual automáticamente identificará la computadora por usted. Siga las indicaciones para descargar e instalar SupportAssist.
      • Ingrese la etiqueta de servicio, el ID del producto Dell EMC o el modelo y, luego, toque o haga clic en el botón Search y seleccione la computadora en la lista.
      • Toque o haga clic en Browse all products: Debe seleccionar el tipo de dispositivo que tiene, el nombre de la marca y, luego, el modelo del producto.
        Nota: Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo determinar el número de modelo de una computadora Dell.
   3. Cuando llegue a la página de soporte del producto para la computadora, toque o haga clic en la pestaña DIAGNOSTICS.
   4. Toque o haga clic en la flecha hacia abajo junto a Select individual components en Custom Component Test.
   5. Haga clic para marcar la casilla junto a Bluetooth ports.
   6. Toque o haga clic en Run Your Test. Las pruebas se ejecutan y, luego, se entregan los resultados.

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4. Ejecute las herramientas automatizadas que se proporcionan en la herramienta SupportAssist (esto determinará si hay controladores más recientes disponibles y verifique si hay problemas de rendimiento).
   1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
   2. En el cuadro de búsqueda, escriba supportassist.
   3. Seleccione SupportAssist (App) en la lista de resultados.
      Nota: Si no aparece SupportAssist en los resultados de búsqueda, vaya a la página “SupportAssist para PC y tabletas” para obtener información sobre cómo descargar e instalar SupportAssist.
   4. Toque o haga clic en Comenzar ahora para ejecutar todas las pruebas.
      Nota: Puede tocar o hacer clic en la flecha hacia abajo y, luego, ejecutar en la prueba individual. Sin embargo, le recomendamos ejecutar todas las pruebas.
   5. SupportAssist ejecuta las pruebas una por una y proporciona los resultados.

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5. Ejecute actualizaciones de Windows.

   Actualice su computadora a la última versión de Windows. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft “Windows Update: preguntas frecuentes”.

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