Como solucionar problemas de exibição ou vídeo em um notebook Dell

Em um ambiente bem iluminado, o computador pode estar ligado, mas a tela pode aparecer em branco porque o brilho da tela está definido para seu nível mais baixo, fazendo parecer que ele não está ligado.
Para ajustar as configurações de exibição, execute as seguintes etapas:

1. Pressione repetidamente a tecla Aumentar brilho ().
   Nota: Quando nada acontecer, tente manter pressionada a tecla Função ( ) e pressione repetidamente a tecla Aumentar brilho ( ).

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

A conexão de um monitor externo ignora o LCD do computador e pode ajudar a identificar se há um problema com a tela, e pode ser por isso que o computador não está mostrando vídeo.

Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Como conectar um monitor a um computador Dell.

Acessórios como discos rígidos externos, dispositivos USB, antenas Wi-Fi, impressoras e headsets de RV às vezes podem interferir no processo de inicialização. Se a tela do computador permanecer preta na inicialização, desconecte todos os periféricos não essenciais. Reconecte os dispositivos um por um para ver qual deles pode estar causando o problema.

Não importa o quão cuidadoso você é, acidentes acontecem. O notebook caiu, caiu algo pesado sobre ele ou líquido derramado sobre ele?

 
Figuras 1 e 2: Exemplo de plástico quebrado

Danos internos causados por esse tipo de situação podem impedir que a tela do computador funcione corretamente.

A menos que você tenha uma apólice ativa de danos acidentais, você mesmo terá que cobrir o custo do reparo. Para serviços de reparo fora da garantia, consulte o artigo Como organizar um reparo fora da garantia em seu computador Dell da base de conhecimento Dell.

A Solução de problemas de reprodução de vídeo ajuda a localizar e corrigir problemas com a tela, incluindo a reprodução de filmes, programas de TV ou vídeos.

Para o Windows 11, execute as seguintes etapas:

1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
2. Na caixa de pesquisa, digite configurações.
3. Selecione Settings (System) na lista de resultados.
4. Selecione System na coluna à esquerda.
5. Selecione Solução de problemas.
6. Selecione Outras soluções de problemas.
7. Selecione Executar à direita de Reprodução de vídeo. Você tem várias opções, selecione a opção que melhor corresponde ao seu problema e siga os prompts.

Para o Windows 10, execute o seguinte procedimento:

1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
2. Na caixa de pesquisa, digite configurações.
3. Selecione Settings (System) na lista de resultados.
4. Selecione Update & Security.
5. Selecione Solução de problemas.
6. Selecione Soluções de problemas adicionais.
7. Selecione Reprodução de vídeo e, em seguida, selecione Executar a solução de problemas. Você tem várias opções, selecione a opção que melhor corresponde ao seu problema e siga os prompts.

Quando as configurações atuais de tela não são ideais para o LCD do notebook, o que você vê na tela pode estar distorcido ou não ter o tamanho certo.

Para o Windows 11, execute as seguintes etapas para verificar as configurações da tela LCD:

1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
2. Na caixa de pesquisa, digite configurações de exibição.
3. Selecione Configurações de exibição (Configurações do sistema) na lista de resultados.
4. Na página de exibição, certifique-se de que o menu suspenso em Dimensionar esteja definido com a configuração recomendada.
5. Na página de exibição, certifique-se de que o menu suspenso em Resolução de exibição esteja definido com a configuração recomendada.

Para o Windows 10, execute as seguintes etapas para verificar as configurações da tela LCD:

1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
2. Na caixa de pesquisa, digite configurações.
3. Selecione Settings (System) na lista de resultados.
4. Selecione Sistema.
5. Na página de exibição, certifique-se de que o menu suspenso em Alterar o tamanho do texto, aplicativo e outros itens esteja definido com a configuração recomendada.
6. Na página de exibição, certifique-se de que o menu suspenso em Resolução de exibição esteja definido com a configuração recomendada.

Redefinir os drivers gráficos pode ajudar com quaisquer configurações corrompidas causando imagens distorcidas no painel LCD.

Para Windows 11 ou 10, execute as etapas a seguir para reiniciar os drivers gráficos.

1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione e segure a tecla ctrl (), pressione e segure a tecla Shift () e, por fim, pressione a tecla b .
   Nota: Você deve ouvir um bipe e o flash da tela.

Se você encontrar um problema de exibição após uma atualização, reverter para uma versão anterior do driver de vídeo pode ajudar a resolvê-lo.

Para reverter o driver, execute as seguintes etapas:

1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione e mantenha pressionada a tecla q .
2. Na caixa de pesquisa, digite gerenciador de dispositivos.
3. Selecione Gerenciador de dispositivos (Painel de controle) na lista de resultados.
4. Selecione a seta à esquerda de Placas gráficas.
5. Clique com o botão direito do mouse no adaptador de vídeo listado e selecione Propriedades.
6. Selecione a guia Driver .
7. Quando disponível, selecione Reverter driver e siga os prompts.
   Nota: Quando a opção Reverter driver não estiver disponível, vá para a seção Certifique-se de ter o driver de vídeo mais recente instalado.

1. Navegue até o site Drivers e downloads da Dell.
2. Identifique seu produto Dell.
   • Clique na listagem de seu computador listado em Este PC
     Nota: Quando seu computador não estiver listado, clique em Download & Instalar o SupportAssist. Esse aplicativo detectará automaticamente seu produto Dell. Siga as instruções na tela para instalar o Dell SupportAssist.
   • Você também pode inserir a etiqueta de serviço, o código de serviço expresso ou o número de série do seu produto Dell e clicar em Pesquisar.
   • Ou então, clique em Procurar todos os produtos para selecionar manualmente o produto Dell no catálogo.
3. Clique em Localizar drivers.
4. Certifique-se de que o sistema operacional correto esteja listado na página do driver. Caso contrário, use o menu suspenso em Sistema operacional para alterá-lo para o Sistema operacional instalado no computador:
5. Usando o menu suspenso em Categoria , selecione Vídeo.
6. Clique em Download à direita do driver de vídeo listado e siga as instruções.
7. Assim que concluir a instalação do driver, reinicie o computador.

Devido a todos os programas e serviços que são executados durante a operação normal do computador, algo pode ter sido corrompido ou interferir uns com os outros, causando um problema de exibição. A inicialização no modo de segurança elimina qualquer programa que não seja necessário para executar o computador.

Para saber como inicializar no modo de segurança, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Como inicializar no modo de segurança no Windows 11 ou Windows 10.

Quando o monitor funciona corretamente no Modo de segurança, isso significa que algum programa causou o problema com o vídeo. Para corrigir esse problema, a Dell Technologies recomenda atualizar o Windows e os drivers do seu computador.

Consulte a página Biblioteca de drivers e Windows do Dell Update para obter mais informações.

A Restauração do Sistema no Microsoft Windows cria pontos de restauração sempre que você instala um novo aplicativo, driver ou atualização do Windows, ou quando você cria manualmente um. Embora o uso da Restauração do Sistema não afete seus arquivos pessoais, ele removerá todos os aplicativos, drivers e atualizações que foram instalados após a criação do ponto de restauração. Isso permite que você volte a um momento em que a tela estava funcionando corretamente.

Consulte o artigo Como usar a restauração do sistema no Microsoft Windows da base de conhecimento Dell para obter instruções sobre como usar o aplicativo Restauração do sistema.

Se depois de executar as etapas anteriores e o problema persistir, a melhor ação é redefinir (Windows 11) ou Atualizar (Windows 10) o Windows.

Este processo vai:

1. Reinstale o Windows e mantenha seus arquivos pessoais.
2. Remove os aplicativos e os drivers instalados.
3. Remove as alterações feitas nas configurações.
4. Remove todos os aplicativos instalados pelo fabricante do computador pessoal.
5. Restaura todos os aplicativos que o computador fabrica instalados se o computador veio com o Windows.

Consulte os artigos da base de conhecimento Dell para obter informações sobre como redefinir ou atualizar o Windows:

• Reiniciar ou reinstalar o Windows 11 em seu computador Dell
• Como reinstalar o Windows 10 no computador Dell