Duração: 00:21
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações neste player de vídeo.
Os problemas de exibição em um notebook podem se originar do painel de exibição, da placa de vídeo ou das configurações de vídeo. As etapas de solução de problemas abaixo podem ajudar a resolver problemas comuns. Estes são alguns dos sintomas que indicam um problema de tela ou vídeo:
Tente executar estas etapas rápidas para resolver problemas de vídeo em um computador Dell.
Para saber como solucionar problemas de tela ou vídeo em um desktop ou monitor Dell, consulte o artigo da base de conhecimento Dell, Solução de problemas de tela ou vídeo em monitores Dell.
A Dell Technologies recomenda manter o BIOS e os drivers de dispositivo atualizados usando o aplicativo SupportAssist para obter o desempenho ideal de vídeo e resolver problemas comuns relacionados a vídeo.
Para executar o aplicativo do SupportAssist, siga as seguintes etapas:
SupportAssist
.Duração: 00:32
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Para saber como fazer download e instalar manualmente o driver de um dispositivo, como o driver da placa de vídeo (GPU), do chipset e do monitor (se necessário, a maioria dos drivers de monitor é entregue automaticamente por meio do Windows Update), no computador Dell, consulte o artigo Como fazer download e instalar os drivers Dell da base de conhecimento da Dell.
Saiba como acessar, navegar e atualizar o BIOS em um computador Dell.
Duração: 02:06
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações neste player de vídeo.
Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.
É preciso verificar se o problema ocorre na tela do notebook, na placa de vídeo (GPU) ou nas configurações de vídeo no seu computador. Uma maneira simples de identificar isso é conectar o notebook a um monitor externo ou a uma TV.
Para conectar seu notebook Dell a um monitor externo ou a uma TV, consulte o artigo Como conectar um monitor a um computador pessoal da base de conhecimento da Dell.
Se o problema persistir no monitor externo, ele pode estar sendo causado pela placa de vídeo (GPU) ou pelas configurações de vídeo, e não pelo painel LCD do notebook. Avance para a etapa Verificar problemas de tela ou vídeo no Modo de Segurança do Windows. Caso contrário, avance para a próxima etapa.
Se houver algum dano na tela LCD, poderão ocorrer problemas de desempenho. Se a tela estiver danificada, ela poderá parar de funcionar, operar de modo intermitente, apresentar cintilação, exibir linhas horizontais ou verticais e assim por diante.
Abaixo estão exemplos de painéis com vidro rachado que podem ser descritos como vídeo distorcido ou linhas horizontais e verticais em um painel LCD (Figuras 1 - 3).
Figura 1: LinhasverticaisFigura 2: Linhas
horizontaisFigura 3: Linhas verticais e linhas horizontais
Caso você observe algum dano físico, entre em contato com o suporte técnico da Dell para saber mais sobre as opções de reparo disponíveis em sua região. Se não houver danos, vá para a próxima etapa.
Os notebooks Dell têm uma ferramenta de diagnóstico integrada que pode determinar se a irregularidade da tela é um problema inerente à tela LCD do notebook Dell ou às configurações do computador e da placa de vídeo (GPU).
Se você observar irregularidades na tela, como cintilação, distorção, falta de nitidez, imagens embaçadas ou desfocadas, linhas horizontais ou verticais ou esmaecimento de cor, a execução de um teste de diagnóstico na LCD ajudará a identificar se o problema está no painel LCD.
Se você não detectar irregularidades na tela durante o modo de Autoteste integrado, isso significará que o painel LCD do notebook está funcionando corretamente. Avance para a seção Atualizar o driver da placa de vídeo (GPU), o driver do monitor, o driver do chipset e o BIOS.
Caso observe alguma irregularidade no modo Autoteste integrado do LCD, entre em contato com o Suporte técnico Dell para saber mais sobre as opções de reparo disponíveis na sua região.
Duração: 01:44
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O Modo de Segurança do Windows não carrega drivers, aplicativos de inicialização ou serviços de terceiros. Ele ajuda a identificar se o problema está relacionado a sistema operacional, configurações de vídeo, drivers de dispositivo ou software de terceiros. Para saber como inicializar o computador no Modo de Segurança, consulte o artigo da base de conhecimento Dell abaixo, conforme o sistema operacional instalado no computador:
Se o problema persistir no Modo de Segurança, avance para a próxima etapa. Caso contrário, avance para Realizar uma restauração do sistema Windows.
Duração: 0:50
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As atualizações do Windows podem dar suporte ao seu sistema operacional Windows de várias maneiras. Elas podem resolver problemas específicos, oferecer patches de segurança e proteção contra ataques mal-intencionados ou, até mesmo, adicionar novos recursos ao sistema operacional.
Configurações da tela, como brilho, taxa de atualização, resolução e gerenciamento de energia, podem afetar o desempenho da tela LCD do notebook Dell. Alterar ou ajustar as configurações da tela pode ajudar a resolver vários tipos de problemas no vídeo.
Para alterar o brilho, a taxa de atualização e a resolução em um computador Dell, consulte o artigo da base de conhecimento Dell:
Se você perceber que o notebook Dell não está respondendo ao toque, se a função de toque parar de funcionar completamente ou se ocorrerem outros problemas relacionados ao toque, tente realizar algumas etapas de solução de problemas comuns para ajudar a corrigir esse tipo de falha.
Consulte Como solucionar problemas na touchscreen e no painel sensível ao toque.
Duração: 01:45
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O teste de estresse pode diagnosticar completamente a placa de vídeo (GPU) no seu computador e relatar possíveis problemas de hardware. Ao executar um teste de estresse no seu computador, é possível verificar se os componentes de hardware estão estáveis e, portanto, confiáveis.
Duração: 01:30
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A restauração do sistema é uma ferramenta integrada do Windows, desenvolvida para proteger e reparar o sistema operacional. Quando algo errado ocorre com o seu computador, a restauração do sistema precisa ser usada antes de você tentar restaurar o sistema operacional com as configurações padrão de fábrica.
Selecione o sistema operacional instalado em seu computador para obter mais informações sobre como realizar a restauração do sistema:
Se os testes de diagnóstico no painel LCD e na placa de vídeo (GPU) não apresentaram problemas, certamente a falha está relacionada ao software instalado no computador. Se as etapas de solução de problemas acima não resolveram o problema, você pode tentar, como um último recurso, restaurar o computador com as configurações padrão de fábrica.
Os computadores Dell são criados com uma pequena quantidade de espaço em disco rígido reservado para reinstalar o sistema operacional. Esse método é a maneira mais fácil de restaurar o computador à condição de fábrica. O processo de restauração exclui todos os dados do usuário do computador, portanto, faça backup de todos os seus arquivos antes de iniciar esse processo.
Selecione o sistema operacional instalado no computador para obter mais informações sobre como restaurar o computador com os valores padrão de fábrica:
Duração: 01:36
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Assista a este vídeo para aprender a testar a tela do notebook e verificar se há anormalidades na tela.
Duração: 00:24
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Assista a este vídeo para saber como corrigir problemas de toque no Windows 11 e Windows 10.
Duração: 01:45
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