Guia de uso e solução de problemas do notebook Dell XPS 16 9640
Summary: Este artigo apresenta informações sobre como instalar e usar o notebook Dell XPS 16 9640. Saiba como executar um teste de diagnóstico de hardware, fazer download e instalar drivers e muito mais. Encontre os recursos para a solução de problemas comuns. ...
Instructions
Links rápidos
Introdução ao Dell XPS 16 9640 Manual de instalação, especificações e serviço do Dell XPS 16 9640Drivers e downloads da Dell Serviços de garantia e suportePerguntas frequentesEspecificações técnicas
| Descrição | Valores | ||
|---|---|---|---|
| Dimensão
NOTA: O peso do notebook depende da configuração solicitada.
|
|
||
| Chipset |
|
||
| Processador |
|
||
| Barramento PCIe |
|
||
| Memória do sistema (RAM) | PARA NOTEBOOKS FORNECIDOS COM PLACA GRÁFICA INTEL ARC:
|
PARA NOTEBOOKS ENVIADOS COM UNIDADES DE PROCESSAMENTO GRÁFICO (GPU) NVIDIA GEFORCE RTX 4050 OU NVIDIA GEFORCE RTX 4060:
|
PARA NOTEBOOKS ENVIADOS COM GPUS NVIDIA GEFORCE RTX 4070:
|
| Sistemas operacionais compatíveis |
|
||
Portas no Dell XPS 16 9640
| Descrição | Valores | |
|---|---|---|
| Portas de áudio |
|
|
| Portas de vídeo |
|
|
| Portas de rede |
|
|
| Portas USB | Para notebooks fornecidos com placas gráficas Intel Arc integradas, GPUs NVIDIA GeForce RTX 4050 ou NVIDIA GeForce RTX 4060:
|
Para notebooks enviados com GPUs NVIDIA GeForce RTX 4070:
|
| Slots de placa de expansão PCIe (internos) |
|
|
| Portas SATA |
|
|
| Portas mSATA |
|
|
| Portas M.2 |
|
|
|
||
- Conecte o cabo de alimentação ao adaptador CA.
- Conecte o adaptador CA a uma tomada de parede.
- Conecte o adaptador CA ao notebook.
- Pressione o botão liga/desliga e ligue o notebook.
- Siga as instruções exibidas na tela para concluir o procedimento de instalação.
A execução de um teste de diagnóstico de hardware pode ajudar a identificar problemas relacionados ao hardware e fornecer as etapas necessárias para resolvê-los.
Para determinar se o seu notebook Dell está enfrentando um problema de hardware, é recomendável que você primeiro execute um teste de diagnóstico de hardware.
Como executar um teste de diagnóstico de hardware usando o Dell SupportAssist?
Se o notebook conseguir inicializar no sistema operacional, execute o teste de diagnóstico de hardware usando o Dell SupportAssist.
- Clique em Iniciar.
- Abra o SupportAssist.
- Clique em Iniciar agora.
- O teste padrão verifica o notebook em busca de falhas de hardware.
Como executar o teste de avaliação de pré-inicialização do sistema?
Se o notebook não conseguir inicializar no sistema operacional, execute o teste de avaliação de pré-inicialização do sistema.
- Reinicie o notebook.
- Quando o logotipo da Dell aparecer, toque na tecla F12 várias vezes, até que o menu de inicialização única seja exibido.
- Use as teclas de seta para selecionar Diagnóstico e pressione a tecla Enter.
- Siga adequadamente as instruções na tela para concluir o diagnóstico.
- Se o teste for aprovado, os componentes de hardware estão funcionando corretamente.
- Se o teste falhar, anote o código de erro, o código de validação e a etiqueta de serviço e procure o código de erro.
Como executar um diagnóstico de pré-inicialização em um notebook Dell
Assista a este vídeo para saber como usar o diagnóstico integrado de pré-inicialização para identificar problemas de hardware em seu notebook Dell.
Duração: 00:01:34 (hh:mm:ss)
Legendas: As legendas estão disponíveis em vários idiomas. Clique no ícone de CC e selecione o idioma de sua preferência.
Como fazer download de drivers usando o SupportAssist
- Clique em Iniciar e digite
SupportAssist. - Clique no aplicativo SupportAssist nos resultados da pesquisa.
- Na janela do SupportAssist, clique em Iniciar agora.
- O SupportAssist verifica automaticamente o notebook, verifica se há atualizações de driver, downloads e instala os drivers mais recentes (se disponíveis).
- O SupportAssist também executa outras tarefas automatizadas, como verificar o hardware, ajustar o desempenho, otimizar a rede e assim por diante.
Como fazer download de drivers no site Suporte Dell
- Vá para a página Drivers do Dell XPS 16 9640 .
- Clique em Verificar se há atualizações para permitir que a Dell encontre automaticamente atualizações de driver para você.
- Como alternativa, clique em Localizar drivers para localizar e fazer download manualmente dos drivers usando:
- Na caixa de pesquisa por palavra-chave, digite uma palavra-chave relacionada ao driver que você está procurando. (Por exemplo: BIOS, chipset, áudio, vídeo e assim por diante.)
- Filtros de sistema operacional e categoria - selecione o sistema operacional que está sendo executado no notebook Dell e selecione uma categoria de driver.
- Clique no botão Download, ao lado do driver de sua escolha, e salve o arquivo. Clique em Mostrar tudo para ver os drivers restantes.
- Usando o Explorador de Arquivos (também conhecido como Windows Explorer), navegue até o local onde salvou o download.
- Clique duas vezes no arquivo de instalação de driver baixado e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo de instalação.
- Repita as etapas 5 a 7 para outros drivers (se necessário).
- Depois que a instalação do driver for concluída, reinicie o notebook.
Dell Digital Locker
O Dell Digital Locker permite que você visualize e gerencie produtos, softwares, assinaturas e informações de licenciamento em um só lugar. É possível:
- Fazer download do software adquirido
- Acessar produtos de software licenciados
- Fazer download de atualizações e patches
- Gerenciar grupos de usuários e produtos
- Visualizar direitos de licença de software
- Gerenciar assinaturas de garantia
Para acessar o Dell Digital Locker, acesse: https://www.dell.com/support/software Para obter mais informações, consulte: Perguntas frequentes sobre o Dell Digital Locker.
Dell Digital Delivery
O Dell Digital Delivery é uma nova maneira de comprar software quando você compra um notebook Dell. Você pode baixar e instalar automaticamente os títulos de software disponíveis em notebooks selecionados.
Para saber mais, acesse o site do Dell Digital Delivery.
Imagem de recuperação do sistema operacional
Você deseja reinstalar o sistema operacional devido a uma falha no notebook, substituição de disco rígido ou outro problema grave de software com seu notebook Dell?
O Dell Operating System Recovery Tool fornece uma interface para baixar e criar rapidamente uma unidade USB inicializável para reinstalar o sistema operacional. Você pode fazer download da imagem de recuperação do sistema operacional personalizada para seu notebook Dell.
Para fazer download do Dell Operating System Recovery Tool, acesse: https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool
Aplicativos de terceiros
Precisa de ajuda para fazer download e instalar aplicativos de terceiros, como Microsoft Teams, Skype, Adobe Reader, entre outros?
Você pode fazer download e instalar aplicativos de terceiros na Microsoft Store ou no site do fabricante do software.
Se o notebook não conseguir inicializar o sistema operacional mesmo após repetidas tentativas, ele iniciará automaticamente o SupportAssist OS Recovery.
O SupportAssist OS Recovery é uma ferramenta independente que vem pré-instalada em todos os notebooks Dell enviados com o sistema operacional Windows. Ele consiste em ferramentas para diagnosticar e solucionar problemas que podem ocorrer antes que seu notebook inicialize no sistema operacional. Ele permite diagnosticar problemas de hardware, reparar o notebook, fazer backup dos arquivos ou restaurar o notebook para o estado de fábrica.
Inicie manualmente o SupportAssist OS Recovery
- Ligue ou reinicie o notebook.
- Quando o logotipo da Dell aparecer, pressione a tecla F12 várias vezes para acessar o Menu de inicialização única.
Nota: Se o notebook inicializar no sistema operacional, aguarde até vê-lo, reinicie-o e tente novamente.
- Selecione SupportAssist OS Recovery e pressione Enter.
- Siga as instruções exibidas na tela para verificar, reparar, fazer backup de arquivos ou redefinir o notebook.
Saiba mais sobre como Restaurar o sistema usando o SupportAssist OS Recovery.
Adaptador CA
Você está enfrentando os seguintes problemas com o adaptador CA em seu notebook Dell?
- Mensagem de erro, como "AC adapter type cannot be determined".
- O adaptador CA não liga o notebook.
- O notebook é ligado, mas não carrega a bateria.
Siga as etapas rápidas sugeridas para resolver problemas relacionados ao adaptador CA.
Bateria
Você está enfrentando os seguintes problemas de bateria em seu notebook Dell?
- A bateria do notebook não carrega ou não segura a carga.
- O notebook não reconhece a bateria.
- A bateria descarrega rapidamente ou não dura.
- A carga da bateria está presa em determinada porcentagem.
Siga as etapas rápidas sugeridas para resolver problemas relacionados à bateria.
Erros de tela azul ou STOP
Há muitos motivos pelos quais um notebook não inicia. Que ele não inicializa no sistema operacional Windows. Que ele pode exibir uma tela azul ou erro STOP durante a operação.
Consulte: Como solucionar problemas de tela azul ou código de erro STOP em um computador Dell
Bluetooth
Você está enfrentando os seguintes problemas de Bluetooth em seu notebook Dell?
- Não é possível ouvir música em um headset Bluetooth.
- Não é possível transferir arquivos para dispositivos habilitados para Bluetooth, como smartphones ou outros notebooks.
Siga as etapas rápidas sugeridas para resolver problemas relacionados ao Bluetooth.
Ventilador e sistema térmico
Você está enfrentando os seguintes problemas térmicos em seu notebook Dell?
- Os ventiladores do notebook estão funcionando muito rápido ou fazendo um ruído alto.
- O notebook é reiniciado ou desligado de forma intermitente.
- Uma mensagem de erro relacionada ao ventilador, temperatura ou dissipador de calor é exibida.
- O desempenho do notebook cai inesperadamente.
Siga as etapas rápidas sugeridas para resolver problemas relacionados ao ventilador em seu notebook Dell.
Teclado
Você está enfrentando os seguintes problemas de teclado em seu notebook Dell?
- Uma ou mais teclas não respondem.
- As teclas estão respondendo lentamente.
- Todas as teclas pressionadas estão digitando caracteres de forma intermitente ou digitando caracteres incorretos.
Siga as etapas rápidas sugeridas para resolver problemas relacionados ao teclado.
Microfone
Você está enfrentando os seguintes problemas de gravação de som ou áudio em seu notebook Dell?
- Os outros usuários não conseguem ouvir você em chamadas do Microsoft Teams, Skype ou Zoom.
- O som ou o áudio do microfone está abafado, distorcido, estalando, estourando, instável ou intermitente.
- O volume do microfone está muito baixo ou não há volume.
Siga as etapas rápidas sugeridas para problemas relacionados ao microfone.
Monitores e telas
Você está enfrentando os seguintes problemas de exibição em seu notebook Dell?
- A tela não liga ou a tela está em branco ou preta.
- A imagem na tela está indefinida, desfocada, distorcida ou desbotada.
- Há linhas horizontais ou verticais na tela.
Siga as etapas rápidas sugeridas para resolver problemas relacionados à tela em um computador Dell.
Mouse
Você está enfrentando os seguintes problemas de mouse ou touchpad em seu notebook Dell?
- O cursor do mouse se move muito lentamente ou de forma irregular.
- Os botões do mouse não respondem.
- O cursor do mouse desaparece.
Siga as etapas rápidas sugeridas para resolver problemas relacionados ao mouse ou ao touchpad.
Baixo desempenho
Você está enfrentando os seguintes problemas de desempenho em seu notebook Dell?
- O notebook leva muito tempo para inicializar.
- Os aplicativos estão carregando lentamente ou param de responder.
- Todos os navegadores ou outros aplicativos param de responder.
Alto-falantes ou fones de ouvido
Você está enfrentando os seguintes problemas de reprodução de som ou áudio em seu notebook Dell?
- Os alto-falantes ou fones de ouvido não emitem som.
- O som ou o áudio está abafado, distorcido, estalando, estourando, instável ou intermitente.
- O volume está muito baixo ou não há volume.
Siga as etapas rápidas sugeridas para resolver problemas relacionados ao alto-falante ou fone de ouvido.
Touchscreen
Você está enfrentando os seguintes problemas de touchscreen em seu notebook Dell?
- A touchscreen não funciona.
- A touchscreen responde de forma imprecisa ou para de responder.
Saiba como solucionar problemas na touchscreen e no painel touch.
Webcam
Você está enfrentando os seguintes problemas de webcam em seu notebook Dell?
- A webcam não funciona.
- A webcam não é detectada em aplicativos como Microsoft Teams, Skype ou Zoom.
- A imagem da webcam está indefinida, esmaecida ou granulada.
Siga as etapas rápidas sugeridas para resolver problemas relacionados à webcam.
Sistema de rede com fio
Você está enfrentando os seguintes problemas de rede com fio (Ethernet) em seu notebook Dell?
- Não há Internet ao estabelecer conexão com a rede com fio ou com a Ethernet.
- Há uma conexão lenta.
Siga as etapas rápidas sugeridas para resolver problemas do sistema de rede com fio.
Sistema de rede sem fio
Você está enfrentando os seguintes problemas de Wi-Fi em seu notebook Dell?
- Não é possível conectar-se a redes Wi-Fi próximas.
- Há uma conexão lenta.
- A conexão Wi-Fi é intermitente ou a conexão cai.
- Não há Internet ao estabelecer conexão com o Wi-Fi.
Siga as etapas rápidas sugeridas para resolver problemas do sistema de rede sem fio.
Saiba como visualizar ou fazer download dos Manuais e documentação do seu produto Dell.
- Dell XPS 16 9640 – Guia do usuário
- Dell XPS 16 9640 — Manual de serviço
- Dell XPS 16 9640 – Instalação e especificações
Additional Information
Perguntas frequentes
Para obter mais informações, clique para expandir uma seção abaixo.
Manutenção do notebook significa manter o notebook em boas condições internas e externas. Um notebook bem conservado parece bom, dura mais e tem desempenho confiável. A manutenção regular ajuda a aumentar a vida útil do notebook e proteger a privacidade e a segurança de seus dados.
Consulte: Práticas recomendadas de cuidado, uso e manuseio de notebooks Dell eDiretrizes gerais de manutenção para um notebook Dell.
Se o seu notebook Dell não ligar ou inicializar no sistema operacional, é recomendável que você primeiro execute uma reinicialização forçada. Executar uma reinicialização forçada soluciona muitos problemas e também descarrega qualquer energia restante que pode estar causando o problema.
- Desligue o notebook.
- Desconecte o adaptador CA ou o cabo de alimentação do notebook e remova a bateria.
- No caso de notebooks Dell com bateria removível, consulte o Guia do usuário do seu modelo de notebook Dell para obter instruções passo a passo.
- No caso de notebooks Dell com bateria não removível, consulte: Como redefinir o relógio em tempo real (RTC) para recuperar seu notebook Dell ou Como usar o ePSA forçado para recuperar PCs Dell Latitude de uma falha de POST ou inicialização.
- Desconecte todos os dispositivos, como unidades USB, impressoras, webcams e cartões de mídia (SD/xD), exceto o teclado e o mouse.
- Mantenha o botão Liga/desliga pressionado por cerca de 15 a 20 segundos para remover toda a energia restante.
- Conecte a bateria e o adaptador CA.
- Ligue o notebook.
A execução de um teste de diagnóstico de hardware pode ajudar a identificar problemas relacionados ao hardware e fornecer as etapas necessárias para resolvê-los.
A seção de diagnóstico deste artigo fornece instruções passo a passo sobre como executar o SupportAssist ou os testes de diagnóstico de pré-inicialização em seu notebook Dell XPS 16 9640.
Antes de começar, suspenda temporariamente a proteção do BitLocker no Windows. Consulte: Como ativar ou desativar o BitLocker com TPM no Windows. A proteção do BitLocker será retomada automaticamente quando o notebook for reiniciado.
- Vá para a página Drivers do Dell XPS 16 9640 .
- Selecione o sistema operacional que está sendo executado no notebook.
- Em Categoria, selecione BIOS.
- Localize o BIOS do sistema mais recente.
- Clique em Download e salve o arquivo no seu notebook.
- Usando o Explorador de arquivos (também conhecido como Windows Explorer), navegue até a pasta de download onde o arquivo baixado foi salvo.
- Clique duas vezes no arquivo de instalação do BIOS baixado e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo.
- O notebook é reiniciado e conclui o processo de atualização do BIOS
A seção de solução de problemas deste artigo fornece recursos de autoajuda para solucionar problemas comuns do notebook Dell XPS 16 9640.
Se o tópico que você está procurando não estiver disponível, use a barra de pesquisa na parte superior desta página.