Посібник із використання та усунення несправностей ноутбука Dell XPS 16 9640
Summary: У цій статті наведено інформацію про те, як налаштувати та використовувати ноутбук Dell XPS 16 9640. Дізнайтеся, як запустити діагностичну перевірку обладнання, завантажити й інсталювати драйвери тощо. Знайдіть ресурси для вирішення поширених проблем. ...
Instructions
Швидкі посилання
Початок роботи з Dell XPS 16 9640 Dell XPS 16 9640 Посібник із налаштування, технічних характеристик та обслуговування Драйвери та завантаження DellГарантійні та допоміжні послугиПоширені запитанняТехнічні характеристики
| Опис | Значення | ||
|---|---|---|---|
| Вимір
ПРИМІТКИ: Вага вашого ноутбука залежить від конфігурації, яку ви замовили.
|
|
||
| Чіпсет |
|
||
| Процесор |
|
||
| Шина PCIe |
|
||
| Системна пам'ять (ОЗП) | ДЛЯ НОУТБУКІВ ІЗ ВІДЕОКАРТОЮ INTEL ARC:
|
ДЛЯ НОУТБУКІВ, ЩО ПОСТАЧАЮТЬСЯ З ГРАФІЧНИМ ПРОЦЕСОРОМ (ГРАФІЧНИМ ПРОЦЕСОРОМ) NVIDIA GEFORCE RTX 4050 АБО NVIDIA GEFORCE RTX 4060:
|
ДЛЯ НОУТБУКІВ ІЗ ГРАФІЧНИМ ПРОЦЕСОРОМ NVIDIA GEFORCE RTX 4070:
|
| Підтримувані операційні системи |
|
||
Порти на Dell XPS 16 9640
| Опис | Значення | |
|---|---|---|
| Аудіо порти |
|
|
| Відеопорти |
|
|
| Мережеві порти |
|
|
| USB-порти | Для ноутбуків із вбудованою графікою Intel Arc Graphics, NVIDIA GeForce RTX 4050 або NVIDIA GeForce RTX 4060:
|
Для ноутбуків, що постачаються з графічними процесорами NVIDIA GeForce RTX 4070:
|
| Слоти для карт розширення PCIe (внутрішні) |
|
|
| Порти SATA |
|
|
| Порти mSATA |
|
|
| Порти M.2 |
|
|
|
||
- Підключіть кабель живлення до адаптера змінного струму.
- Підключіть адаптер змінного струму до настінної розетки.
- Підключіть адаптер змінного струму до ноутбука.
- Натискаємо кнопку живлення і включаємо ноутбук.
- Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процедуру налаштування.
Діагностичний тест обладнання може допомогти виявити проблеми, пов'язані з обладнанням, і надати кроки з виправлення неполадок, які допоможуть вирішити проблему.
Щоб визначити, чи є на вашому ноутбуці Dell апаратна проблема, рекомендується спочатку запустити діагностичний тест обладнання.
Як запустити апаратний діагностичний тест за допомогою Dell SupportAssist?
Якщо ноутбук може завантажитися в операційній системі, запустіть діагностичний тест обладнання за допомогою Dell SupportAssist.
- Натисніть кнопку Почати.
- Відкрийте SupportAssist.
- Натисніть Почати зараз.
- Тест за замовчуванням сканує ноутбук на наявність апаратних збоїв.
Як провести тест оцінки системи перед завантаженням?
Якщо ноутбук не може завантажитися в операційній системі, запустіть тест оцінки системи перед завантаженням.
- Перезавантажте ноутбук.
- На логотипі Dell натисніть клавішу F12 кілька разів, доки не з'явиться меню одноразового завантаження.
- За допомогою клавіш зі стрілками виберіть пункт Діагностика та натисніть клавішу Enter .
- Дотримуйтесь підказок на екрані та відповідним чином реагуйте, щоб завершити діагностику.
- Якщо тест пройдено, апаратні компоненти працюють коректно.
- Якщо перевірка не вдалася, запишіть код помилки, код перевірки та сервісний тег, а потім знайдіть код помилки.
Як запустити діагностику перед завантаженням на ноутбуці Dell
Перегляньте це відео, щоб дізнатися, як використовувати вбудовану діагностику перед завантаженням для виявлення апаратних проблем на ноутбуці Dell.
Тривалість: 00:01:34 (гг:хх:сс)
Приховані субтитри: Субтитри доступні кількома мовами. Клацніть піктограму CC і виберіть потрібну мову.
Завантаження драйверів за допомогою SupportAssist
- Натисніть кнопку Пуск і введіть
SupportAssist. - Натисніть програму SupportAssist у результатах пошуку.
- У вікні SupportAssist натисніть Почати зараз.
- SupportAssist автоматично сканує ваш ноутбук, перевіряє наявність оновлень драйверів, завантажує та встановлює найновіші драйвери (за наявності).
- SupportAssist також виконує інші автоматизовані завдання, такі як сканування обладнання, налаштування продуктивності, оптимізація мережі тощо.
Завантаження драйверів із веб-сайту підтримки Dell
- Перейдіть на сторінку драйверів Dell XPS 16 9640 .
- Натисніть «Перевірити наявність оновлень », щоб дозволити Dell автоматично знаходити оновлення драйверів для вас.
- Або натисніть кнопку Знайти драйвери, щоб вручну знайти та завантажити драйвери за допомогою:
- Поле пошуку за ключовими словами - введіть ключове слово драйвера, якого ви шукаєте. (Наприклад: BIOS, чіпсет, аудіо, відео тощо.)
- Фільтри операційної системи та категорій - Виберіть операційну систему, яка працює на ноутбуці Dell, і виберіть категорію драйверів.
- Натисніть кнопку «Завантажити » поруч із вибраним драйвером і збережіть файл. Натисніть «Показати всі», щоб переглянути решту драйверів.
- За допомогою Файлового провідника (також відомого як Провідник Windows) перейдіть до розташування, де було збережено завантажений файл.
- Двічі клацніть завантажений інсталяційний файл драйвера та дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процес інсталяції.
- Повторіть кроки з п'ятого по сьомий для інших драйверів (якщо потрібно).
- Після завершення установки драйверів перезавантажте ноутбук.
Цифрова шафка Dell
Dell Digital Locker дозволяє переглядати та керувати вашими продуктами, програмним забезпеченням, підписками та інформацією про ліцензування в одному місці. Ти можеш:
- Завантажити придбане програмне забезпечення
- Доступ до ліцензійних програмних продуктів
- Завантаження оновлень та патчів
- Керування користувачами та групами товарів
- Перегляд прав на ліцензію на програмне забезпечення
- Керування гарантійними підписками
Щоб отримати доступ до Dell Digital Locker, перейдіть до: https://www.dell.com/support/software Для отримання додаткової інформації див.: Поширені запитання про Dell Digital Locker.
Цифрова доставка Dell
Dell Digital Delivery – це новий спосіб придбання програмного забезпечення при покупці ноутбука Dell. Ви можете автоматично завантажувати та інсталювати доступне програмне забезпечення на вибрані ноутбуки.
Щоб дізнатися більше, перейдіть на веб-сайт Dell Digital Delivery .
Образ відновлення операційної системи
Ви хочете перевстановити операційну систему через збій ноутбука, заміну жорсткого диска або іншу серйозну проблему з програмним забезпеченням вашого ноутбука Dell?
Інструмент відновлення операційної системи Dell надає інтерфейс для швидкого завантаження та створення завантажувального USB-накопичувача для перевстановлення операційної системи. Ви можете завантажити образ відновлення операційної системи, налаштований для вашого ноутбука Dell.
Щоб завантажити програму відновлення операційної системи Dell, перейдіть за посиланням: https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool
Сторонні додатки
Потрібна допомога із завантаженням та встановленням сторонніх програм, таких як Microsoft Teams, Skype, Adobe Reader тощо?
Ви можете завантажувати та інсталювати програми сторонніх розробників із Microsoft Store або веб-сайту виробника програмного забезпечення.
Якщо ваш ноутбук не може завантажитися в операційній системі навіть після повторних спроб, він автоматично запускає SupportAssist OS Recovery.
SupportAssist OS Recovery — це автономний інструмент, який попередньо встановлено на всіх ноутбуках Dell, що постачаються з операційною системою Windows. Він складається з інструментів для діагностики та усунення проблем, які можуть виникнути до того, як ваш ноутбук завантажиться в операційній системі. Він дозволяє діагностувати проблеми з апаратним забезпеченням, відремонтувати ноутбук, створити резервну копію файлів або відновити ноутбук до заводського стану.
Запуск SupportAssist OS Recovery вручну
- Увімкніть або перезавантажте ноутбук.
- На логотипі Dell натисніть клавішу F12 кілька разів, щоб отримати доступ до меню одноразового завантаження.
ПРИМІТКА: Якщо ноутбук завантажується до операційної системи, зачекайте, поки не з'явиться ноутбук з Windows, перезавантажте ноутбук і повторіть спробу.
- Виберіть SupportAssist OS Recovery і натисніть клавішу Enter.
- Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб сканувати, відновлювати, створювати резервні копії файлів або скидати налаштування ноутбука.
Дізнайтеся більше про те, як відновити систему за допомогою SupportAssist OS Recovery.
Адаптер змінного струму
У вас виникли такі проблеми з адаптером змінного струму на вашому ноутбуці Dell?
- Повідомлення про помилку на кшталт «Не вдається визначити тип адаптера змінного струму».
- Адаптер змінного струму не вмикає ноутбук.
- Ноутбук включається, але не заряджає батарею.
Дотримуйтесь запропонованих швидких кроків, щоб вирішити проблеми, пов'язані з адаптером змінного струму.
Батарея
У вас виникли такі проблеми з акумулятором на ноутбуці Dell?
- Акумулятор ноутбука не заряджається або не тримає заряд.
- Ноутбук не розпізнає батарею.
- Батарея швидко розряджається або її не вистачає на службу.
- Заряд акумулятора застряг на певному відсотку.
Дотримуйтесь запропонованих швидких кроків, щоб вирішити проблеми, пов'язані з акумулятором.
Синій екран або помилки STOP
Існує безліч причин того, що ноутбук не запускається. Щоб він не завантажувався в операційну систему Windows. Що він може відображати синій екран або помилку STOP під час роботи.
Дізнатися: Як усунути неполадки з синім екраном або кодом помилки STOP на комп'ютері Dell
Технологія Bluetooth
У вас виникли такі проблеми з Bluetooth на ноутбуці Dell?
- Ви не можете слухати музику за допомогою Bluetooth-гарнітури.
- Ви не можете передавати файли на пристрої з підтримкою Bluetooth, такі як мобільні телефони або інші ноутбуки.
Дотримуйтесь запропонованих швидких кроків, щоб вирішити проблеми, пов'язані з Bluetooth.
Вентилятор і теплові установки
Ви відчуваєте такі теплові проблеми на своєму ноутбуці Dell?
- Вентилятори ноутбука працюють занадто швидко або видають гучний шум.
- Ноутбук періодично перезавантажується або вимикається.
- Ви отримуєте повідомлення про помилку, пов'язану з вентилятором, температурою або радіатором.
- Продуктивність ноутбука несподівано знижується.
Дотримуйтесь запропонованих швидких кроків, щоб вирішити проблеми, пов'язані з вентиляторами на вашому ноутбуці Dell.
Клавіатура
У вас виникли такі проблеми з клавіатурою на ноутбуці Dell?
- Один або кілька клавіш не відповідають.
- Клавіші реагують повільно.
- Будь-які натискання клавіш призводять до періодичного введення символів або введення неправильних символів.
Дотримуйтесь запропонованих швидких кроків, щоб вирішити проблеми, пов'язані з клавіатурою.
Мікрофон
У вас виникли такі проблеми зі звуком або записом аудіо на вашому ноутбуці Dell?
- Інші користувачі не чують вас під час дзвінків у Microsoft Teams, Skype або Zoom.
- Звук або звук з мікрофона приглушений, спотворений, тріскучий або тріскаючий, уривчастий або переривчастий.
- Гучність мікрофона занадто низька або відсутня гучність.
Дотримуйтесь запропонованих швидких кроків для вирішення проблем, пов'язаних із мікрофоном.
Монітори та екрани
У вас виникли такі проблеми з відображенням на ноутбуці Dell?
- Екран не вмикається або екран порожній або чорний.
- Зображення на екрані нечітке, розмите, спотворене або блякло.
- На екрані є горизонтальні або вертикальні лінії.
Дотримуйтесь запропонованих швидких кроків, щоб вирішити проблеми, пов'язані з дисплеєм на комп'ютері Dell.
Миша
У вас виникли такі проблеми з мишею або сенсорною панеллю на вашому ноутбуці Dell?
- Курсор миші рухається занадто повільно або хаотично.
- Кнопки миші не відповідають.
- Курсор миші зникне.
Дотримуйтесь запропонованих швидких кроків, щоб вирішити проблеми, пов'язані з мишею або сенсорною панеллю.
Низька продуктивність
У вас виникли такі проблеми з продуктивністю на ноутбуці Dell?
- Ноутбук довго завантажується.
- Додатки завантажуються повільно або перестають відповідати.
- Будь-які веб-переглядачі або інші програми перестають відповідати.
Колонки або навушники
У вас виникли наведені нижче проблеми зі звуком або відтворенням аудіо на ноутбуці Dell?
- Немає звуку, що виходить з динаміків або навушників.
- Звук або звук приглушений, спотворений, тріскучий або тріскаючий, уривчастий або переривчастий.
- Занадто низька гучність або немає гучності.
Дотримуйтесь запропонованих швидких кроків, щоб вирішити проблеми, пов'язані з динаміком або навушниками.
Сенсорний екран
У вас виникли такі проблеми з сенсорним екраном на ноутбуці Dell?
- Сенсорний екран не працює.
- Сенсорний екран реагує неточно або перестає відповідати.
Дізнайтеся , як вирішити проблеми із сенсорним екраном або сенсорною панеллю.
Веб-камера
У вас виникли такі проблеми з веб-камерою на ноутбуці Dell?
- Веб-камера не працює.
- Веб-камера не виявляється в таких програмах, як Microsoft Teams, Skype або Zoom.
- Зображення з веб-камери нечітке, тьмяне або зернисте.
Дотримуйтесь запропонованих швидких кроків, щоб вирішити проблеми, пов'язані з веб-камерою.
Дротова мережа
У вас виникли такі проблеми з дротовою мережею (Ethernet) на вашому ноутбуці Dell?
- Інтернет відсутній за допомогою дротової мережі або Ethernet-з'єднання.
- Є повільне з'єднання.
Дотримуйтесь запропонованих швидких кроків, щоб вирішити проблеми з дротовою мережею.
Бездротові мережі
У вас виникли такі проблеми з Wi-Fi на ноутбуці Dell?
- Не вдається підключитися до найближчих мереж Wi-Fi.
- Є повільне з'єднання.
- З'єднання Wi-Fi переривчасте або з'єднання розривається.
- Інтернет за допомогою Wi-Fi відсутній.
Дотримуйтесь запропонованих швидких кроків, щоб вирішити проблеми з бездротовою мережею.
Дізнайтеся, як переглянути або завантажити посібники та документацію для вашого продукту Dell.
- Dell XPS 16 9640 - Посібник користувача
- Dell XPS 16 9640 - Керівництво по обслуговуванню
- Dell XPS 16 9640 - налаштування та технічні характеристики
Additional Information
Поширені запитання
Для отримання додаткової інформації натисніть, щоб розгорнути розділ нижче.
Технічне обслуговування ноутбука означає підтримку ноутбука в хорошому стані як всередині, так і зовні. Доглянутий ноутбук добре виглядає, служить довше та надійно працює. Регулярне технічне обслуговування допомагає збільшити термін служби ноутбука та захистити конфіденційність і безпеку ваших даних.
Дивіться наші: Найкращі практики догляду, використання та поводження з ноутбуком Dell, а також загальні рекомендації з технічного обслуговування ноутбука Dell.
Якщо ваш ноутбук Dell не включається або не завантажується в операційній системі, рекомендується спочатку виконати апаратне скидання. Виконання апаратного скидання усуває багато проблем, а також виснажує залишкове живлення, яке може спричиняти проблему.
- Вимкніть ноутбук.
- Від'єднайте адаптер змінного струму або кабель живлення від ноутбука та вийміть акумулятор.
- Для ноутбуків Dell зі знімною батареєю перегляньте посібник користувача ноутбука Dell, щоб отримати покрокові інструкції.
- Для ноутбуків Dell з незнімною батареєю дізнайтеся: Як скинути годинник реального часу (RTC), щоб відновити ноутбук Dell, або як використовувати примусову ePSA для відновлення після POST або збою завантаження на ПК Dell Latitude.
- Від'єднайте всі пристрої, такі як USB-накопичувачі, принтери, веб-камери та медіакарти (SD/xD), окрім клавіатури та миші.
- Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 15-20 секунд, щоб розрядити залишкову енергію.
- Підключіть акумулятор і адаптер змінного струму.
- Увімкніть ноутбук.
Діагностичний тест обладнання може допомогти виявити проблеми, пов'язані з обладнанням, і надати кроки з виправлення неполадок, які допоможуть вирішити проблему.
Розділ «Діагностика» цієї статті містить покрокові інструкції щодо запуску діагностичних тестів SupportAssist або попереднього завантаження на ноутбуці Dell XPS 16 9640.
Перш ніж почати, тимчасово призупиніть захист BitLocker у Windows. Дізнатися: Як увімкнути або вимкнути BitLocker за допомогою модуля TPM у Windows. Захист BitLocker відновлюється автоматично після перезавантаження ноутбука.
- Перейдіть на сторінку драйверів Dell XPS 16 9640 .
- Виберіть операційну систему , яка працює на ноутбуці.
- У розділі Категорія виберіть BIOS.
- Знайдіть останню версію системного BIOS.
- Натисніть «Завантажити » та збережіть файл на ноутбуці.
- За допомогою Файлового провідника (також відомого як Провідник Windows) перейдіть до папки завантажень, де було збережено завантажений файл.
- Двічі клацніть завантажений файл налаштування BIOS і дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процес встановлення.
- Ноутбук перезавантажується і завершується процес оновлення BIOS
Розділ усунення несправностей цієї статті містить ресурси самодопомоги для усунення несправностей і вирішення поширених проблем із ноутбуком Dell XPS 16 9640.
Якщо тема, яку ви шукаєте, недоступна, скористайтеся рядком пошуку у верхній частині цієї сторінки.