Dell XPS 16 9640ノートパソコンの使用方法とトラブルシューティング ガイド
Summary: この記事では、Dell XPS 16 9640ノートパソコンをセットアップして使用する方法について説明します。ハードウェア診断テストの実行方法、ドライバーのダウンロードおよびインストール方法などについて説明します。一般的な問題を解決するためのトラブルシューティング リソースが記載されています。
Instructions
仕様詳細
| 説明 | 価値 | ||
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| Dimension
メモ: ノートパソコンの重量は、ご注文の構成によって異なります。
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| チップセット |
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| CPU |
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| PCIeバス |
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| システムメモリ（RAM） | インテルARCグラフィックス搭載のノートパソコンの場合:
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NVIDIA GEFORCE RTX 4050またはNVIDIA GEFORCE RTX 4060グラフィカル プロセッシング ユニット(GPU)を搭載して出荷されるノートパソコンの場合:
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NVIDIA GEFORCE RTX 4070 GPUを搭載して出荷するノートパソコンの場合:
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| サポートされているオペレーティング システム |
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Dell XPS 16 9640のポート
| 説明 | 価値 | |
|---|---|---|
| オーディオ ポート |
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| ビデオ ポート |
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| ネットワーク ポート |
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| USBポート | 内蔵インテルArcグラフィックス、NVIDIA GeForce RTX 4050、またはNVIDIA GeForce RTX 4060 GPUを搭載したノートパソコンの場合:
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NVIDIA GeForce RTX 4070 GPUを搭載したノートパソコンの場合:
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| PCIe拡張カード スロット（内蔵） |
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| SATAポート |
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| mSATAポート |
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| M.2ポート |
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- 電源ケーブルをACアダプターに接続します。
- ACアダプターを壁コンセントに接続します。
- ACアダプターをノートパソコンに接続します。
- 電源ボタンを押して、ノートパソコンの電源を入れます。
- 画面に表示される手順に従って、セットアップ手順を完了します。
ハードウェア診断テストを実行すると、ハードウェア関連の問題を特定し、その問題を解決するトラブルシューティング手順を提供することができます。
お使いのDell製ノートパソコンでハードウェアの問題が発生しているかどうかを判断するには、最初にハードウェア診断テストを実行することをお勧めします。
Dell SupportAssistを使用したハードウェア診断テストの実行方法
ノートパソコンでオペレーティング システムを起動できる場合は、Dell SupportAssistを使用してハードウェア診断テストを実行します。
- 「スタート」をクリックします。
- SupportAssistを開きます。
- ［今すぐ起動］をクリックします。
- デフォルトのテストでは、ノートパソコンのハードウェア障害をスキャンします。
Pre-boot System Assessmentテストの実行方法
ノートパソコンでオペレーティング システムを起動できない場合は、Pre-boot System Assessmentテストを実行します。
- ノートパソコンを再起動します。
- Dellのロゴ画面で、1回限りの起動メニューが表示されるまでF12キーを数回タップします。
- 矢印キーを使用して、［Diagnostics］を選択し、Enterキーを押します。
- 画面に表示される指示に従い、適切に回答して診断を完了します。
- テストに合格した場合、ハードウェア コンポーネントは正常に動作しています。
- テストでエラーが出た場合は、エラー コード、検証コード、およびサービス タグをメモしてから、そのエラー コードを調べます。
Dellノートパソコンで起動前診断を実行する方法
このビデオでは、内蔵起動前診断を使用してDell製ノートパソコンのハードウェアの問題を特定する方法について説明しています。
再生時間：00:01:34 (hh:mm:ss)
字幕：字幕は複数の言語で利用できます。［CC］アイコンをクリックして、希望する言語を選択します。
SupportAssistを使用したドライバーのダウンロード
- ［スタート］をクリックし、以下を入力します
SupportAssistに戻ります。 - 検索結果でSupportAssistアプリをクリックします。
- ［SupportAssist］ウィンドウで、［今すぐ実行］をクリックします。
- SupportAssistは、ノートパソコンを自動的にスキャンし、ドライバーのアップデートを確認し、最新のドライバーをダウンロードしてインストールします(利用可能な場合)。
- SupportAssistは、ハードウェアのスキャン、パフォーマンスの調整、ネットワークの最適化など、その他の自動化されたタスクも実行します。
DellサポートWebサイトからのドライバーのダウンロード
- Dell XPS 16 9640のドライバー ページに移動します。
- ［アップデートのチェック］をクリックすると、Dellが自動的に該当するドライバーのアップデートを検索します。
- または、［ドライバーの検索］をクリックして、次を使用してドライバーを手動で検索してダウンロードします。
- ［キーワード］検索ボックス - 検索するドライバーのキーワードを入力します。（例：BIOS、チップセット、オーディオ、ビデオなど)。
- オペレーティング システムおよびカテゴリーのフィルター - Dell製ノートパソコンで実行されているオペレーティング システムを選択し、ドライバーのカテゴリーを選択します。
- 目的のドライバーの横にある［ダウンロード］ボタンをクリックして、ファイルを保存します。残りのドライバーを表示するには、［すべてを表示］をクリックします。
- エクスプローラ（別名Windowsエクスプローラ）を使用して、ダウンロードしたファイルを保存した場所をブラウズします。
- ダウンロードしたドライバー インストール ファイルをダブルクリックし、画面の指示に従ってインストール処理を実施します。
- その他のドライバー（必要な場合）に対して、手順5～7を繰り返します。
- ドライバーのインストールが完了したら、ノートパソコンを再起動します。
Dell Digital Locker
Dell Digital Lockerを使用して、お使いの製品、ソフトウェア、サブスクリプション、ライセンス情報を1つの場所で表示および管理することができます。次が可能です。
- 購入したソフトウェアのダウンロード
- ライセンスを持つソフトウェア製品へのアクセス
- アップデートとパッチのダウンロード
- ユーザーおよび製品グループの管理
- ソフトウェア ライセンス利用資格の表示
- 保証サブスクリプションの管理
Dell Digital Lockerにアクセスするには、 https://www.dell.com/support/software にアクセスします。詳細については、次を参照してください。Dell Digital Lockerに関するよくある質問/FAQ。
Dell Digital Delivery
Dell Digital Deliveryは、Dellノートパソコンの購入時にソフトウェアを購入するための新しい方法です。一部のノートパソコンでは、利用可能なソフトウェア タイトルを自動的にダウンロードしてインストールすることができます。
詳細については、「Dell Digital Delivery」Webサイトを参照してください。
オペレーティング システムのリカバリー イメージ
ノートパソコンのクラッシュ、ハード ドライブの交換、またはお使いのDellノートパソコンのその他の深刻なソフトウェアの問題が原因で、オペレーティング システムを再インストールする必要がありますか?
Dell OS Recovery Toolは、オペレーティング システムを再インストールするためのブータブルUSBドライブを迅速にダウンロードして作成するためのインターフェイスを提供します。お使いのDell製ノートパソコン用にカスタマイズされたオペレーティング システムの回復イメージをダウンロードできます。
Dell OS Recovery Toolをダウンロードするには、https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool にアクセスします。
サード パーティー製アプリ
Microsoft Teams、Skype、Adobe Readerなどのサード パーティー製アプリをダウンロードしてインストールする方法に関してサポートが必要ですか？
Microsoft Storeまたはソフトウェアの製造元のWebサイトから、サード パーティー製アプリをダウンロードしてインストールできます。
何度試みてもノートパソコンがオペレーティング システムを起動できない場合、SupportAssist OS Recoveryが自動的に起動します。
SupportAssist OS Recoveryは、Windowsオペレーティング システムを搭載して出荷されるすべてのDell製ノートパソコンにプリインストールされているスタンドアロン ツールです。ノートパソコンがオペレーティング システムを起動する前に発生する可能性のある問題を診断およびトラブルシューティングするツールで構成されています。ハードウェアの問題の診断、ノートパソコンの修理、ファイルのバックアップ、工場出荷時の状態へのノートパソコンの復元を行うことができます。
SupportAssist OS Recoveryを手動で起動する
- ノートパソコンの電源を入れるか、再起動します。
- Dellのロゴ画面でF12キーを数回押して、［One Time Boot Menu］にアクセスします。
メモ: ノートパソコンでオペレーティング システムが起動する場合は、Windowsノートパソコンが表示されるまで待ってから、ノートパソコンを再起動して、もう一度やり直してください。
- ［SupportAssist OS Recovery］を選択し、Enterを押します。
- 画面の指示に従って、ファイルをスキャン、修復、バックアップするか、ノートパソコンをリセットします。
「SupportAssist OS Recoveryを使用したコンピューターの復元」で方法の詳細について参照してください。
ACアダプタ
Dell製ノートパソコンで次のACアダプターの問題が発生していますか?
- 「AC adapter type cannot be determined」などのエラー メッセージ。
- ACアダプターでノートパソコンの電源が入らない。
- ノートパソコンの電源は入りますが、バッテリーが充電されません。
バッテリ
お使いのDell製ノートパソコンで次のバッテリーの問題が発生していますか?
- ノートパソコンのバッテリーが充電されないか、充電状態が保持されません。
- ノートパソコンがバッテリーを認識しない。
- バッテリーがすぐに放電するか、持続しません。
- バッテリーの充電レベルが一定の割合で停止する。
ブルースクリーンまたはSTOPエラー
ノートパソコンが起動しない理由は数多く存在します。Windowsオペレーティング システムが起動しない。操作時にブルー スクリーンまたはSTOPエラーが表示される可能性があること。
詳細については、Dell製PCのブルー スクリーン エラー コード(STOPエラー コード)のトラブルシューティング方法
Bluetooth
お使いのDell製ノートパソコンで次のBluetoothの問題が発生していますか?
- Bluetoothヘッドセットで音楽を聴くことができない。
- 携帯電話や他のノートパソコンなどのBluetooth対応デバイスにファイルを転送することはできません。
ファンと熱
お使いのDell製ノートパソコンで次の熱の問題が発生していますか?
- ノートパソコンのファンの回転が速すぎる、または大きな異音がする。
- ノートパソコンが断続的に再起動またはシャットダウンする。
- ファン、温度、またはヒート シンクに関連するエラー メッセージが表示される。
- ノートパソコンのパフォーマンスが予期せず低下する。
キーボード
お使いのDell製ノートパソコンで次のキーボードの問題が発生していますか?
- 1つ以上のキーが応答していない。
- キーの反応が遅い。
- キーを押すと、断続的に文字が入力されたり、誤った文字が入力されたりします。
マイク
お使いのDell製ノートパソコンで次の音またはオーディオの問題が発生していますか?
- Microsoft Teams、Skype、またはZoomの通話で、他のユーザーがこちらの声が聞こえない。
- マイクからの音やオーディオで、詰まり、ゆがみ、パチパチという音、はじける音、途切れ、断続的な音が発生する。
- マイクのボリュームが小さすぎる、または音が出ない。
モニターおよび画面
お使いのDell製ノートパソコンで次のディスプレイの問題が発生していますか?
- 画面がオンにならない、または空白画面や黒い画面が表示される。
- 画面上の画像がぼやける、かすむ、ゆがむ、色褪せする。
- 画面に横線または縦線が表示される。
にある［マウス］をクリックし―
Dell製ノートパソコンで次のマウスまたはタッチパッドの問題が発生していますか?
- マウス カーソルの動きが遅すぎる、または不規則に動く。
- マウス ボタンが反応しない。
- マウス カーソルが消える。
パフォーマンスの低下
お使いのDell製ノートパソコンで次のパフォーマンスの問題が発生していますか?
- ノートパソコンの起動に時間がかかります。
- アプリのロードが遅い、または応答を停止している。
- すべてのブラウザーまたは他のアプリが応答を停止します。
「パフォーマンス低下の問題のトラブルシューティング方法」を参照してください。
スピーカーまたはヘッドホン
Dell製ノートパソコンで次のサウンドまたはオーディオ再生の問題が発生していますか?
- スピーカーまたはヘッドホンから音が聞こえない。
- 音またはオーディオで、詰まり、ゆがみ、パチパチという音、はじける音、途切れ、断続的な音が発生する。
- ボリュームが小さすぎるか、または音が出ない。
タッチスクリーン
お使いのDell製ノートパソコンで次のタッチスクリーンの問題が発生していますか?
- タッチスクリーンが機能しない。
- タッチスクリーンが不正確に反応するか、応答を停止する。
「タッチ スクリーンまたはタッチ パネルに関する問題のトラブルシューティング方法」を参照してください。
Web カメラ
お使いのDell製ノートパソコンで次のWebカメラの問題が発生していますか?
- Webカメラが機能しない。
- Microsoft Teams、Skype、ZoomなどのアプリでWebカメラが検出されない。
- Webカメラの画像がぼやける、暗い、またはざらざらしている。
有線ネットワーク
お使いのDell製ノートパソコンで次の有線ネットワーク(Ethernet)の問題が発生していますか?
- 有線ネットワーク接続またはEthernet接続を使用しているインターネットがない。
- 接続が遅い。
ワイヤレス ネットワーク
お使いのDell製ノートパソコンで次のWi-Fiの問題が発生していますか?
- 近くのWi-Fiネットワークに接続できない。
- 接続が遅い。
- Wi-Fi接続が断続的であるか、接続が切断されます。
- Wi-Fiを使用するインターネットがない。
「デル製品のマニュアルと文書」でマニュアルおよび文書を表示またはダウンロードする方法について参照してください。
- Dell XPS 16 9640 - ユーザーズ ガイド
- 『XPS 16 9640サービス マニュアル』
- 『XPS 16 9640 セットアップと仕様』
Additional Information
よくある質問/FAQ
詳細については、以下のセクションをクリックして展開します。
ノートパソコンのメンテナンスとは、ノートパソコンの内部と外部の両方を良好な状態に保つことを意味します。手入れの行き届いたノートパソコンは、見栄えが良く、長持ちし、信頼性の高いパフォーマンスを発揮します。定期的なメンテナンスは、ノートパソコンの寿命を延ばし、データのプライバシーとセキュリティを保護するのに役立ちます。
次のサイトをご覧ください。「Dellノートパソコンのケア、使用、取り扱いのベスト プラクティス」および「Dellノートパソコンの一般的なメンテナンス ガイドライン」を参照してください。
Dell製ノートパソコンの電源が入らない、またはオペレーティング システムが起動しない場合は、まずハード リセットを実行することをお勧めします。ハード リセットを実行すると、多くの問題が修正され、問題を引き起こしている可能性のある待機電力も放電されます。
- ノートパソコンの電源を切ります。
- ACアダプターまたは電源ケーブルをノートパソコンから外し、バッテリーを取り外します。
- 取り外し可能なバッテリーを搭載したDell製ノートパソコンの場合は、そのDell製ノートパソコンのユーザー ガイドで詳細な手順を参照してください。
- 取り外し不可能なバッテリーを搭載したDell製ノートパソコンの場合は、「リアルタイム クロック(RTC)をリセットしてDell製ノートパソコンをリカバリーする方法 」または「 Dell Latitude PCをPOST障害または起動エラーから回復するために強制ePSAを使用する方法」を参照してください。
- USBドライブ、プリンター、Webカメラ、メディア カード(SD/xD)などのすべてのデバイスを取り外します（キーボードとマウス以外）。
- 電源ボタンを15～20秒間押したままにして、待機電力を放電します
- バッテリーとACアダプターを接続します。
- ノートパソコンの電源を入れます。
ハードウェア診断テストを実行すると、ハードウェア関連の問題を特定し、その問題を解決するトラブルシューティング手順を提供することができます。
この記事の診断に関するセクションでは、Dell XPS 16 9640ノートパソコンでSupportAssistまたは起動前診断テストを実行する詳細な手順について説明します。
開始する前に、WindowsでBitLocker保護を一時的に一時停止します。詳細については、「WindowsでTPMを使用してBitLockerを有効または無効にする方法」を参照してください。BitLocker保護は、ノートパソコンの再起動時に自動的に再開されます。
- Dell XPS 16 9640のドライバー ページに移動します。
- ノートパソコンで実行されている オペレーティング システム を選択します。
- ［カテゴリー］で［BIOS］を選択します。
- 最新のシステムBIOSを見つけます。
- ［ダウンロード］をクリックして、ファイルをノートパソコンに保存します。
- エクスプローラー(別名Windows エクスプローラー )を使用して、ダウンロードしたファイルが保存されているダウンロード フォルダーを参照します。
- ダウンロードしたBIOSセットアップ ファイルをダブルクリックし、画面の指示に従ってインストール処理を完了します。
- ノートパソコンが再起動し、BIOSアップデート プロセスが完了します
この記事のトラブルシューティングに関するセクションでは、Dell XPS 16 9640ノートパソコンの一般的な問題をトラブルシューティングして解決するためのセルフヘルプ用リソースを提供しています。
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