Bedienungs- und Troubleshootinghandbuch für Dell XPS 16 9640 Laptop
Summary: Dieser Artikel enthält Informationen zum Einrichten und Verwenden Ihres Dell XPS 16 9640 Laptops. Hier erfahren Sie, wie Sie einen Hardwarediagnosetest ausführen, Treiber herunterladen und installieren und mehr. Außerdem finden Sie Ressourcen zur Fehlerbehebung, um häufig auftretende Probleme zu beheben. ...
Instructions
Quicklinks
Erste Schritte mit Ihrem Dell XPS 16 9640 Dell XPS 16 9640– Einrichtung, technische Daten und Servicehandbuch DellTreiber und DownloadsGewährleistung und SupportservicesHäufig gestellte FragenTechnische Daten
| Beschreibung | Werte | ||
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| Abmessungen
HINWEIS: Das Gewicht Ihres Laptops hängt von der Konfiguration ab, die Sie bestellt haben.
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| Chipsatz |
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| Prozessor |
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| PCIe-BUS |
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| Systemspeicher (RAM) | FÜR LAPTOPS MIT INTEL ARC GRAFIKKARTE:
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FÜR LAPTOPS, DIE MIT NVIDIA GEFORCE RTX 4050 ODER NVIDIA GEFORCE RTX 4060 GRAPHICS PROCESSING UNIT (GP) AUSGELIEFERT WERDEN:
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FÜR LAPTOPS, DIE MIT NVIDIA GEFORCE RTX 4070-GPUs AUSGELIEFERT WERDEN:
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| Unterstützte Betriebssysteme |
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Anschlüsse am Dell XPS 16 9640
| Beschreibung | Werte | |
|---|---|---|
| Audioanschlüsse |
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| Videoanschlüsse |
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| Netzwerkanschlüsse |
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| USB-Anschlüsse | Für Laptops mit integrierter Intel Arc Grafik, NVIDIA GeForce RTX 4050- oder NVIDIA GeForce RTX 4060 GPUs:
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Für Laptops mit NVIDIA GeForce RTX 4070-GPUs:
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| PCIe-Erweiterungskartensteckplätze (intern) |
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| SATA-Anschlüsse |
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| mSATA-Anschlüsse |
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| M.2-Anschlüsse |
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- Verbinden Sie das Netzkabel mit dem Netzadapter.
- Schließen Sie den Netzadapter an eine Netzsteckdose an.
- Schließen Sie den Netzadapter an den Laptop an.
- Drücken Sie den Betriebsschalter, um den Laptop einzuschalten.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Einrichtung abzuschließen.
Das Durchführen eines Hardware-Diagnosetests kann Ihnen dabei helfen, Hardwareprobleme zu identifizieren und Ihnen Schritte zur Fehlerbehebung liefern, um das Problem zu beheben.
Um festzustellen, ob bei Ihrem Dell Laptop ein Hardwareproblem vorliegt, empfiehlt es sich, zuerst einen Hardwarediagnosetest auszuführen.
Anleitung zum Ausführen eines Hardware-Diagnosetests mithilfe von Dell SupportAssist
Wenn der Laptop das Betriebssystem starten kann, führen Sie den Hardwarediagnosetest mit Dell SupportAssist aus.
- Klicken Sie auf Start.
- Öffnen Sie SupportAssist.
- Klicken Sie auf Start Now.
- Der Standardtest scannt den Laptop auf Hardwarefehler.
So führen Sie den Systemtest vor dem Starten des Computers durch
Wenn der Laptop das Betriebssystem nicht starten kann, führen Sie den Systemtest vor dem Start durch.
- Starten Sie den Laptop neu.
- Drücken Sie beim Dell Logo mehrmals die Taste F12, bis das Einmalige Startmenü angezeigt wird.
- Wählen Sie mit der Nach-oben- bzw. Nach-unten-Taste im Menü Diagnose aus und drücken Sie die Eingabetaste.
- Befolgen Sie die Eingabeaufforderungen auf dem Bildschirm und reagieren Sie entsprechend, damit die Diagnose abgeschlossen werden kann.
- Wenn der Test erfolgreich ist, funktionieren die Hardwarekomponenten ordnungsgemäß.
- Wenn der test fehlschlägt, notieren Sie sich den Fehlercode, den Validierungscode und den Service-Tag und schlagen Sie den Fehlercode nach.
Anleitung zum Ausführen einer Diagnose vor dem Start auf einem Dell Laptop
Sehen Sie sich dieses Video an, um zu erfahren, wie Sie die integrierte Preboot-Diagnose verwenden können, um Hardwareprobleme auf Ihrem Dell Laptop zu identifizieren.
Dauer: 00:01:34 (hh:mm:ss)
Untertitel: Untertitel sind in mehreren Sprachen verfügbar. Klicken Sie auf das CC-Symbol und wählen Sie dann die bevorzugte Sprache aus.
Herunterladen von Treibern mit SupportAssist
- Klicken Sie auf Start und geben Sie Folgendes ein
SupportAssist. - Klicken Sie in dem Fenster mit den Suchergebnissen auf die SupportAssist-App.
- Klicken Sie im SupportAssist-Fenster auf Jetzt starten.
- SupportAssist scannt Ihren Laptop automatisch, sucht nach Treiberaktualisierungen, lädt die neuesten Treiber herunter und installiert sie (falls verfügbar).
- SupportAssist führt auch andere automatisierte Aufgaben aus, z. B. Hardwarescans, Leistungs- und Netzwerkoptimierungen etc.
Herunterladen von Treibern von der Dell Support-Website
- Rufen Sie die Treiberseite für den Dell XPS 16 9640 auf.
- Klicken Sie auf Nach Updates suchen, damit Dell automatisch nach Treiberupdates suchen kann.
- Alternativ können Sie auf Treiber suchen klicken, um die Treiber manuell zu finden und herunterzuladen:
- Suchfeld: Geben Sie hier ein Stichwort für den Treiber ein, den Sie suchen. (Beispiel: BIOS, Chipsatz, Audio, Video usw.)
- Betriebssystem- und Kategoriefilter: Wählen Sie das Betriebssystem aus, das auf dem Dell Laptop ausgeführt wird, und wählen Sie eine Treiberkategorie aus.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Herunterladen neben dem Druckertreiber Ihrer Wahl und speichern Sie die Datei. Klicken Sie auf Alle anzeigen , um die verbleibenden Treiber anzuzeigen.
- Verwenden Sie den Datei-Explorer (Windows Explorer), um das Verzeichnis aufzurufen, in dem die heruntergeladene Datei gespeichert wurde.
- Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Treiberinstallationsdatei und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Installationsvorgang abzuschließen.
- Wiederholen Sie die Schritte 5 bis 7 für andere Treiber (falls erforderlich).
- Starten Sie den Laptop nach Abschluss der Treiberinstallation neu.
Dell Digital Locker
Dell Digital Locker ermöglicht das Anzeigen und Verwalten Ihrer Produkte, Software, Abonnements und Lizenzinformationen an einem Ort. Sie können:
- Herunterladen gekaufter Software
- Zugriff auf lizenzierte Softwareprodukte
- Herunterladen von Updates und Patches
- Managen von Nutzer- und Produktgruppen
- Anzeigen von Softwarelizenzberechtigungen
- Managen von Gewährleistungsabonnements
Um auf Dell Digital Locker zuzugreifen, gehen Sie zu: https://www.dell.com/support/software Weitere Informationen finden Sie unter: Häufig gestellte Fragen zu Dell Digital Locker.
Dell Digital Delivery
Dell Digital Delivery ist eine neue Möglichkeit, Software beim Kauf eines Dell Laptops zu erwerben. Sie können verfügbare Softwaretitel auf ausgewählten Laptops automatisch herunterladen und installieren.
Weitere Informationen finden Sie auf der Dell Digital Delivery-Website.
Betriebssystem-Recovery-Image
Möchten Sie das Betriebssystem aufgrund eines Laptop-Absturzes, Festplattenaustauschs oder eines anderen schwerwiegenden Softwareproblems mit Ihrem Dell Laptop neu installieren?
Das Dell Operating System Recovery Tool bietet eine Schnittstelle zum schnellen Herunterladen und Erstellen eines startfähigen USB-Laufwerks, um das Betriebssystem neu zu installieren. Sie können das Betriebssystem-Recovery-Image herunterladen, das für Ihren Dell Laptop angepasst ist.
Um das Dell Operating System Recovery Tool herunterzuladen, gehen Sie zu: https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool
Anwendungen von Drittanbietern
Benötigen Sie Hilfe zum Herunterladen und Installieren von Anwendungen von Drittanbietern wie Microsoft Teams, Skype, Adobe Reader und mehr?
Sie können Anwendungen von Drittanbietern über den Microsoft Store oder die Website des Softwareherstellers herunterladen und installieren.
Wenn Ihr Laptop das Betriebssystem auch nach mehreren Versuchen nicht starten kann, wird automatisch SupportAssist OS Recovery gestartet.
SupportAssist OS Recovery ist ein eigenständiges Tool, das auf allen Dell Laptops vorinstalliert ist, die mit dem Betriebssystem Windows ausgeliefert werden. Es besteht aus Tools zur Diagnose und Behebung von Problemen, die auftreten können, bevor Ihr Laptop mit dem Betriebssystem startet. Es ermöglicht Ihnen, Hardwareprobleme zu diagnostizieren, Ihren Laptop zu reparieren, Ihre Dateien zu sichern oder Ihren Laptop in den Werkszustand zurückzuversetzen.
Starten Sie SupportAssist OS Recovery manuell.
- Schalten Sie den Laptop ein oder starten Sie ihn neu.
- Drücken Sie beim Dell Logo mehrmals die Taste F12, um das Einmalige Startmenü aufzurufen.
HINWEIS: Wenn der Laptop das Betriebssystem startet, warten Sie, bis der Windows-Laptop angezeigt wird, starten Sie den Laptop neu und versuchen Sie es erneut.
- Wählen Sie SupportAssist OS Recovery und drücken Sie die Eingabetaste.
- Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Dateien zu scannen, zu reparieren, zu sichern oder den Laptop zurückzusetzen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihr System mithilfe von SupportAssist OS Recovery wiederherstellen.
Netzadapter
Treten die folgenden Probleme mit dem Netzadapter Ihres Dell Laptops auf?
- Fehlermeldung wie z. B. „AC adapter type cannot be determined“ (Netzadaptertyp kann nicht ermittelt werden).
- Der Laptop lässt sich mit dem Netzadapter nicht einschalten.
- Der Laptop wird eingeschaltet, aber der Akku wird nicht aufgeladen.
Befolgen Sie die empfohlenen schnellen Schritte, um netzadapterbezogene Probleme zu beheben.
Akku
Treten die folgenden Akkuprobleme auf Ihrem Dell Laptop auf?
- Der Laptop-Akku wird nicht geladen oder hält die Ladung nicht.
- Der Laptop erkennt den Akku nicht.
- Der Akku entlädt sich schnell oder hält nicht lange.
- Der Ladezustand des Akkus bleibt bei einem bestimmten Prozentsatz hängen.
Befolgen Sie die empfohlenen schnellen Schritte, um Akku-bezogene Probleme zu beheben.
Bluescreen- oder STOP-Fehler
Es gibt viele Gründe, warum ein Laptop nicht startet. Dass das Windows-Betriebssystem nicht gestartet wird. Dass beim Betrieb ein Bluescreen- oder STOP-Fehler angezeigt werden kann.
Erfahren Sie mehr über: Anleitung zum Troubleshooting des Bluescreen- oder STOP-Fehlercodes auf einem Dell Computer
Bluetooth
Treten die folgenden Bluetooth-Probleme auf Ihrem Dell Laptop auf?
- Musik kann nicht über ein Bluetooth-Headset gehört werden.
- Sie können keine Dateien auf Bluetooth-fähige Geräte wie Mobiltelefone oder andere Laptops übertragen.
Befolgen Sie die empfohlenen schnellen Schritte zur Lösung Bluetooth-bezogener Probleme.
Lüfter und Kühlung
Treten die folgenden thermischen Probleme auf Ihrem Dell Laptop auf?
- Die Laptop-Lüfter laufen zu schnell oder machen ein lautes Geräusch.
- Der Laptop wird zeitweise neu gestartet oder heruntergefahren.
- Es wird eine Fehlermeldung in Bezug auf Lüfter, Temperatur oder Kühlkörper angezeigt.
- Die Leistung des Laptops wird unerwartet reduziert.
Befolgen Sie die empfohlenen schnellen Schritte zur Lösung von Problemen mit dem Lüfter auf Ihrem Dell Laptop.
Tastatur
Treten die folgenden Tastaturprobleme auf Ihrem Dell Laptop auf?
- Mindestens eine Taste reagiert nicht.
- Die Tasten reagieren langsam.
- Beim Drücken der Tasten werden Zeichen unregelmäßig oder falsch eingegeben.
Befolgen Sie die empfohlenen schnellen Schritte, um Probleme mit der Tastatur zu beheben.
Mikrofon
Treten die folgenden Ton- oder Audioaufnahmeprobleme auf Ihrem Dell Laptop auf?
- Bei Anrufen über Microsoft Teams, Skype oder Zoom können andere NutzerInnen Sie nicht hören.
- Der Ton vom Mikrofon ist gedämpft, verzerrt, knistert oder knallt, ist abgehackt oder unterbrochen.
- Die Lautstärke ist zu niedrig oder es ist nichts zu hören.
Befolgen Sie die empfohlenen schnellen Schritte zu Mikrofonproblemen.
Monitore und Bildschirme
Treten die folgenden Anzeigeprobleme auf Ihrem Dell Laptop auf?
- Der Bildschirm lässt sich nicht einschalten oder die Anzeige ist leer oder schwarz.
- Das Bild auf dem Bildschirm ist unscharf, verschwommen, verzerrt oder verblasst.
- Auf dem Bildschirm befinden sich horizontale oder vertikale Linien.
Befolgen Sie die empfohlenen schnellen Schritte, um Anzeigeprobleme auf einem Dell Computer zu beheben.
Maus
Treten die folgenden Probleme mit der Maus oder dem Touchpad auf Ihrem Dell Laptop auf?
- Der Mauszeiger bewegt sich zu langsam oder ungleichmäßig.
- Die Maustasten reagieren nicht.
- Der Mauszeiger verschwindet.
Befolgen Sie die empfohlenen schnellen Schritte, um Probleme mit der Maus oder dem Touchpad zu beheben.
Geringe Systemleistung
Treten die folgenden Leistungsprobleme auf Ihrem Dell Laptop auf?
- Der Startvorgang des Laptops dauert sehr lange.
- Apps werden langsam geladen oder reagieren nicht mehr.
- Browser oder andere Apps reagieren nicht mehr.
Hier finden Sie eine Anleitung zum Troubleshooting bei Problemen mit langsamer Leistung.
Lautsprecher oder Kopfhörer
Treten die folgenden Ton- oder Audiowiedergabeprobleme auf Ihrem Dell Laptop auf?
- Es ist kein Ton aus den Lautsprechern oder Kopfhörern zu hören.
- Der Ton ist gedämpft, verzerrt, knistert oder knallt, ist abgehackt oder unterbrochen.
- Die Lautstärke ist zu niedrig oder es ist nichts zu hören.
Befolgen Sie die empfohlenen schnellen Schritte, um Probleme mit Lautsprechern oder Kopfhörern zu beheben.
Touchscreen
Treten die folgenden Touchscreen-Probleme auf Ihrem Dell Laptop auf?
- Der Touchscreen funktioniert nicht.
- Der Touchscreen reagiert ungenau oder gar nicht mehr.
Hier finden Sie weitere Informationen zum Beheben von Problemen mit dem Touchscreen oder Touch Panel.
Webcam
Treten die folgenden Webcam-Probleme auf Ihrem Dell Laptop auf?
- Die Webcam funktioniert nicht.
- Die Webcam wird in Apps wie Microsoft Teams, Skype oder Zoom nicht erkannt.
- Das Webcam-Bild ist unscharf, dunkel oder körnig.
Befolgen Sie die empfohlenen schnellen Schritte, um Webcam-bezogene Probleme zu beheben.
Kabelgebundenes Netzwerk
Treten die folgenden Probleme mit dem kabelgebundenen Netzwerk (Ethernet) auf Ihrem Dell Laptop auf?
- Keine Internetverbindung über eine kabelgebundene Netzwerk- oder Ethernet-Verbindung.
- Die Verbindung ist langsam.
Befolgen Sie die empfohlenen schnellen Schritte zur Behebung von Problemen mit kabelgebundenen Netzwerken.
Drahtlosnetzwerk
Treten die folgenden Wi-Fi-Probleme auf Ihrem Dell Laptop auf?
- Es kann keine Verbindung zu Wi-Fi-Netzwerken in der Nähe hergestellt werden.
- Die Verbindung ist langsam.
- Die Wi-Fi-Verbindung ist zeitweise unterbrochen oder wird unterbrochen.
- Es ist kein Internet über Wi-Fi verfügbar.
Befolgen Sie die empfohlenen schnellen Schritte zur Behebung von Problemen mit Drahtlosnetzwerken.
Erfahren Sie, wie Sie die Handbücher und die Dokumentation für Ihr Dell Produkt anzeigen oder herunterladen.
- Dell XPS 16 9640 – Benutzerhandbuch
- Dell XPS 16 9640 – Servicehandbuch
- Dell XPS 16 9640 – Setup und technische Daten
Additional Information
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Für weitere Informationen klicken Sie auf einen Abschnitt unten.
Laptopwartung bedeutet, dass Sie Ihren Laptop sowohl intern als auch extern in einem guten Zustand halten. Ein gut gewarteter Laptop sieht gut aus, hält länger und funktioniert zuverlässig. Eine regelmäßige Wartung trägt dazu bei, die Lebensdauer des Laptops zu verlängern und die Privatsphäre und Sicherheit Ihrer Daten zu schützen.
Siehe auch: Best Practices für die Pflege, Nutzung und Handhabung von Dell Laptops sowie allgemeine Wartungsrichtlinien für einen Dell Laptop.
Wenn Ihr Dell Laptop sich nicht einschalten lässt oder das Betriebssystem nicht startet, empfiehlt es sich, zuerst einen Kaltstart durchzuführen. Mit einem Kaltstart können zahlreiche Probleme gelöst werden und darüber hinaus wird der Reststrom beseitigt, der möglicherweise das Problem verursacht.
- Schalten Sie den Laptop aus.
- Trennen Sie den Netzadapter oder das Netzkabel vom Laptop und entfernen Sie den Akku.
- Für Dell Laptops mit auswechselbaren Akkus finden Sie im Benutzerhandbuch für Ihren Dell Laptop Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
- Hier erfahren Sie für Dell Laptops mit nicht auswechselbarem Akku Folgendes: Anleitung zum Zurücksetzen der Echtzeituhr (RTC) zum Wiederherstellen Ihres Dell Laptops oder Verwendung von Forced ePSA zur Wiederherstellung nach POST- oder Startfehler auf Dell Latitude-PCs.
- Trennen Sie alle Geräte wie USB-Laufwerke, Drucker, Webcams und Medienkarten (SD/xD) mit Ausnahme von Tastatur und Maus.
- Halten Sie den Betriebsschalter 15 bis 20 Sekunden lang gedrückt, um eventuell vorhandenen Reststrom abzuleiten.
- Schließen Sie den Akku und den Netzadapter an.
- Schalten Sie den Laptop ein.
Das Durchführen eines Hardware-Diagnosetests kann Ihnen dabei helfen, Hardwareprobleme zu identifizieren und Ihnen Schritte zur Fehlerbehebung liefern, um das Problem zu beheben.
Der Abschnitt "Diagnose" dieses Artikels enthält schrittweise Anleitungen zum Ausführen von SupportAssist-Diagnosetests oder Diagnosetests vor dem Systemstart auf Ihrem Dell XPS 16 9640 Laptop.
Bevor Sie beginnen, deaktivieren Sie den BitLocker-Schutz in Windows vorübergehend. Erfahren Sie mehr über: So aktivieren oder deaktivieren Sie BitLocker mit TPM in Windows. Der BitLocker-Schutz wird automatisch fortgesetzt, wenn der Laptop neu gestartet wird.
- Rufen Sie die Treiberseite für den Dell XPS 16 9640 auf.
- Wählen Sie das Betriebssystem aus, das auf dem Laptop ausgeführt wird.
- Wählen Sie unter Kategorie die Option BIOS aus.
- Suchen Sie das neueste System-BIOS.
- Klicken Sie auf Herunterladen und speichern Sie die Datei auf Ihrem Laptop.
- Verwenden Sie den Datei-Explorer (auch bekannt als Windows Explorer), um den Download-Ordner aufzurufen, in dem die heruntergeladene Datei gespeichert wurde.
- Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene BIOS-Setup-Datei und befolgen Sie die Weisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.
- Der Laptop wird neu gestartet und der BIOS-Updatevorgang wird abgeschlossen.
Der Abschnitt zur Fehlerbehebung in diesem Artikel enthält Selbsthilfe-Ressourcen zur Behebung häufiger Probleme auf Ihrem Dell XPS 16 9640 Laptop.
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